Поиск и подбор сервисов для бизнеса

Эти нормативы закрепляют в договоре на обслуживание и часто называют термином SLA (Service Level Agreement, или Соглашение об Уровне Сервиса).

Клиентами Okdesk являются сотни сервисных компаний в России и СНГ и у многих требования заказчиков в части SLA зависят от разных параметров: от важности клиента, от приоритета заявки, от типа и так далее.

С учетом пожеланий и согласно мировым практикам, например, описанным в библиотеке передового опыта в части организации работы по обслуживанию ITIL, мы полностью переработали модуль настройки SLA.

Теперь вы можете буквально за пару кликов настраивать различные графики обслуживания, с учетом выходных и праздников, определять от чего зависит время решения заявок и время реакции, задавать индивидуальные параметры нормативов для каждого клиента или контактного лица. В общем автоматизировать сервисное обслуживание совсем правильно.

Чтобы вы не терялись в выборе десятков и сотен сервисов в категориях, быстрее определяли лидеров и учитывали в выборе продукта самые разные критерии, мы представляем подборки сервисов. Это новый формат, который ускорит подбор решения для вашего бизнеса.

Мы уже составили три таких подборки — 7 самых популярных мессенджеров, 7 лучших конструкторов сайтов и, конечно, топ CRM-систем на российском рынке.

Специалисты Startpack лишь формируют тему подборки и критерии отбора, система сама на базе указанных параметров исследует категории сервисов, выставляет баллы, составляет рейтинг и заодно показывает изменения позиций продуктов.

Оставляйте комментарии и делитесь тем, какие подборки вам хочется увидеть.

В результате некорректно проведенной блокировки мессенджера Telegram пострадали сотни сервисов, в частности, такие гиганты, как: Viber, Google, Amazon.

По всему миру аудитория пострадавшего мессенджера Viber насчитывает более 800 миллионов зарегистрированных пользователей и более 70 миллионов в России. По данным Lenta.ru, сбой произошел 16 апреля около 20:00 по московскому времени. Около 77 процентов пользователей жаловались на отсутствие соединения, 22 процента не могли отправлять сообщение, еще 4 процента пользователей указывали на то, что в мессенджере «не отображается статус».

Бизнес использует мессенджеры повсеместно. Представим, что хотя бы 1 процент от этих 70 миллионов использует Viber как инструмент ведения коммуникации со своими покупателями. 700 тысяч людей остались без средства связи со своими клиентами.

В России свыше 8 миллионов людей катает свой бизнес на «телеге». Из них достаточная часть в размере 3-5% использует Telegram под свои бизнес-задачи.

13 апреля суд вынес решение о блокировке Telegram на территории России из-за отказа Павла Дурова предоставить ФСБ ключи шифрования. Однако, по данным сервиса Downdetector, со сбоями в работе мессенджера столкнулись не только жители России, но и США, Канады, Британии, Франции, Испании, Ирана, Саудовской Аравии, Португалии и других стран.

Самый сильный удар пришелся по бизнесменам, на сайтах которых работают сервисы, увеличивающие конверсию, — виджеты. По информации представителей компании Envybox — разработчиков мультисервиса увеличения конверсии — общий урон по базе в 100 тыс. проектов составил более 274 млн. руб. И эти данные получены в результате использования в формуле минимальных показателей:

• средний чек интернет-проекта, подключенного к мультисервису Envybox, в размере 1390 рублей;
• минимальное ежедневное количество сделок равное 2-ум;
• количество активных проектов.

274 млн. руб — именно такую сумму потеряли пользователи сервиса, на работу которого так же срикошетила блокировка Telegram.

Напомним, что всего лишь 1 процент от аудитории Viber — 700 тысяч человек. Как сообщает Shopolog, средний чек интернет-торговли в России вырос до 6410 рублей. Мы не будем считать заоблачные суммы, возьмем минимальный чек — 1390. Получаем 973 млн. руб. Практически миллиард условных единиц.

