ЛучшиеВсе

Есть бесплатный тариф

SendPulse

Многоканальный сервис для создания и отправки email рассылок, бесплатных web push уведомлений, транзакционных писем, SMS и Viber рассылок. Предоставляет подробную статистику для анализа и улучшения email рассылок.

Rating 4,5
428 отзывов
ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Яндекс.Почта

Бесплатный почтовый сервис с защитой пользователей от спама и вирусов. Предлагает неограниченный объём почты, удобные адреса, перевод писем и проверку орфографии.

Rating 4,5
40 отзывов
ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Профессиональный аккаунт Актуальная информация

ПланФакт

Сервис для учета денег в бизнесе, с которым приятно работать

Rating 4,7
83 отзыва
ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Актуальная информация

wfolio

Конструктор сайтов для фотографов

Rating 5,0
154 отзыва
ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

БесплатныеВсе

Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Envybox

Мультисервис из 9 продуктов, повышающий эффективность сайта.

Rating 4,6
138 отзывов
ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Мы используем этот сервис в Startpack и рекомендуем его

Firework

Приложение для быстрого доступа к веб-сервисам.

Rating 5,0
9 отзывов
ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Яндекс.Диск

Бесплатный сервис для хранения файлов и папок с защитой и возможностью расширения облачного пространства.

Rating 3,5
81 отзыв
ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Премиум аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация

Простой бизнес

CRM-система для управления всей компанией.

Rating 5,0
21 отзыв
ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Новинки и обновления

Есть бесплатный тариф

ДелоБанк

Онлайн-банк для предпринимателей.

Rating 0,0
Нет отзывов
ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Есть бесплатный тариф Актуальная информация

SIPNET

IP-телефония, цифровая, voip. Телекоммуникации и облачные сервисы. Виртуальная АТС и обратный звонок для сайта.

Rating 5,0
1 отзыв
ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Bnovo

Облачное решение для автоматизации обслуживания гостей, управления номерным фондом, тарифами и продаж номеров онлайн.

Rating 0,0
7 отзывов
ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.
Актуальная информация

КОМТЕТ Касса

Онлайн-касса для интернет-магазинов четырёх типов: облачная онлайн-касса, единая касса для сайта и розницы, онлайн-касса для курьеров, веб-касса.

Rating 0,0
Нет отзывов
ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Публикации

Все публикации

Мы добавили Одноклассники в Talk-Me

Принимайте и отвечайте на сообщения из Одноклассников в программе оператора.

Вы можете выбрать менеджера для работы с клиентами из Одноклассников, в случае необходимости перевести диалог на другого оператора или вовсе заблокировать пользователя. Сохранить и скачать всю переписку, добавить данные о клиенте в CRM и воспользоваться остальными функциями в программе оператора.

Наши интеграции позволят вам получать сообщения от ваших клиентов из соцсетей и мессенджеров точно так же, как вы получаете сообщения с ваших сайтов - в одну и ту же программу. 

Единое рабочее место вместо множества приложений и окон дает преимущество в скорости работы с клиентами. Всё просто, когда одна программа! 

ВСЕ ИНТЕГРАЦИИ

Упомянутый сервис

Talk-Me Сервис онлайн-чата с легкой настройкой и установкой.
Сервис онлайн-чата с легкой настройкой и установкой.

Использовал 4 месяца

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Функциональность

Плюсы

- очень быстро получаешь информацию о аккаунте

- все просто и понятно

- как показывает ручной анализ аккаунтов, сервис не обманывает

Минусы

- по youtube очень "скудная" информация

Сейчас сервис по всей видимости переживает не лучшие времена. Заходил, работает не так шустро.

Поэтому оценку снизил

Связанные тикеты в Юздеске

Созданный после пересылки тикет никогда не потеряется: и у него, и у родительского обращения появится новый блок «Связанные тикеты», в котором вы сможете отследить историю

Созданный после пересылки тикет никогда не потеряется: и у него, и у родительского обращения появится новый блок «Связанные тикеты», в котором вы сможете отследить историю. 


