Примеры использования сервисов в бизнесе

Существующие обзоры облачных продуктов бесполезны, потому что их пишут ангажированные клиенты сервисов и блогеры, которые не понимают тонкости каждого бизнеса. Мы размещаем обзоры предпринимателей, которые рассказывают о своём опыте использования сервисов и оценивают их с точки зрения пользы для своего бизнеса.

Wezom: Как мы повысили потребительскую лояльность с помощью Worksection

Wezom: Как мы повысили потребительскую лояльность с помощью Worksection

О компании Wezom:

  1. № 1 среди веб-разработчиков Украины в 2016 году по версии ratingruneta.ru
  2. 18 лет на рынке
  3. в команде 270+ человек
  4. 7 офисов в США, Польше, Украине и Росии

Почему важна потребительская лояльность

Расчет стоимости привлеченного клиента — базовая составляющая работы любого маркетолога. Этот показатель позволяет контролировать расходы и точнее прогнозировать прибыль. Но важно не только гнаться за новыми лидами, а следить за тем, чтобы текущие клиенты всегда оставались довольными.

В среднем, расходы на привлеченную заявку в 5 раз выше, чем на удержание клиента. Потому стоит уделять отдельное внимание лояльности ЦА. Ведь если хорошо зарекомендовать себя в процессе работы, то при необходимости, заказчики будут возвращаться снова и снова.

Довольный клиент — это всегда плюс для нашей компании, как и для любой другой. Даже если у него нет средств или необходимости заказывать новые услуги, он сможет благотворно повлиять на имидж. Положительный отзыв на рейтинговой площадке или рекомендация на форуме хоть и мелочи, но из них складывается репутация агентства.

Как мы повысили NPS

Наверное, многие сталкивались с проблемой испорченного телефона, когда заказчик составляет ТЗ, объясняя менеджеру большую часть на словах, менеджер передает программисту, пересказывая только то, что посчитал важным или запомнил, ну а программист спихивает на помощника, не объясняя ничего. В результате после завершения куча правок и все остаются недовольными.

NPS в команде

И чтобы избежать подобных инцидентов, а также добиться доверия со стороны заказчика, мы решили стать более открытыми для него. Вместо того чтобы в процессе работы время от времени присылать отчеты и обсуждать проект по телефону, мы предоставили клиенту возможность самому наблюдать за ходом выполнения задач. Он смог изнутри увидеть, как мы работаем, и всегда быть в курсе, как продвигается его проект и общаться по любым интересующим его вопросам.

Как же мы это сделали? Очень просто: при помощи Worksection. Именно на нем построен весь наш рабочий процесс, и здесь происходят самые важные обсуждения. Благодаря возможности пригласить гостя в проект, мы смогли подписывать клиентов на задачи, связанные с их заказами.

Wezom в Worksection

Данный сервис уже не раз упрощал нам труд. И когда мы начали подключать клиентов к проектам в worksection, он снова отлично себя показал.

У такого решения оказалось сразу несколько преимуществ:

  1. экономия времени менеджеров на обсуждение проектов и составление отчетов;
  2. заказчику становится понятнее, что мы делаем и как;
  3. частично исчезает необходимость телефонных разговоров, общение переходит в worksection;
  4. ускоряется рабочий процесс, так как на утверждение правок и постановку задач уходит гораздо меньше времени;
  5. между заказчиком и исполнителем становиться меньше посредников, отчего исчезает эффект испорченного телефона.

В результате довольными остались не только заказчики, но и сотрудники.

Повысилась продуктивность всего рабочего процесса: число правок и доработок уменьшилось и больше не приходится ждать следующего созвона, для уточнения мелочей, которые могут застопорить весь проект.

После предоставления доступа клиентам в «глубины» реализации их проектов. мы провели опрос для измерения NPS.

Показатели увеличились на 14 % после реализации новой системы взаимодействия. Выросли с 28 % до 42 %.

Упомянутый сервис

Worksection Worksection — это управление проектами для бизнеса. Включает в себя все инструменты проектного менеджмента — планирование проектов, контроль сроков, коммуникация, канбан-доска, встроенный тайм-трекер, отчеты о выполненных задачах, диаграмма Ганта и календарь.
Worksection — это управление проектами для бизнеса. Включает в себя все инструменты проектного менеджмента — планирование проектов, контроль сроков, коммуникация, канбан-доска, встроенный тайм-трекер, отчеты о выполненных задачах, диаграмма Ганта и календарь.

Кейс автоматизации самого большого клуба единоборств в Восточной Европе

Клуб Tiger запустил второй филиал. Спустя два месяца база клиентов больше 1000 человек, конверсия из первого контакта в покупку переваливает за 50 %, а потеря звонков стремится к нулю. Руслан Прилипко, управляющий сети спортивных клубов, убеждает, что отыскал идеальный рецепт автоматизации спортивного бизнеса.
Кейс автоматизации самого большого клуба единоборств в Восточной Европе

Руслан, расскажите в двух словах о компании, о её достижениях или о клиентах.

Мы не классический фитнес-клуб, мы специализируемся на единоборствах. Первый филиал запустили в 2014 году в Москве. Мы занимаем 5-й этаж в «Крокус Сити», это 1500 квадратных метров. И пока Tiger считается самым большим клубом единоборств в восточной Европе. Мы собрали на площадке самые популярные направления — тайский бокс, бразильское джиу джитсу, бокс, ММА, грэпплинг, дзюдо для детей. Отдельная тема— это кроссфит.

Год назад открыли второй филиал тоже в Москве. Он меньше в два раза, но по функциональности идентичен первому.

Несмотря на то, что наш профиль — групповые занятия по направлениям, в каждом клубе одну треть площади занимают тренажеры. Там занимаются не только посетители наших секций, но и просто люди, которым дорого в классических фитнес-клубах покупать годовые карты.

У нас 95 % продаж — это короткие абонементы на месяц, отдельно продаются карты на единоборства, отдельно в зал.

Сейчас в базе больше 20 000 клиентов, которые когда-либо пользовались услугами клубов. Постоянных членов — 1500 человек. И в каждой локации сложился свой расклад по аудитории. В большом клубе 30 % — это дети, 40 % — молодые люди, остальные 30 % — девушки. В другом филиале 40 % — девушки, 60 % — мужчины. Детских занятий там нет.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Всю модель автоматизации бизнеса мы достаточно долго выстраивали на первом клубе. Когда там нашли нужное нам сочетание программ и сервисов, просто скопировали и перенесли опыт на второй клуб. Это позволило очень быстро запуститься: за 1,5 месяца с начала ремонтных работ.

Базовый сервис, на котором мы работаем — 1С:Фитнес клуб. Это комплексная программа автоматизации для нашего рынка. Через нее управляем основными бизнес-процессами. В каждом нашем клубе есть фитнес-бар, рецепция, отдел продаж и руководители. 1С: Фитнес клуб позволяет всем подразделениям работать в одном интерфейсе. Мы пользуемся этим продуктом с самого начала.

Когда только купили программу, она существовала лишь в коробочной версии. Год назад появилась возможность работать в облаке. И мы сразу же ей воспользовались. Это очень удобно. Во-первых, разработчики могут оперативно вносить обновления и менять что-то по нашей просьбе. Во-вторых, нет проблем при масштабировании. Когда мы запускали второй клуб, то просто докупили несколько рабочих мест.

При выборе еще исходили из того, что 1С — это продукт с открытым кодом. Мы можем в любой момент отказаться от техподдержки разработчика, найти компанию, которая является партнером 1С, и они смогут нас обслужить. Это гарант некой безопасности.

Работу со звонками выстраиваем с помощью сервиса IP-телефонии CoMagic. При входящем звонке сразу открывается карточка клиента с полной информацией о нем. Если поступает звонок не из клиентской базы, карточка заводится автоматически, в ней заполняются опорные пункты: номер телефона, рекламный источник. Плюс CoMagic позволяет нам оценивать эффективность рекламных каналов. Для разных социальных сетей и поисковых систем действуют свои подменные номера. Поэтому в системе сразу видно, откуда к нам пришел человек.

Для комьюнити с клиентами уже второй год пользуемся приложением Mobifitness. Продукт создавался для фитнес-рынка, все основные функции прописаны, нужно только выбрать актуальные для своего клуба. Поэтому ждать приложение не долго, мы получили свое за три месяца.

В нем активно пользуемся новостными сообщениями. Для нас это актуально — каждую неделю есть информация о соревнованиях. И уже более сегментировано делаем рассылку через push-уведомления. Коммуникация получается более целевой.

К тому же за push в отличие от SMS платить не нужно. Через приложение клиенты могут также оплачивать абонементы, записываться на занятия онлайн. Последней функцией не пользуемся, у нас нет тренировок с ограничением по количеству мест.

Также для автоматизации общения с клиентами используем сервис TextBack. Он объединяет все каналы коммуникации — ВКонтакте, Facebook, Телеграмм, WhatsApp. Иконки социальных сетей и мессенджеров есть у нас на сайте. Посетитель может написать через форму обратной связи или любым удобным способом. Сервис позволяет не упустить ни одно сообщение и общаться с клиентами в режиме «одного окна».

От электронной почты мы не отказались, но пользуемся крайне редко. У нас нет между сотрудниками никакого документооборота.

Что касается планировщиков и управления проектами, то для менеджеров по продажам и рецепционистов, все сосредоточено в 1С: Фитнес клуб. Система сама формирует нужные задачи, напоминает об их выполнении. Туда же могу зайти я как руководитель и посмотреть статусы, сколько у кого просрочено звонков, например.

А вот мы с руководителями пользуемся сервисом Asana. Единственный его минус — все на английском. Там можно запланировать задачу, разбить ее выполнение на отрезки, подключать на определенных этапах нужных людей, чтобы они видели, что требуется сделать, отписывались о выполнении.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Когда мы купили 1С: Фитнес клуб, блок CRM там был не до конца проработан. Через некоторое время ребята развили эту подсистему, и мы полностью переключились на нее.

Но во время переходного периода мы пытались найти партнеров, которые могли бы интегрироваться с системой автоматизации и решать наши задачи. Выбор был достаточно мучительным, посещали много отраслевых конференций, тестировали демо-версии. Я упирался в несколько вещей.

Первое — человеческий фактор. К примеру, было два предложения от групп молодых ребят из Нижнего Новгорода и из Казани. Они разработали программы, возможно переделав какие-то другие. По функциям было неплохо, но мы понимали, что в случае непредвиденных обстоятельств нам придется тяжело. Мы зависим от 2-3 человек, которые могут уехать за границу или начать заниматься другим бизнесом. А деньги там были не малые.

Второе — специфика. Для нашего бизнеса важно, чтобы система ставила нужные задачи в зависимости от срока действия абонемента каждого клиента. Человеку продается клубная карта, например, на полгода. Как только сделка совершилась, автоматически должна планироваться задача менеджеру, который продал карту — перезвонить через 5 дней, узнать, приходил ли клиент и понравилась ли тренировка. Потом через месяц — предложить дополнительные услуги. За 10 дней до окончания абонемента — звонок-предложение о продлении. Ни одна программа не могла удовлетворить эти требования.

Некоторое время мы работали параллельно на облачной версии Битрикс24 и нашей системе автоматизации, сейчас работаем только в 1С: Фитнес клуб.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Да. Корпоративное общение выстроено в WhatsApp Messenger. У нас есть несколько групп — общая, управление, отдел продаж и тренеры. Сотрудников у нас не много, 40 человек. Поэтому такая модель общения вполне устраивает.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Начну с лидеров. Сервис IP-телефонии CoMagic для меня на первом месте. Его бы я мог рекомендовать. До этого мы пользовались Mango-Office. К этому продукту я бы больше не вернулся. Прежде всего, из-за очень медленной техподдержки. Решение вопросов могло затягиваться на несколько суток.

В CoMagic у нас есть персональный менеджер, так работать намного оперативнее.

Среди систем управления — 1С:Фитнес клуб. Она не очень проста в первичном освоении, зато дает много возможностей на будущее. Мы рассматривали в качестве альтернативы еще один отраслевой продукт — A&A, это одна из самых распространенных программ, с которой классические фитнес-клубы работают. Но когда начали углубляться, поняли, что функций там не много. Напоминало усовершенствованную таблицу Microsoft Excel.

Мы не использовали аналоги, поэтому не могу оценивать в сравнении, но TextBack нас очень устраивает. Удобная возможность общаться в одном окне сразу во всех мессенджерах с клиентами.

Какие сервисы интегрированы между собой?

Все интеграции в основном с 1С: Фитнес клуб. С ней интегрирована телефония CoMagic, приложение Mobifitness, еще система управления контролем доступа. У нас на входе установлены турникеты, пропуск по индивидуальным картам. Это позволяет собирать данные о загрузке клуба в режиме онлайн, о частоте посещения тренировок каждым клиентом.

Сейчас мы доделываем систему рекуррентных платежей и оплату через сайт. Это делаем с компанией UCS. Платежная программа будет также интегрирована с 1С:Фитнес клуб.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

У нас оформлено 16 рабочих мест. Это руководители, менеджеры по продажам, сотрудники ресепшн.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Только в браузере

Пользуетесь ботами в Telegram?

Пытались настроить TextBack, но потом отказались от телеграма после блокировок.

Какие еще сферы вы бы автоматизировали в работе?

Я думаю, что нужные процессы мы закрыли автоматизацией. Сейчас хочется довести до ума все, что уже сделано. Ту же платежную программу. Рекуррентные платежи работают, но не так, как бы нам хотелось.

У меня, как у любого предпринимателя, конечно есть мечта, автоматизировать все. Чтобы сотрудников в клубе вообще не было, а остались одни клиенты.

Но у нас есть особенность — это дети. Можно дисциплинировать взрослых, пустить их через турникеты. Но дети через эти турникеты пролезут, перепрыгнут или придумают что-нибудь еще.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Нужно полностью понять всё, что хочет человек, ваш клиент. Расписать все бизнес-процессы на листочке. Как заходит клиент в клуб, куда идет сначала, что делает потом. Если совершил покупку, то какие могут быть варианты развития событий. Это такой подробный алгоритм, который не уместится и на листочек А0.

Только после анализа нужно искать сервисы, которые будут удовлетворять выявленным потребностям. На 100 % вряд ли кто-то вас устроит, но если нашли тех, кто хотя бы на 80 % способен закрыть задачи, то это уже хорошо.

Давать советы — пользуйтесь этим сервисом и не пользуйтесь другим — я бы не стал. Потому что даже в рамках одного рынка модели бизнеса очень разные.

Модель автоматизации все-таки должна быть индивидуальной.

Упомянутые сервисы

WhatsApp Messenger Веб-сервис для обмена сообщениями, создания групповых чатов и совершения звонков.
Веб-сервис для обмена сообщениями, создания групповых чатов и совершения звонков.
CoMagic Сервис сквозной аналитики с интегрированными каналами коммуникаций.
Сервис сквозной аналитики с интегрированными каналами коммуникаций.
Asana Веб-сервис для командной работы над различными задачами без традиционных способов обмена информацией и с мобильными приложениями.
Веб-сервис для командной работы над различными задачами без традиционных способов обмена информацией и с мобильными приложениями.
TextBack Рассылки, уведомления и поддержка в мессенджерах
Рассылки, уведомления и поддержка в мессенджерах
1С:Фитнес клуб Система для автоматизации фитнес-клубов.
Система для автоматизации фитнес-клубов.
Посмотреть всё

Набор проверенных сервисов для бизнеса от экс-технического директора K50

Сегодня своими любимыми инструментами делится основатель одного из известных облачных продуктов — Иван Красников, экс-руководитель сервиса оптимизации рекламы K50.
Набор проверенных сервисов для бизнеса от экс-технического директора K50

Иван, расскажите в двух словах о своих проектах или их достижениях.

Я вообще люблю начинать что-то новое и успел поучаствовать в большом количестве проектов и как основатель и как наемный сотрудник. Некоторые из них безуспешно закрылись, часть была продана, а остальные успешно существуют.

Из значимых: туроператор seven.travel, платформа по оптимизации интернет-рекламы К50. Из последних интересных — blockchain-игра на ethereum cryptoelections.com.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Фактически всю свою деятельность веду в облаках и, сменив компьютер или телефон, в течение суток полностью восстанавливаю свое окружение.

Для офисной работы у меня:

  • Gmail + Google Документы.
  • Яндекс.Диск, в основном для скриншотов.
  • Slack, Telegram. Ранее в разных командах использовали Skype, пробовали Mattermost.
  • Google Keep для заметок.
  • Bitbucket. В К50 его все-таки оказалось маловато и переехали на свой необлачный GitLab, в большинстве других проектов вполне хватает бесплатного тарифа.
  • Carrot Quest для чата.
  • Обработка ошибок в Rollbar, полезная штука, использовал в небольшом проекте. Приложение просто шлет туда свои ошибки, а внутри их можно подробно анализировать
  • Рассылка почты через SendGrid. Недорого закрывает вопрос с отправкой писем, попаданием в спам и так далее.
  • DNS Яндекс Connect — хороший, надежный DNS, работающий лучше, чем предоставляемые регистраторами доменов.
  • Телефония Mango-Office — одна из старейших облачных АТС. Очень долго не было API. Тот, что появился, достаточно громоздкий и не функциональный, но тем не менее на нем удалось успешно интегрировать телефонию с CRM в компании Seven.travel.
  • VoxImplant — решение для разработчиков, когда нужны сложные алгоритмы обработки звонков. Написал на нем наколеночный обратный звонок. Тогда еще не было столько популярных сервисов для этой задачи. Без проблем проработал несколько лет, был только один инцидент, когда я не получил письмо о критических изменениях в функциональности, и обратный звонок на нескольких сайтах тихо перестал работать. Клиентов не потеряли, так как спасла интеграция с CRM. Письмо, кстати, не получил из-за проблем интеграции личного кабинета Voximplant с внешним сервисом по рассылке писем. Обратная сторона облачных технологий.
  • Учет рабочего времени в Worksnaps — довольно жесткая система по учету рабочего времени со скриншотами.

Использовал облачный хостинг Amazon Web Services в ряде проектов, все нормально, но сейчас все-же предпочитаю Google Cloud, в основном из-за Big Query.

Google Big Query дает возможность обрабатывать посредством SQL огромные данные без проблем с администрированием, тормозами, обновлениями ПО. 

DigitalOcean — если для какой-нибудь задачи нужно быстро выделить недорогую виртуальную машину. А сейчас еще можно файлы размещать.

Microsoft Azure — пробовал для cryptoelections, очень тяжело реализовать даже базовые вещи (CDN).

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

В Slack в одну строчка кода можно настроить внешние уведомления из каких-то частей программы.

На Amazon S3 можно целиком размещать статичные сайты. И в итоге получить сайт, дешево обрабатывающий огромное количество запросов.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

В большинстве проектов была или самописная CRM, или Google G Suite. Были попытки внедрения современных облачных решений, которые по каким-то причинам провалились.

Возможно, в ближайшие два года мы как-раз увидим рост числа переходов от самописных CRM к облачным.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Да, многие вещи хорошо работают в связке. Самое полезное для бизнеса — интегрировать CRM — облачную или самописную — с телефонией, затем отсылка уведомлений о критических событиях в мессенджер.

Довольны всеми сервисами, устраивают ли эти сервисы коллег?

Если сервис решает свою задачу и не заставляет о себе вспоминать — уже доволен. Не обязательно этот сервис должен иметь максимум функциональности или супер дизайн. К сожалению, мы живем в реальном мире, и те или иные сервисы дают сбой. Но, в отличие от самописных решений, в облачных есть отдельные выделенные люди для решения проблем клиентов. 

Не припомню, чтобы были настолько критичные проблемы, что пришлось сменить сервис.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Не хотел бы работать с Azure. Если на проекте он уже будет — окей, но сам такое решение не приму.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Если хватает бесплатных тарифов, сидим на них. Если сервис плотно используется, то довольно часто приходится платить.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

Обычно тем или иным облаком пользуется или вся команда — чаты, почта, таск-менеджеры, или облака узкоспециализированные. Например, в облачную АТС смотрит всего 2-3 человека.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями, партнёрами, или клиентами?

Пока не встречал случаев, чтобы через какое-то облако компания взаимодействовала с другими компаниями.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Приложения без необходимости стараюсь не ставить

Пользуетесь ботами в Telegram?

Ботами пользуюсь в основном для получения уведомлений от серверов и тому подобного.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Сейчас как хобби пишу штуку, которая бьет по рукам, когда я слишком много времени уделяю фейсбуку и ютубу. Так же она показывает актуальные задачи со сроками и дедлайнами. На меня действует весьма позитивно.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Облака уже у всех, даже клиент 1С сейчас у многих облачный.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Основное — это не очень верить лендингам и перед покупкой обязательно попробовать бесплатный период. Если такого нет, то всегда можно написать в техподдержку и попросить его.

