Поиск и подбор сервисов для бизнеса

Кейс MACRO и Первостроитель. Фото: из архива компании

Клиент: компания «Первостроитель», Екатеринбург

История клиента: занимает 23-е место в рейтинге девелоперов Свердловской области. За годы работы введено около 500 тыс. кв. м. жилой и коммерческой недвижимости. 

Проблема: росло число объектов и соответствующих задач, предыдущая CRM отставала от бизнес-процессов застройщика – появился запрос на поиск новой строительной CRM.

Почему задумались о смене CRM

Прежняя CRM имела удобную и гибкую бухгалтерскую систему, подходила по параметрам информационной безопасности. Но возникли сложности, когда у компании «Первостроитель» появился запрос на настройку нетиповой воронки продажи и внедрение системы сквозной аналитики. 

Сначала компания решила настраивать текущую CRM под свои запросы: наняла технических специалистов, обозначила бизнес-процессы и начала постепенно внедрять обновления. Ушло 15 месяцев, чтобы «докрутить» новый функционал. 

Доработки так и не решили вопросы, связанные со сквозной аналитикой и настройкой воронки продаж. Какие еще возникли сложности при автоматизации процессов в строительной компании: постоянные баги внутри системы, заявки доходили до специалистов с задержками, система не считывала, откуда пришел лид, из какого канала. 

Эти вопросы были решаемы, просто нужно время на реализацию. Но продажи необходимы были здесь и сейчас, поэтому «Первостроитель» начала подбирать другую CRM. Основной запрос-требование к новой системе звучал так: стабильная и гибкая CRM, которая корректно оцифрует воронку продаж.

Внедрение решений цифровой платформы MACRO

До перехода на MacroCRM компания сравнивала несколько предложений. Выбирали по цене, функционалу и соответствию задачам. В итоге запускать автоматизацию строительной организации было решено с помощью продукта MACRO – оно было удобным и простым в использовании, не нужно было открывать несколько окон параллельно для выполнения задач. Все данные перенесли за 2 месяца. 

За время использования предыдущей системы появилось много ошибок, потому что данные собирались разрозненно. Чтобы автоматизация бизнес-процессов застройщика прошла успешно, и эти ошибки не появились в MacroCRM, интеграция проходила в 4 этапа:

1. эксперты MACRO выгрузили из старой CRM данные по объектам недвижимости, базу договоров, включая информацию по платным бронированиям, а также контакты клиентов;
2. затем начался процесс переноса информации в MacroCRM, проверки ее корректности. Вместе с этим команда MACRO настроила этапы бизнес-процессов девелопера, включая порядок согласования документов, а также воронку;
3. перенос более тысячи заявок со статусом «в работе»;
4. все истории оплат также выгружались и переносились, были настроены индивидуальные отчеты.

Трудность возникла на третьем этапе, поскольку комментарии к заявкам записывались в текстовых полях. Итог – появился алгоритм и регламент переноса, специалисты сделали первичную очистку от «не активных» заявок, реализована выгрузка и очистка данных.

Теперь в системе MacroCRM зафиксированы актуальные статусы, а большая часть заявок перенесена в «отложенные» с определенной датой выхода. Это происходило постепенно, чтобы специалисты могли безошибочно квалифицировать заявки.

К новой CRM сначала подключили отдел продаж, затем договорной отдел вместе с бухгалтерией. Поступающую информацию продолжали вести и в старой системе, чтобы убедиться, что новая работает корректно.

Интерфейс новой CRM максимально удобен и интуитивно понятен. Это напрямую повлияло на скорость обработки заявок – она выросла. Неизвестного статуса у заявок в отделе продаж больше не осталось. 

Как с помощью CRM разбудить спящих клиентов

В предыдущей CRM сохранилась база на 1200 лидов с неизвестным статусом. Неудобный интерфейс старой системы приводил к потере лида, если до него не дозвонились менеджеры с первого раза. Сейчас все подобные неверифицированные лиды сформированы в отдельную базу. Специалисты связываются с ними и обрабатывают заявки. Благодаря этому в отделе продаж смогли снизить процент тех, до кого не удалось дозвониться, на 27 %, а также достичь прозрачности и максимального понимания в статусе лидов. 

