Поиск и подбор сервисов для бизнеса

Семь причин, почему бизнесу не стоит отправлять SMS с телефонов. Фото: СС0

1. Отправка SMS с компьютера быстрее

Если необходимо освободить менеджеров, вовремя оповестить клиентов и доставить тысячи SMS-сообщений за минимальный промежуток времени, то начните с настройки отправки через готовые сервисы рассылок или API-платформу, такую как Exolve. Подобные службы обрабатывают тысячи сообщений в секунду, при этом доставка SMS занимает считанные минуты.

Например, компания Rona Scrubs вручную отправляла сообщения для подтверждения заказов. Отправка таких рассылок с личных телефонов может занимать от 5 до 8 часов. Если ваши сотрудники до сих пор хоть изредка пользуются ручной отправкой большого количества SMS, меняйте привычки.

2. Масштабирование и стабильность

С помощью онлайн-платформ вы можете отправлять большое количество сообщений одним нажатием кнопки, зная всё о статусах доставки. Зачастую инфраструктура сторонних сервисов обеспечивает уровень доставки в 99%, они следят за работой оператора связи и позволяют в любой момент увеличить поток SMS до сотен и тысяч сообщений.

3. Настройка парой кликов

Представьте, что вы пытаетесь добавить в каждое сообщение личное приветствие или скидку. Отправка сообщений с телефона может занять несколько часов хотя бы потому, что даже десяток персональных SMS нужно менять вручную.

Отправляя массовые сообщения с компьютера или через API, вы можете автоматизировать персонализацию сообщений. Достаточно добавлять настраиваемые поля, которые извлекают информацию из вашей базы данных или CRM, чтобы каждое сообщение содержало нужную информацию: имя клиента, город проживания, недавно заказанные товары и так далее.

4. Аналитика сообщений

Если что-то нельзя измерить, то нельзя и улучшить, верно? Чтобы получить наилучшие результаты от маркетинга и сообщений, вам нужны данные.

Однако при ручной отправке тяжело отслеживать отправленные сообщения или измерять влияние кампаний. По сути, вы отправляете SMS «вслепую» и надеетесь на лучшее.

Используя готовые сервисы или SMS API, вы можете легко увидеть все важные данные – в том числе, было ли доставлено сообщение, когда и какие действия совершил получатель.

5. Клиентам проще ответить

При ручной отправке SMS менеджеры могут жаловаться на то, что получение сообщений и последующее сопоставление ответов с базой данных отнимает много времени. Если нет связи между инструментами, то закладывайте часы на медленный ввод данных.

Благодаря автоматизации массовой рассылки вы можете легко вовлекать клиентов в обмен сообщениями, отслеживать все ответы и отвечать прямо из сервиса рассылок или даже CRM, если подключите к ней SMS API.

Чтобы повысить эффективность таких SMS-чатов, вы можете автоматизировать некоторые ответы в зависимости от действий клиента. Например, если клиенты не отвечают на email или не совершают дальнейших покупок, настройте SMS-напоминание через несколько дней при отсутствии реакции.

6. Автоматизация и работа с шаблонами

Упомянутые выше шаги — лишь верхушка айсберга. Используя готовый сервис рассылок, вы можете автоматизировать большие и сложные рабочие процессы или преобразовать уже написанные ответы в новые шаблоны для ввода данных. В конечном счете, подбор механик может сэкономить вам огромное количество времени и ресурсов.

Вот некоторые из средств автоматизации:

• Добавить или удалить контакт в группе контактов/сегментированном списке, если не было реакции после пяти рассылок
• Отправить ответ после реакции клиента
• Переадресация ответа на конкретный email или телефон
• Управление отписками/отказами
• Переадресация на URL
• И многое другое

7. Отправка из любого сервиса

Личный кабинет API-платформы или любого другого готового сервиса обычно работает в любом веб-браузере. Вы даже можете интегрировать SMS в уже используемый вами инструмент, например HubSpot или InSales. Это поможет вашей команде отправлять SMS из любого места и в любое время.

Вредоносное поддельное приложение YouTube взламывает телефон для кражи секретов. Фото: СС0

Исследователи кибербезопасности из SentinelLabs недавно обнаружили хакера, который, вероятно, использует социальные каналы и поддельные целевые страницы для распространения приложений, которые маскируются под YouTube.

ПО содержит вредоносное ПО CapraRAT. 

Этот троян удаленного доступа может похищать всевозможные конфиденциальные данные с конечной точки (SMS-сообщения, журналы вызовов, данные GPS и т. д.), а также записывать аудио и видео и отправлять их своим операторам. 

Зловред также может делать снимки экрана, переопределять системные настройки и изменять файлы в файловой системе устройства. Всего этого достаточно, среди прочего, для проведения успешных кампаний по краже личных данных , фишинговых атак и атак социальной инженерии, не говоря уже о прямой краже данных, говорят исследователи.

