Поиск и подбор сервисов для бизнеса

РосБизнесСофт выпустила новый релиз «RBS360» (18.10). В новой версии появились «Маски доступа». С их помощью Вы можете гибко настраивать групповые политики доступа для пользователей. Возможность настройки индивидуальных прав для каждого сотрудника осталась, как и было прежде.

В новом релизе стало возможным разрабатывать и загружать свои плагины в систему. Например, Вы можете самостоятельно сделать плагин для интеграции Системы со своей АТС, сайтом или любым сторонним сервисом. Вся документация по разработке плагинов уже доступна в разделе «Разработчикам».

По просьбам наших клиентов мы добавили в новый релиз «Webhooks». Теперь Вы сможете отслеживать любые события, происходящие с «Объектами» Системы, и направлять уведомления об этом в сторонние сервисы. Формат отправки данных возможен в XML или JSON.

В новый релиз был добавлен плагин «CRON». С его помощью Вы можете вызывать любые сценарии Системы по внешней ссылке. Например, это необходимо для периодического обновления курса валют с сайта ЦБ или автоматического приема почты в программе.

Также мы обновили модуль «Сделка». В нем была добавлена табличная часть «Номенклатура». В результате чего появилась возможность у менеджеров прямо из «Сделки» в один клик создавать документы «Счет», «Коммерческое предложение» или «Договор», в которых сразу будет заполнена табличная часть «Номенклатура» с ценами. Кроме того в «Сделке» также появилась возможность прослушивать все звонки клиентов (при наличии интеграции с АТС).

Основные проблемы салонов красоты - типичны, и базируются на ошибках, которые с вероятностью в 99% совершали до вас. Почему бы не воспользоваться чужим опытом? Рассмотрим одну из таких ошибок салонов красоты, из-за которой уходят клиенты, способы решения проблемы и полезные лайфхаки для салона красоты.

Неправильное определение целевой ниши

Пример проблемы. Руководитель салона красоты, расположенного в центре города, потратила огромную сумму денег на яркую рекламу. В рекламе акцентировалось внимание на модных стрижках, креативном окрашивании и художественной росписи ногтей. Однако, руководитель салона был разочарован результатами. С помощью рекламы удалось привлечь только случайных клиентов. 

Внедрили CRM-систему. Сделали анализ клиентской базы. В итоге, поняли, что основное ядро клиентов — это женщины 30-35 лет и эти женщины работают в бизнес центрах и офисах, расположенных недалеко от салона красоты. В приоритете у этой фокусной группы - деловой стиль и они предпочитают быстрый сервис. Реклама у салона была слишком "молодежной", и клиенты из фокусной группы просто теряли интерес к этому салону, еще не воспользовавшись его услугами. Огромные расходы порой могут быть потрачены прежде, чем будет расшифрован этот ребус. А ведь это типичная ошибка, которой можно было бы избежать!

Решение. В салоне красоты после получения данных из CRM системы и их анализа, было принято решение изменить подход кардинальным образом: сделать акцент на экспресс-услуги - коррекция маникюра, быстрая укладка, косметологические экспресс услуги в обеденный перерыв. Для привлечения "правильных" клиентов изготовили более сдержанные листовки-визитки. Этот подход наилучшим образом отвечал интересам фокусной аудитории. Аудитория ответила доверием - в результате салон получил постоянный поток клиентов.

Совет. Во избежание этой типичной ошибки, необходимо исследовать рынок и обозначить свою нишу еще на стартовом этапе бизнеса. Для тех, кто хотел бы учесть все нюансы при открытии салона красоты — мы подготовили наш маркетинговый чек-лист.

В обновленной мобильной версии мы исправили ошибки и сделали мобильную версию Verbox более интуитивной и понятной.

Отображение статусов операторов на сайте и в чате

• Если вы стали невидимым в программе, то об этом не забудете. Вы настроили расписание работы операторов? Когда рабочее время оператора подойдёт к концу, кружок возле аватара поменяет свой цвет.

Поиск по истории

• Вы можете найти интересующего вас клиента или диалог по слову или фразе, которую вы использовали в переписке. 

Редактирование дополнительных полей

• Добавьте номер телефона или важный комментарий в “информацию о клиенте” и вы её никогда не потеряете, достаточно будет найти диалог с клиентом.

Меню настроек перенесено в нижние вкладки

• Навигация стала ещё удобнее.

В меню чата добавлен пункт "Обращение не требует ответа"

• Вы можете отметить диалоги на которые вы уже ответили по телефону или не требующие ответа.