Сегментация и кастомизация клиентов, персональные рассылки – всё это помогает компании «Первостроитель» возвращать лиды и догревать их. Все проходящие мероприятия строго сегментированы по аудиториям и нацелены на её прогрев. В этом помогает система тегов, которая анализирует, чем интересовался человек, и прогнозирует, что может его заинтересовать в дальнейшем. Например, девлопер проводит дни открытых дверей на объектах. 

Вот как это происходит:

Как автоматизация бизнес-процессов застройщика повлияла на отдел-продаж 

• Внутри системы реализована интеграция с Calltouch. Соответственно, за каждым клиентом стоит своя «история», например, из какого канала пришла заявка. Это позволяет отслеживать эффективность каждого канала и корректировать маркетинговые ресурсы. 
• Автоматизация строительной компании «Первостроитель» положительно отразилась на работе отдела поддержки продаж. Именно они проводят клиента через согласование договора до покупки. Кроме того, автоматизация навела порядок в документах и сроках их оформления. Это важно, потому что для одних объектов требуется оформление ДДУ, для других — ДКП. 

• Исключены двойные брони. До внедрения MacroCRM «шахматка» у застройщика работала на базе стороннего решения. Это создавало дополнительные трудности при работе со старой CRM: все данные нужно было сначала выгрузить в Эксель, а далее синхронизировать с сайтом. Действия выполнялись 2 раза в сутки. Эту проблему решила MacroCRM – «шахматка» автоматически интегрировалась с сайтом, и все изменения в брони можно было видеть внутри CRM. 
• У компании «Первостроитель» есть свой инструментарий оценки продаж, но он пока не автоматизирован в CRM. Когда нужен типовой отчет, то его выгружают из системы, а далее делают расчеты на основе полученных данных. При этом качество данных не страдает. 
• MacroCRM позволяет использовать модуль «Динамическое ценообразование». Он оперативно изменяет цену квадратного метра определенных квартир, учитывая спрос и действия конкурентов. Кроме того, модуль не допускает ситуации, когда в ассортименте останутся лоты одинакового типа. Точное изменение в цене происходит за пару минут и сразу отображается на сайте. Подобная автоматизация для застройщика позволяет реализовать все лоты объекта и сделать это по максимально возможной рыночной цене.

Что получил застройщик после внедрения MacroCRM

• перенос всех данных из старой системы в новую CRM и полная интеграция за 2 месяца;
• лиды стали обрабатываться быстрее в 2 раза за счет стабильной CRM и удобного интерфейса. Сейчас специалисты «Первостроитель» сфокусированы на результате, ведь думать обо всех нюансах работы с системой больше не нужно;
• база неверифицированных лидов сократилась на 27 %. Часть из этой базы при обзвоне переросла в заявки с последующей продажей;
• увеличилось число входящих лидов на 20 % за счет синергии бизнес-процессов, маркетинга и CRM;
• к таким показателям удалось прийти своими силами, без привлечения дополнительных ресурсов в виде новых сотрудников. И это никак не сказалось на качестве обработки заявок.

Справка

Компания MACRO специализируется на автоматизации девелоперских компаний и разработке ПО для этих целей. Мы больше 10 лет работаем на рынке IT-решений и 15 лет на рынке строительства, за нашими плечами 160 клиентов из России и стран ближнего зарубежья.

МойСклад теперь позволяет запустить онлайн-продажи даже без сайта в несколько кликов. Фото: из архива компании

Ссылку можно разместить в рекламе, рассылке или в соцсетях, и покупатели сами будут делать заказы — они автоматически появятся в МоемСкладе. Для заказа можно сгенерировать ссылку для оплаты, назначить доставку и отправить чек. Приложение адаптировано под мобильные устройства — клиентам удобно делать покупки со смартфона.

При продажах оптом можно отправлять отдельные списки товаров с особыми ценами конкретным контрагентам. Каталог товаров и цены постоянно синхронизируются, ничего сверять вручную не надо. Как подключить Онлайн-заказ — читайте по ссылке

Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 млн рублей с помощью речевой аналитики. Фото: Pixabay

В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%. Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. 