Пересылайте тикет в другой отдел, а потом следите за его статусом, не боясь забыть. 

Как это пригодится?

Чтобы сразу начать пользоваться обновкой, расскажем о самых простых примерах того, как связанные тикеты облегчат вашу работу:


Вы и компании-подрядчики. Скажем, у вас есть прекрасный магазин и вы пользуетесь услугами транспортных компаний для доставки ваших товаров.

Просто перешлите тикет с заказом на почту транспортной компании и будьте в курсе изменений: смежный тикет всегда на виду, но при этом не засоряет первоначальное обращение от клиента внутренней перепиской.


Передача в другой отдел. Это может быть контроль качества, отдел разработки или любой другой коллектив внутри вашей компании, но вне поддержки.

Раньше статус переписки приходилось мучительно запоминать, отмечать на стикерах или заводить напоминания, а теперь у вас есть отдельный тикет со всеми исходными данными, который связан с оригинальным обращением, но при этом имеет свой статус и свою историю. В общем, просто праздник, а не работа с тикетами!

Упомянутый сервис

Юздеск Helpdesk сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам: почта, чат, соцсети, мессенджеры.
Helpdesk сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам: почта, чат, соцсети, мессенджеры.

Хорошая crm для строительного бизнеса и производства

Рекомендую
Хорошо
Цена
Поддержка
Функциональность
Плохо
Внешний вид

Плюсы

  • Из плюсов выделяю управление выездными сотрудниками, ут нас их не много, но этот функционал отличный. Раньше польховались МТС, сейчас все в одной системе
  • Удобно работать с бухгалтерией и мотивацей
  • Поддержка старается всегда помочь

Минусы

  • Адаптирована под замеры, для нас не актуально.
  • Не очень дружелюбный дизайн, но это дело личное

Нам хватает функционала с лихвой, все здесь не опишешь. Надеюсь будут новые изменения в системе, пока что выкатываете не очень позитивные, поэтому 4 звезды.

Как обманывают торговые представители. И нужно ли с этим что-то делать

Подмена координат с помощью «приложения таксистов» и угрозы массового увольнения при автоматизации — опыт клиентов GROTEM

Что должен делать торговый представитель

К профессии «торговый представитель» относятся все, кто продвигает товары и принимает заказы на выезде. Три четверти торговых представителей — мужчины до 29 лет. Почти все имеют права категории «В».

Мы не нашли свежей статистики, сколько в России торговых представителей, но это одна из самых востребованных профессий. На HeadHunter их ищут в 2,5 раза чаще, чем дизайнеров


Условный Пётр, представитель молочного комбината, объезжает 10–15 торговых точек в день. Везде проверяет остатки на складе и условия хранения, выставляет товар на полку, следит, чтобы на его 50 сантиметров в холодильнике никто не покушался. И чтобы везде были ценники.

Пётр мониторит конкурентов, спрашивает у товароведа, как у них идут продажи, добывает другую полезную информацию и заносит ответы в анкету. Если молкомбинат решил провести акцию, Пётр развешивает постеры, ставит стойку с ультрапастеризованным молоком.

Пётр заключает договоры с новыми магазинами. Отдел маркетинга каждый квартал отчитывается о росте продаж на 10% на территории Петра.

Это идеальный торговый представитель. Его антипод Иван время от времени обманывает — не ездит в магазины, делает не всё, что нужно, но отчитывается, что он молодец. Почему не обмануть, если есть такая возможность.


Бумажные и автоматизированные представители обманывают по-разному

Пока по телевизору говорят про цифровую экономику, многие торговые представители ездят с бумажными анкетами, отчеты присылают в Excel после работы. Обман таких торговых представителей связан с подделкой отчетов и детскими отговорками: «связи не было», «сломалась камера». В этом случае вся надежда на супервайзеров, у которых тоже есть соблазн сидеть дома, а не ездить весь день по следам Ивана.