Два приложения называются YouTube, а третье — Piya Sharma. Все приложения запрашивают расширенные разрешения при установке, что должно быть тревожным сигналом для пользователей. Еще один «красный флажок» - приложения больше похожи на веб-браузер, чем на настоящее приложение, и лишены некоторых функций, присутствующих в официальном YouTube.

Представители Google заявили, что приложения не найдены в официальном магазине Google Play.

Startpack подготовил список продуктов, которые помогают защитить IT-активы компании от заражения зловредами. Список содержит продукты российских и зарубежных разработчиков. Помимо защиты от вирусов, решения позволяют хранить и управлять паролями, разворачивать антиспам-системы, проводить резервное копирование данных, защищать не только персональные компьютеры, но и серверы, а также локальные сети предприятия.

Статьи по теме

• Хакеры распространяют зловред под видом PoC для эксплойта WinRAR.
• CrowdStrike приобретает израильский стартап Bionic.
• Команда Free Download Manager выпустила скрипт для проверки на наличие вредоносного ПО для Linux.

Настройки фильтрации в service desk ITSM 365. Фото: из архива компании

Из сообщения компании:

«Возможный вариант — вывести на первой перечень открытых заявок от клиента. Он сразу увидит при создании новых запросов, регистрировались ли обращения по схожим вопросам от его организации или подразделения.»

Сбросить фильтрацию клиент не сможет, поэтому ему будут доступны только нужные данные, говорят разработчики.

Windows 11 переводят на ключи доступа. Фото: СС0

Как сообщают в компании, ключи доступа будут внедрены в следующем обновлении операционной системы. Пользователи смогут создать его с помощью Windows Hello и использовать для доступа к поддерживаемым службам. Аутентификация будет проходить по биометрическим данным или PIN-коду. Пароль больше не требуется, утверждают разработчики.

Ключами доступа можно управлять с ПК под Windows и мобильных устройств.

В Microsoft также добавил, что ИТ-команды смогут удалять пароли для сотрудников на устройствах Windows 11 с Windows Hello для бизнеса.

Обновление для Windows 11 будет доступно с 26 сентября.

Startpack подготовил список облачных сервисов для хранения паролей. В него вошли платные и бесплатные платформы для работы с паролями, необходимыми для доступа к прикладным программам или веб-сервисам. Обязательное шифрование данных защищает критически важную информацию от хищения или повреждения злоумышленниками. Автоматическая сортировка и заполнение полей с паролём облегчает доступ к сервисам. Возможность создания резервных копий базы паролей для сохранения на случай сбоя или ошибки.

Статьи по теме

• Разработчики GitHub сделали ключи доступа общедоступными.
• 1Password внедряет ключи доступа в свои мобильные приложения.
• Разработчики NordPass внедрили поддержку ключей доступа на iPhone.

Команда Microsoft обнародовала планы по внедрению Copilot. Фото: из архива компании

Как сообщили в компании, запуск Copilot будет проходить в несколько этапов, начиная с 26 сентября.

Microsoft Copilot в Windows будет доступен коммерческим клиентам без дополнительной оплаты. Инструмент будет запускаться с помощью сочетания клавиш Win+C.

Microsoft 365 Copilot будет запущен следующим, 1 ноября. Стоимость подписки составит 30 $ за пользователя в месяц.

Компания уже опробовала несколько функций в Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams и других приложениях M365 с разной степенью доступа, но с ноября все корпоративные клиенты смогут воспользоваться помощью искусственного интеллекта.

Startpack подготовил список систем искусственного интеллекта. Искусственный интеллект (ИИ) широко используется в бизнесе — начиная от повышения качества обслуживания клиентов до автоматизации бизнес-процессов. Один из видов искусственного интеллекта — нейронные сети. Нейросети с помощью алгоритмов способны распознавать закономерности в данных и генерировать новые. Это лишь часть сфер, где может применяться искусственный интеллект. Внедрение искусственного интеллекта в работу компании сократит расходы и время.

Статьи по теме

• Чат-бот GPT-4 теперь доступен большему количеству пользователей GitHub.
• Разработчики OpenAI представили новую версию генератора изображений на базе искусственного интеллекта DALL-E 3.
• Google тестирует новую языковую модель на базе искусственного интеллекта Gemini.

Пять способов использования опросов в качестве инструмента для онбординга. Фото: из архива компании

Роль опросов в успешном онбординге

Опросы могут стать вашими глазами и ушами на этом этапе. Они помогут понять, что думает новый сотрудник, чего он ожидает и какие аспекты процесса нуждаются в доработке.

Проблематика онбординга и решение через опросы

По данным исследования Gallup, около 88% компаний считают, что их процесс онбординга далек от идеала. Это может привести к раннему уходу сотрудника и, как следствие, увеличению затрат на поиск и обучение нового.

Как опросы могут помочь

Опросы — это инструмент, который позволяет собрать ценные данные и проанализировать их, чтобы сделать процесс более эффективным.