С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам.

Из сообщения Сергея Леханова, директора дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка:

«Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений. На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж».

Startpack подготовил список банков для российских предпринимателей. Список составлялся с учетом ценки самих бизнесменов качества, стабильности и лояльности банковских организаций. Оценивалась возможность открытия расчётных счетов для бизнеса, предоставления эквайринга и онлайн-касс, выдача кредитов на развитие бизнеса, работа с персональными менеджерами, наличие банковских и финансовых платформ для ведения бухгалтерии: сохранение контрагентов, автоматическое формирование первичной документации, подача налоговый декларации, оплата налогов и фиксированных взносов, ведение зарплатных проектов.

Статьи по теме

• Сбербанк вышел из капитала «Окко», «Звука», «Облачных технологий» и ЦРТ.
• Руководитель кибербезопасности Сбербанка рассказал о DDoS-атаках небывалой мощности и новых тактиках киберпреступников.
• Сбер создал нейросетевые сервисы, позволяющие сократить или переписать любой текст на русском языке без потери смысла.
• Сбер снизил ставку по IT-ипотеке до 4,7% при электронной регистрации сделки.

Условные рефлексы бизнеса. Фото: Pixabay

В ходе своей деятельности мы столкнулись с любопытным феноменом, которым хотели бы поделиться с вами.

Долгое время на российском рынке информационных систем отсутствовали специализированные продукты, позволяющие оптимизировать бизнес-процессы в арендном бизнесе.

Компаниям, занимающимся арендой, приходилось работать с несколькими системами, автоматизирующими отдельно складскую деятельность, отдельно — обработку заявок клиентов, отдельно — операции по поддержке инвентаря в приемлемом состоянии.

Интеграция разнородных систем — дорогостоящее и непростое занятие, однако многим компаниям удалось её провести, а затем еще и адаптироваться к параллельной работе в нескольких системах.

Для нас стало открытием, что такие компании не готовы воспринимать информацию о нашем продукте именно потому, что у них выстроена и выстрадана сложная экосистема, обслуживание которой обходится заметно дороже чем предлагаемое альтернативное решение.

Мы предлагали свое облачное решение, позволяющее сократить расходы на обслуживание своего серверного парка, отсутствующую у клиента функциональность по бронированию инвентаря, субаренде, возможность добавления на сайт компании виджета с витриной, с помощью  которой арендатор в состоянии самостоятельно сформировать заявку. Выгода для компании была очевидной, однако все фактические аргументы отвергались с комментариями “Нам это не нужно”, “Мы так не работаем” или просто не воспринимались.

Это очень озадачивало, поскольку реакцию нельзя было назвать рациональной. Мы сталкивались с отговорками, а настоящую причину отказа нам так и не называли.

Лишь столкнувшись с таким феноменом в нескольких компаниях и получив возможность задать несколько дополнительных вопросов пользователям используемых ими “зоопарков”, удалось пролить свет на причины, по которым наши предложения провоцировали такие реакции.

Насколько нам удалось выяснить, природе этого неприятия складывается из нескольких факторов, каждый из которых сам по себе не слишком значим.

Во-первых, каждый отдельный продукт из выстроенного “зоопарка” в силу того, что не заточен под отраслевые требования, требует привыкания к нему, обучения персонала работе с необходимыми функциями и это обучение проходит, как правило, сложнее обычного.

Во-вторых, часть функционала в “зоопарке” невольно пересекается. От этого возникает проблема сопряжения систем, синхронизации справочников, И хорошо, когда удается быстро научить пользователей вводить определенные данные в каком-то объеме, заданном распоряжением руководства, а в другой системе не вводить - хотя там также присутствует для этого техническая возможность.

В-третьих, сама интеграция тоже достаточно сложное дело. Она становится еще сложнее по мере того как используемые в “зоопарке” продукты обновляются. Перед компанией встает проблема: замораживать ли версионность систем или же рисковать сбоями в интеграционных механизмах после каждого серьезного обновления.

Те компании, которые справляются со всеми этими проблемами, при встрече со специализированным продуктом, обладающим функциональностью всего их “зоопарка” оказываются в парадоксальной ситуации.