Автоматизированные торговые представители работают в приложениях, которые интегрируются с CRM и учетной системой, например GROTEM / Agent. Многие компании используют минимум возможностей приложения — фактически экран планшета или смартфона просто заменяет бумагу. Но если включить хотя бы контроль по GPS, супервайзер может увидеть отклонения представителей от маршрута, даже сидя в офисе. Соответственно, обманы обычно связаны с подменой координат.


Обман с фотоархивом

Чтобы убедиться, что торговый представитель был в магазине, супервайзер просит его сделать фотографии полок и выслать в WatsАpp или Viber. Иван высылает фотографии, которые сделал неделю назад: смотри, супервайзер, полки забиты, ценники на месте, реклама висит.

Как бороться

1. Иметь исполнительных супервайзеров со склонностями Шерлока Холмса. Они найдут подвох по датам на бутылках молока, расположению предметов в магазине и даже теням.

2. Поставить Ивану приложение для торговых представителей, где запретить загрузку фотографий из галереи. Можно отправить только свежую фотографию.

Торговый представитель не может загрузить фотографии в анкету из галереи — приложение GROTEM / Agent её не предлагает


Обман домоседа: начать визит в торговую точку из дома

У Ивана рабочий день начинается в 09:00 в магазине «Лайм», а он проснулся в 12:00. Тогда Иван переводит часы на планшете с рабочим приложением на три часа назад, выбирает из списка «Лайм» и нажимает «Начать визит». Потом он сочинит для электронной анкеты ответы — как будто был в магазине.

Как бороться

Начать визит можно только в торговой точке. Для этого координатор Ивана вносит в его маршрут координаты «Лайма» и других магазинов. Система сравнивает эти координаты с геолокацией Ивана — если разница больше 150–200 метров (погрешность GPS), начать визит нельзя. Правда, Иван может обмануть систему, подменив свои реальные координаты.     

Приложение запрашивает геолокацию торгового представителя. Если координаты совпадают с координатами торговых точек в плане визитов, можно работать


Обман с телепортацией: подмена геолокации

Есть десятки приложений, которые меняют реальные координаты на фейковые. Иван скачал из Google Play бесплатное приложение Fake GPS Location. Он сидит с подругой в кафе, а формально — приехал в магазин. Система видит, что координаты Ивана и магазина совпадают. И разрешает начать визит.

Приложения типа Fake GPS стали особенно популярны в 2016 году у таксистов, которые работают с агрегаторами. Таксист меняет свое местоположение, чтобы оказаться максимально близко к клиенту и получить заказ. Часто машина «оказывается» на взлетной полосе аэропорта —поближе самолетам, из которых заказывают такси


Как бороться

Настроить трекинг. Приложение будет раз в одну-две минуты передавать координаты торгового представителя в офис. Оно покажет, что Иван изобрел телепортацию — был дома и вот уже в «Полушке», а потом сразу в «Лайме».

Продвинутые обманщики скачивают платные приложения, которые строят фейковый маршрут с промежуточными геолокациями, а не просто «переносят» из дома в магазин. Это непростой случай, придется рассчитывать на супервайзера и аналитику.

«У представителя странный маршрут получался, слишком ровный. Ну и к отчетам были вопросы. Позвонили ей по скайпу, когда, судя по геолокации, она находилась на работе, в аптеке. Попросили включить видео. Она сказала, что сейчас не может: связь плохая. В итоге появилась в скайпе через 15 минут — ровно столько нужно, чтобы доехать от её дома до той аптеки. Совпадение?»
Дистрибьютор фармацевтической компании

В офисе видят маршрут торгового представителя


Обман очень делового представителя: полчаса за пять минут

Иван честно приехал в магазин, начал визит в приложении. Он знает, что его перемещения видят в офисе, поэтому оставил рабочий планшет в подсобке, а сам поехал в магазин через 500 метров. Потому что Иван неофициально подрабатывает в другой компании, тоже торговым представителем. Когда вернулся, насочинял ответы для анкеты и завершил визит.