Упомянутые сервисы

Яндекс.Диск Бесплатный сервис для хранения файлов и папок с защитой и возможностью расширения облачного пространства.
Бесплатный сервис для хранения файлов и папок с защитой и возможностью расширения облачного пространства.
Telegram Messenger Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Slack Онлайн-сервис для командной коммуникации с мгновенным поиском и мощной системой интеграции с иными платформами.
Онлайн-сервис для командной коммуникации с мгновенным поиском и мощной системой интеграции с иными платформами.
Carrot Quest CRM специально для онлайн-бизнеса с функциями чата, pop-up, email-маркетинга и аналитикой.
CRM специально для онлайн-бизнеса с функциями чата, pop-up, email-маркетинга и аналитикой.
Gmail Бесплатная электронная почта от Google. Предлагает доступ к ящикам через веб-интерфейс и протоколы POP3, SMTP и IMAP. Из неё можно получить доступ ко всем сервисам Google.
Бесплатная электронная почта от Google. Предлагает доступ к ящикам через веб-интерфейс и протоколы POP3, SMTP и IMAP. Из неё можно получить доступ ко всем сервисам Google.
Bitbucket Бесплатный хостинг исходного кода для Git и Mercurial и вместе с тем инструмент совместной разработки.
Бесплатный хостинг исходного кода для Git и Mercurial и вместе с тем инструмент совместной разработки.
Mango-Office Облачный сервис для бизнес-коммуникаций. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до продаж и обслуживания.
Облачный сервис для бизнес-коммуникаций. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до продаж и обслуживания.
VoxImplant Облачная платформа для разработчиков коммуникационных и телефонных сервисов.
Облачная платформа для разработчиков коммуникационных и телефонных сервисов.
Google Документы Текстовый онлайн-редактор, который позволяет создавать, форматировать текст документов и редактировать их совместно с коллегами и друзьями в режиме реального времени.
Текстовый онлайн-редактор, который позволяет создавать, форматировать текст документов и редактировать их совместно с коллегами и друзьями в режиме реального времени.
Google Keep Компактный веб-сервис для хранения заметок от Google. Он позволяет сохранять их и делиться с друзьями, коллегами и сотрудниками.
Компактный веб-сервис для хранения заметок от Google. Он позволяет сохранять их и делиться с друзьями, коллегами и сотрудниками.
SendGrid Сервис email-маркетинга и транзакционных рассылок.
Сервис email-маркетинга и транзакционных рассылок.
Rollbar Сервис отслеживания ошибок для Ruby, Python, JavaScript-разработчиков.
Сервис отслеживания ошибок для Ruby, Python, JavaScript-разработчиков.
Worksnaps Сервис для учёта времени и съёмки скриншотов для удаленных команд.
Сервис для учёта времени и съёмки скриншотов для удаленных команд.
Посмотреть всё

Сколько облачных помощников нужно на старте маркетингового агентства?

Начинать бизнес хочется с самого необходимого и любимого. Побольше удобств, поменьше затрат и несколько облачных сервисов. О последних рассказывает Леонид Бурмистров, руководитель агентства «Ключ к клиенту».
Сколько облачных помощников нужно на старте маркетингового агентства?

Леонид, расскажите о вашей компании, о её достижениях.

Наша компания называется «Ключ к клиенту» — это стартап, его главная миссия — поиск и привлечение потенциальных клиентов в бизнес с эффективным показателем ROMI. Мы находим ключ к клиентам и формируем только целевой трафик из рунета.

В целом нашу деятельность можно охарактеризовать как интернет-маркетинг, но на данном этапе развитии мы эффективно отрабатываем узкую направленность интернет-рекламы — Яндекс.Директ. Мы делаем только то, что умеем делать хорошо, не пробуем много всего. Знаем, что должны быть эффективны в том, что мы делаем.

Мы качественно настраиваем рекламу в Яндекс Директ на поисковую систему и работаем с рекламными сетями Яндекса (РСЯ), а также делаем таргетированную интернет-рекламу на целевую аудиторию и возвращаем клиентов с помощью ретаргетинга.

Отличительной особенностью являются наши бесплатные экспресс-аудиты. Они позволяют заказчикам понять уровень нашей компетенции в вопросах интернет-рекламы.

Неотъемлемая часть компании — команда узкопрофильных специалистов, это профессионалы с опытом от 3 лет с подтвержденными сертификатами от независимых компаний.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Наш сайт разработан на отличной CMS-платформе «Платформа LP», используем её уже более 3 лет и с полной уверенностью рекомендуем её к использованию. Главное в ней — полуоткрытый код, широкий инструментарий и оперативная техническая поддержка.

Являемся партнёрами компании Envybox — это сервисы, позволяющие увеличивать товарообороты в бизнесе, а также повышать конверсии сайтов. Уже около года успешно используем сервисы:

  • «Обратный звонок за 24 секунды», хотя по факту звонок проходит быстрее 24 секунд.
  • «Огненный онлайн-чат» — потрясающий сервис в который обращаются около 20% посетителей сайта.
  • EnvyCRM — решение с удобным интерфейсом и быстрой возможностью внедрения.

Почти всегда рекомендуем своим клиентам.

Для аналитики используем Яндекс.Метрику, и в ближайшее время планируем внедрять Google Analytics, далее Roistat.

В качестве корпоративной электронной почты используем Яндекс.Почту.

Используем профессиональные инструменты по контекстной рекламе — Ppc-help.

Частично управляем контекстной рекламой, используя сервис «Директ Коммандер».

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Сервис по контекстной рекламе PPC-help — удобные возможности группировки ключевых запросов.

В CMS-платформе для разработки сайтов «Платформа LP» главной полезностью и фишкой является А/Б тестирование. Например, позволяет понять какой цвет кнопки наиболее привлекателен посетителям.

У сервиса по увеличению конверсии Envybox выделю настройку «Загрузка виджета». Она позволяет показывать персонализированный виджет под каждого клиента.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Используем EnvyCRM, сервер работает очень четко, проблем при поиске решений не возникало. У EnvyCRM быстрая поддержка и понятный интерфейс. Если бы возникли какие-то сложности, мы бы их быстро решили.

Пользуетесь мессенджером в коллективе?

Да, конечно, ведь наши сотрудники всегда должны быть на связи, и мессенджер в этом случае — лучшее решение. Пользуемся WhatsApp Messenger. Ранее использовали Telegram, но к сожалению, после введения законодательных ограничений, решили от него отказаться и перейти на стабильный для всех мессенджер. Также планируем протестировать Slack.

Интегрировали сервисы между собой?

Да, такие как обратный звонок и огненный онлайн-чат от Envybox интегрированы с EnvyCRM. Это очень удобно, позволяет эффективно отслеживать заявки и сопровождать клиентов.

Довольны сервисами, устраивают ли они коллег?

Да, в целом, всеми сервисами удовлетворены, но идеальных решений не бывает, как мы знаем, поэтому мы постоянно следим за обновлениями и корректируем набор сервисов, что необходимо для качественной работы компании.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились, и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Да, были сервисы, которые очень понравились, и пользуемся ими до сих пор, некоторые из них:

  • Envybox — сервисы для увеличения продаж.
  • PPC-help — удобные инструменты для контекстной рекламы.
  • Платформа для разработки сайтов «Платформа LP».

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваем облака — платформу сайта. Другие задействованные облака используем на бесплатных тарифах, хватает того объема памяти и функций, со временем безусловно будем расширять функциональность и переходить на платные тарифы.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

Работаем одновременно в связке двух-трёх сотрудников — в облаках и ведём совместную работу.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями, партнёрами или клиентами?

Нет, в облачных сервисах мы не взаимодействуем с другими компаниями, в этом нет необходимости.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Работаем с сервисами в браузере Google Chrome и с установленными приложениями на Windows и iOS. Приложения все же удобнее, лучше адаптированы для работы. Это экономит время, с браузером чуть сложнее приходится, но в целом, особых отличий не видим.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Облачные сервисы уже незаменимы как для работы, так и для повседневных дел. Гораздо проще хранить все документы, фотографии и прочее в облаке, не забивая память гаджета или компьютера.

К тому же, если с устройством что-то и может случиться, то с облаком — нет, поэтому можно быть спокойным за информацию.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Ботами пока что не пользуемся, но планируем в ближайшем будущем внедрять бота по расчёту и оценке проекта.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Было бы замечательно автоматизировать отчётность об этапах выполненной работы — настройки рекламы и обработки заказов. Это сэкономит массу времени и сил.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

У нас нет особенных лайфхаков для работы с облаками. Мы обычные смертные люди, которые выполняют свои обязательства и несут ответственность за каждый свой проект.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Да, знаем — есть партнёр, который занимается металлопрокатом, он использует amoCRM и в её доработку вложил порядка 1.5 млн. рублей. У него там и облака, и моря — всё как надо.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Выбирать сервисы исключительно закрывающие главные вопросы. Не выбирать по комментариям и оценкам в интернете, они по большому счёту «купленные». Находить, внедрять и тестировать.

Упомянутые сервисы

Яндекс.Почта Бесплатный почтовый сервис с защитой пользователей от спама и вирусов. Предлагает неограниченный объём почты, удобные адреса, перевод писем и проверку орфографии.
Бесплатный почтовый сервис с защитой пользователей от спама и вирусов. Предлагает неограниченный объём почты, удобные адреса, перевод писем и проверку орфографии.
WhatsApp Messenger Веб-сервис для обмена сообщениями, создания групповых чатов и совершения звонков.
Веб-сервис для обмена сообщениями, создания групповых чатов и совершения звонков.
Envybox Мультисервис из 9 продуктов, повышающий эффективность сайта.
Мультисервис из 9 продуктов, повышающий эффективность сайта.
Яндекс.Метрика Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
EnvyCRM CRM система, которая не требует обучения менеджеров по продажам.
CRM система, которая не требует обучения менеджеров по продажам.
Платформа LP Сервис для создания и ведения одностраничных сайтов.
Сервис для создания и ведения одностраничных сайтов.
Чат Envybox Онлайн чат с живыми приглашениями и не только
Онлайн чат с живыми приглашениями и не только
Посмотреть всё

С чем агентство контекстной рекламы встречает эпоху автоматизации

Чтобы оставаться внушительным игроком на рынке, входить в нишу, привлекать клиентов и решать их проблемы нужны не только светлый ум и ясные глаза. О рабочих помощниках рассказывает Павел Карпиков, руководитель агентства контекстной рекламы Karboost.
С чем агентство контекстной рекламы встречает эпоху автоматизации

Павел, расскажете о вашей компании, о достижениях?

Karboost — агентство контекстной рекламы. Настраиваем и ведем контекстную рекламу исходя из целей бизнеса. Помогаем настроить отчетность от подрядчиков по трафику, внедряем сквозную аналитику. В работе используем так называемые HADI циклы, основная идея которых заключается в постоянном тестировании гипотез, влияющих на конкретные показатели.

Наши клиенты в основном состоявшиеся предприниматели с качественной услугой или продуктом, которые устали от операционки в маркетинге и хотят управлять показателями, назначить ответственных.

Мы накопили большой опыт в B2B — производство, опт, услуги для бизнеса — и сложных услугах, например, стоматологии, организация родов в США и других, а также строительстве — ЖК и малоэтажное строительство. Успели поработать и стать партнерами Envybox, приводим клиентов на тест-драйвы, продвигаем городские форумы и конференции.

Получаем удовольствие от того, что делаем.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Битрикс24 — для ведения проектов, автоматизации задач. По проектам общаемся в Битрикс24, по общим вопросам в Telegram.

Wunderlist — для планирования и контроля системных задач для руководителей и как личный планировщик.

Tilda Publishing — для тестов гипотез для себя и клиентов.

Lucidchart — для отрисовки бизнес-процессов, автоворонок, пути клиента.

Envybox — обратный звонок, мультикнопка, квиз, генератор клиентов.

MindMeister — для создания групповых майнд карт.

Google Документы — база знаний, пишем и храним регламенты, шаблоны и инструкции.

SpyWords, SimilarWeb, Ghostery, Wayback machine, Builtwith — для анализа конкурентов, поиска новых гипотез.

Wordstat, Keyword-planner (Google), Key Collector, МегаЛемма — для работы c семантическим ядром.

Яндекс.Метрика, Google Analytics, Roistat, К50, Alytics, eLama — для аналитики и управления рекламными кампаниями.

Есть ли у вас потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Пока нет, но очень хочется, чтобы наши сервисы росли, развивались и были конкурентоспособны.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Скорость работы, доступность с любого устройства, техническая поддержка

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Да, сложности начинаются на этапе «женитьбы» с другими сервисами, внедрении индивидуальных настроек. Но как правило для старта работы, достаточно настроить самому и писать список необходимых доработок в процессе работы.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Конечно, это часть нашей работы, большинство из них имеют стандартные интеграции

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Trello — отличный планировщик для инхаус команд, но нам не очень удобен для работы с несколькими проектами.

А вот Lucidchart используем и сейчас — присмотрели у клиента по доставке суши и пиццы, когда погружались в бизнес-процессы.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Конечно, мы считаем деньги и стараемся работать на бесплатных тарифах, оплачиваем, когда это необходимо.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

5-10 человек, включая штатных.

В сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями или клиентами?

Приглашаем клиентов и их сотрудников в Битрикс24, вместе планируем и осуществляем контроль. Подключаем к рабочим фаилам на Google Диске. Иногда создаем в Telegram чат для оперативного обсуждения.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Установлены мессенджеры ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Битрикс24.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Практически все делаем в облаке, периодически по плану сохраняем офлайн версию файлов клиента, на всякий случай.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Да, тестируем разные гипотезы по автоматизации

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Все, что касается финансов.

У вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Сохранять в офлайн резервные копии

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

У нас большинство клиентов автоматизированы, остальным помогаем автоматизироваться.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Тестировать сервисы, смотреть, какие сервисы сейчас используют другие предприниматели.

Упомянутые сервисы

Telegram Messenger Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
WhatsApp Messenger Веб-сервис для обмена сообщениями, создания групповых чатов и совершения звонков.
Веб-сервис для обмена сообщениями, создания групповых чатов и совершения звонков.
Tilda Publishing Платформа для создания сайтов для бизнеса без программирования
Платформа для создания сайтов для бизнеса без программирования
Envybox Мультисервис из 9 продуктов, повышающий эффективность сайта.
Мультисервис из 9 продуктов, повышающий эффективность сайта.
Битрикс24 Битрикс24 - полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.
Битрикс24 - полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.
Roistat За секунды строит отчеты, на которые у людей уходит по несколько часов. Позволяет понять, окупаются ли ваши вложения в рекламу, и отследить источники прихода клиентов.
За секунды строит отчеты, на которые у людей уходит по несколько часов. Позволяет понять, окупаются ли ваши вложения в рекламу, и отследить источники прихода клиентов.
Google Analytics Сервис для принятия обоснованных маркетинговых и бизнес-решений с помощью аналитики веб-сайтов, приложений и корпоративных продуктов.
Сервис для принятия обоснованных маркетинговых и бизнес-решений с помощью аналитики веб-сайтов, приложений и корпоративных продуктов.
Alytics Система сквозной аналитики с автоматизацией контекстной рекламы
Система сквозной аналитики с автоматизацией контекстной рекламы
eLama Бесплатный сервис автоматизации контекстной рекламы.
Бесплатный сервис автоматизации контекстной рекламы.
Яндекс.Метрика Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
К50 Автоматизация контекстной рекламы и управление ставками. Calltracking и callback сервис. BI система.
Автоматизация контекстной рекламы и управление ставками. Calltracking и callback сервис. BI система.
Google Документы Текстовый онлайн-редактор, который позволяет создавать, форматировать текст документов и редактировать их совместно с коллегами и друзьями в режиме реального времени.
Текстовый онлайн-редактор, который позволяет создавать, форматировать текст документов и редактировать их совместно с коллегами и друзьями в режиме реального времени.
Wunderlist Это не просто органайзер, но и инструмент для эффективного распределения личного и рабочего времени.
Это не просто органайзер, но и инструмент для эффективного распределения личного и рабочего времени.
MindMeister Веб-сервис для построения диаграмм связей, совместной работы над ними, в том числе с мобильных устройств, и презентации созданных объектов.
Веб-сервис для построения диаграмм связей, совместной работы над ними, в том числе с мобильных устройств, и презентации созданных объектов.
Lucidchart Решение для визуальной коммуникации с помощью блок-схем, диаграмм, UML и ER-моделей.
Решение для визуальной коммуникации с помощью блок-схем, диаграмм, UML и ER-моделей.
SimilarWeb PRO Веб-сервис для аналитики трафика по веб-ресурсу или мобильному приложению. Система умеет анализировать ключевые слова, конверсию, целевые страницы и др.
Веб-сервис для аналитики трафика по веб-ресурсу или мобильному приложению. Система умеет анализировать ключевые слова, конверсию, целевые страницы и др.
SpyWords Сервис позволяет узнать секреты конкурентов: их запросы в контексте и поиске, тексты объявлений и позиции.
Сервис позволяет узнать секреты конкурентов: их запросы в контексте и поиске, тексты объявлений и позиции.
Посмотреть всё

Какие инструменты помогают управлять маркетинговым агентством прямо с телефона

Всё ещё представляете маркетолога, который составляет отчёты в Excel и судорожно покупает рекламу в лифтах? Это явно не про Андрея Панина, основателя компании Coolmarketing. Ему для работы уже не так важен компьютер, но без сервисов — точно никак.
Какие инструменты помогают управлять маркетинговым агентством прямо с телефона

Андрей, расскажите о вашей компании, о её достижениях.

Наша компания — Coolmarketing. Мы занимаемся интернет-маркетингом.

Специализируемся на:

  • создании продающих сайтов;
  • их SEO-продвижении в Яндекс и Google;
  • контекстной и таргетированной рекламе;
  • продвижении в Instagram, Facebook, YouTube и ВКонтакте;
  • создании фирменных стилей и айдентики.

Клиентов мы упаковываем по всем фронтам, продвигаем в поисковиках и соцсетях, приносим результат в виде заявок, звонков и продаж. Комплексный подход позволяет нам ориентироваться именно на результат и достигать конкретно измеримых показателей. При этом мы делаем это со вкусом и очень красиво.

В работе используем все самые актуальные инструменты интернет-маркетинга.

Например, при создании, казалось бы банальной, связки лендинга с контекстной рекламой мы предлагаем делать ещё квиз-лендинг и направлять информационную часть трафика на него.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Почта — только Gmail, она самая удобная. EnvyCRM используем для ведения клиентов с момента заявки до продажи и далее для напоминания о ежемесячных оплатах. Также используем виджеты Envybox на нашем сайте — обратный звонок и онлайн-чат.

Используем Google Диск, Google Таблицы для хранения файлов и важной информации по проектам. Для работы с документами только Google Документы, никакого Microsoft Word: можно обмениваться документами через ссылки — это значительно удобнее, чем перекидываться файлами.

Очень облегчает работу над проектами Trello. При своей простоте это очень глубокий и эффективный инструмент.

Для создания прототипов используем программу Axure.

В качестве личного органайзера использую Maxdone. Перепробовал несколько разных сервисов, этот самый простой и продуманный. Также очень выручает для личных целей сервис Google Keep.

Календарь в iCloud, очень удобна моментальная синхронизация компьютера с телефоном.

Отдельно хочу отметить noisli.com — мой личный спаситель, когда нужно засесть на часок-другой, не отвлекаясь, и выдать что-то хорошее. Иногда для тех же целей использую mynoise.net.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

В первую очередь, это возможность работать с любого устройства — очень часто выручает доступ к нужной информации с мобильного телефона.

По сути мне как руководителю для управления бизнес-процессами компьютер по большому счету уже не нужен: всем можно управлять с помощью телефона, причем из любой точки земного шара.

Во вторую очередь, это техподдержка и качество обслуживания — а именно осознанность, вежливость и скорость реагирования сотрудников. Тут стоит отметить уровень сервиса компании Envybox, и вы поймете о чем я говорю, если обратитесь туда по какому-либо вопросу. После опыта взаимодействия с ними бывает попадаю в ступор при возникновении каких-то недопониманий в работе с техподдержкой других сервисов.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Нет, первым опытом стала EnvyCRM, ей и пользуемся до сих пор.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Да, конечно, сейчас уже очень сложно представить работу без Telegram.

Пользуетесь ботами в Telegram?

В основном только для личных целей. Недавно всей командой активно тестировали различных ботов, дающих прокси для Telegram.

Довольны всеми сервисами, устраивают ли эти сервисы коллег?

Да, все всем довольны. Было бы круто еще это все объединить в один сервис.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваем только EnvyCRM, в остальных сервисах используем бесплатный тариф.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

Да, вместе ведем совместную работу в облаках. Примерно 10 человек.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями, партнерами или клиентами?

Взаимодействуем с партнерами, внутри команды и иногда с клиентами.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Стараемся все использовать в браузере, чтобы в любой момент был доступ ко всему с любого устройства.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Было бы круто автоматизировать учет финансов.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Да, перед работой обязательно надо помедитировать для улучшения синхронизации.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Да, у наших друзей Zispromo.com все люто оцифровано и автоматизировано с помощью Битрикс24.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Используйте только облачные сервисы, чтобы можно было работать из любого места с любого устройства. Это очень удобно и доступно.

Пожалуйста, используйте для документов Google Документы и Google Таблицы, а не Microsoft Word и Excel.

Для начала достаточно Trello, Maxdone и EnvyCRM — просто разберитесь поглубже, что это и зачем, и вы уже сможете удаленно выполнять и координировать серьезную работу.