Им жалко потраченных на это внедрение усилий. Выстраданный “зоопарк” обладает иррационально завышенной ценностью — и эта ценность заведомо превышает все потенциальные выгоды от экономии на обслуживании, а также от внедрения дополнительных функций, позволяющих сделать арендный бизнес более открытым и привлекательным для арендаторов.

Ко всему прочему, память о трудоемком внедрении и боязнь повторения всех предыдущих мытарств, удерживает от готовности даже попробовать специализированную систему. 

Люди готовы переплачивать за эксплуатацию нескольких систем, терпеть ошибки интеграции, работать в нескольких разнородных интерфейсах —- лишь бы не повторять заново болезненный опыт. 

В своей защитной реакции некоторые из таких компаний не только отвергли новинку, но и посчитали нашу компанию недостаточными экспертами в вопросах арендного бизнеса. Свою ошибку им пришлось признать когда с RentRabbit начали работать их непосредственные конкуренты.

Тем не менее, условные рефлексы и посттравматические синдромы могут встречаться не только у физических лиц, но и у юридических.

В работе с потенциальными клиентами приходится учитывать и такие иррациональные позиции. Изобилие рациональной аргументации в пользу того или иного решения не всегда оказывает свое позитивное влияние когда срабатывает такой специфический фактор.

Какие изменения потерпел рынок маркетинга в Казахстане в связи с последними событиями. Фото: из архива компании

Метаморфозы рынка

Маркетологи и бизнесмены Казахстана выделяют несколько проблемных точек, которые очень схожи с теми, что есть в России: колебания курса валют, блокировка популярных онлайн-ресурсов, проблемы с транзакциями, эмиграция множества специалистов. Помимо этого, стоит учесть, что в начале года у Казахстана были и собственные политические и социальные проблемы, которые оказали влияние на медиарынок.

«Сначала были митинги, а потом в Казахстане была инициирована попытка государственного переворота. После окончания всех событий люди стали сокращать регулярные траты, отложили крупные покупки — это была их реакция на происходящее», — вспоминает маркетолог и автор блога «Маркетинг в Казахстане».

По его словам, бизнес в Алматы потерпел прямые убытки — мародёры разграбили магазины и банкоматы. Всё это повлияло на поведение людей, которые делали много эмоциональных, необдуманных покупок, чтобы как-то спасти свои сбережения.

«Сейчас рынок Казахстана еще приходит в себя. Колебания курса национальной валюты к доллару ограничивает рост — это связано с конфликтом России и Украины. Наибольшая доля импорта — из РФ, поэтому власти вынуждены реагировать на новые риски. В Казахстане пользовались продуктовыми российскими решениями, поэтому ограничения по транзакциям заставили многие компании найти замену».

Эти слова подтверждает эксперт в области Digital-маркетинга в Казахстане Ярослав Третьяк. Он отмечает, что с конца февраля заморожены многие рекламные кампании — курс валют подскочил, запланированные бюджеты перестали быть актуальными. Сыграло свою роль и эмоциональное состояние граждан.

«Информационное поле было крайне негативным, поэтому спецпроекты, активности у многих компаний, в частности, автомобильного сегмента, были поставлены на паузу».

Вот что по этому поводу говорит маркетолог Айсулу Мухамеджанова:

«Мои друзья планировали запуск крупной провокационной рекламной кампании для своего проекта, с широким охватом у блогеров, в соцсетях и СМИ. Но из-за негативных новостей, которыми было заполнено инфополе, и высокого уровня тревожности, рекламная кампания не запустилась в планируемом объёме».

Кадровый переполох: с кем теперь работать?

Происходящие в мире события повлияли и на кадровый рынок. Наблюдается иммиграция маркетологов из России в Казахстан, повышается спрос на местных специалистов, т.к. значительную часть работы в маркетинге делали украинские команды, которые теперь ушли.

«Мы действительно наблюдаем тенденцию массовой иммиграции российских специалистов в Казахстан. Конечно, в этом есть плюсы, например, рост качества оказываемых услуг. Но есть и множество минусов: борьба за рабочие места и демпинг цен». рассказывает маркетолог Айсулу Мухамеджанова. 