Интернет-коммерция — один из источников, питающих федеральный бюджет России. В упрощенной системе налогообложения ставка составляет 6%. Упрощенку используют многие интернет-магазины, небольшие порталы, ИП. В ходе нехитрых вычислений (сумма УСН от миллиарда руб.) мы получаем потери в 60 миллионов рублей за сутки.

Сколько это — 60 миллионов рублей налоговых отчислений?

60 миллионов — это:

• Или 6 000 детских площадок по всей России.
• Или оснащение подземных переходов 2 000 подъемников для инвалидов.
• Или оборудование 50 000 м² парками и скверами.

Мы не говорим о том, что Роскомнадзор не имел права на подобные действия, нас не интересуют танцы у костра власти. Однако неужели не существовало метода нанести экономике Российской Федерации меньший урон? Действительно ли нельзя было заранее просчитать риски? Настолько ли необходимой была экстренная блокировка?

Мы привели в пример лишь троих игроков различного уровня digital-рынка. Статистика экономических потерь будет обновляться с каждым днем, пока действует эта блокировка. Если у вас есть информация о потерях, связанных с данной блокировкой, присылайте на blockallert@gmail.com. Мы с удовольствием соберем информацию и опубликуем точные цифры.

Нас должны услышать. Поддержи инициативу, прими участие в опросе — http://antiblok.envybox.io/

EnvyCRM

Сортировка сотрудников по алфавиту в разделе «Мои задачи»

При создании задачи вам будет легче ориентироваться в списке сотрудников, особенно когда их много, поскольку теперь все сотрудники сортируются по первой букве указанной в фамилии.

Добавили подсказку для сотрудников в разделе «Мои задачи»

Добавили подсказку для сотрудников, которым добавил задачу другой сотрудник, что он не может её изменять. При попытке изменить какие-либо данные в задаче, если эта задача была создана другим сотрудником, будет отображаться соответствующее информационное сообщение.

Добавили новую настройку при импорте в EnvyCRM

При импорте в EnvCRM «Если найдены клиенты с одинаковыми данными» вы можете выбрать, что сделать с контактами с одинаковым номером телефона или адресом почты.

Вы можете либо пропустить такие контакты, при этом будет создан только первый клиент с этими сведениями, либо для каждой записи в вашей базе создать отдельного клиента, даже если у них указаны одинаковые контактные данные.

Доработали отображение группы полей сделок в EnvyCRM

Если у полей сделки вы указываете, что они отображаются только на определенных этапах сделки, то и название группы полей в сделках будет выводиться только на указанных этапах.

Доработали отображение выбранной настройки в EnvyCRM в разделе «Работать тут»

Как было: вы выбирали нужную вам воронку, затем переходили на другую страницу или обновляли ее, по возвращении в раздел, система отображала основную воронку. Теперь по возвращении в раздел, отображается та воронка, которую вы выберете.

Добавили новый раздел «Последние звонки»

Если у вас подключена телефония в разделе «Интеграция» — «Телефония», то появится новый раздел «Последние звонки». В разделе можно:

• Посмотреть все ваши звонки
• Посмотреть звонки ваших сотрудников

Сотрудник, который не является администратором, сможет увидеть только свои звонки.

Доработали создание клиентов из писем

При создании нового клиента, номера телефонов и адреса электронной почты отображаются тегами, при выборе которых автоматически будут заполняться соответствующие поля в клиента.

Квизы

Ветвление вопросов в виджете квизов

Теперь при прохождении опроса появилась возможность отображать вопросы в зависимости от того, как пользователь ответил на предыдущий вопрос.

Обратный звонок

Добавили возможность назначить ответственного сотрудника при настройках интеграции в EnvyCRM при отключенном автоматическом звонке в виджете «Обратный звонок».

Если в виджете обратного звонка отключен автозвонок клиенту, то при настройке интеграции с EnvyCRM вы сможете выбрать ответственного сотрудника, на которого будут приходить заявки из обратного звонка.