Упомянутые сервисы

Telegram Messenger Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Google Диск Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Envybox Мультисервис из 9 продуктов, повышающий эффективность сайта.
Мультисервис из 9 продуктов, повышающий эффективность сайта.
Google Таблицы Онлайн-сервис для создания электронных таблиц из любой точки мира.
Онлайн-сервис для создания электронных таблиц из любой точки мира.
Trello Инструмент для совместной работы, который поможет с организацией и управлением ваших проектов в виде карт.
Инструмент для совместной работы, который поможет с организацией и управлением ваших проектов в виде карт.
iCloud Облачный сервис для хранения файлов, контактов, календарей, фото, музыки, книг, приложений с доступом через разные устройства.
Облачный сервис для хранения файлов, контактов, календарей, фото, музыки, книг, приложений с доступом через разные устройства.
Gmail Бесплатная электронная почта от Google. Предлагает доступ к ящикам через веб-интерфейс и протоколы POP3, SMTP и IMAP. Из неё можно получить доступ ко всем сервисам Google.
Бесплатная электронная почта от Google. Предлагает доступ к ящикам через веб-интерфейс и протоколы POP3, SMTP и IMAP. Из неё можно получить доступ ко всем сервисам Google.
EnvyCRM CRM система, которая не требует обучения менеджеров по продажам.
CRM система, которая не требует обучения менеджеров по продажам.
Google Документы Текстовый онлайн-редактор, который позволяет создавать, форматировать текст документов и редактировать их совместно с коллегами и друзьями в режиме реального времени.
Текстовый онлайн-редактор, который позволяет создавать, форматировать текст документов и редактировать их совместно с коллегами и друзьями в режиме реального времени.
Google Keep Компактный веб-сервис для хранения заметок от Google. Он позволяет сохранять их и делиться с друзьями, коллегами и сотрудниками.
Компактный веб-сервис для хранения заметок от Google. Он позволяет сохранять их и делиться с друзьями, коллегами и сотрудниками.
Maxdone Сервис для всех личных и деловых задач, с поддержкой коллективной работы по достижению общих целей.
Сервис для всех личных и деловых задач, с поддержкой коллективной работы по достижению общих целей.
Посмотреть всё

Из Битрикс24 в EnvyCRM и другие принципы digital-агентства

Работать в любимом бизнесе, но с неудобными сервисами — ещё то приключение. Но предприниматели уже на уровне подсознания знают, что им необходимо. Как и основатель digital-агентства Next-team, Михаил Белокоз, который рассказал Startpack о своих облачных инструментах.
Из Битрикс24 в EnvyCRM и другие принципы digital-агентства

Михаил, чем занимается ваша компания?

Мы Next-team. Занимаемся маркетингом. Создаем сайты, двигаем их в поиске, занимаемся SEO, SMM и много еще чем, полезным для бизнеса. Среди клиентов: Envybox, «Бизнес Молодость», SidorinLab, «Церебро», «Опора России». В данный момент мы почти автоматизированы и не привязаны к какому-либо месту. Большая часть сотрудников работает удаленно. Мы знаем толк в хорошей упаковке.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Почта корпоративная — на Яндекс.Почте.

EnvyCRM — для ведения клиентов. Она сделана для всех. Очень простая и понятная. Любой менеджер в ней кайфует и работает. Единственный минус — не совсем понятные отчеты.

Envybox — для увеличения конверсии сайтов.

Google Диск — хранение информации о проектах.

Пользуемся Битрикс24 для работы по проектам, а управленческие и стратегические задачи. берет на себя Trello. Используем последний для постановки задач между сотрудниками и отделами. Плюсы и минусы везде есть. Постоянно следим за обновлениями этих и других сервисов и тестируем новые.

Ещё Axure — для создания прототипов и демонстрации их клиентам. И Avocode — для верстки макетов.

И многие другие. Сервисов уже настолько много и они так встроились в работу, что их тяжело определить и отделить от бизнеса.

Есть ли у вас потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Пока нет, мы не видим в этом крайней необходимости.

Зарубежные сервисы стоят недорого, и разработка их аналогов в России займет много времени и сил.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Возможность использования сервиса на любом устройстве и работать в облаке. Сейчас почти вся наша команда работает удаленно, поэтому для нас важно, чтобы сервисы были в облаке и без привязки к какому-либо устройству. Так же важна техническая поддержка: даже в самом понятном сервисе возникает какой-нибудь каверзный вопрос, который мешает работе.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Мы попробовали уже все CRM на рынке. Сначала был Битрикс24, потом amoCRM. Сейчас остановились на EnvyCRM. Проблем в работе возникало много, особенно связанных с удобством работы сотрудника в CRM. Так как он много времени проводит в работе с клиентами, и это важно. В EnvyCRM быстрая поддержка и понятный интерфейс. Нет ничего лишнего. Пока нас все устраивает, и мы довольны сервисом.

Пользуетесь мессенджером в коллективе?

Мы работаем в Telegram Messenger. У нас есть личные группы для определенных сотрудников. Пробовали аналоги, но не нашли всех тех функций, которые дает Telegram.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Иногда. Но не вижу в этом прямо большой необходимости пока.

Интегрировали сервисы между собой?

Некоторые сервисы интегрируем, но это в нашей ситуации не так критично. Интеграция в основном простая между сервисами.

Довольны всеми сервисами, устраивают эти сервисы коллег?

Да, все устраивает. Мы постоянно тестируем новые сервисы и думаем, как их применить к оптимизации и улучшению нашего бизнеса.

Обычно тестируем 1-2 сервиса в месяц на небольшой фокус-группе.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Стараемся работать на бесплатных тарифах, при необходимости всегда оплачиваем облака, если это критично для работы нашей компании.

Сколько человек работает с вами в облаках?

5-10 человек работает в облаках, то есть почти вся наша компания.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями или клиентами?

Пересекаемся достаточно редко. Если у сервиса есть возможность для доступа незарегистрированному пользователю: как например у Google Диска, то пересечение неизбежно.

Но клиент никогда не будет сам принудительно регистрироваться в сервисе для работы с нами, он будет этого всячески избегать.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Стараемся перейти на приложения, так как они максимально адаптированы под работу. Браузер, к сожалению, не обладает всей функциональностью и удобством, которые так необходимы для работы.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

В последнее время я применяю облака для всего. Облако удобно для обмена фотографиями с близкими, для ведения личной бухгалтерии и прочих вещей. Поэтому я этому только рад и активно внедряю облака в жизнь.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

До сих пор не нашли систему для ведения бюджета по проектам и бюджета компании. Поэтому пока все в Google Таблицах. Испытываем в этом крайнюю необходимость.

Знаете ли такие компании, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Да, конечно. Сейчас почти все что-нибудь используют в облаках для своего бизнеса. Это неизбежно.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Выбирать крайне осторожно. Смотреть на рекомендации и спрашивать у других предпринимателей, чем они пользуются и почему. Далее выделять 1-2 недели на тест и смотреть на результаты.

Упомянутые сервисы

Яндекс.Почта Бесплатный почтовый сервис с защитой пользователей от спама и вирусов. Предлагает неограниченный объём почты, удобные адреса, перевод писем и проверку орфографии.
Бесплатный почтовый сервис с защитой пользователей от спама и вирусов. Предлагает неограниченный объём почты, удобные адреса, перевод писем и проверку орфографии.
Telegram Messenger Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Google Диск Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Envybox Мультисервис из 9 продуктов, повышающий эффективность сайта.
Мультисервис из 9 продуктов, повышающий эффективность сайта.
Битрикс24 Битрикс24 - полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.
Битрикс24 - полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.
Google Таблицы Онлайн-сервис для создания электронных таблиц из любой точки мира.
Онлайн-сервис для создания электронных таблиц из любой точки мира.
Trello Инструмент для совместной работы, который поможет с организацией и управлением ваших проектов в виде карт.
Инструмент для совместной работы, который поможет с организацией и управлением ваших проектов в виде карт.
EnvyCRM CRM система, которая не требует обучения менеджеров по продажам.
CRM система, которая не требует обучения менеджеров по продажам.
Avocode Инструмент совместной работы для дизайнеров и разработчиков.
Инструмент совместной работы для дизайнеров и разработчиков.
Посмотреть всё

На какую автоматизацию готов пойти рекламный бизнес

Предприниматели постепенно приходят к тому, что автоматизации мало. И недостаточно просто найти CRM-системы и ещё десяток полезных сервисов. Важно сохранить данные и подобрать надежные продукты с поддержкой. Такой путь выбрали Ева и Павел Кац, управляющие партнеры рекламного агентства 5 o'click и основатели проекта Digital Bandito.
На какую автоматизацию готов пойти рекламный бизнес

Расскажете в двух словах о компании?

У нас два бизнеса. Первый — рекламное агентство 5oclick.ru: работаем 11 лет. Среди клиентов — сетевой, международный, крупный и средний бизнес. Занимаемся контекстной, таргетированной рекламой, SMM и SEO-продвижением.

Офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Тель-Авиве.

Специализируемся на продаже недвижимости. Составляем кейсы о том, как мы продаем дома за несколько миллионов в инстаграм и фейсбук. В подходе к рекламе используем материалы по поведенческой психологии, разрабатываем собственные теории, работаем по методу PDCA.

Второй — школа по продвижению себя и своего бизнеса Digital Bandito. Курсы для предпринимателей и тех, кто работает на себя. А также курсы по рекламе в фейсбук для агентств и бизнеса.

Выиграли грант Российского общества «Знание». Работаем с B2B и B2C. Наш главный клиент в B2B — международная корпорация «Сибирское здоровье», работает в 65 странах.

В B2C помогаем бизнесменам и предпринимателям развивать свой бизнес и свой личный бренд. Наши ученики открывают новые проекты, переезжают жить к морю, повышают доход и получают новые предложения по партнерству и работе.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Мы, естественно, используем почту — у нас корпоративное решение Яндекс.Почты. Также мы используем две системы управления. Одну для продаж — amoCRM, и вторую для управления проектами — Asana. В Asana мы ведем проекты, управляем пользователями, ставим задачи, контролируем и решаем всё, что связанно с работой команды.

Еще у нас есть общий календарь, в котором мы планируем встречи, скайпы и планёрки. Это тоже облачное решение, Яндекс.Календарь.

Также мы используем аналитику — Google Analytics и Яндекс.Метрика. И практически весь набор облачных решений от Google — Google Таблицы, Google Презентации и так далее. А в качестве хранилища — Google Диск.

Есть ли у вас потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Когда случился кризис, мы действительно стали искать сервисы для импортозамещения. И в тот момент мы отказались от Dropbox. Сейчас я не вижу такой потребности. Мы отлично используем Asana. Она стоит заметно больше, по сравнению со всеми остальными российскими аналогами, потому что оплата в долларах.

Но, когда мы ищем решение, то не смотрим на стоимость. Если это нам нужно, то мы будем этим пользоваться.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Плюс всех решений Google — облачное решение и совместная работа. К сожалению, никто пока не предоставил аналогичной функциональности. Кайф совместной работы в том, что можно комментировать и одновременно работать над документом. Всё хранится в облаке, быстрый доступ, быстрые права. Сделал — кинул ссылку, посмотрел историю. В общем всё, что нужно.

Плюс Asana в том, что она объединяет в себе таск менеджер — ранее мы использовали Wunderlist — и CRM-систему, которая нам необходима. Здесь можно управлять проектами, ставить задачи себе и другим. Разбивать задачи на подзадачи и делать этапы, строить диаграмму Гантта, делать карточную систему наподобие Trello. Можно подключать внешних пользователей и приглашать клиентов или гостей, подключать тайм-трекер. На наш взгляд, сейчас это самое крутое решение для управления проектами и задачами.

Плюс amoCRM в том, что она непрерывно развивается. Её делают люди, которые понимают как должна выглядеть CRM. Она хороша тем, что ее можно кастомизировать — пилить под разные сервисы, адаптировать, настраивать свои модули, внешние модули, замыкать всю инфраструктуру на amoCRM и встраивать её в свою рабочую жизнь на повседневной основе.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Не помним, чтобы у нас возникали какие-то серьёзные проблемы. Мы специально не искали CRM с целью продаж. Нам удалось попробовать пару, в итоге мы остановились на amoCRM, потому что она показалась нам удобной. Никаких проблем с поиском мы при этом не испытывали.

Если говорить о системе для управления проектами, то, когда мы решили уходить с Мегаплана, нам понадобился инструмент, который совмещал бы в себе таск-менеджер и управление проектами. Нам было важно ставить много разных задач, подзадач и создавать иерархию в зависимости от проекта и от человека. Чтобы все это было сквозным и кастомизированным, работало с другими решениями и активно развивалось.

Мы перепробовали достаточно много систем. Возможно, все, которые были на рынке, и остановились, в итоге, на Asana. В этом случае у нас тоже не было сложностей с поиском.

Нужно искать и пробовать. Мы для этого выделяли тестовую группу, которая параллельно основной группе делала какие-то экспериментальные фишки, чтобы понять, как новая система войдёт в нашу рабочую жизнь. После этих экспериментов принимали решение.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Мы долгое время пользуемся Telegram, но пытались вести рабочую жизнь в Slack. Одно время они работали параллельно, но Telegram победил простотой, удобством и скоростью.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Мы пользуемся и общественно полезными ботами, и своими, которых пишем для внутренних целей или автоматизации процессов.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Да, они интегрированы между собой. Если интеграцию нельзя провести автоматически, мы стараемся написать собственные решения. В целом, всё, что нам нужно, соединяется между собой. Не сказать, что идеально — если не автоматически, то кастомизацией.

Довольны всеми сервисами, устраивают ли эти сервисы коллег?

Все в целом довольны. Если возникают задачи, или нетиповые кейсы — мы стараемся их решать. Но мы еще не встречали серьёзных проблем, которые невозможно решить.

Надо понимать, что не только сервисы подстраиваются под людей, но и наоборот. Можно адаптировать свою работу и немного поменять подход. Тогда все нормально дружат. Мы не встречали ярого сопротивления внедрению.

Были ли такие сервисы, которые очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Да, так мы выбрали платформу для обучения, внедрили Slack, хотя через какое-то время отказались от него. И решили, по возможности, никогда не работать с Битрикс24.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Какие-то серьезные решения мы оплачиваем. Чаще всего оплачиваем всё, что используем. Когда дело касается рабочего процесса, клиентских и наших данных, нам важна не стоимость, а возможность сохранить эти данные. Нам важно, чтобы процессы не зависели от внешних факторов.

В первую очередь мы покупаем надежность, поддержку и стабильность.

Нам приходилось сталкиваться с потерей данных, но благодаря платным тарифам и специальным условиям поддержки, мы их возвращали. Например, мы храним данные по всем проектам за 11 лет существования агентства. То есть у нас есть любые данные по проектам, которые прошли через нас и мы намерены хранить их всю жизнь.

Сколько человек работает с вами в облаках?

Все сотрудники — это порядка 30 человек и еще около 10 человек со стороны клиента, а также фрилансеры, которые периодически подключаются к задачам.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с партнёрами или клиентами?

Мы предоставляем клиентам гостевые доступы в наши CRM-решения. Если мы работаем с другими партнерами над проектом, то предлагаем им доступ в наши облачные решения.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Всё зависит от удобства. Если удобнее в браузере, то работаем в браузере. Если приложение круче, то работаем в приложении. В целом мне кажется неважным, где работать, если это удобно.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Честно говоря, мы бы автоматизировали все сферы в нашей работе. В особенности всё, что касается документооборота, информирования, напоминаний и постановки задач.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Наш главный лайфхак — страховать все действия в облаках в других облаках. Все самые важные файлы хранятся не только в Google Диске, но и в iCloud.

То же самое в работает с почтой. Все самые важные документы и переписки хранятся в почте и ещё где-то, чтобы их всегда можно было найти.

И ещё — не доверяйте бесплатным решениям.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Это популярное явление в нашей сфере и примерно все компании что-то автоматизируют с помощью облаков, потому что без этого нельзя наладить нормальную работу. Это могут быть как внутренние, так и внешние процессы для управления рекламой.

Поэтому нам известны такие компании. У кого-то это используется больше, у кого-то меньше. Мы сами стремимся к максимальной автоматизации.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Моделируйте рабочие ситуации. Если вы хотите перейти на новый сервис — не только посмотрите его в демо-режиме, но и попробуйте смоделировать неделю работы и посмотрите как он справляется, удобно ли это и понятно. Облачные системы для работы нужно тестировать в бою. Можно купить её на месяц и протестировать. Не стоит перестраивать процессы и переводить всю компанию на новое не опробованное решение, потому что это может стать проблемой.

Тестируйте и пробуйте.

Упомянутые сервисы

Яндекс.Почта Бесплатный почтовый сервис с защитой пользователей от спама и вирусов. Предлагает неограниченный объём почты, удобные адреса, перевод писем и проверку орфографии.
Бесплатный почтовый сервис с защитой пользователей от спама и вирусов. Предлагает неограниченный объём почты, удобные адреса, перевод писем и проверку орфографии.
Telegram Messenger Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Google Analytics Сервис для принятия обоснованных маркетинговых и бизнес-решений с помощью аналитики веб-сайтов, приложений и корпоративных продуктов.
Сервис для принятия обоснованных маркетинговых и бизнес-решений с помощью аналитики веб-сайтов, приложений и корпоративных продуктов.
amoCRM Система учёта базы клиентов и сделок для отдела продаж в компании. В комплекте имеются мобильные приложения для удобного доступа к данным.
Система учёта базы клиентов и сделок для отдела продаж в компании. В комплекте имеются мобильные приложения для удобного доступа к данным.
iCloud Облачный сервис для хранения файлов, контактов, календарей, фото, музыки, книг, приложений с доступом через разные устройства.
Облачный сервис для хранения файлов, контактов, календарей, фото, музыки, книг, приложений с доступом через разные устройства.
Asana Веб-сервис для командной работы над различными задачами без традиционных способов обмена информацией и с мобильными приложениями.
Веб-сервис для командной работы над различными задачами без традиционных способов обмена информацией и с мобильными приложениями.
Яндекс.Метрика Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
Яндекс.Календарь Персональный календарь.
Персональный календарь.
Google G Suite Google G Suite предлагает связи и механизмы совместной работы для малого бизнеса, почту, облачное хранилище файлов и другие инструменты.
Google G Suite предлагает связи и механизмы совместной работы для малого бизнеса, почту, облачное хранилище файлов и другие инструменты.
Посмотреть всё

15 сервисов, о которых стоит узнать каждому редактору

У каждой редакции свой подход к выбору сервисов. Кто-то в российских регионах всё ещё мучается с продуктами Microsoft, проверяет тексты в Word, или с бумажными словарями. Это дело каждого, но Startpack рассказывает о том, что повышает эффективность. И сегодня в этом поможет Екатерина Кушнир, редактор Idealla.net.
15 сервисов, о которых стоит узнать каждому редактору

Екатерина, расскажете в двух словах о своих проектах?

Я — редактор и автор, работаю в основном с медицинскими, фармацевтическими, IT-компаниями, маркетинговыми агентствами. Веду корпоративные блоги, делаю посадочные страницы, пишу про маркетинг, медицину, здоровье и многое другое. Основной проект, с которым я работаю сейчас как редактор — онлайн-журнал о красоте и здоровье. Публиковалась на Texterra, MadCats, Ecwid и в других блогах о маркетинге.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Все документы и материалы храню на Google Диске. Там мои тексты, вся информация о клиентских проектах, и даже личные документы.

С текстом работаю исключительно в Google Документах. Это очень удобно, во-первых, потому что не надо ничего скачивать на компьютер, во-вторых — есть возможность редактирования вдвоем, можно оставлять комментарии авторам, посмотреть историю правок и так далее.

У меня на компьютере даже не установлен Word — я просто перестала им пользоваться.

Проекты я веду в Trello — самая удобная и простая программа. В ней есть все необходимые функции для контроля над проектами, кроме этого, можно прикреплять к карточкам Google Документы.

На некоторых клиентских проектах используем Битрикс24. В целом, он тоже удобный, но значительно сложнее, чем Trello, больше подходит для крупных проектов.

Для составления отчетов по проектам, контент-планов, матриц контента использую Google Таблицы.

Для проверки текстов на ошибки я использую Орфограммку или LanguageTool Чаще второй, он мне больше нравится. Также использую Реформатор Лебедева для того, чтобы текст был нормально отформатирован. Главредом проверяю статьи изредка, когда очень много работы и мне нужно быстрее почистить текст. Обычно убираю стоп-слова и другой словесный мусор сама. Больше никакие сервисы для редактуры не использую.

Для аналитики — в основном Яндекс.Метрику и Google Analytics. Очень нравится сервис Медиатор Майл.ру, там удобно отслеживать редакторские метрики, в том числе прочтения материалов. Сразу видно, сколько человек просто проскроллило страницу, а сколько — действительно дочитало статью до конца. Сервис также детально показывает, с какого именно места в тексте уходят люди. Он упрощает работу редактора, помогает быстрее выявить проблемы в материалах и исправить их. Но Медиатор платный и не каждый клиент оплачивает его для своего проекта. Поэтому чаще приходится работать с системами аналитики Яндекс или Google.

Для отчетности я пользуюсь Контур.Эльба, там можно составлять акты и договоры для клиентов, выставлять счета, там же я оформляю налоговые декларации. Еще сервис помогает составлять квитанции для оплаты и напоминает, когда и что я должна заплатить.

Я в плане документации — рассеянный человек, поэтому без сервиса бухучета мне не обойтись.

Особыми программами для учета времени я не пользуюсь. Иногда, когда меня тянет прокрастинировать, я включаю какой-нибудь таймер по технике Помодоро. Например, TomatoTimer. И заставляю себя работать по 25 минут с перерывами минут по 10. Но чаще обхожусь без этого: у меня интересная работа, она мотивирует сама по себе. Важные события и мероприятия, которые не хочу пропустить, отмечаю в стандартном планере на телефоне.

