Slack Есть бесплатный тариф

Ярослав, какими проектами занимаетесь?

Руковожу отделом разработки платформы TemplateMonster. Им и занимаюсь. Официально — Chief Platform Officer.

TemplateMonster первыми появились на рынке шаблонов, компания создала систему 15 лет назад. За эти годы помогли более 30 миллионам бизнесов создать красивый и удобный сайт без головной боли.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Список длинный. Для общения со всеми 450 сотрудниками компании — Битрикс24. Они разбросаны по разным городам. Это наш информационный хаб и способ дотянуться с вопросом или предложением до всех. Там решаем глобальные вещи.

Для управления разработкой — JIRA. Заводим и отслеживаем тикеты для задач, над которыми работают 6 скрам-команд. Время учитываем здесь же, но это для тех, кто учитывает.

Для внутреннего help desk — JIRA Service Desk. Для внешнего — самописная система и Kayako. Последняя, вроде-бы, ребятам из службы поддержки нравится. Хотя, у нас ещё староватая версия, которую можно было себе на сервер установить. Мне лично не по душе, хотел бы условные Zendesk или UserVoice. Ну или хотя-бы облачную современную Kayako.

Для почты и доступов ко всем корпоративным документам Gmail и Google G Suite.

Для общения внутри отдела Slack. Там оперативно обсуждаются все возможные вопросы, оглашаются объявления для всех сотрудников. Наш основной канал общения.

В качестве CRM компания использует Bpm’online sales от Terrasoft.

Для личных и рабочих задач использую также Trello, JIRA для этого слишком монструозная.

В Confluence ведём документацию о нашем продукте, стараемся сохранить и преумножить важную информацию, которая пригодится кому-то ещё.

Файлы храним в Dropbox, и для личных целей использую Google Диск.

Дизайнеры работают в Sketch и в последнее время в Figma. Прототипы создаём в Axure RP.

Использовали сервисы для построения схем, диаграмм, само собой. Чаще всего Draw.io, майнд-карты же я лично формирую в MindNode.

Для аналитики используем Google Analytics и Mixpanel. В прошлом — Woopra и Яндекс.Метрика.

Периодические рассылки организовывали через MailChimp, но теперь переехали к местным ребятам, в eSputnik. Они молодцы. Транзакционные письма шлём, соответственно, с помощью Mandrill и через самописный мейлер.

Слышал, что ещё у нас телефония Asterisk, но это уже за гранью моей компетенции.

Кстати, из классных сервисов упомяну Geckoboard. С помощью него построили набор крутых дашбордов для отслеживания показателей эффективности платформы. Вывели его на телевизоры, чтобы всегда видеть показатели.

Сразу выбирали то, что лучше подойдёт. Но альтернативы, вроде Google Центр данных и Kibana рассматривали, конечно.

Нет путаницы между Битрикс24 и CRM от Terrasoft?

Битрикс24 используем для общения внутри компании, а систему от Terrasoft для ведения клиентов. Потому путаницы не возникает.

Другие CRM пробовали?

Я в компании не так давно, но знаю, что в прошлом работали с Zoho CRM, Oro CRM и ещё несколькими. Выбирают маркетологи и продавцы под свои нужды, поэтому вряд ли смогу четко объяснить причины, почему от старых отказались. Подозреваю, не просто так.

А кроме JIRA? Pivotal Tracker, например?

В начале времён у компании был собственный трекер заданий, но, к счастью, от него отказались лет 5 назад. А у Jira нет особых альтернатив, когда у тебя 50 разработчиков в 6 командах. Есть, конечно, Pivotal Tracker и TargetProcess, однако они хуже по соотношению цены и качества, на мой взгляд.

Офисные приложения используете из пакета Google Apps?

Конечно, куда же без них. Всё онлайн.

GitHub, GitLab используете?

Тут вы сорвали джекпот. Используем сразу несколько: GitHub для OpenSource частей проекта, GitLab для всего. В прошлом использовали Beanstalk, Bitbucket и иже с ними.

GitHub, к сожалению, не позволяет создавать приватные репозитории, а платная версия уж больно платная. GitLab в этом плане интереснее. С другой стороны, у облачного GitLab периодически происходили проблемы с доступностью сервиса. Но не актуально, если устанавливать его у себя на сервере.

Интегрировали ли какие-то сервисы между собой?