Маркетолог советует коллегам повышать квалификацию, чтобы становиться более конкурентоспособными на рынке. С этим согласен Дулат Бижанов, маркетолог и специалист по личному бренду:

«Те маркетологи, которые могут дать новые возможности, тестировать гипотезы, те, кто предлагает в первую очередь клиенту выйти на какой-то новый уровень, внедрить новые инструменты — они, конечно, будут востребованы».

Выбор площадок для работы

Если на вопрос «С какими специалистами работать?» ответ относительно понятен, то над вопросом «Где работать?» ещё предстоит подумать. Нельзя исключать, что в будущем часть социальных сетей будет заблокирована.

Но пока по личным наблюдениям Алимжана Бисембаева, в казахстанском сегменте Инстаграм* охваты показывают рост (в отличие от российского), а пользователи положительно относятся к этой соцсети, т.к. она учитывает их интересы. А вот во ВКонтакте дела в Казахстане идут не так хорошо.

«ВК стал терять аудиторию в Казахстане давно: пользователей стало меньше, охваты упали, сеть поздно внедряла новые маркетинговые инструменты, не работала над привлечением лидеров мнений. Казахстан — страна молодых, средний возраст — 27 лет, поэтому, когда в сети появилось новое поколение пользователей, ВК для них не стал своим, это площадка старшего поколения», поясняет Алимжан Бисембаев.

Маркетолог Ярослав Третьяк считает иначе. По его мнению, у ВКонтакте в Казахстане всё же есть будущее, потому что нет конкурентов.

«В Казахстане нет какого-то локального относительно живого сервиса, куда пользователям возможно было бы перейти. Если у нас будут проблемы с Инстаграмом*, то, скорее всего, люди будут откатываться на российские платформы, ВКонтакте как раз. Не могу сказать, что люди не любят эту соцсеть. Когда я зашёл в свой старый аккаунт, то увидел, что многие из моих друзей там оживились».

В свою очередь Дулат Бижанов — маркетолог и эксперт по личному бренду считает, что при блокировках аудитория Казахстана все же не станет возвращаться во ВКонтакте, а перейдет в Телеграм. По мнению эксперта, решающую роль в данном случае играет удобство использования.

«Когда у нас были январские события и все социальные сети были выключены, работал только Telegram, в котором мы получали информацию. Всё, что простое и удобное — то и будет сегодня востребовано».

Работа в новых реалиях

Если обобщить вышесказанное, можно сделать вывод, что ближайшее время (или уже) маркетинговый рынок Казахстана ждут масштабные перестановки. Часть прежних его участников уйдёт, дав место другим, однако о смерти отрасли говорить не приходится.

«Сейчас Казахстан стал той площадкой, куда начали заходить многие компании из СНГ. Это приводит к достаточно хорошей конкуренции, в связи с чем цена на рекламу становится дороже», рассказывает Дулат Бижанов.

Бижанов отмечает, что сейчас маркетологи работают в режиме спринта, то есть, проектами с расчётом на одну-две недели. По словам маркетолога, в настоящее время это позволяет реально оценивать текущую ситуацию, так как долгосрочное планирование пока невозможно.

«Рынок активен, но есть влияние неопределённости: Казахстан в ожидании, что будет. Я бы сказал, что и покупатели, и рекламодатели как действовали, так и действуют, потому что нет смысла просто ждать и ничего не делать», говорит Ярослав Третьяк.

*Соцсети Инстаграм и Фейсбук запрещены на территории РФ; они принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.

Четыре фичи «Финтабло», которые упрощают жизнь. Фото: Pixabay

1.  Виртуальный счет

Когда не хочется держать в голове, например, сумму, которую нужно сохранить на налоги. Ее можно положить на виртуальный счет и забыть до дня выплаты.

Где искать: «Справочники» → «Счета бизнеса» → «Добавить счет» → категория «Электронные и виртуальные счета»

2.  Автосверка операций 

Когда важно за несколько секунд проверить, что все операции в «Финтабло» сходятся с цифрами из банка, а потом актуализировать данные одной кнопкой. 