На основном проекте, с которым я сейчас работаю, мы тестируем работу через собственный облачный сервис, но пока он в режиме разработки, и подробно рассказывать о нем я не могу.

Также могу использовать и другие сервисы, если это нужно на конкретном проекте. Например, для отложенного постинга применяю SMMplanner, в SeoPult есть удобный модуль для отслеживания упоминаний о компании или бренде и так далее.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Для работы редактора больше всего полезных фишек в Медиаторе. Это и мониторинг материалов в реальном времени — помогает посмотреть, что и как читают в режиме реального времени. И возможность проанализировать статистику по материалам — посмотреть, какие именно материалы хорошо заходят, а какие плохо; по авторам — чьи статьи читают, а чьи нет; по темам — какие лучше читает аудитория сайта, какие хуже. Сервис отдельно оценивает короткие и длинные статьи, статистику с десктопа и с мобильных устройств, трафик и реакцию аудитории по источникам — видно, откуда приходит наиболее заинтересованные люди.

Для передачи текста от автора к редактору нет ничего удобнее Google Документов.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Да. Основная проблема — найти удобную и простую систему. Тот же Битрикс24, например, достаточно сложный и громоздкий, несмотря на большое количества полезных функций. Поэтому в итоге я остановилась на Trello — очень простой сервис. Принцип работы можно быстро объяснить любому человеку, даже если тот никогда не работал через какие-то системы управления проектами.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Да, Telegram. Для общения с авторами у меня общий чат. По одному чату на проект. В Telegram общаюсь и с большинством клиентов. Если его заблокируют, вероятно, перейдем во ВКонтакте. С некоторыми клиентами используем чаты в Skype, но он, конечно, менее удобен.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Нет. За исключением самых элементарных вещей вроде добавления в Trello документов из Google Диска. 

Довольны всеми сервисами, устраивают ли эти сервисы коллег?

Да, тем, что я использую — я довольна. Коллег, с которыми я работаю, они тоже устраивают.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Это Медиатор. Поработав с этим сервисом в первый раз, я сразу к нему привыкла и была бы рада использовать на всех проектах. Также с несколькими проектами работала через Solar Staff, тоже достаточно удобный сервис управления проектами, но он больше подходит для крупных компаний и агентств, а не для одного специалиста с небольшой командой.

Настолько плохих сервисов, чтобы больше не хотелось с ними работать, не припомню. Все определяется личным удобством в конкретный момент и для конкретной задачи.

Например, для моих задач Битрикс24 слишком сложный и не очень удобный. Но это не значит, что он плохой. Просто мне для личных целей он не подходит.

Я легко осваиваю новые сервисы, поэтому работаю там, где удобно клиенту. Если в проекте используют какую-то CRM или планировщик, то я спокойно буду там работать, даже если до этого никогда таким не пользовалась.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Для себя в основном использую бесплатные тарифы. Вероятно, через какое-то время буду приобретать дополнительное пространство на Google Диск. Клиенты оплачивают сервисы, которые нужны для их проектов: Битрикс24, Медиатор и так далее.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

В среднем со мной работает от 10 до 30 человек.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Чаще всего в браузере, потому что работать в целом удобнее с компьютера. Как приложения установлены мессенджеры, почта, Google Диск, потому что общаться по проекту и решать какие-то срочные вопросы я могу в любое время, в том числе в дороге.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Для личных дел тоже пользуюсь Google Диском, календарем, Google Таблицами.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Да, пользуюсь. Как правило, теми, которые помогают найти нужную мне информацию. Хочу попробовать ботов для ведения учета расходов и доходов и создания списка дел, но пока не доходят руки.

Какие еще сферы вы бы автоматизировали в работе?

Все. Мечтаю о простом и удобном сервисе, в котором можно одновременно работать с авторами, проверять и редактировать тексты, сразу же размещать их на сайте, там же видеть аналитику и статистику по всем нужным редакционным метрикам.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Для каждого сервиса свои лайфхаки, все не перечислишь.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

В крупных компаниях, я думаю, автоматизировано многое, если не все. Для более мелких компаний и частных специалистов достичь такого не так просто. В том числе и из-за ограничений в бюджете.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Следить за тем, что происходит вокруг — за новыми сервисами, которые появляются, за тем, чем пользуются другие редакторы. И внедрять для себя то, что может упростить работу.

Упомянутые сервисы

Google Диск Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Контур.Эльба Интернет-бухгалтерия для ИП и директора ООО без бухгалтерских знаний.
Интернет-бухгалтерия для ИП и директора ООО без бухгалтерских знаний.
Битрикс24 Битрикс24 - полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.
Битрикс24 - полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.
SMMplanner Система управления публикациями в соц.сетях Вконтакте, Instagram, Одноклассники, Facebook, Twitter, Pinterest, Telegram, Viber.
Система управления публикациями в соц.сетях Вконтакте, Instagram, Одноклассники, Facebook, Twitter, Pinterest, Telegram, Viber.
Google Таблицы Онлайн-сервис для создания электронных таблиц из любой точки мира.
Онлайн-сервис для создания электронных таблиц из любой точки мира.
Trello Инструмент для совместной работы, который поможет с организацией и управлением ваших проектов в виде карт.
Инструмент для совместной работы, который поможет с организацией и управлением ваших проектов в виде карт.
Google Analytics Сервис для принятия обоснованных маркетинговых и бизнес-решений с помощью аналитики веб-сайтов, приложений и корпоративных продуктов.
Сервис для принятия обоснованных маркетинговых и бизнес-решений с помощью аналитики веб-сайтов, приложений и корпоративных продуктов.
Главред Веб-сервис, позволяющий отшлифовать информационный стиль в текстах.
Веб-сервис, позволяющий отшлифовать информационный стиль в текстах.
Яндекс.Метрика Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
Медиатор Редакционная аналитика для интернет-изданий.
Редакционная аналитика для интернет-изданий.
SeoPult Профессиональные SEO-инструменты для тех, кому часто приходится решать нестандартные задачи по интернет-маркетингу.
Профессиональные SEO-инструменты для тех, кому часто приходится решать нестандартные задачи по интернет-маркетингу.
Google Документы Текстовый онлайн-редактор, который позволяет создавать, форматировать текст документов и редактировать их совместно с коллегами и друзьями в режиме реального времени.
Текстовый онлайн-редактор, который позволяет создавать, форматировать текст документов и редактировать их совместно с коллегами и друзьями в режиме реального времени.
Орфограммка Веб-сервис проверки правописания.
Веб-сервис проверки правописания.
LanguageTool Система для проверки грамматики, орфографии, пунктуации и стиля.
Система для проверки грамматики, орфографии, пунктуации и стиля.
TomatoTimer Простой сервис в виде таймера по технике Pomodoro, но без жёстких ограничений по времени.
Простой сервис в виде таймера по технике Pomodoro, но без жёстких ограничений по времени.
Посмотреть всё

Какими сервисами живут «Безумные котики»

Startpack продолжает узнавать у редакторов их пристрастия к автоматизации. Сегодня о своём наборе инструментов рассказывает Катерина Ерошина, главред Madcats.
Какими сервисами живут «Безумные котики»

Катерина, расскажете в двух словах о проекте?

MadCats — это небольшое нишевое СМИ про интернет-маркетинг, а также агентство. Мы делаем контент-маркетинг. Работаем уже больше двух лет, много клиентов из сложных В2В ниш.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

  • Работаем плотно в Google Диске: хранятся папки с материалами по проектам, сдаем клиентам тексты в Google Документах, редактура там же.
  • Учет по текущим проектам в Google Таблицах: авторы, сроки, статусы задач.
  • CRM Битрикс24 — стратегическое управление проектами и продажами.
  • Семантику собираем в MOAB Tools.
  • Отложенный постинг — Amplifr.
  • Общаемся в Skype и Telegram.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах для вашей работы?

Google Документы идеальны для совместного редактирования. Google Диск в целом хорош для хранения файлов — особенно нравится гибкость в настройке доступов.

Мы понимаем, что имеем дело с «Большим Братом», поэтому доверяем ему только рабочие материалы и очень внимательно следим за доступами к папкам.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Мы унаследовали Битрикс24, так как входим в группу компаний «Ремарка», которая пользуется этой системой для работы.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Нет. Только минимальная интеграция — в Битрикс24 можно привязать Google Документы.

Довольны всеми сервисами, устраивают ли эти сервисы коллег?

Тактический учет планируем перевести из Google Таблиц в более сложный сервис, в планах — Worksection. Посмотрели, попробовали, нравится простой интерфейс, возможность считать затраты и снимать отчеты легким движением мышки.

Основная наша проблема в Битрикс24 — не все клиенты хотят туда идти и там общаться, поэтому приходится множить каналы коммуникаций. А так здесь даже слишком много возможностей.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Как недавно сказал один собеседник:

Битрикс24 никто не любит, но все пользуются

Но на самом деле все не так. Эмоционально негативное отношение к сервисам складывается, когда

  • вам неправильно «продали» это решение, и вы считаете, что принуждают делать лишнюю работу,
  • выбрали сервис с недостаточным или просто не тем набором функций, который нужен по работе,
  • неправильно внедряют инструменты сервиса.

Все это вызывает дискомфорт, который почему-то превращается в ненависть к продукту. Хотя винить стоит того парня, которого ваш ЛПР видит в зеркале по утрам.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Битрикс24 оплачиваем, Google щедр, хватает бесплатного набора функций.

Сколько человек работает с вами в облаках?

Вся команда — пять человек редакции и десятки фрилансеров.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Приложения десктопные — у тех, кому это удобно.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Да. Нравится делать стикерпаки.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Написание текстов! Шутка.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Целый список мелких лайфхаков. Планирую выпустить небольшой гайд, так что — потом расскажу.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Не знаю в деталях. Предполагаю, что в крупных компаниях все намного сложнее, чем у нас. Например, когда работала в «Вебком Медиа», видела: на всю большую компанию была огромная система с очень разными функциями под все направления работы, процентов на 80 — самописная, то есть базовую функциональность наращивали постоянно своими доработками. Подозреваю, что много где так.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Думать головой, собирать побольше информации, прежде чем внедрять любую автоматизацию.

Упомянутые сервисы

Telegram Messenger Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Worksection Worksection — это управление проектами для бизнеса. Включает в себя все инструменты проектного менеджмента — планирование проектов, контроль сроков, коммуникация, канбан-доска, встроенный тайм-трекер, отчеты о выполненных задачах, диаграмма Ганта и календарь.
Worksection — это управление проектами для бизнеса. Включает в себя все инструменты проектного менеджмента — планирование проектов, контроль сроков, коммуникация, канбан-доска, встроенный тайм-трекер, отчеты о выполненных задачах, диаграмма Ганта и календарь.
Google Диск Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Битрикс24 Битрикс24 - полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.
Битрикс24 - полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.
Skype Сервис для обмена сообщениями, звонков, видеовызовов и передачи файлов.
Сервис для обмена сообщениями, звонков, видеовызовов и передачи файлов.
Google Таблицы Онлайн-сервис для создания электронных таблиц из любой точки мира.
Онлайн-сервис для создания электронных таблиц из любой точки мира.
Amplifr Платформа для планирования, публикации и аналитики в социальных сетях для агентств, медиа, стартапов, интернет-магазинов, бизнесов, маркетологов и фрилансеров.
Платформа для планирования, публикации и аналитики в социальных сетях для агентств, медиа, стартапов, интернет-магазинов, бизнесов, маркетологов и фрилансеров.
MOAB Tools Универсальный сервис для сбора семантического ядра.
Универсальный сервис для сбора семантического ядра.
Google Документы Текстовый онлайн-редактор, который позволяет создавать, форматировать текст документов и редактировать их совместно с коллегами и друзьями в режиме реального времени.
Текстовый онлайн-редактор, который позволяет создавать, форматировать текст документов и редактировать их совместно с коллегами и друзьями в режиме реального времени.
Посмотреть всё

Избранные сервисы агентства с 4-летней выдержкой

Премудрости автоматизации — важная часть бизнеса. Особенно при работе с крупными клиентами. Сегодня о своих хитростях рассказывает Роман Рыбальченко, основатель агентства Roman.ua и автор подкаста «Продуктивный Роман».
Избранные сервисы агентства с 4-летней выдержкой

Роман, расскажете об агентстве, о её достижениях и клиентах?

У нас небольшое бутиковое агентство Roman.ua, помогаем клиентам делать интернет-маркетинг эффективнее. Есть три основных направления, в которых мы круто разбираемся:

  • PPC, реклама с оплатой за клик — Google Adwords, Facebook, Bing.
  • Email-маркетинг. Все рассылки, которые вы получаете от интернет-магазинов и сервисов: акции, «спасибо за заказ», «вы давно у нас ничего не покупали» и так далее.
  • Веб-аналитика, с помощью которой определяем насколько эффективны вложения клиента в интернет-рекламу, где может зарабатывать больше, куда уходят деньги. И помогаем построить сквозную аналитику с показателями дохода, затратами, рентабельности, связывая данные из разных источников.

Ещё есть консалтинг, обучение. И внутреннее медиа, делаем подкасты, публикуем статьи, которые собирают сравнимое со СМИ число просмотров. Мы являемся одними из 30 премьер-партнёров Google, первые эксперты Mailchimp.

В клиентах у нас есть ребята со всего мира, в том числе телеком-оператор Киевстар, бренд Kingston, Prom.ua, Semrush, успели поработать более чем с сотней клиентов.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Мы строили инфраструктуру под то, чтобы агентство работало удаленно. Потом почти всех переместили в офис. Но сейчас коллеги могут уехать в 5, дома доработать, когда-то из путешествий поработать. У нас очень много завязано на дистанционную и командную работу в Google G Suite. Оплачиваем на всю команду.

В этой экосистеме используем всё, что связано с рекламой, включая Google Adwords и Google Analytics. Там же создаём виртуальные почтовые ящики, один из них отправляет на троих сотрудников запросы от новых клиентов, есть ящик для бухгалтера на аутсорсе. Для клиента он выглядит как ящик на нашем домене, а на самом деле он пересылает письма в привычную для бухгалтера почту.

Ведём базу знаний на Google Сайтах с инструкциями, чек-листами, регламентами, видеороликами. Google Календарь — для своей работы и общих календарей, куда сотрудники добавляют отпуска, выходные, работу вне офиса, там же бронируем переговорку. Общий календарь ещё связан со Slack. Если сотрудник хочет взять выходной, то в таблицах может посмотреть, сколько дней набежало и сколько может использовать. Пишет на почту запрос, мы подтверждаем, затем он добавляет информацию в календарь, и она приходит в канал.

Используем Inbox от Gmail и Google Диск, с функцией доступа к документам по ссылке, с упоминаниями в комментариях, командной работой и утверждением статей.

На клиентских проектах используем Google Tag Manager и Google Optimize для A/B-тестов. Пробовали Visual Website Optimizer, но он не прошёл A/A тесты, когда мы проверяем, что инструмент правильно работает и не видит разницы между одинаковыми версиями сайта. Мы ему не доверяем.

В Worksection управляем одновременно 28 проектами и клиентов туда заводим, показываем им всё то, что происходит. Если проект с оплатой за часы, то выгружаем отчёт по затраченным часам за периоды, в конце месяца. Наши проекты и подкасты там же ведём.

Используем MailChimp и для себя, и для клиентов. Иногда eSputnik, когда так или иначе не подходит Mailchimp. Ещё Mandrill для триггерных писем. На некоторых проектах клиенты применяют Amazon Simple Email Service, несколько ограниченный, но дешевый. Для большинства всё-таки рассылки делаем в Mailchimp в связке с Mandrill. Ещё используем Bitbucket, для хранения кода по рассылкам.

Яндекс.Метрика, с ограничениями. Сейчас в Украине с Яндексом сложности из-за блокировки, но у клиентов ещё осталась версия сервиса на CDN, хоть большинство метрик настраиваем в Google.

Яндекс.Метрику применяем в рамках вебвизора, карты кликов, карты скролла и дополнительных возможностей, которых нет в аналитике Google.

Плюс OWOX BI. Позволяет структурировано хранить расходы по рекламе и импортировать в аналитику Google для дальнейшей работы. Либо Google Таблицы, куда собираем аналитические данные, либо Microsoft Excel, либо Microsoft PowerBI, для объединения данных, визуализации и построения управленческой отчётности. Каждый месяц за сервис Microsoft платим около 50 долларов.

Roistat на каких-то проектах видел, но не могу сказать, что он нам сильно нужен. За расходную часть обычно отвечает аналитика Google и OWOX BI, за доходную на стороне клиента CRM- или ERP-системы, базы данных. Мы объединяем эти данные в Microsoft PowerBI. Иногда ещё используем sourcebuster.js — скрипт, позволяющий в момент регистрации или заказа сохранить информацию об источниках заявки и потом перебросить это в CRM-систему клиента и построить доходную часть.

SEMrush используем в гостевом режиме. Иногда партнёры занимаются SEO, а мы просим отчёты. Временами используем Ahrefs и Serpstat.

Google Alerts немного, mention и Talkwalker используем для мониторинга своих упоминаний. Старые аккаунты, всё ещё бесплатные. Пробовали KUKU для кросспостинга в социальных сетях, но перешли на ручную публикацию. Это занимает не так много времени. И есть мнение, что в Facebook прямая публикация постов получает больше охвата, чем через внешние инструменты.

Помимо прочего, InboundLinkAlert показывает мне, откуда произошёл переход, их тоже используем для мониторинга новых ссылок на сайт. Ещё часто изучаем, что смотрел на сайте подписчик рассылки через Zoho SalesIQ и метку ссылок из MailChimp.

Sumo — для сбора email, у себя и на сайтах клиентов.

Используем Вчасно, украинскую систему для подписания актов в электронном виде. Для бухгалтерской отчётности есть бухгалтер, который подаёт отчёты в налоговую. Zoho Books — для ведения финансов, выставления счетов, напоминаний об оплате, отчетности по затратам, доходам и так далее. Есть разные шаблоны счетов для оплаты в гривнах, долларах, евро. Полностью соответствуют всем требованиям.

Сейчас ещё планируем улучшить отчёт по финансам. Раньше выручку считали по выставленным счетам, а сейчас будем по реально выполненным работам, по международным стандартам, И Zoho Books полностью это поддерживает.

Да, конечно, с моего расчётного счёта не импортируются платежи автоматически, но это не критично. У сервиса удобное мобильное приложение, можно настроить, считать, отслеживать и строить отчёты.

Есть телефония Zadarma, эпизодами используем. На актах и счетах указан виртуальный номер телефона. Пока переадресовывает на мой номер. В будущем может поменяю. Для клиентов когда-то настраивали Binotel, для себя такого нет. Но с клиентами чаще общаемся в Skype, Telegram Messenger, списываемся по почте.

В связке со Slack используем ещё Zapier. В прошлые годы оплачивал Calendly, чтобы клиенты выбирали время консультаций, записывались, без вопросов. Сервис позволял им видеть свободные слоты в моём календаре Google. Со Slack приходят уведомления о новых постах в Facebook, новых роликах на Youtube, новых выпусках подската «Продуктивный Роман» на SoundCloud.

И лично я использую Google Keep для коротких заметок, вместе с Wunderlist.

Пользуетесь CRM-системой, возникали ли проблемы при поиске решений?

Сейчас пробуем Zoho CRM. Крутил ещё amoCRM, сразу отбросил различные решения, связанные с кастомной разработкой и интеграторами, вроде Bpm’online sales и Microsoft, где нужно много настроек. Но после победы в конкурсе Zoho не было смысла брать что-то другое. Получили 3 тысячи долларов на оплату системы. Поэтому медленно внедряем Zoho CRM.

Довольны всеми сервисами?

Мне не хватает личной CRM-системы. Хочется работать с людьми не только в рамках продаж, но и взаимоотношений. Хочу надстройку для Facebook, чтобы она напоминала о договорённостях через социальную сеть, передавала информацию коллегам или в почту. Но пока важно внедрить CRM-систему, а потом посмотрим.

И всё никак не можем выбрать LMS-систему. Их очень много, рынок фрагментирован. Не очень понятно, на чём остановиться.

На платный Slack ещё хочется перейти, но сервис кажется дорогим. Я жду, когда ребята из Microsoft и Atlassian или другой команды выпустят дешёвую альтернативу Slack или он сам подешевеет.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, от которых хотели бы отгородить коллег?

Работать можно с любыми. Но почему, например, работаем с Mailchimp, у которого 4 миллиона клиентов: я не хочу называть конкретные имена, но были примеры, когда писали разработчикам сервисам рассылок и говорили, что у них плохие шаблоны и нет мобильных шаблонов. Руководитель сервиса нам говорил, что шаблоны готовы, но не выложили для всех. Просто присылает их лично, оказывает персональную поддержку. Но нам она не нужна, просто хочется, чтобы сервис работал.

Не нравится, когда сервис построен на таком личном обслуживании. Просишь команду — тебе дают, не просишь — ещё год будешь ждать.

Иногда клиенты хотят потестировать рекламные сервисы, связанные с ретаргетингом и партнёрскими программами. Но мы часто говорим о том, как обманывают по партнёрским программам. И ещё хостинги, которые зазывают на один тариф, а через год не можешь остаться на нём, нужно платить больше, они выкручивают руки, занимаются автосписаниями. И такие истории бывают.