Сайт, поставки, выкладка, реклама, рассылки, упаковщик, биллинг, и прочее. Разве что всё со Slack. Он к этому благоволит. Ещё в рамках нашего CI-процесса подружили JIRA, Jenkins и Git. Но это все умеют.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

До недавнего времени был недоволен FishEye и Beanstalk, но решил вопрос переездом в GitLab. Битрикс24, правда, тоже... Предпочел бы условный Basecamp. Однако не уверен, что 450 людей там обживутся.

Basecamp пробовали, понравился?

Я же не всегда был в TM. Конечно, пользовались им очень долгое время в других компаниях. Классный продукт. Третий, к сожалению, ещё не пробовал в боевых условиях, только клацал. Выглядит непривычно.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Практически всё, что перечислил — в облаках и на платных тарифах. Недавно отказались от платного Slack. Оказалось, длинная история и видеозвонки у нас не очень востребованы. Приятно сэкономили.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

По большей части в браузере. На компьютер устанавливаю только то, что нужно держать в фоне, даже если браузер закрыт — Slack, например. Понятно, что десктопные программы вроде Sketch или AxureRP установлены, тут вариантов нет.

Пользуетесь Telegram, ботами? Или ботами на других мессенджерах?

Можно сказать, что нет. Используем парочку в Slack для интеграции с другими сервисами и для уведомлений о чрезвычайных ситуациях с сайтом.

Есть ещё сферы, которые хочется автоматизировать в работе?

Да. Сейчас очень хочу автоматизировать работу тестировщиков. Чтобы не приходилось сравнивать эталонные макеты с реализацией разработчиков. Сейчас исследую инструменты, которые делают это автоматически.

И постоянно думаю над тем, чтобы автоматизировать ручной труд, избавив сотрудников от тягучей рутины.

Знаете ли такие компании, где всё автоматизировано с помощью облаков? И похожи ли вы на такую?

У нас, к сожалению, далеко не всё автоматизировано, но мы очень стремимся в это светлое будущее. Мне в этом плане импонирует Amazon и Spotify. У этих ребят всё серьезно.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Верно и обратное: если инструмент не нравится, он мешает как на ментальном так и на физическом уровне, то смело меняйте, экспериментируйте. Как минимум, узнаете кучу всяких новых штук.

Наталия, какими сферами увлекаешься?

Занималась маркетингом в ИТ-компаниях, но сменила фокус на UX/UI-дизайн два года назад. Сейчас занимаюсь непосредственно этим — и чатботами. Получила интересное предложение, и теперь работаю в австрийской ИТ-компании, которая разрабатывает программы для крупных корпораций, вроде почтовых служб и банков.

Какие сервисы используешь в работе и для каких целей?

За время своей работы пользовалась различными сервисами, включая JIRA, Битрикс24. Из последнего понравились Asana и Trello.

Asana пользовались в стартапе, где закончила работать. Этот сервис нравится больше всех, в том числе дизайном, поскольку, как дизайнер обращаю внимание на то, как сервис сделан и с визуальной точки зрения. О функциональности: можно комментарии добавлять, подключать людей к обсуждению, прикреплять документы, всё остаётся в истории. И не так давно Asana внедрила доски, такие же как в Trello. Предполагаю, теперь разработчикам Trello придется внедрить что-то своё. В Trello тоже работала, но нравится она меньше, немного ограничены функции, зато более визуально представлены задачи.

JIRA тоже неплохая, в ней работаю как раз с программистами в новой компании. Она лучше подходит для ведения каких-либо проектов разработки, в том числе по Agile, Scrum. Asana же подходит для продакт-менеджмента. маркетинга и продаж. Претензий к JIRA нет. Сервисы заточены под разные задачи.

Пользуюсь двумя почтовыми сервисами — Gmail и Polymail, у последнего UX более оптимизирован. Это почтовое приложение для iOS и Mac. Доступны полезные функции: прочитать позже, напомнить о прочтении через 3 дня.

Из хранилищ больше Google Диск. Dropbox тоже.

С CRM конкретно я не работала, но в прошлой компании использовалась Pipedrive. Это крутой продукт, его сделала небольшая команда из Эстонии. Еще слышала хорошие отзывы об Close.io, которая заточена под продажи.

Для заметок, как и все наверное, использую Evernote.

Для тайм-менеджмента пользуюсь техникой Pomodoro. И чатботом для Telegram Messenger. Обычно, работаю спринтами. Это помогает оптимизировать процессы. Учёта не веду. Знаю, что есть специализированные сервисы, но у меня не было такого вида отчётности.

Для основных задач — Adobe Creative Cloud. Нареканий никаких нет, всё работает гладко.

Для прототипирования не использую облачные сервисы. Для совместной работы использовали InVision, но не так много работала. Проблем не заметила.