Где искать: «Деньги/Операции» → «Сверка» → «Выбрать счет» → «Выбрать период» → «Запустить»

3. Переключение между бизнесами

Когда много проектов и лень ждать, пока загрузятся таблички разных компаний. Легче один раз добавить себя к аккаунту каждого бизнеса и переключаться между ними одним щелчком.

Где искать: название бизнеса в правом верхнем углу экрана

4. Массовое изменение операций

Когда нужно что-то поправить в нескольких операциях, к примеру, указать НДС. Можно отметить галочками нужные операции и выбрать процент сразу для всех.

Где искать: с левого края каждой строчки операции

Оформите двухнедельный пробный период с неограниченным доступом ко всем возможностям «Финтабло» → https://fintablo.ru

Подопечные фонда «Добрый-Юг» на занятиях по лепке в инклюзивной мастерской. Фото: из архива Яндекс

«Дети наши» работают в Смоленской и Ярославской областях. «Помощь рядом» будет ежемесячно выделять этим фондам средства на закупку товаров для повседневных нужд. Они могут сделать заказ на Яндекс Маркете — без комиссии и с бесплатной доставкой — или у других продавцов. Каждая благотворительная организация сама определяет, что ей необходимо. Так, фонду AdVita, который специализируется на помощи при онкологических и гематологических заболеваниях, нужны одноразовые пелёнки и другие расходные материалы, а ещё средства гигиены и бытовая химия — для семей, которые привезли ребёнка на лечение издалека. «Добрый-Юг» помогает семьям, где растут дети с особенностями развития. Им закупают материалы для занятий в инклюзивных мастерских.

Фонду «Дети наши» требуются продукты, а также мелкая бытовая техника и хозинвентарь — для выпускников детских домов, которые обустраивают своё первое жильё, и семей в сложной жизненной ситуации. «Аистёнок» занимается профилактикой социального сиротства и заказывает для своих подопечных продукты питания и средства гигиены.

Из сообщения Ильи Шарова, директора проекта «Помощь рядом», руководителя направления системной благотворительности:

«Программа закупок появилась у нас в прошлом году. На старте к ней присоединились семь фондов, теперь их стало одиннадцать. Мы рады, что смогли добавить новых участников, и признательны всем пользователям Яндекса, которые включили округление. Вместе мы снимаем с фондов часть повседневных забот и позволяем им сосредоточиться на главном. Сейчас, когда благотворительные организации столкнулись с нехваткой средств, такая поддержка особенно важна».

Округление работает в Маркете, Лавке, Еде и Яндекс Go. Если оно включено, сумма чека автоматически увеличивается до круглого числа, а разница идёт на поддержку социальных инициатив. С 28 мая по 5 июня Яндекс будет удваивать начисления в «Помощь рядом» за поездки по тарифу «Детский» в Яндекс Go, за покупки из раздела «Для самых юных» в Лавке и за заказ товаров для детей на Маркете. Кроме того, компания каждый месяц вносит в копилку проекта «Помощь рядом» 9 миллионов рублей.

Социальный проект Яндекса «Помощь рядом» появился в 2020 году. Он помогает фондам в трёх направлениях: снабжает их товарами, организует поездки на такси для подопечных, которым трудно передвигаться самостоятельно, и бесплатно предоставляет сервисы и технологии Яндекса для решения рабочих задач. Сейчас проект сотрудничает с 328 благотворительными организациями.

Startpack подготовил каталог облачных решений для работы с волонтёрами, организации командного взаимодействия. Сервисы для размещения объявлений о поиске добровольцев, ведения списка волонтёров и оповещения о новых благотворительных проектах. Распределение волонтёров по типу деятельности, возможности поездок и владению языками. Ведение личной статистики добровольцев об участии в проектах. Онлайн-платформы для записи в волонтёры и участия в проектах.

Статьи по теме

• Яндекс удлиняет Сплит. 
• Яндекс Маркет поможет купить товары на юрлицо или ИП в более чем 40 регионах России.  
• Яндекс продает VK сервисы Новости и Дзен. 
• Яндекс Маркет запустил модный онлайн-универмаг: в нём локальные бренды одежды и обуви могут открыть фирменные витрины.