Сколько человек работает с вами в облаках?

На полный день — 7. Но иногда подключаем партнёров по направлениям и подрядчиков.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями, партнёрами, или клиентами?

Иногда на стороне клиентов есть свои системы задач. Но вот один клиент посмотрел на нашу систему, и сам переполз на Worksection. У другого был бесплатный Mantis, где-то JIRA, но зачастую Worksection удобный и просим клиентов подключаться к нему. Хотя, если мы выступаем заказчиками, то мы уже подключаемся к Trello, Asana и прочим.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Если почта, то в браузере. Пока не нашёл ни одного почтового клиента, который так же хорош, как Inbox. Если это Slack, трекер Upwork, Telegram, Skype, то это всё нативные и мобильные приложения.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Буквально парой. Ботом для отложенной публикации для каналов. Ботом ПриватБанка для перевода денег с карты на карту. Не нужны всякие номера карточек.

И Дребеденьги для домашней бухгалтерии. Недавно сделали интеграцию с Telegram: пишу пару ключевых слов, сумму, чтобы зафиксировать расход, долг или перемещение между счетами.

Знаете ли такие компании, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Знаю ребят из Livepage, которые делают интеграцию Worksection с Telegram, чтобы оповещать клиентов для автоматизации бизнеса. Мы сами Worksection подсмотрели у агентства Seoprofy. И Competera наверное много подобных сервисов используют.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Советую не стесняться пробовать продукты в действии. На лендингах всё очень вкусно и привлекательно, а потом по-разному бывает. И ещё не стесняться торговаться. На подписке с некоторых сервисов до 50 % экономили. Пишем разработчикам, что мы всем довольны, но проект из Израиля или США, и нам не выгодно платить по стандартному тарифу. Предлагаем платить в два раза меньше по кастомному тарифу, но с предоплатой на год. И многие на это идут.

И часто есть возможности сэкономить. Та же программа Microsoft Azure для стартапов. У компаний ещё бывают скидки по промокодам, в бандлах, для студентов и другие опции.

И за подвязыванием карточек нужно следить: сервисы предлагают бесплатно зарегистрироваться, а потом начинают неожиданно списывать средства.

И советую не бояться писать в техподдержку, общаться с основателями. мы часто так делаем, чтобы получить более удобный инструмент. И даём фидбеки.

Упомянутые сервисы

Telegram Messenger Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Worksection Worksection — это управление проектами для бизнеса. Включает в себя все инструменты проектного менеджмента — планирование проектов, контроль сроков, коммуникация, канбан-доска, встроенный тайм-трекер, отчеты о выполненных задачах, диаграмма Ганта и календарь.
Worksection — это управление проектами для бизнеса. Включает в себя все инструменты проектного менеджмента — планирование проектов, контроль сроков, коммуникация, канбан-доска, встроенный тайм-трекер, отчеты о выполненных задачах, диаграмма Ганта и календарь.
Google Диск Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Skype Сервис для обмена сообщениями, звонков, видеовызовов и передачи файлов.
Сервис для обмена сообщениями, звонков, видеовызовов и передачи файлов.
Google Таблицы Онлайн-сервис для создания электронных таблиц из любой точки мира.
Онлайн-сервис для создания электронных таблиц из любой точки мира.
eSputnik Сервис автоматизации маркетинга, который позволяет реализовать многоканальные рекламные кампании: Email, SMS, Web-push и Viber.
Сервис автоматизации маркетинга, который позволяет реализовать многоканальные рекламные кампании: Email, SMS, Web-push и Viber.
Slack Онлайн-сервис для командной коммуникации с мгновенным поиском и мощной системой интеграции с иными платформами.
Онлайн-сервис для командной коммуникации с мгновенным поиском и мощной системой интеграции с иными платформами.
Zadarma Бесплатная облачная АТС, виртуальные номера в 90 странах мира, коллтрекинг, интеграция с CRM-системами, виджеты для сайта
Бесплатная облачная АТС, виртуальные номера в 90 странах мира, коллтрекинг, интеграция с CRM-системами, виджеты для сайта
Bitbucket Бесплатный хостинг исходного кода для Git и Mercurial и вместе с тем инструмент совместной разработки.
Бесплатный хостинг исходного кода для Git и Mercurial и вместе с тем инструмент совместной разработки.
Microsoft Excel Известный табличный процессор для создания отчётов, анализа данных, поиска моделей и тенденций, а также вывода прогнозов развития событий.
Известный табличный процессор для создания отчётов, анализа данных, поиска моделей и тенденций, а также вывода прогнозов развития событий.
Яндекс.Метрика Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
Serpstat Инструмент для взрывного роста в SEO, PPC, поисковой аналитике и маркетинге.
Инструмент для взрывного роста в SEO, PPC, поисковой аналитике и маркетинге.
Inbox от Gmail Новый сервис от Google на базе почты Gmail, позволяющий сосредоточиться на наиболее важных письмах.
Новый сервис от Google на базе почты Gmail, позволяющий сосредоточиться на наиболее важных письмах.
OWOX BI Система для объединения данных, оценки рекламы и получения отчетов.
Система для объединения данных, оценки рекламы и получения отчетов.
Wunderlist Это не просто органайзер, но и инструмент для эффективного распределения личного и рабочего времени.
Это не просто органайзер, но и инструмент для эффективного распределения личного и рабочего времени.
Google Keep Компактный веб-сервис для хранения заметок от Google. Он позволяет сохранять их и делиться с друзьями, коллегами и сотрудниками.
Компактный веб-сервис для хранения заметок от Google. Он позволяет сохранять их и делиться с друзьями, коллегами и сотрудниками.
Google Календарь Сервис в виде календаря и функциями органайзера.
Сервис в виде календаря и функциями органайзера.
MailChimp Сервис из области email-рассылок с очень продвинутой системой, достойными возможностями и мобильными приложениями.
Сервис из области email-рассылок с очень продвинутой системой, достойными возможностями и мобильными приложениями.
Google G Suite Google G Suite предлагает связи и механизмы совместной работы для малого бизнеса, почту, облачное хранилище файлов и другие инструменты.
Google G Suite предлагает связи и механизмы совместной работы для малого бизнеса, почту, облачное хранилище файлов и другие инструменты.
Zapier Сервис для желающих объединить свои облачные приложения и их данные. Это облачная платформа интеграции для помощи в подключении друг к другу всех веб-приложений и систем.
Сервис для желающих объединить свои облачные приложения и их данные. Это облачная платформа интеграции для помощи в подключении друг к другу всех веб-приложений и систем.
Посмотреть всё

Боевой набор копирайтера: 15 сервисов и никаких CRM

Создание текста — труд нелегкий. И он становится вдвойне тяжелым без облачных сервисов. Потому собрать их и найти наиболее подходящие жизненно важно. Своим комплектом для автоматизации делится Даниил Шардаков, директор лаборатории продающих текстов SHARDEX.
Боевой набор копирайтера: 15 сервисов и никаких CRM

Даниил, расскажите о своём проекте. Есть ли уже достижения вашей команды?

Shardex — коммерческий сайт для сбора заявок на услуги моей лаборатории. Плюс, у него есть закрытая часть с небольшим «испытательным полигоном». О достижениях здесь говорить сложно, потому что лабораторию часто подключают, как модуль, к существующей команде. И достижения, стало быть, общие. Не только наши.

Например, можно было бы заявить, что мы разработали коммерческое предложение, которое принесло контракт на 50 миллионов рублей. Однако это неправильно, потому что над решением задачи работали десятки человек. Это инженеры и технологи, которые разработали классный продукт. Это менеджеры по продажам, которые искали клиента и вели с ним переговоры на протяжении 10 месяцев. Это отдел маркетинга компании, который провел тщательный анализ рынка и визуализировал для нас данные. Это и руководство компании, которое постоянно держало на контроле ход сделки, и юридический отдел, который составлял и согласовывал договор, внося правки. Словом, достижения тут не только моей команды.

Любое масштабное достижение, неважно, будь то ICO, собравшее десятки миллионов долларов, или шестизначная рекламная кампания, которая окупилась в разы, — это заслуга большого количества людей, а не только копирайтера.

И приписывать себе всю славу, я считаю, некорректно. Кроме того далеко не всегда результат получается сразу. Зачастую это сложный итерационный процесс, в ходе которого приходится проводить эксперименты, вникать в проект все глубже и глубже. Например, для одной задачи нам пришлось провести свыше 50 тестов страницы, прежде чем она стала работать так, как нужно.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Я использую сервисы Google для решения 70-80% задач. В этот круг входит почта Gmail, Google Диск, система аналитики Google Analytics, система записей Google Keep, Google Календарь, Google Центр данных для визуализации данных и, само собой, Google Документы и Google Рисунки для разработки текстов, скриптов и прототипов, а также для обучения студентов. Учет времени я не использую, поскольку для моей работы это неактуально. Своими проектами управляю, как правило, через Google Таблицы. Пробовал использовать другие облачные системы. С «гуглом» лично мне работать проще и быстрее. В ряде случаев использую Trello, когда в команде более 5 человек и много задач.

Помимо этого я использую Slack, Skype и Telegram Messenger для рабочей коммуникации, каждый используется для своих задач.

Для Email-маркетинга — MailChimp. Я использовал много различных сервисов: и GetResponse, и UniSender, и Smart Responder, которого уже нет, и SendPulse и многие другие. Mailchimp мне оказался ближе всех. Он простой, но очень функциональный. Плюс, у него мощный API, который можно адаптировать под любые задачи.

Mailchimp постоянно улучшают. Например, сравнительно недавно в него добавили средства создания Landing Page и запуска рекламных кампаний в Facebook и Instagram. Все из одного аккаунта. Это очень удобно. Конечно, функциональность пока неидеальна, но развитие налицо, и это радует. А вот что бы я добавил — это возможность программирования авторассылок, как в GetResponse.

В Mailchimp авторассылки тоже мощные, но более сложные цепочки в GetResponse реализовать проще.

И Youtube, для привлечения дополнительной аудитории. Что касается клиентских проектов, то меня эпизодически подключают к сервисам, с которыми работают компании: Битрикс24, Мегаплан, Basecamp и другим.

Какой из последних трёх упомянутых вами сервисов больше нравится, почему?

Никакой не нравится. Я жутко инертный и тяжело переключаюсь между задачами, а каждый из них требует времени и отдельной учетной записи. Кроме того, таск-менеджеры жутко отвлекают от реальной работы. Когда я работал руководителем отдела копирайтинга в крупном рекламном агентстве, у меня 2-3 часа в день уходило только на то, чтобы отписывать статус по задачам. Но если выбирать из всех, то я бы работал с Trello и Basecamp. Если выбирать из этих двух, то, скорее, Trello, он легче и хорошо интегрируется со Slack, в котором чаще всего общается команда.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Фишек много. Это и интеграция, когда все под рукой, и свободный доступ, без зависимости от конкретного компьютера, и кроссплатформенность. Для меня это особенно важно, поскольку я работаю на компьютерах с различными операционными системами.

Кроме того, для меня важна сохранность данных. Этот пункт познал на горьком опыте после отказа двух жестких дисков.

Пользуетесь CRM-системой?

Я пробовал работать с CRM, но в моей работе такая система только отнимает время. Для крупных компаний с большими отделами продаж — без нее никуда. В моем случае это не так актуально, большую часть времени я работаю с постоянными клиентами, а чтобы вести новых — более чем достаточно Google Таблиц.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Да, конечно. Сервисы Google по умолчанию связаны между собой. Кроме того, у меня интегрированы Mailchimp с Google Analytics, Trello со Slack, Google Drive и Docs со Slack

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

К текущим сервисам я пришел после долгих проб, ошибок и переборов. Они меня более чем устраивают.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Когда как. Google бесплатный по умолчанию. Во многих облачных решениях мои проекты попадают под категории «маленьких» команд, а потому бесплатные. Когда в команде больше человек, чем предусмотрено лимитом, перехожу на платную версию. В Mailchimp у меня изначально был платный тариф, потому что только в нем была автоматизация. Сейчас автоматизацию включили в бесплатные планы, однако я все равно пользуюсь платным тарифом, так как база большая.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Как правило, клиенты подключают меня к облачным сервисам, которые используют сами. Если говорить о копирайтинге, то согласование и обсуждение прототипов или текстов ведется в Google Документах или Рисунках. Плюс, клиенты всегда открывают гостевые доступы к Google Analytics и Яндекс.Метрике.

На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

Я использую и браузер, и приложения. В основном браузер. Хотя те же Slack и Skype у меня в виде десктоп-приложений, это особенно удобно под Linux. Чтобы быть более оперативным, я ставлю приложения еще и на мобильные устройства — Trello, Slack, Skype, Keep.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Только в работе. Для остальных дел у меня есть бумажный блокнот и ежедневник, которые я ни на что не променяю. Пожалуй, это самая консервативная часть в моей работе.

Пользуетесь Telegram, ботами?

Telegram — да. Боты — нет. Несмотря на то, что это совсем недавно было трендом, я не нашел ему применения в своей работе и проектах.

Сколько человек работает с вами в облаках? Или вы один?

В моих собственных проектах работают, как правило, до 5-7 человек. Что касается клиентских задач, то их я могу закрывать как сам, так и с помощью команды. В комплексных клиентских проектах зачастую может работать до 20-30 человек одновременно.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Создание текстов. Жду не дождусь появления искусственного интеллекта или нейронной сети, которые сами смогут разрабатывать тексты, прототипы и тестировать их.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Лайфхаков много. Например, я в свое время запускал собственный облачный сервис для создания онлайн-брифов. Потом Google изменил свой сервис Google Формы, что полностью уничтожило смысл существования моего сервиса. Это было обидно, но вместе с тем очень показательно.

Многие существующие решения можно заменить «Гуглом». Это быстро и бесплатно. Например, раньше я долго искал сервис для разработки скриптов: речевых модулей для менеджеров по продажам. Теперь быстро и эффективно создаю их в Google Документах.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Да, знаю. И компании, и друзей. Одни полностью автоматизируют обучение сотрудников, другие фокусируются на машинном обучении, третьи — создают всевозможные парсеры для сбора и анализа данных. И это здорово!

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Я всегда рекомендую исходить из принципа необходимого минимума. Пробуя различные сервисы и наблюдая за коллегами я замечал, что избыток «облаков» приводил к обратному эффекту. Например, в одном агентстве сотрудники, работая в таск-менеджере тратили до 3 часов рабочего времени в день, просто отписываясь по задачам. Само собой, ни о какой продуктивности здесь речи не идет.

Упомянутые сервисы

Telegram Messenger Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Google Диск Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Skype Сервис для обмена сообщениями, звонков, видеовызовов и передачи файлов.
Сервис для обмена сообщениями, звонков, видеовызовов и передачи файлов.
Google Таблицы Онлайн-сервис для создания электронных таблиц из любой точки мира.
Онлайн-сервис для создания электронных таблиц из любой точки мира.
Trello Инструмент для совместной работы, который поможет с организацией и управлением ваших проектов в виде карт.
Инструмент для совместной работы, который поможет с организацией и управлением ваших проектов в виде карт.
Slack Онлайн-сервис для командной коммуникации с мгновенным поиском и мощной системой интеграции с иными платформами.
Онлайн-сервис для командной коммуникации с мгновенным поиском и мощной системой интеграции с иными платформами.
Google Analytics Сервис для принятия обоснованных маркетинговых и бизнес-решений с помощью аналитики веб-сайтов, приложений и корпоративных продуктов.
Сервис для принятия обоснованных маркетинговых и бизнес-решений с помощью аналитики веб-сайтов, приложений и корпоративных продуктов.
Gmail Бесплатная электронная почта от Google. Предлагает доступ к ящикам через веб-интерфейс и протоколы POP3, SMTP и IMAP. Из неё можно получить доступ ко всем сервисам Google.
Бесплатная электронная почта от Google. Предлагает доступ к ящикам через веб-интерфейс и протоколы POP3, SMTP и IMAP. Из неё можно получить доступ ко всем сервисам Google.
Яндекс.Метрика Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
Google Документы Текстовый онлайн-редактор, который позволяет создавать, форматировать текст документов и редактировать их совместно с коллегами и друзьями в режиме реального времени.
Текстовый онлайн-редактор, который позволяет создавать, форматировать текст документов и редактировать их совместно с коллегами и друзьями в режиме реального времени.
Google Keep Компактный веб-сервис для хранения заметок от Google. Он позволяет сохранять их и делиться с друзьями, коллегами и сотрудниками.
Компактный веб-сервис для хранения заметок от Google. Он позволяет сохранять их и делиться с друзьями, коллегами и сотрудниками.
Google Календарь Сервис в виде календаря и функциями органайзера.
Сервис в виде календаря и функциями органайзера.
MailChimp Сервис из области email-рассылок с очень продвинутой системой, достойными возможностями и мобильными приложениями.
Сервис из области email-рассылок с очень продвинутой системой, достойными возможностями и мобильными приложениями.
Google Рисунки Бесплатный сервис для создания схем и диаграмм.
Бесплатный сервис для создания схем и диаграмм.
Google Центр данных Сервис для построения собственных отчетов и дашбордов.
Сервис для построения собственных отчетов и дашбордов.
Посмотреть всё

Как тренер по Excel построил облачный бизнес по обучению тысяч человек

Основатель онлайн-школы «Академия Excel» Дмитрий Якушев рассказал, как построить бизнес в интернете и через какие сервисы обучать одновременно 1000 человек.
Как тренер по Excel построил облачный бизнес по обучению тысяч человек

Однажды один мой приятель спросил:

Дим, ты понимаешь, что ты — бизнесмен, и то, чем ты занимаешься — бизнес?

Шел 2015 год. Я создал свой первый учебный курс по Microsoft Excel и провел пару корпоративных тренингов для МГТС. Получил 42 тысячи рублей. Но тогда я и не думал, что из хобби можно вырастить бизнес.

Все началось с работы аналитиком в НПО Гидромаш: я выгружал данные из BI-систем, по ним составлял сводные отчеты для руководства. Плотно работал в Excel. Потому нередко проводил мастер-классы для коллег: учил пользоваться функцией ВПР и составлять сводные таблицы.

За консультации я не брал ни копейки. Мне нравилось делиться знаниями с людьми

По началу это были мини-встречи, где каждый мог задать любой вопрос. Затем стало ясно: в Excel есть функции, которыми должны владеть все без исключения. Так и я создал первый учебный курс. От коллег про меня узнали другие компании и стали звать на корпоративные тренинги — хобби превратилось в подработку. После этого приятель и задал вопрос про бизнес. На его осмысление понадобилось два года. В 2016 я уволился и решил запустить онлайн-тренинги по Excel.

Как бороться с низкой конверсией

У меня было несколько заявок на очные тренинги, хотя из каналов продвижения работал только «сарафан». Я понимал, что нужно развиваться, искать новых заказчиков. Пришла идея сразу перебраться в онлайн: проводить вебинар на 100 человек, брать с каждого по 300 рублей и зарабатывать 30 тысяч за два часа. «Легкие деньги», — подумал я и стал двигаться в этом направлении.

Запустил контекстную рекламу. Перевел свой курс в онлайн-формат. Первый урок сделал бесплатным, остальные — по 2,5 тысячи рублей. Оставалось выбрать площадку для вебинара. Вот с какими сервисами я работал:

  • Mirapolis Virtual Room — стабильная вебинарная комната по среднерыночной цене. Есть напоминания на email о предстоящем вебинаре. Однако нельзя менять размер блоков и растянуть на весь экран демонстрацию рабочего стола.
  • Webinar — красиво, удобно, но дорого.
  • eTutorium Webinar — соблазнительная цена, удобный интерфейс, который можно настроить. Есть также баннеры и брендирование.
  • ClickMeeting — главным преимуществом считаю чат во время демонстрации рабочего стола. Больше ни у кого такого не видел.

Заработать на вебинарах не удалось. Конверсия в оплату составила 0,5-1%: регистрировалось 500 человек, к эфиру подключалось 150-250, из них следующие вебинары оплачивали максимум трое.

С Webinar.ru установил личный рекорд по количеству участников: 2 500 человек на протяжении 68 минут постоянно были онлайн. Однако на конверсию это не повлияло.

В итоге я едва окупал аренду сервиса, но продолжал заниматься «благотворительностью» и работать в минус. По отзывам понимал, что слишком много пользы даю на бесплатных вебинарах: люди получают базовый инструментарий, и оплачивать дополнительные уроки для них нет смысла.

Спустя месяц я вообще думал свернуть «бизнес» и вернуться на работу. Но, когда опускаешь руки и таят все надежды, приходят заказы оттуда, откуда ты уже не надеешься получить.

После очередного «провального» вебинара мне позвонила одна из участниц и предложила провести целую серию корпоративных тренингов для ее компании. Так я сделал два вывода.

Во-первых, несмотря на низкую конверсию, не нужно быть как все: лить воду на бесплатном вебинаре и говорить по теме на платных.

Во-вторых, никто не готов платить даже 300 рублей за два часа полезной информации незнакомцу. Грейте своих клиентов: отправляйте полезные материалы по email, бесплатно консультируйте по сложным вопросам, добавьте клиентов в друзья в соцсетях.

От вебинаров к продаже видеокурсов

Несмотря на большой корпоративный заказ, с вебинарами было две проблемы. Ты не можешь проводить их каждый день — просто не соберешь аудиторию. И, чтобы окупить затраты, нужно повышать стоимость урока или расширять охват учеников. Вот средние цифры, по которым я жил:

‘* — если увеличивались расходы на вебинарную площадку (менял компанию),

то уменьшал траты на рекламу и наоборот

Это был достаточно дорогой формат для начинающего тренера без репутации.