PSPDFKit SDK — интересный продукт из Австрии для просмотра и редактирования PDF-файлов.

Для оформления презентаций — Prezi, решение из Венгрии. Мне кажется, это самый популярный сервис, в Австрии по крайней мере. Но не так часто делаю презентации.

Каким мессенджером пользуешься в коллективе?

Я всегда, естественно, убеждаю переходить на Telegram Messenger. Несмотря на то, что это не самый популярный мессенджер, в ИТ-среде встречается на многих проектах. Даже чисто австрийские компании пользуются им для внутренних коммуникаций и организации мероприятий.

Slack — классика, там много интеграций. Можно подсоединить аналитику, чатботов и прочее.

Интегрировала сервисы между собой?

Мне очень нравится интеграция между Google Analytics, Slack и Telegram с помощью чатбота Statsbot. Ты можешь запросить число пользователей на сайте, и будет приходить график, не заходя в Google Analytics.

Ещё Telegram с Gmail, через чатбот GmailBot. Все письма приходят мне в мессенджер, могу оттуда их просматривать.

Довольна всеми сервисами, не хочешь что-то поменять?

Я бы, пожалуй, всё это интегрировала в один интерфейс. Пользовалась многими списками задач — Any.DO, Todoist, Хаос-контроль, Doit.im, Wunderlist. Внедрила наконец GTD. Несколько систем заточены под них. И последнее, чем пользуюсь — Things. Мне важна интеграция и работа на Mac и iPhone. Его посоветовал мой друг. Год уже пользуюсь.

В каких-то из этих сервисов камнем преткновения было то, что они не поддерживали интеграцию с Google Календарь. Неудобно, когда нужно заводить задачи в два приложения.

Оплачиваешь облака или нет?

Пользуюсь подпиской Adobe Creative Cloud. Ещё Pipedrive, Axure, Sketch.

Клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Когда использовали Invision, было такое. Клиенту отправляла ссылку на проект, а он комментировал работу.

И в PSPDFKit SDK. Когда создаешь документ, нет такого, что клиент вносит правки, затем коллеги, а потом ты должен совместить правки разных людей. Все вместе работаем в одном документе, и всё хранится в облаке. И клиентам не нужно ничего устанавливать.

Работаешь с сервисами только в браузере или установлены приложения?

В браузере — Chrome и Safari, чтобы всё автоматически сохранялось и можно было работать с несколькими людьми.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Все. Основной костяк — 10 человек.

Чувствуешь увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

Да, потому что многие из нас находятся в регулярных поездках по Европе. Если ты ждёшь, пока кто-то отправит материал по почте, то это затормаживает работу. Когда человек делает работу в онлайне, можешь посмотреть этап разработки. Пользоваться облачными сервисами удобно, это позволяет работать удаленно, в разных часовых поясах.

Какие ещё сферы ты бы автоматизировала в работе?

Связала бы почту и календарь. Например, тебе приходит письмо о том, что нужно внести правки в макет. Сразу отправляешь письмо в виде задачи в календарь, в CRM-систему или в Asana. Такая интеграция доступна, но часть текста всё равно нужно копировать.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаешь, это влияет на их эффективность работы?

Если компания интернациональная, работает в различных часовых поясах, то сложно представить, как она работает без облачных хранилищ от качественных поставщиков вроде Google.

С другой стороны, если используешь облачные сервисы, которые не принадлежат твоей компании, то не можешь гарантировать защиту своих данных. Много примеров в политике, шоу-бизнесе, разработке, когда хакеры могут извлечь данные из хранилищ вроде iCloud. Если данные хранятся на твоём сервере, то их проще контролировать и сохранять безопасность. Но я не специалист по ИТ-безопасности, потому мне сложно сказать.

Что посоветуешь начинающим коллегам по бизнесу?

При выборе инструментов важно то, что каждый член команды вложил усилия для того, чтобы работать с этим сервисом. Для интеграции многих сервисов, требуются моральные усилия. Бывает такое, что сервисы внедряются в команду, и нужен период адаптации. Некоторые легко адаптируются к новым сервисам, быстро начинают использовать их в работе, а есть люди, которые предпочитают использовать только почту. Это усложняет совместную работу.

Советую уделить время интеграции, чтобы каждый человек понимал важность использования новых сервисов. Нужно контролировать процесс на первых этапах, не внедрять большое количество сервисов одновременно, делать это шаг за шагом. Стоит начинать с тех сервисов, которые уже проверены другими компаниями. И использовать пробный период перед покупкой сервиса на каждого члена команды.