Как бороться

1. Анализ анкет. Если Иван тратит на посещение магазина 30 минут, а Петру, Елене и Михаилу хватает 15 минут в идентичной торговой точке, есть основание спросить: «Иван, что с тобой не так?» Обычно профилактической беседы достаточно.

Супервайзер видит ответы торгового представителя в автоматическом отчете


2. Обязательные вопросы и фотографии в анкете. Если их двадцать-тридцать, анкеты займут больше времени, чем пять минут. Иван засомневается, стоит ли обманывать в такой ситуации: раз уж приехал — сделай нормально.

Обязательные вопросы помечены красной полосой слева. После ответа полосы становятся серыми


Идеальный способ борьбы с обманщиками

Тотальная слежка и запреты. Разрешить пользоваться только служебным телефоном для работы. Установить родительский контроль, запретить скачивать любые приложения — пользоваться только тем, что поставит компания. Написать сто обязательных вопросов для анкеты. Главное — сделать это сразу, в один момент.

Почему так нельзя делать

Несколько лет назад мы продали пять лицензий на приложение GROTEM / Agent небольшому производителю. Компания решила сразу включить его на всю силу и получила ультиматум от торговых представителей: либо мы, либо такая автоматизация. Через две недели осталось два торговых представителя. Пришлось дать задний ход.

Лучше подключать всё постепенно и действовать мягко. Как наш клиент — дистрибьютор фармацевтической компании с 50 представителями в 28 городах:

«Раз в неделю мы стабильно ловим кого-то на обмане. Ну как ловим — фиксируем нарушения в системе. Видно же, что кто-то обедает три часа, кто-то поехал в рабочее время в салон красоты.
Иногда хватает разговора с нарушителями, иногда лишаем премии. Уволили только один раз — активного пользователя Fake GPS. Когда человек попадается, потом довольно долго работает честно».

Наверное, легко считать обманы естественной издержкой профессии торгового представителя, когда продаешь лекарства. Сложнее — если продаешь молоко, которое прокиснет через три часа в торговом зале. Но при любой автоматизации надо понимать, что работаешь с людьми, а не киборгами.

Упомянутый сервис

GROTEM / Agent Мобильное решение для автоматизации работы торговых представителей и мерчандайзеров
Мобильное решение для автоматизации работы торговых представителей и мерчандайзеров

У нас нет проблем с сервисом

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Плохо
Цена

Плюсы

Все работает верно. Сверялись с другими сервисами, не буду называть какие. Здесь все правильно показывает, с какого канала приходит.

Много интеграций.

Минусы

4 звезды поставил исключительно за цену, кусачая)

В целом я бы порекомендовал другу, с поддержкой были проблемы, но вроде все меняется в лучшую сторону.

Отличная клиентская база

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Очень удобна в пользовании, можно подстраивать под свои задачи

Минусы

пока не нашёл

Рекомендую всем торговым компаниям к использованию, так как очень удобна в решении практически любых задач по ведению клиентов в общей базе.

[Интеграция] Одноклассники в Юздеске

Пока интеграция поддерживает только общение в сообщениях, но на начатом мы не остановимся и продолжим работу, чтобы расширить функционал.

Канал подключается по тому же принципу, что и мессенджеры, поэтому для начала работы просто напишите нам на support@usedesk.ru и мы все организуем.

Упомянутый сервис

Юздеск Helpdesk сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам: почта, чат, соцсети, мессенджеры.
Helpdesk сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам: почта, чат, соцсети, мессенджеры.

Онлайн

Вход
LinkedInВойти через LinkedIn FacebookВойти через Facebook ВКонтактеВойти через Вконтакте GoogleВойти через Google TelegramВойти через Telegram Можно ли использовать персональные данные без вашего согласия?
Роскомнадзор знал, что вы ответите, и защитил вас от LinkedIn!
Ваш провайдер заблокировал Telegram по требованию Роскомнадора. Вы стали частью всероссийских учений по использованию VPN.
Пользовательское соглашение
+