Как всегда, когда не хватает денег, рождается креативность.

Я решил один раз записать качественный видеокурс и регулярно продавать к нему доступ.

Однако на старте было много вопросов: как снимать, через какую программу монтировать, где обрабатывать звук? Опыт видеосъемки был нулевой. Потому я обратился за профессиональными услугами.

На записи курса по работе в Excel в офисе компании Courson.

Когда видеокурс был готов, оставалось решить, где его хранить, как контролировать успеваемость учеников и принимать платежи. Было страшно, что контент попросту украдут и выложат в свободный доступ.

Пытаясь найти ответы, я стал посещать профильные конференции по обучению, читать кейсы директоров онлайн-школ и бизнес-тренеров. Отсюда узнал о системах дистанционного обучения (СДО), в которые можно загрузить все курсы и настроить продажи. Причём есть два вида СДО:

  • «Стационарные». Нужно устанавливать на сервер, для этого придется прописать техническое задание и проверить совместимость системы с программным обеспечением. Такие системы больше подходят для крупных компаний по типу «Сбербанка».
  • Облачные. Работают через интернет. Регистрируешься на портале, загружаешь курсы, настраиваешь продажи, получаешь деньги.

Я протестировал три облачных сервиса.

  • Teachbase — страшный внешний вид, нет мобильного приложения, поэтому сотрудники не смогут изучить электронные курсы с телефона или планшета офлайн, нет геймификации.
  • Moodle — главное преимущество в том, что система бесплатна. Но управлять ей сложно — бизнес-тренер или учитель, далекий от программирования, не справится.
  • iSpring Online LMS— управлять так же просто, как аккаунтом в Яндекс.Почте. Платить нужно только за пользователей, которые учатся на платформе. Есть раздел для продажи курсов.

На конференции iSpring Days и Elforum открыл для себя новый способ заработка — продажи учебных курсов через СДО

Каждую из этих платформ изучал по два месяца. В итоге остановился на iSpring Online. Вот почему:

Детальная статистика

Система собирает детальную статистику и помогает отслеживать, кто действительно учится, а кто нет. Я вижу, кто из клиентов прошел видеокурс, какие ошибки допустил, и оперативно даю обратную связь.

Сертификаты

Ученикам важен диплом, даже если он не имеет никакой юридической силы.

В iSpring ученики автоматически получают сертификаты после курса — скачивают в pdf-формате, распечатывают, вешают на стену.

Геймификация

Сотрудники получают очки и бейджи за успешное выполнение заданий. Также СДО автоматически формирует сводную таблицу успеваемости. Каждый пользователь может посмотреть свою позицию в рейтинге и сравнить себя с другими.

Смотришь вот такой отчёт и понимаешь, кто учится, а кто штаны просиживает

Геймификация влияет на мотивацию. Кого-то очки и бейджи побуждают закончить обучение и попасть на вершину турнирной таблицы, кому-то важно в рейтинге «быть не хуже остальных», кто-то аватарку поставил и нарадоваться не может.

Мобильное обучение

Клиенты могут запустить мой видеокурс с любого устройства: ноутбука, планшета и телефона. Есть специальное мобильное приложение, через которое материал можно открыть даже без подключения к интернету, например, в самолете или поезде.

Вебинары

В iSpring есть встроенная площадка для вебинаров. Здесь я провожу онлайн-интенсивы — серии онлайн-лекций с разбором домашних заданий и дипломной работой в конце.

Итоговый рейтинг выполнения домашних заданий по курсу Excel для маркетологов и аналитиков

Разбор домашки помогает держать учеников в тонусе. Дело в том, что видеокурс до конца проходят лишь 10% клиентов. Остальные «теряются» по пути, если вовремя не направить, не разобрать ошибки.

Что ещё попало под автоматизацию

Когда у меня было 5-10 клиентов, я и не задумывался об автоматизации. Сложно пришлось, когда количество учеников выросло до тысячи в год.

Прием платежей, бухгалтерия, воронка продаж — все это стало сложно делать вручную. Какими сервисами я стал пользоваться:

Эти инструменты помогают держать связь с тысячью учениками, экономить на бухгалтере, секретаре и других сотрудниках.

Для управления и редактирования базы клиентов я начал использовать Битрикс24. Нравится тем, что можно фиксировать рабочее время и длительность выполнения задач, формировать ежедневные отчеты и воронку продаж.

Интерфейс системы сложный, как приборная панель самолета, но разобраться можно. Еще один недостаток — нагромождение личных функций. Например, приходится настраивать такие вещи, как документооборот, фотогалерея, проактивная защита. В итоге процесс внедрения затягивается.

Конечно, можно не включать лишние опции. Но на этапе настройки мне, как новичку, сложно было предсказать, что пригодится, а что — нет. К примеру, та же проактивная защита нужна или нет? Раз ее предлагают активировать, значит существует какая-то опасность.

Делюсь опытом на конференции по дистанционному обучению iSpring Days

Если хотите перевести обучение в облако, мой совет: тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте. Сервисов со схожими функциями много. Не торопитесь сразу оплачивать год-два. Поживите неделю-другую, посмотрите, какие функции работают, как отвечают в техподдержке, какие отзывы пишут реальные пользователи.

С СДО — отдельная история. Тщательно изучите несколько систем: практически у всех есть либо бесплатный тариф, либо пробный период 14-30 дней. Заказывать сервис под ключ на старте точно не стоит. Если опыта в программировании нет, то впарить вам ненужную функциональность за бешеные деньги не составит труда.

Упомянутые сервисы

Тинькофф Банк Банк для бизнеса.
Банк для бизнеса.
Битрикс24 Битрикс24 - полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.
Битрикс24 - полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.
Тинькофф Оплата Платежный сервис для бизнеса.
Платежный сервис для бизнеса.
eLama Бесплатный сервис автоматизации контекстной рекламы.
Бесплатный сервис автоматизации контекстной рекламы.
Microsoft Excel Известный табличный процессор для создания отчётов, анализа данных, поиска моделей и тенденций, а также вывода прогнозов развития событий.
Известный табличный процессор для создания отчётов, анализа данных, поиска моделей и тенденций, а также вывода прогнозов развития событий.
Webinar Платформа для обучения, маркетинга и совещаний.
Платформа для обучения, маркетинга и совещаний.
iSpring Online LMS Система дистанционного обучения. Создание корпоративного онлайн-портала для обучения сотрудников и партнеров. Запуск за 1 день.
Система дистанционного обучения. Создание корпоративного онлайн-портала для обучения сотрудников и партнеров. Запуск за 1 день.
Facebook Messenger Приложение для обмена мгновенными сообщениями, видео, ссылками и прочей информацией. Работает вместе с системой обмена сообщениями на сайте самой сети Facebook.
Приложение для обмена мгновенными сообщениями, видео, ссылками и прочей информацией. Работает вместе с системой обмена сообщениями на сайте самой сети Facebook.
Посмотреть всё

Как масштабировать магазин косметики и не растерять клиентов

Максим Вали, владелец компании pink-beauty, которая занимается торговлей профессиональной косметикой, начал бизнес 3 года назад. Тогда это был офис немногим больше 15 метров, сейчас — магазин федерального масштаба, продукция которого доступна более чем в тысяче городов РФ. Максим ведет дело, руководствуясь принципом «обслуживание должно быть таким, чтобы оно нравилось мне самому». И бурный рост связывает именно с этим.
Как масштабировать магазин косметики и не растерять клиентов

И все же обслуживание не главное

Менеджеры могут угадывать желания клиентов с полуслова, но без технической базы, обеспечивающей возможность правильного обслуживания, их таланты пропадут даром.

Впрочем, и вкладываться на старте в продвинутые инструменты нецелесообразно, если нет уверенности, что дело взлетит.

Я начал с простого теста: закупил товар на 100 тысяч рублей и стал продавать. Продукция разошлась за несколько дней.

Темпы меня порадовали, и компания получила официальный статус, офис и сайт с каталогом продукции. Уже тогда в нем значилось свыше 2 тысяч наименований. Сайт сделали на Nethouse — одном из простых конструкторов для таких задач. Добавили на него два номера сотовых телефонов, мой и моей супруги, и стали принимать заказы. Их учет производили с помощью панели администрирования сайта.

Мы доставляли продукцию сами, и иногда приходилось на поступающие вызовы отвечать даже в метро, что, определенно, не добавляло очков силе бренда. Уже тогда стало ясно, что часть звонков безвозвратно теряется.

Тем не менее бизнес не просто держался на плаву, но и рос. Помогло, видимо, что в этом сегменте на тот момент конкуренция оказалось низкой, а спрос высоким. Кроме того, мы обладали экспертизой, достаточной, чтобы не просто продать товар, но и проконсультировать заказчиков: какой именно им продукт подойдет и почему именно он.

Главное — возможность масштабирования

Для оперативного контроля статусов панель администрирования сайта не подходила. Инструмент заточен под другие задачи, а его команда поддержки оказалась мало заинтересована в доработке системы под нужды конкретного клиента, то есть меня.

Помимо пропуска звонков, добавились потери заказов.

Настала пора строить фундамент, чтобы обработка заказов происходила в одном канале с возможностью контролировать эффективность на каждой стадии. Сайт переехал на новую CMS — 1С-Битрикс. Выбор в ее пользу сделали в том числе и потому, что планировали подключить и CRM-систему этой же компании.

Я хотел максимально снизить количество используемых инструментов и построить систему, которую легко масштабировать при дальнейшем росте бизнеса, а не судорожно подставлять костыли и городить сложности.

Впрочем после непродолжительного тестирования пришлось признать: CRM-система нужна другая, так как требуются контроль воронки, удобная работа со статусами заказов, товарным каталогом, отслеживанием остатков. Иными словами, нужна система, больше заточенная под продажи, а не под управление процессами. Выбор пал на retailCRM.

Каждому событию — например, новая корзина или оплата покупки — сопоставили соответствующее действие с помощью триггеров. Ведение заказов по воронке стало прозрачным, а их количество выросло. Трудно сказать, насколько именно, потому что точной статистики за предыдущий период у меня не было. Выросло и количество сотрудников в компании.

Необходимо было решить еще одну проблему: номера мобильных на сайте, который отлично себя чувствовал на новом движке.

Вариант с установкой и настройкой железной АТС отмели сразу, ведь решение должно гибко приспосабливаться к изменениям в компании и следовать за ростом бизнеса.

Выбрать облачную телефонию оказалось сложнее, чем CRM, так как к системе учета и ведения клиентов был ряд четких требований, продиктованных спецификой ее использования, а возможности провайдеров виртуальных АТС казались примерно одинаковыми.

Но с ними оказалось все не так просто. Во-первых, не так много решений на рынке, способных предоставить сразу и телефонию, и коллтрекинг, который нужен для отслеживания рекламного источника главного канала продаж. Он, кстати, приносит свыше 80 % всех заказов, — звонков.

Во-вторых, для корректной работы последнего нужно высокое качество связи. Если хоть один процент вызовов будет потерян в телефонных сетях, это серьезно снизит пользу от использования коллтрекинга. Чем выше процент упущенных, тем сильнее вероятность напрасных вложений в этот инструмент.

В-третьих, ресурсы на интеграцию всего этого набора сервисов с CRM-системой обычно тратятся немалые. Наконец, при похожем наборе услуг тарифы разных провайдеров отличаются очень сильно, многие компании выстраивают их непрозрачно, скрывая некоторые опции за дополнительными наценками. Оператор связи UIS выбрали за однокнопочную интеграцию с retailCRM и возможность использовать телефонию с коллтрекингом в одном личном кабинете.

Итоги внедрения новых инструментов

Интеграция retailCRM и телефонии позволила компании обрабатывать 100 % обращений. В случае упущенного вызова задача на перезвон автоматически назначается на сотрудника, который задан в CRM.

Компания получила прирост заказов, и пришлось снова набирать персонал. Также решили перейти на круглосуточный режим работы.

Статистика показала, что по ночам заказов хоть и в разы меньше, но они есть. Рост составил еще 5–6 %. Также почти на 6 % удалось снизить затраты на привлечение клиентов с помощью коллтрекинга.

В ежедневной работе заметили отдачу от использования интеграции. Например, персональное приветствие при повторном заказе и то, что менеджер «помнит», что клиент покупал в прошлый раз, серьезно повысили лояльность. А прослушивание записей разговоров помогли найти и устранить случаи некорректного обслуживания.

Когда набрался достаточный для анализа пул звонков, поняли, что сотрудники нередко проводят избыточную консультацию. Чтобы избежать этого, установили оптимальное время разговора и заложили этот параметр в KPI менеджеров.

Достаточным временем для корректного обслуживания на основе статистики стала длина звонка, равная двум с половиной минутам плюс-минус 15–20 секунд. Все, что короче — скорее всего, прощупывание клиентом почвы либо нецелевое обращение, а то, что дольше — реже превращается в продажу, так как клиент по каким-то причинам уже решил не делать покупку и вежливо пытается завершить беседу, отнекиваясь от предложений менеджера.

Наряду с другими метриками бонус за среднее время разговора учитывается при расчете зарплаты сотрудника. Так, если средняя длина колеблется в пределах 2–2,5 минут, менеджер получает 100 %, а при длине 2,5–3 — уже 75 % и так далее. RetailCRM автоматически производит все расчеты по заранее заложенной формуле.

Этот трюк с установкой оптимального времени консультации помог снизить общую разговорную нагрузку на сотрудника, одновременно с этим повысив число обработанных каждым из них звонков. А также это позволило финансово мотивировать менеджеров.

Второй важный вывод, сделанный на основе статистики: разделение операторов по компетенциям поможет значительно оптимизировать процесс обращений клиентов в компанию и эффективнее управлять ресурсами.

Мы создали три очереди. Любой звонок попадает в первую. Если это обычный заказ, то оператор может произвести обслуживание по скрипту. Если же нужна более глубокая консультация, скажем, клиент не может выбрать, какой именно товар подойдет ему, звонок переводят на вторую линию.

Операторы второй очереди обрабатывают запросы заказчиков без выявления потребности. Они еще до начала разговора получают резюме беседы с сотрудником первой линии. Уже на этом этапе экономится уйма времени менеджеров, а заодно и повышается лояльность клиента, которому не приходится описывать проблему заново.

Есть запросы, которые обрабатываются третьей линией, например, оптовые продажи или претензии клиентов.

Также в компании ввели практику ежедневного контроля индекса лояльности клиентов (NPS). Для этого организовали группу удаленных сотрудников, работающих по скриптам и совершающих примерно 300 исходящих звонков в день.

Оценка NPS наряду с постообработкой звонка — когда клиент может поставить оценку обслуживающему его оператору — помогает выявлять недовольных и отрабатывать претензии.

По статистике, более 30 % покупок в компании — повторные, то есть делаются постоянными клиентами. А каждый десятый заказчик приходит по рекомендации, что я считаю неплохим показателем, но мы планируем его еще улучшить.

Внедрение правильных инструментов помогло развивать бизнес и гибко реагировать на запросы клиентов. Так, доставку продукции компания осуществляет уже более, чем в 1000 городов по всей России, это возможно благодаря интеграции retailCRM со службами доставки, например, с Почтой России. А ассортимент с момента открытия увеличился примерно в 6 раз. Постоянно в наличии более 10 тысяч наименований товаров от 150+ производителей.

Упомянутые сервисы

UISCOM Телекоммуникационная компания с услугами местной и внутризоновой телефонной связи.
Телекоммуникационная компания с услугами местной и внутризоновой телефонной связи.
1С-Битрикс Система управления сайтом и многочисленными интернет-проектами.
Система управления сайтом и многочисленными интернет-проектами.
retailCRM CRM-система для омниканальных продаж
CRM-система для омниканальных продаж
Посмотреть всё

Возможна ли в искусстве автоматизация?

Картины, выставки, мастер-классы и музыка, казалось бы, далеки от мира автоматизации, в котором все так любят порядок. Но есть пример любви между ними. Как раз о нём рассказывает Мария Строгонова, директор интернет галереи ART Истина.
Возможна ли в искусстве автоматизация?

Фото с выставки Леонида Афремова в Москве 2014 года

Мария, расскажите в двух словах о компании, о её достижениях.

Наша компания сотрудничает с иностранными художниками, которые хорошо известны, но еще недостаточно представлены на российском рынке. Здесь мы производим и продаем через интернет официальную продукцию с их картинами — от аксессуаров до одежды, ну и, конечно, классические репродукции для интерьера. Также с нашей помощью можно заказать и привезти в Россию их живопись, несколько раз проводили выставки.

Сейчас еще остались сферы деятельности, где можно обойтись без использования интернет-ресурсов. Но для ведения бизнеса, особенно в интернете, использование полезных сервисов — это неотъемлемая часть работы и основное условие для тех, кто стремится оптимизировать собственное время и повысить эффективность.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

У нас очень маленькая команда, бизнес буквально семейный, очень многие работы заказываем на аутсорсе или отдаем партнерам. Для обмена информацией внутри команды и с партнерами используем электронные документы, диски, мессенджеры.

Рассказываю, какие сервисы помогают в работе нам:

  • Собственные интернет магазины и онлайн журнал на artistina.ru. Все CMS бесплатные, для бюджетного старта и доработки.
  • Яндекс и Google — поиск любой информации
  • Gmail для корпоративной почты.
Только немного нервирует постоянное муссирование судьбы иностранных сервисов в России.
  • Google Документы, Google Таблицы — хранение и обмен информации с коллегами и партнерами, подготовка отчетов. В Google очень удобны совместный доступ к документам, гибкая настройка доступа. Только немного нервирует постоянное муссирование судьбы иностранных сервисов в России. Мы были подключены еще на бесплатном тарифе, так что пока продолжаем пользоваться без оплаты.
  • Google Диск и Яндекс.Диск — хранение и обмен файлов с партнерами. Активно пользуемся предоставлением доступа по ссылке.
  • Яндекс.Метрика и Google Analytics — веб аналитика по сайтам.
  • Яндекс.Вебмастер, Google Search Console — инструменты вебмастеров.
  • Яндекс.Wordstat — статистика поиска по запросам.

Фото с выставки Леонида Афремова в Москве 2014 года

  • Google Формы — быстрое создание форм сбора информации, опросов и тому подобного. После сбора информации автоматически строится агрегированный график с результатами, который можно отправить партнерам или коллегам.
  • Google Контакты — синхронизация списка контактов на различных устройствах.
  • Яндекс.Директ, Facebook.AdsManager — создание рекламных интернет кампаний.
  • Переводчик Google — быстрая помощь с переводами, но нужно осмысленно подходить к результату, не доверять слепо.
  • Онлайн банк от Промсвязьбанк — работа с корпоративным счетом. Не все удобно, но видно, что сервис постоянно развивается. Довольно хорошо работает техподдержка, клиентоориентированный подход, все технические проблемы решаются очень оперативно. Хотелось бы еще получать смс или хотя бы письмо о зачислениях на счет. Тем более, возможность подключения в приложении есть, но это требует какого-то полного договора обслуживания, нет времени разобраться. Приложение обновляется автоматически при запуске, это удобно, но иногда бывают сбои.
На «собственного» или частного бухгалтера не переходим принципиально, так как в «Моё дело» все вопросы с обновлением штата и технические решаем не мы.
  • Моё дело — онлайн бухгалтерия, сдача отчетности, консультации бухгалтера, юриста. Несколько лет и в нескольких фирмах использовали сервис для самостоятельной подготовки отчетности. Но давно уже перешли на полное бухгалтерское сопровождение. Сервис не без косяков и приходится все-таки вникать в нюансы для того, чтобы контролировать процесс, даже при полном сопровождении, но на «собственного» или частного бухгалтера не переходим принципиально, так как тут все вопросы с обновлением штата и технические решаем не мы, а цена вопроса вполне приемлемая — это подходит. При простом наборе операций, например, предоставлении нескольких услуг, сервис довольно удобен и экономичен. При расширении типов операции вникать все-таки придется.
  • WebConsult — онлайн консультант для сайтов. Удобен тем, что даже если консультант не онлайн или сервис не оплачен, есть возможность отправить письмо с сайта.
  • Онлайн кабинеты на сайтах партнеров для передачи заявок на производство.
  • Robokassa — онлайн шлюз для приема платежей. Выделен персональный менеджер, через которого действительно удается оперативно получать ответы и решать вопросы. Быстро предложили решение проблемы с новым законодательством по онлайн-кассам и переход был довольно безболезненным. Их детище, Robo.market, пока немного сыроват, как в плане техническом, так и в плане продаж, но мы все равно продолжаем интеграцию.
  • Interkassa — онлайн шлюз для приема платежей. Несколько лет работали с ними, а потом перешли к конкурентам. В какой-то момент началась смена банков, владельцев. Стало зашкаливать количество документов, которые нужно было постоянно оформлять и отправлять. И подключенных магазинов у нас было несколько, и в какой-то момент это просто надоело.

