Поиск и подбор сервисов для бизнеса

Мы исправили ошибки, добавили необходимый функционал и сделали мобильную версию Talk-Me более интуитивной и понятной.

Что нового:

Статус оператора

Вы можете просматривать статусы ваших коллег и следить за своим статусом. Если вы настроили расписание работы операторов, то когда рабочее время оператора подойдёт к концу, кружок возле аватара поменяет свой цвет.

Поиск по переписке

Найдите интересующего вас клиента или переписку по слову или фразе, которую вы использовали в сообщении..

Редактирование информации о клиенте

Добавьте имя, номер телефона, E-mail или важный комментарий в “информацию о клиенте” и вы её никогда не потеряете. Просто найдите интересующий вас диалог.

Меню настроек внизу экрана

Навигация стала ещё удобнее.

Обращение не требует ответа

Оставляйте пометку в диалогах на которые не нужно отвечать и статистика вашего оператора не будет подпорчена.

Шаблоны проектов с задачами

С помощью шаблонов за пару секунд создаются проекты с готовым набором этапов, сроками, вехами и задачами. В задачи вносится вся необходимая информация, указываются ответственные, наблюдатели, а также даты начала и конца. Вам не придется каждый раз создавать план работ для очередного типового проекта, а останется лишь внести необходимые изменения в вехи или задачи, и проект сразу будет запущен в работу.

Доска задач в проекте

Индивидуальные вехи для типового проекта

Для каждого этапа проекта задаются вехи, то есть промежуточные результаты внутри этапа, и выводятся на канбан-доске в карточке проектов. Это помогает легко и быстро отслеживать прогресс работ по каждому проекту на верхнем уровне.

Доска шаблонных проектов

Но даже типовые проекты могут быть отклонены от строгого плана работ. Поэтому мы сделали возможным добавлять индивидуальные вехи в типовой проект или менять существующие, чтобы точнее отслеживать результаты работ по нему. Добавленные и измененные вехи также будут выводиться на доске в карточках проектов.

Подробнее, как настроить шаблон читайте в нашей базе знаний

Подробнее о проектах Flowlu

Отчет HDI 2017 утверждает, что 56% компаний используют сервисный подход вне ИТ — в HR и административно-хозяйственных отделах, в бухгалтерии. Консультант по внедрению service desk в корпорациях American Express, Hewlett Packard, Coca-Cola и Sony Джеффри Румбург считает, что такой подход — не только возможность сделать услуги внутри компании эффективнее и прозрачнее, но и трамплин для карьеры сотрудника службы поддержки, который возьмется за это дело.

Румбург представил краткий гайд, где объясняет, зачем нужна служба поддержки уровня Enterprise, как её внедрять и как она повлияет на развитие ИТ-специалистов. Он рекомендует использовать статью как инструкцию, чтобы познакомить коллег из HR, АХО, бухгалтерии с принципами ITIL и выгодой от их использования.

В статье общая информация о сервисном подходе, советы, с чего начать внедрение, и несколько вдохновляющих напоминаний о ценных знаниях и опыте ИТ, которые пора передавать:

·      Краткая история ИТ-сервиса и поддержки

·      Определение службы поддержки корпоративного уровня

·      Роль ИТ в корпоративном сервисе

·      План для корпоративной службы поддержки

·      Некоторые соображения по организации

·      Карьерный рост

Подробнее читайте в блоге ITSM 365