Открытки с картинами Леонида Афремова

  • UniSender — сервис массовых email и sms рассылок. Удобен готовый модуль подключения для нашей CMS.
  • Seopult — сервис автоматического продвижения сайтов.
  • ВКонтакте, Facebook, Instagram, Ярмарка Мастеров, Avito, Robo.market — дополнительные витрины для интернет магазинов, анализ и наблюдение за конкурентами, отслеживание новостей партнеров.
  • SmmBox — отложенный постинг в социальных сетях. Довольно удобно, есть с чем сравнить. Отзывчивая техподдержка, постоянное развитие, приемлемая стоимость.
  • ОптЛист — поиск оптовых покупателей.
  • PressFeed — поиск заинтересованных площадок для публикаций. Есть бесплатный тариф.
  • Сайт центробанка — актуальные курсы валют и их история.
  • Сайт ФНС — актуальная информация по налогам.
  • Сайт Почты России — проверка статуса доставки заказов.
  • Интернет журналы «Коммерческий директор», Shopolog, TexTerra — полезные статьи и кейсы.
  • Правовед.Ру — юридические консультации.
  • WhatsApp Messenger, Skype — мобильная и веб версии. Для консультаций клиентов, переписки с сотрудниками и партнерами. Особенно удобно с использованием веб-версии WhatsApp. Рекомендую всем, кто еще не в курсе.
  • Студия Артемия Лебедева, Text.ru — полезные онлайн сервисы для работы с текстом.
  • YouTube — полезные каналы, инструкции по настройке сайтов, рекламы и так далее.
  • YouDo — поиск помощников.
  • Evernote — «продвинутая» записная книжка, в которой составляю все списки и чек-листы. Когда нужен совместный доступ к чек-листу, просто делаем документ в Google с совместным доступом.
  • «Зожник» — электронный журнал о полезном образе жизни. Главный помощник в поддержке здорового духа в здоровом теле, что для работы немаловажно. Есть онлайн-приложение для учета калорий и планирования тренировок.
  • KidsOut — вызов беббиситтера, возможность экстренного вызова помощника для ухода за детьми. Очень помогает совмещать семью и работу, но, к сожалению, хорошо работает только в пределах Москвы, в Подмосковье помогает уже хуже.

Фото с выставки Леонида Афремова

Фото с выставки Леонида Афремова в Санкт-Петербурге 2015 года

Есть ли у вас потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Для импортозамещения мы никаких специальных сервисов не применяем. Мы по сути и есть российский аналог зарубежных сервисов по продаже авторской продукций по тем художникам, с которыми мы работаем. Все производство у нас организовано через партнеров, работающих в Москве или рядом. Про нашу продукцию можно смело говорить «Сделано в России».

Чаще всего есть промежуточный «ручной» этап выгрузки и загрузки данных.

Интегрировали ли сервисы между собой?

По мере роста объемов заказов, информации и при возникновении экономической целесообразности сервисы стараемся интегрировать между собой, ищем пути оптимизации процессов. Полностью автоматизированных обменов информацией у нас не очень много, чаще всего есть промежуточный «ручной» этап выгрузки и загрузки данных. Например, между кабинетами интернет-магазинов и службами доставки, онлайн-кабинетами партнеров по производству и учетными системами.

По профессии я программный аналитик, мне в этом плане гораздо легче — в части автоматизации обработки данных и интеграции систем я с удовольствием продумываю некоторые вещи, а иногда и делаю сама.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Из негативного опыта использования интернет-сервисов смогла вспомнить только fl.ru. Подробностей уже не вспомню, но суть в том, что в самом начале по неопытности из-за копеечной доработки сайта мы попали на долгосрочные проблемы со сдачей отчетности в ПФР — сервис комиссию со сделок брал, но совершенно не обеспечивал нормальных документов.

Ну и не очень приятно, что сервисы, к которым привыкаешь, и процесс уже отлажен, закрываются. Но это естественный ход вещей, с этим остается только смириться.

Фото с выставки Леонида Афремова в Москве 2014 года

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

По всем сервисам везде, где это возможно, стараемся использовать и для пробы, и для дальнейшей работы бесплатные тарифы, на платные услуги переходим только при необходимости.

Наши товары — не предметы первой необходимости, и кризис научил нас более осознанно делить затраты на то, что хочется, и то, что мы можем себе позволить.

Если бесплатных тарифов нет, то все зависит от минимально возможной суммы оплаты для пробы. Если деньги небольшие, то экономим время, просто оплачиваем, смотрим как работает, не нравится — отказываемся. Если сумма значимая, то сначала более внимательно изучаем отзывы, презентации, оферты.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Лично я для планирования и хранения и личной, и рабочей оперативной информации пользуюсь бесплатной версией планировщика Evernote. Очень удобно то, что в нем информация хранится на сервере, и у меня всегда есть к ней доступ как с ноутбука, так и с телефона. Телефон — одна из двух основных рабочих станций, и на нем всегда хороший интернет, настроен доступ и установлены нужные приложения. Есть почти все, что нужно для поддержки рабочего процесса и эффективного выполнения личных дел.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Довольно много информации еще обрабатывается вручную, есть еще поле деятельности для усовершенствования процессов, для этого приходится и работать с партнерами, запрашивать изменение предоставление их данных. Вообще наличие нормального онлайн-кабинета у партнера, его мобильной версии или приложения, возможность в любой момент обратиться и получить самостоятельно информацию по заказам в удобном формате, выделение персонального менеджера, к которому можно обратиться напрямую по любому вопросу — немаловажные факторы при выборе тех, с кем мы будем работать.

Если такого сервиса нет, то просто невозможно масштабировать бизнес, так как очень многие вещи мы производим под заказ поштучно. Партнеры без таких возможностей всегда остаются «про запас».

Фото с выставки Леонида Афремова

Фото с выставки Леонида Афремова в Москве 2014 года

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

По опыту общения с владельцами собственных бизнесов, другими директорами я понимаю, что на выбор облачных сервисов легче решаются люди более молодых поколений. Более взрослым людям сложнее перейти на такую распределенную модель данных, больше страхов перед новым. Если таких страхи есть у стартаперов — это скорее фобии. Большую роль здесь еще играет «вес» бизнеса, риски раскрытия финансовой или, например, эксклюзивной технологической информации. У новичков бывает склонность переоценивать вес имеющихся на начальном этапе наработок, со мной такое тоже было.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Всем начинающим коллегам я хочу посоветовать отбросить страхи и скорее приступать к делу. Максимум сил на начальном этапе стоит направлять на продажи — поиск оптовых покупателей, рекламу, раскрутку сайтов и так далее. И параллельное развитие собственных мощностей, внутренние процессы должны легко масштабироваться по количеству клиентов. Для этого используйте все возможные способы оптимизировать собственные затраты, в том числе при помощи онлайн-сервисов.

Упомянутые сервисы

Моё дело Сервис для ведения бухгалтерского, налогового и кадрового учета и работы с контрагентами.
Сервис для ведения бухгалтерского, налогового и кадрового учета и работы с контрагентами.
WhatsApp Messenger Веб-сервис для обмена сообщениями, создания групповых чатов и совершения звонков.
Веб-сервис для обмена сообщениями, создания групповых чатов и совершения звонков.
SmmBox Сервис помогает найти контент для групп в социальных сетях и опубликовать его.
Сервис помогает найти контент для групп в социальных сетях и опубликовать его.
Skype Сервис для обмена сообщениями, звонков, видеовызовов и передачи файлов.
Сервис для обмена сообщениями, звонков, видеовызовов и передачи файлов.
Google Analytics Сервис для принятия обоснованных маркетинговых и бизнес-решений с помощью аналитики веб-сайтов, приложений и корпоративных продуктов.
Сервис для принятия обоснованных маркетинговых и бизнес-решений с помощью аналитики веб-сайтов, приложений и корпоративных продуктов.
Переводчик Google Один из популярных сервисов поисковика для перевода любых текстов на 90 языков, а также веб-страниц и документов.
Один из популярных сервисов поисковика для перевода любых текстов на 90 языков, а также веб-страниц и документов.
WebConsult Система в виде скрипта онлайн-консультанта для сайта, благодаря которой клиенты могут своевременно получить ответы в режиме реального времени.
Система в виде скрипта онлайн-консультанта для сайта, благодаря которой клиенты могут своевременно получить ответы в режиме реального времени.
Яндекс.Метрика Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
UniSender Сервис e-mail и sms рассылок в России.
Сервис e-mail и sms рассылок в России.
Robokassa Организация приема онлайн платежей.
Организация приема онлайн платежей.
Evernote Онлайн-сервис для сбора заметок, и одновременно рабочее пространство для записей, блокнотов, задач, проектов и напоминаний.
Онлайн-сервис для сбора заметок, и одновременно рабочее пространство для записей, блокнотов, задач, проектов и напоминаний.
Google Контакты Онлайн-сервис в виде адресной книги, интегрированный с почтой Gmail, календарём, диском и другими продуктами Google.
Онлайн-сервис в виде адресной книги, интегрированный с почтой Gmail, календарём, диском и другими продуктами Google.
Google G Suite Google G Suite предлагает связи и механизмы совместной работы для малого бизнеса, почту, облачное хранилище файлов и другие инструменты.
Google G Suite предлагает связи и механизмы совместной работы для малого бизнеса, почту, облачное хранилище файлов и другие инструменты.
Посмотреть всё

Как уфимская кроссфит-студия меняет подходы фитнеса

Облака уже приросли к разным отраслям бизнеса. И к спорту тоже. Но у сервисов есть куда больший потенциал в этой нише. В этом уверены даже в Уфе. Планами покорения мира фитнеса, в том числе с помощью облачных сервисов, делится Наиль Еникеев, руководитель уфимской кроссфит-студии GEROY.
Как уфимская кроссфит-студия меняет подходы фитнеса

Наиль, каков ваш бизнес сегодня?

У нас специализированная кроссфит-студия, мы 4 года на рынке. Основное отличие в том, что мы продвигаем закрытые фитнес-системы, которые для клиентов являются черным ящиком. Клиент покупает не доступ в клуб, а конечный результат. Мы стараемся каждого посетителя максимально отгородить от сути внутреннего процесса. Гость приходит, отключает голову на один час, с ним работает тренер.

Клиент достигает результата, но не понимает как, и ему не нужно копаться в диетологии, медицине, физиологии.

Наша аудитория — это занятые люди, предприниматели, у которых очень мало времени, чтобы подробно разбираться в фитнесе, но есть потребность держать себя в тонусе. Поэтому у нас концепция не фитнес-клуба, а фитнес-студии.

Помимо кроссфит у нас также есть Les Mills, новозеландская система с множеством направлений. Мы преподаем пока только одно — боди памп. Это не тот боди памп, который привыкли видеть в фитнес-клубах. Там обычно тренер сам придумывает эту программу и ведет. А вообще боди памп — это сертифицированная вещь, которая разрабатывается врачами, спортсменами и даже музыкантами. В течение часа играет десять треков и каждый из них задает определенную нагрузку и интенсивность работы. Эти программы направлены на фигуру, больше для девушек подходят. В час в группе занимается не более 10 человек, у нас лимит. С группой всегда есть тренер.

Всего 2% посетителей фитнес-клубов добиваются результата.

Отдельное направление — индивидуальные тренировки. Мы против того, чтобы клиент сам по себе ходил. Статистика печальная — всего 2% посетителей фитнес-клубов добиваются результата. 1% из них — это увлеченные фанатики, которые сами во всем смогли разобраться, еще 1% — это те, кто пришел на индивидуальные занятия к хорошим тренерам.

Пока у нас одна студия в Уфе, в планах открытие сети, в команде работает 10 человек.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Мы в компании пропагандируем горизонтальный подход в управлении. У нас нет должностей, нет начальников и подчиненных. Отталкиваясь от этого, выстраиваем автоматизацию. У нас выписаны все атомарные неделимые функции компании, они делегированы в роли. Каждый может взять на себя какие-то роли. Допустим, тренер может быть и маркетологом. Роли гибко перераспределяются. Мы пытаемся дать людям выбор в том, чем заниматься. Если где-то не понимают, стараемся научить. Такая система. И в основе лежит просто человеческое отношение.

Чтобы корпоративные коммуникации при таком подходе не ломались, мы используем корпоративный чат Slack. Раньше все коммуникации строили на почте, но отказались от неё. Уже год на Slack. Там есть несколько чатов, лента компании, куда пишется все, что происходит в студии. В базу знаний сохраняются, к примеру, удачные варианты ответа на вопросы клиентов. Этот сервис заменил весь бумажный документооборот в компании.

У нас даже служба клининга чек-лист заполняет после уборки и отправляет его в Slack.

Искоренили и прочие диалоги. Раньше только во ВКонтакте создавали чаты. В любой соцсети вместе с рабочими чатами есть и личные переписки. А нужно, чтобы работа и вся атмосфера компании были в отдельном месте.

Для постановки задач используем таск менеджер Asana. Часто бывает, что один сотрудник подходит к другому и говорит, что нужно сделать. Второй кивает, и на этом все. Дела затянули, забыл. В наше время объем информации большой, многое забывается. В таск менеджере каждый может поставить задачу, в том числе себе, или вести свой проект внутренний. Есть общие проекты, которые всем прозрачны.

Для аналитики используем Яндекс.Метрику, LPTracker, скорее всего введем Roistat. Есть своя CRM система, к ней подключим все соцсети и мессенджеры. Мы много заявок получаем через социальные сети.

И вообще я иду к экспертным системам, к чат-ботам. У нас есть уже чат-боты, но они пока не умеют отвечать клиентам. Я хочу сделать так, чтобы трафик с маркетинга лился в приложение на телефон, или из Telegram в чат-бот. Чтобы человек просто нажимал «у меня есть телеграм», и его связывали с чат-ботом. У клиентов порядка 20 стандартных вопросов, на каждый из них уже известно, как отвечать, и мы постоянно улучшаем эти ответы. Это можно зашить в экспертную систему, и бот будет отвечать.

Человек в итоге будет покупать без участия живого менеджера. Мы к этому идём.

Для финансов используем ПланФакт. Он подключается напрямую к банку и разносит по статьям расходы, строит управленческую отчетность, прибыли, убытки, движения денежных средств и так далее.

Для учетных функций используем 1С: Фитнес клуб. Все базовые статистические показатели фитнес-студии собираются в 1С, чтобы мы могли их видеть. Это посещения, эффективность сотрудников, конверсии тренеров, со стартовых персональных занятий в покупки, с пробных групповых тренировок в покупки. К одному тренеру можно сто клиентов на пробное занятие направить, и у него купит десять человек абонемент. Вроде бы он молодец. А сейчас можно посмотреть, что к другому всего десять человек отправили, и у него все купили. Благодаря аналитике эффективность каждого сотрудника прозрачна. У нас зарплата тренера зависит от количества людей в группе.

Без 1С это чуть ли не на коленке все считали.

Сейчас удобно. Люди записываются на занятие через мобильное приложение Mobifitness, затем приходят в зал, тренер на своем приложении отмечает прибытие людей. Информация о прибывших автоматически отправляется в модуль начисления зарплат в 1С: Фитнес клуб, и зарплаты быстро считаются. Не нужно показатели перепроверять.

При помощи 1С: Фитнес клуб собираем такие показатели, как загрузка зон клуба, понимаем, какие мощности простаивают, как оптимально сместить групповое занятие в расписании, чтобы максимально использовать клуб. Процессы упростились, человеческие ресурсы можно направить на решение более важных задач.

Теперь на ресепшн тихо. И я планирую его убрать совсем.

Мобильное приложение Mobifitness интегрировали с 1С: Фитнес клуб. С его помощью мы здорово разгрузили ресепшн. У нас много групповых занятий, клиенты должны записываться. Раньше принимали сотни звонков в день. Когда внедрили Mobifitness, заставили клиентов самообслуживаться. Сказали, что отныне запись по телефону не ведем, вот приложение. Объяснили, показали. Все клиенты теперь сами записываются, отписываются, следят за расписанием. Там базовые функции очень удобные, проблем нет. Теперь на ресепшн тихо. И я планирую его убрать совсем.

Чтобы обслуживать один ресепшн, нужны минимум три администратора. Как правило, это девушки-студентки, у которых все непредсказуемо. Они каждый месяц могут меняться. Фонд оплаты труда на троих получается солидный. И нужен еще кто-то, кто будет их контролировать. Это неэффективно.

В планах сделать сеть фитнес-студий, в которых будут работать только тренеры и служба клининга. Больше никаких отделов продаж, руководителей и администраторов. Сейчас можно поставить турникет, браслеты и настолько все удобно сделать, что любой человек зашёл с улицы в студию и все понял. Если возникли какие-то нестандартные вопросы, можно кнопку нажать, и тебя по Skype соединят с менеджером в офисе.

У нас есть отдельный офис, в котором сейчас часть команды. В будущем здесь будет весь штат. Несколько менеджеров, маркетологи, аналитики, которые будут работать на расстоянии вытянутой руки. Выглядит это примерно как ИТ-стартап, а все студии будут автономны. Наша задача — убрать неэффективные, архаичные элементы студии. Такая бизнес-модель намного эффективнее. Сокращаются затраты на зарплатный фонд.

Мы с одного квадрата намного больше зарабатываем и меньше несем издержек, чем среднестатистический фитнес-клуб.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Я сам в прошлом ИТ-специалист, поэтому серьезно к этому подхожу. Мы изучили весь рынок. Мой вывод: идеальных CRM нет.

Мы использовали Битрикс24 года два назад, там было все очень сыро. Думаю, что сейчас лучше. Дальше был Bpm’online sales. Показалось, слишком дорого. Плюс там сделки представлены не в виде таблиц, а в виде карточек. Когда сделок десять в месяц, такая система подходит. Для оптовиков она актуальна. А когда сделки нужно сотнями заключать, то неудобно. Ты просто очень много времени тратишь на перелистывание.

Самые удобные системы для нас — те, в которых есть просто таблица, и основные действия можно делать, не погружаясь внутрь карточки. В LPTracker попытались что-то такое сделать, но у них много ошибок. Еще была amoCRM. Это среднее между компактностью и удобством. Плюс у нее в том, что удобно подключается телефония и всякие системы аналитики. Для нашей ниши это пока самое оптимальное. Но можно дальше искать.

Какие ещё сервисы интегрировали между собой?

Интегрировали 1С: Фитнес клуб и Mobifitness. Также CRM систему и систему аналитики и маркетинга Roistat. Сайт и мессенджеры. Телефонию в СRM-систему интегрировали. Таск менеджер Asana со Slack интегри-рованы.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Сложно сказать. Все продукты совершенствуются. Для разных ниш свое. Но к телефонии Битрикс24 я не притронусь больше. Возможно, они поменяли сейчас оператора. У телефонии LPTreker тоже проблема. Они номера продают, вы покупаете, а вам по нему звонят и спрашивают кирпичи. Они не гарантируют чистоту номера, и по нему заходит нецелевой трафик.

Но к телефонии Битрикс24 я не притронусь больше.

Что касается тех, к которым я привык. В работе я для себя определил такую связку: 1С: Фитнес клуб — Mobifitness — amoCRM — Roistat — ПланФакт — Slack — Asana.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?   

У нас корпоративный Google G Suite. И там хранилище на 1 терабайт. Поэтому мы проблем не испытываем. Пользуемся бесплатно. У нас небольшая фитнес-студия, 200 квадратных метров, 10 человек в команде, миллиона файлов нет. Хотя медиафайлы создаём постоянно, видео/фото. Пока не было такого, чтобы что-то забилось.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

Немного. Я, менеджер, дизайнер, маркетолог, главный тренер. Вот мы обмениваемся файлами. Те, кто ведет тренировки, в облака не лезут.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Раньше был сервер свой. 1С: Фитнес клуб на нем работал, сейчас перешли на облачную версию и избавились от многих проблем. Я в 1С из браузера захожу, сотрудники через установленную программу.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Наша большая цель: чтобы в каждом районе Уфы стояла наша фитнес-студия. Она должна быть максимально автоматизирована, и в ней должны работать только тренеры.

Для этого нужно клиентов, прежде всего, автоматизировать, приучать их к новшествам. Надо целевую аудиторию брать с айфонами, которые умеют пользоваться телеграм и так далее. Такие люди уже готовы к автоматизированным организациям.

Мы также хотим в ИТ-проект войти. Сделать некое приложение по фитнесу и максимально интегрироваться в жизнь человека. Не так, как это делают приложения-тренеры, обучалки по отжиманию, подтягиванию. Сейчас все, что есть в App Store и Google Play — статьи, взятые из интернета и в другом визуальном виде преподнесенные. Но в них нет аналитики: что это за человек, как он живет.

Столько фитнес-клубов вокруг, а на улицу посмотришь и не видишь толпы подтянутых людей.

Мы видим миссию в другом. Сейчас идешь по улице, навстречу десять человек, все они так или иначе физически не здоровы, это факт. Далеко не у каждого правильная осанка, здоровый вид, голова не болит по утрам и так далее. Я всегда недоумеваю: столько фитнес-клубов вокруг, а на улицу посмотришь и не видишь толпы подтянутых людей. Поэтому задача такая: внедриться в жизнь человека, сделать это максимально ненавязчиво, но чтобы человек понимал, что за его здоровьем идет постоянная «слежка». Пока это звучит фантастично.

Я изучаю западный рынок, еще не встретил похожего решения, но это обязательно придёт. Мне очень хочется дожить до того времени, когда можно будет внедрить чип в кровоток человека. Вы съедаете пасту, к примеру, и сразу знаете, сколько белков, жиров, углеводов в организме и каких витаминов, сколько калорий. В идеале человеку эти данные даже не показывать, а уже говорить, что сейчас нужно съесть огурец. Я думаю, через 10-15 лет это будет.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Я могу дать советы своей нише и смежным, таким как танцевальные студии, йога-центры. Если стартап небольшой и не обладает крупными инвестициями, то советую идти по моему пути. Смело брать все те же инструменты. Потому что часть из них бесплатная, часть — очень дешевая, иногда смешных денег стоит.

Если проект серьезный, взвешенный, с мощной финансовой моделью, бизнес-планом, есть инвестиции, то советую не экономить на софте, брать самый лучший софт западного рынка. Потому что у них есть огромный опыт, и он измеряется не 1-2 годами. У них аналитика вся очень четко построена. И это экономит много времени и уберегает от управленческих ошибок. Цифры не врут, их важно уметь видеть. И все эти сервисы обязательно окупятся.

Советую не экономить на софте.

Упомянутые сервисы

ПланФакт Сервис для учета денег в бизнесе, с которым приятно работать
Сервис для учета денег в бизнесе, с которым приятно работать
Slack Онлайн-сервис для командной коммуникации с мгновенным поиском и мощной системой интеграции с иными платформами.
Онлайн-сервис для командной коммуникации с мгновенным поиском и мощной системой интеграции с иными платформами.
amoCRM Система учёта базы клиентов и сделок для отдела продаж в компании. В комплекте имеются мобильные приложения для удобного доступа к данным.
Система учёта базы клиентов и сделок для отдела продаж в компании. В комплекте имеются мобильные приложения для удобного доступа к данным.
LPTracker CRM, IP-телефония, виджет обратного звонка, колл-трекинг, захват профилей из социальных сетей и другое.
CRM, IP-телефония, виджет обратного звонка, колл-трекинг, захват профилей из социальных сетей и другое.
Asana Веб-сервис для командной работы над различными задачами без традиционных способов обмена информацией и с мобильными приложениями.
Веб-сервис для командной работы над различными задачами без традиционных способов обмена информацией и с мобильными приложениями.
Яндекс.Метрика Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
1С:Фитнес клуб Система для автоматизации фитнес-клубов.
Система для автоматизации фитнес-клубов.
Google G Suite Google G Suite предлагает связи и механизмы совместной работы для малого бизнеса, почту, облачное хранилище файлов и другие инструменты.
Google G Suite предлагает связи и механизмы совместной работы для малого бизнеса, почту, облачное хранилище файлов и другие инструменты.
Посмотреть всё

Почему 50+ сервисов размывают внимание и как остановиться?

Когда мессенджеры заваливают уведомлениями, из систем доносятся новые задачи, а нужно работать и делать рассылки, то, конечно, захочется отказаться от всех сервисов и разом. О своих облачных странствиях и проблеме размывания внимания рассказала писатель, маркетолог, Ирина Ярощук.
Почему 50+ сервисов размывают внимание и как остановиться?

Ирина ведёт группу «Хороший контент против мусора в интернете», где немало полезных вещей для авторов, главредов, маркетологов.

Ирина, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Поделюсь опытом, что я вообще использовала.

Помимо этого, среди часто используемых — Roistat, Главред, eLama, Tilda Publishing, Платформа LP, Google Analytics и Яндекс.Метрика, Яндекс.Вордстат, плагин Wordstat Assistant и Key Collector. Если повспоминать, еще десятки их.

Но самый главный мой сервис, без которого жить нельзя — лист бумаги и ручка. Или доска с маркерами и листочками. Такие я использую и дома, и на работе. Безо всего остального можно прожить и вполне эффективно работать.

Наверное, меня сейчас за это забросают помидорами. Мол, сервисы облегчают жизнь и работу, коммуникацию в команде.

Это правда. Но они же размывают внимание и дезорганизуют команду. Представьте: вы составили и согласовали с командой список задач, сели их выполнять, и тут вам начинают писать в мессенджеры и соцсети, звонить, какие-то посты, обсуждения в телеграме, суперважная рассылка в инфостиле, интересный дайджест. — Настоящее испытание для концентрации!

Не видела научных исследований, но хотела бы проверить: сколько сервисов надо загрузить на комп и использовать, чтобы продуктивность работника и команды в целом упала до нуля. Так начинается прокрастинация и прочие проблемы.

Однако небольшой, но гармонично сочетающийся набор сервисов действительно поможет. Главное — правильно их освоить, внедрить в работу и грамотно использовать. И минимально менять.

Главное — правильно их освоить, внедрить в работу и грамотно использовать.

К сожалению, на многих проектах я замечала, что в среднем команда меняет сервисы в частности или все вместе раз в 2 месяца. Объясняют так: то нет канбана, то диаграмм Ганта, то еще чего. Но все упирается в человеческий фактор, и это повышает стоимость сервиса. Чем больше людей в команде, тем дороже адаптация.

Еще хуже — только перейдешь на какой-то сервис ради свежей фичи, как он начинает барахлить, а фича появляется у всех и в более крутой реализации. Или команда привыкает к одному формату работы, а тут появляются клиенты или партнеры со своими привычками и сервисами. В общем, много сложностей.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Для коммуникации использовала Slack, Telegram, Вконтакте, Skype, Zoom.

На моей памяти лучший мессенджер для большой команды — Slack.

Оговорю, что лично я бы всегда выбирала Telegram, но он таит в себе слишком много соблазнов: все эти чаты, каналы, друзья, супруги, дети. В некоторых чатах за ночь могут написать 1000 сообщений, и таких может быть не один десяток. Даже если все не читать, то все равно слишком много отвлекающей информации. Так что пусть Telegram остается в личном смартфоне и читается во время обеда.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Всю оперативную переписку полюбила вести в Telegram. В связи с этим я минимизирую личное общение там и сокращаю количество чатов и каналов в подписках. Особенно с активным обсуждением и флудом — бесят непрочитанные сообщения. Я или читаю и отвечаю, или удаляю раздражающий источник из поля зрения. На все меня в любом случае не хватит, так что лучше уж сделаю хотя бы текущие задачи.

Остальные вопросы решаю через письма на Mail.Ru. Там обычно все, что требует сохранения ссылок, документов и принципиальных решений. Читаю только с компьютера, по принципу «пустого инбокса». Из папки «Входящие» разбрасываю письма по подпапкам: отработано, рабочее важно, учеба, перечитать, билеты, спам и тому подобное. В результате главная папка у меня всегда чистая, письма лежат на своих местах.

Черновики и документы сохраняю на компьютере и в облаке. Чаще всего это Google Документы и Google Таблицы. Самое главное — там все в одном месте и легко раскидывается по папкам. И не теряется, даже если под рукой нет «моего» хинкпада.

Заметки, будущие посты и какие-то отдельные мысли отправляю или сразу пишу в Evernote — без оформления, без структуры, без заморочек.

Сливаю хаос из головы потоком сознания, а потом уже с холодным умом выращиваю что-то понятное и структурированное.

Задачи ставлю в Trello: разношу по доскам, в мою личную и проектные. Еще в этом плане мне очень понравился Битрикс24 с фиксацией рабочего времени, длительности выполнения задач и ежедневных отчетов. Он меня бесил только тем, что рабочий день надо заканчивать точно до 24:00 и запускать заново после полуночи. Я сова, и иногда в это время у меня пик работоспособности, это раздражало.

Для рабочих конференций у меня Skype, хотя не очень люблю разговоры по телефону. Майндкарты рисую в MindMeister, прототипы — в Balsamiq Mockups, сайты — в Tilda Publishing.

В работе я обращаюсь еще к десятку сервисов, но все они неважны и легко взаимозаменяемы. Повторюсь, в настоящей коллективной работе функции, которые у сервисов постоянно меняются, имеют меньшее значение, чем интеграция и эффективное применение сервиса во имя общих целей. Потому что очень часто чрезвычайно полезные сервисы на практике просто саботируются. Или оказываются менее удобны, чем тупо подойти к нужному человеку.

Очень часто чрезвычайно полезные сервисы на практике просто саботируются.

Из того, чем я не смогла пользоваться в принципе, назову TomatoTimer и трекинг деятельности в Microsoft Excel. Я честно пробовала разбивать работу на 25-минутные отрезки, но это привело только к росту тревожности, раздражительности и падению интереса к работе. Если задача отнимает больше времени, чем планировалось, — я либо прекращаю бесполезный процесс, либо прошу поддержки и задаю вопросы, либо принимаю как факт и помечаю на будущее планирование. Все равно больше всего времени уходит или на обсуждения, или на поездки, встречи, или на чтение сообщений в почте и чатах.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Ситуативно, но я за оплату хорошего, работающего, удобного для команды сервиса.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с партнёрами или клиентами?

Да, тем они и удобны, что всегда можно подключить сторонних людей к конкретному документу или банально показать, как идет работа.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Устанавливаю приложения на компьютере только в крайнем случае и запускаю в очень ограниченном количестве. Сейчас запущен Telegram. Боюсь, если я запущу еще что-нибудь, я не дойду до конца этого интервью, потому что у меня появятся какие-то другие мегасрочные дела.

Телефон у меня — обычная звонилка. На планшете стоит Viber, в нем я переписываюсь с мамой. Еще есть Runbo, неубиваемый смартфон, для путешествий, просмотра Инстаграма и мобильных версий сайтов, вызова такси.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Не вижу разницы. Так получилось, что жизнь у меня тоже работа, а работа — слишком большая часть жизни.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Добавила один: он ищет мне книжки. Но использую редко.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Не перегибать с тайм-менеджментом, следить за информационной гигиеной, разделять рабочие инструменты и месседжеры для личного общения и рассылок. Если уж выбрали рабочий инструмент, то его и использовать, а не менять, как носки.

И поменьше забивать голову новостными лентами и переписками в мессенджерах — иначе сил и внимания больше ни на что не хватит.

Упомянутые сервисы

Telegram Messenger Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Tilda Publishing Платформа для создания сайтов для бизнеса без программирования
Платформа для создания сайтов для бизнеса без программирования
Битрикс24 Битрикс24 - полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.
Битрикс24 - полный комплект инструментов для ведения бизнеса. Включает CRM для продаж, задачи и проекты, контакт-центр, конструктор сайтов и интернет-магазинов, социальная сеть компании.
Roistat За секунды строит отчеты, на которые у людей уходит по несколько часов. Позволяет понять, окупаются ли ваши вложения в рекламу, и отследить источники прихода клиентов.
За секунды строит отчеты, на которые у людей уходит по несколько часов. Позволяет понять, окупаются ли ваши вложения в рекламу, и отследить источники прихода клиентов.
Trello Инструмент для совместной работы, который поможет с организацией и управлением ваших проектов в виде карт.
Инструмент для совместной работы, который поможет с организацией и управлением ваших проектов в виде карт.
Slack Онлайн-сервис для командной коммуникации с мгновенным поиском и мощной системой интеграции с иными платформами.
Онлайн-сервис для командной коммуникации с мгновенным поиском и мощной системой интеграции с иными платформами.
Google Analytics Сервис для принятия обоснованных маркетинговых и бизнес-решений с помощью аналитики веб-сайтов, приложений и корпоративных продуктов.
Сервис для принятия обоснованных маркетинговых и бизнес-решений с помощью аналитики веб-сайтов, приложений и корпоративных продуктов.
Главред Веб-сервис, позволяющий отшлифовать информационный стиль в текстах.
Веб-сервис, позволяющий отшлифовать информационный стиль в текстах.
eLama Бесплатный сервис автоматизации контекстной рекламы.
Бесплатный сервис автоматизации контекстной рекламы.
Яндекс.Метрика Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
Инструмент для оценки посещаемости сайтов, аналитики поведения посетителей и эффективности рекламы. Включает мониторинг доступности сайтов и API.
Платформа LP Сервис для создания и ведения одностраничных сайтов.
Сервис для создания и ведения одностраничных сайтов.
Почта Mail.Ru для бизнеса Сервис для рабочих писем с возможностью подключения собственного домена. И создания на этой базе почтовых ящиков для коллег.
Сервис для рабочих писем с возможностью подключения собственного домена. И создания на этой базе почтовых ящиков для коллег.
MindMeister Веб-сервис для построения диаграмм связей, совместной работы над ними, в том числе с мобильных устройств, и презентации созданных объектов.
Веб-сервис для построения диаграмм связей, совместной работы над ними, в том числе с мобильных устройств, и презентации созданных объектов.
Google G Suite Google G Suite предлагает связи и механизмы совместной работы для малого бизнеса, почту, облачное хранилище файлов и другие инструменты.
Google G Suite предлагает связи и механизмы совместной работы для малого бизнеса, почту, облачное хранилище файлов и другие инструменты.
Balsamiq Mockups Эффективный сервис для создания макетов сайтов, мобильных и веб-приложений.
Эффективный сервис для создания макетов сайтов, мобильных и веб-приложений.
Посмотреть всё

Моя рабочая неделя и 17 помощников

Посчитал: моя рабочая неделя — это около 70 рабочих часов. Мне помогают все успевать и ничего не пропускать и не забывать 17 полезных инструментов.
Моя рабочая неделя и 17 помощников

1. Google Календарь

Универсальный, работает на всех платформах и подключается ко всем клиентам, будь то Windows, Linux, macOS, iOS или Android. Не глючил ни разу за 10 лет использования. В него записываются все встречи, перемещения, выделенные на работу над конкретным проектом или заказчиком слоты времени (но это нечасто, так как я адепт GTD). Уведомления не включены — вместо этого есть привычка в него заглядывать.

2. Todoist

Работает совершенно на всех платформах, включая браузеры, бесплатен, быстр, не теряет задачи при синхронизации, позволяет быстро раскидать список задач свайпами на другие дни или отметить выполнение. В нем записываются совершенно все без исключения задачи, от личных вроде «оплатить квартплату» до рабочих, которые структурированы по проектам, а проекты — по группам (например, «развитие Uplift.club», «Клиенты», «Поездки»). Секрет здесь прост — записывать совершенно все, даже самые мелкие задачи, и ставить им сразу срок и приоритет; каждое утро пересобирать список задач на день, превращая общее число из примерно 100 активных задач в 15-20, которых надо коснуться в течение дня.

Уведомления выключены: они только раздражают. Вместо них, опять же, привычка: каждый раз, когда закончил что-то делать, заглядывать в Todoist.

3. Gmail

Самая универсальная, неглючащая почта, подключается ко всем клиентам, позволяет делать сложные выборки, быстро находить письма, задавать правила сортировки и подключать плагины. Работа с ней уже несколько лет ведется в следующем режиме: все уведомления о приходе писем отключены, режим отображения — «непрочитанные сверху». Прочитываю письма в Spark на iOS и Android, MS Outlook на Android, Nylas Mail или в веб-интерфейсе на Linux. Если письмо с задачей — делаю запись в Todoist, а письмо отмечаю прочитанным и к нему не возвращаюсь. Купил платную версию — для почты, календаря и диска — на 100 Гб, стоит около 2000 рублей в год за полное счастье.

4. Telegram

Не хочу никого обидеть, но я просто не понимаю любовь некоторых людей к WhatsApp, который не работает нормально на компьютере, не переносит сообщения с телефона на телефон (только вручную), не позволяет запустить себя с 2 телефонов одновременно, не работает на планшете, криво обрабатывает вложения, отличные от картинок и видео, не дает создавать секретные чаты, нормально не работает с поиском и уведомлениями на телефоне и имеет еще целую кучу ограничений. Телеграм лишен совершенно всех этих минусов, работает, кажется, на тостере, и везде работает одинаково быстро, удобно и полнофункционально. Телеграм стал главным каналом коммуникации, в нем в день пишу в порядка 100 чатов (как одиночных, так и групповых), здесь же идет обмен файлами, видео, пишется протокол встречи и так далее.

Не хочу никого обидеть, но я просто не понимаю любовь некоторых людей к WhatsApp.

Календарь Дмитрия

5. Trello

И снова, как все вышеперечисленные, работает везде, бесплатен. Выполняет две функции: командные доски задач и поручений по принципу Kanban и Agile, а также CRM. Веду в нем pipe клиентов и партнеров, спокойно выдерживает сотни карточек одновременно, есть не требует, кастомизируется, как надо.

6. Google Диск

Великолепная вещь, включающая в себя встроенный офисный пакет, закрывающая 99 % функций офиса, позволяет хранить все документы по папкам и иметь доступ к ним с любого устройства мгновенно, включая офлайн. Как отметил выше, перешел на платную версию, которая на порядок дешевле решения от Microsoft. Очень круто работает в связке с почтой GMail — все пришедшие файлы сразу складываются в нужную папку, а все приложения файлов делаются тоже прямо из почты. Единственный минус — нет клиента синхронизации для Linux по совершенно непонятной причине.

7. Skype

Единственный из часто используемых инструментов, который мне не нравится, но альтернативы просто нет. Без комментариев.

Перешел на него недавно с Evernote, который задолбал своими странными политиками и интерфейсом.

8. Google Keep

Перешел на него недавно с Evernote, который задолбал своими странными политиками и интерфейсом. Поначалу непривычно, но потом понимаешь всю прелесть того, чтобы сделать заметку и отправить ее в архив, имея перед глазами только актуальные. Бесплатно, работает везде.

9. Pocket

Бесплатный сборник статей для чтения. Как только я вижу интересную статью, не задумываясь кидаю в Pocket, который делает статью доступной для чтения на телефоне в офлайн. Читаю потом пачками в метро и самолете.

10. Safari

На Mac OS, iOS; Chrome на Windows, Linux; Firefox на Android. Хром наиболее универсален, но Сафари на родных ОС работает все же лучше: быстрее, лучше интегрирован, меньше ест памяти и батареи. На Android же, как это ни удивительно, лучше работает Firefox, потому что позволяет поставить плагины отключения рекламы, менеджер паролей и прочее, за счет чего занял первое место.

11. 2GIS

Яндекс.Карты, которые раньше в Москве были единственным приемлемым решением для карт, очень быстро сдали позиции 2ГИС. Его информация в 90 % случаев актуальнее, полнее, удобнее. Маршруты точнее. Работает полностью офлайн. В общем, спасает конкретно.

12. Яндекс.Транспорт

Позволяет быстро посмотреть, как лучше всего переместиться.

13. Uber и Яндекс.Такси

В паре полностью закрывают потребность в такси, которым, впрочем, пользуюсь нечасто.

14. CoinKeeper

Позволяет вести полный учет доходов и трат по статьям на всю семью, ничего не упускать, делать бюджет и смотреть потом ретроспективу и статистику.

Статистика накопилась уже в течение 5 лет, поэтому очень показательно. Купил пожизненную лицензию.

15. LastPass

Приложение позволяет регистрироваться на тысяче сервисов, не помня паролей, и имея доступ к ним со всех устройств. Бесплатно.

16. Google Photo

Лучший сервис для хранения фотографий в мире. Нет слов описывать, просто им нельзя не пользоваться. Бесплатно для бесконечного числа фото и видео, освобождает место на телефоне, умный поиск, групповые папки и тому подобное.

17. ABBYY BCR

Каждая визитка, что попадает мне в руки, сразу же сканируется, распознается в этой программе и выбрасывается.

Все это вместе дает полный контроль над ситуацией, давно уже на уровне «автомата», требует минимум усилий и времени, всегда под рукой. Чего и вам рекомендую.

Упомянутые сервисы

Telegram Messenger Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.
Google Диск Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Облачное хранилище с опцией многопользовательского доступа к файлам и их совместного редактирования.
Skype Сервис для обмена сообщениями, звонков, видеовызовов и передачи файлов.
Сервис для обмена сообщениями, звонков, видеовызовов и передачи файлов.
Trello Инструмент для совместной работы, который поможет с организацией и управлением ваших проектов в виде карт.
Инструмент для совместной работы, который поможет с организацией и управлением ваших проектов в виде карт.
LastPass Бесплатный сервис для хранения паролей и удобной их организации.
Бесплатный сервис для хранения паролей и удобной их организации.
Gmail Бесплатная электронная почта от Google. Предлагает доступ к ящикам через веб-интерфейс и протоколы POP3, SMTP и IMAP. Из неё можно получить доступ ко всем сервисам Google.
Бесплатная электронная почта от Google. Предлагает доступ к ящикам через веб-интерфейс и протоколы POP3, SMTP и IMAP. Из неё можно получить доступ ко всем сервисам Google.
Todoist Сервис с простым и функциональным списком дел. Им можно воспользоваться где угодно: на смартфоне, планшете, десктопе, в браузере, на Gmail и др.
Сервис с простым и функциональным списком дел. Им можно воспользоваться где угодно: на смартфоне, планшете, десктопе, в браузере, на Gmail и др.
CoinKeeper Популярный сервис учета личных финансов в России на iOS, Android и в вебе.
Популярный сервис учета личных финансов в России на iOS, Android и в вебе.
Google Keep Компактный веб-сервис для хранения заметок от Google. Он позволяет сохранять их и делиться с друзьями, коллегами и сотрудниками.
Компактный веб-сервис для хранения заметок от Google. Он позволяет сохранять их и делиться с друзьями, коллегами и сотрудниками.
Google Календарь Сервис в виде календаря и функциями органайзера.
Сервис в виде календаря и функциями органайзера.
Google G Suite Google G Suite предлагает связи и механизмы совместной работы для малого бизнеса, почту, облачное хранилище файлов и другие инструменты.
Google G Suite предлагает связи и механизмы совместной работы для малого бизнеса, почту, облачное хранилище файлов и другие инструменты.
Pocket Веб-сервис для отложенного чтения интересных материалов.
Веб-сервис для отложенного чтения интересных материалов.
Посмотреть всё