Способ 1: Оценка ожиданий новых сотрудников

Примеры вопросов

Какие у вас ожидания от работы в нашей компании?

Что для вас наиболее важно в первые 30 дней работы?

Кейс из практики

В одной из компаний в сфере IT использовали опрос для выявления ожиданий новых сотрудников. Это помогло HR-отделу адаптировать программу онбординга, что в итоге привело к снижению текучести кадров на 20%.

Исследование Harvard Business Review показывает, что сотрудники, чьи ожидания были учтены в процессе онбординга, на 60% более вероятно останутся в компании на длительный срок.

Способ 2: Сбор обратной связи о процессе онбординга

Примеры вопросов

Насколько понятна для вас программа обучения?

Есть ли аспекты, которые, по вашему мнению, нуждаются в доработке?

Кейс из практики

Мы в Testograf помогали одному из наших клиентов в сфере ритейла разработать опрос для сбора обратной связи. Результаты были потрясающими: процесс онбординга был оптимизирован, что привело к увеличению уровня удовлетворенности новых сотрудников на 35%.

"Обратная связь — это подарок. В сфере онбординга это двойно важно", — говорит Лиза Смит, эксперт в области HR. Полученные через опросы данные позволяют не просто "почувствовать пульс" нового сотрудника, но и существенно улучшить весь процесс.

Способ 3: Понимание корпоративной культуры

Примеры вопросов

Как бы вы описали корпоративную культуру нашей компании?

Что вам нравится в нашей корпоративной культуре, и что бы вы хотели изменить?

Кейс из практики

В одном из стартапов в области финтеха использовали опрос для понимания, насколько корпоративная культура понятна новым сотрудникам. Результаты показали, что новички чувствуют себя более комфортно, когда им предоставлены четкие рекомендации по взаимодействию внутри команды. Это привело к созданию корпоративного руководства, которое стало частью программы онбординга.

Способ 4: Выявление пробелов в обучении и развитии

Примеры вопросов

Что вам бы хотелось дополнительно изучить или улучшить в рамках вашей текущей роли?

В каких областях вы чувствуете недостаток знаний или навыков?

Кейс из практики

В прошлом году, работая с одним из наших клиентов в сфере производства, мы разработали опрос, который помог выявить пробелы в знаниях и навыках новых сотрудников. Это позволило компании переработать обучающие материалы, что снизило время адаптации новичков.

Способ 5: Определение уровня удовлетворенности и вовлеченности

Примеры вопросов

Насколько вы удовлетворены процессом вашего онбординга?

Что, по вашему мнению, сделало бы ваш процесс адаптации ещё лучше?

Кейс из практики

В одной из компаний в сфере здравоохранения был разработан опрос для оценки уровня удовлетворенности новых сотрудников. После анализа результатов была запущена программа менторства, что увеличило уровень вовлеченности сотрудников на 25%.

Согласно исследованию Gallup, сотрудники, которые оценивают процесс онбординга как «отличный», на 45% более вовлечены в работу, чем те, кто оценивают его как «плохой».

Опросы — это мощный инструмент, который может сделать ваш процесс онбординга более чувствительным к нуждам сотрудников. В Testograf, мы предлагаем готовые шаблоны для опросов, которые помогут вам сделать этот процесс ещё лучше.

Преимущества использования опросов в онбординге

Достоинства:

• Эффективный сбор данных: Опросы позволяют собрать большое количество данных в короткие сроки.
• Адаптивность: Благодаря опросам можно быстро адаптировать программу онбординга под конкретного сотрудника или группу.
• Снижение текучести: Правильно построенные опросы помогают удержать сотрудников, учтя их ожидания и нужды.

Недостатки:

• Не всегда достоверные ответы: Сотрудники могут быть не полностью откровенными в опросах.
• Требуется анализ: Данные из опросов нуждаются в детальном анализе для принятия управленческих решений.

"Использование опросов в процессе онбординга — это не просто модный тренд, это необходимость в современном мире. Опросы позволяют глубже понять потребности сотрудников и оптимизировать процесс адаптации," — замечает Андрей Соколов, эксперт в области HR-технологий.

Инструменты для создания и анализа опросов

Краткий обзор возможностей Тестографа

В Testograf есть широкий спектр инструментов для создания и анализа опросов. Например, возможность проведения тайных и анонимных голосований, а также установка таймеров на вопросы и весь тест в целом.

Шаблон опроса по онбордингу на Тестографе

Если вам нужен быстрый старт, вы можете использовать наш шаблон опроса для онбординга. Он разработан с учетом лучших практик в области HR и готов к применению "из коробки".

Заключение

Итоги и рекомендации для HR-специалистов

Опросы в процессе онбординга — это не просто "хорошая практика". Это инвестиция в долгосрочные отношения с вашими сотрудниками. Рекомендуем не пренебрегать этим инструментом и использовать его для оптимизации всего процесса адаптации. Помните, ваш новый сотрудник — это не только ресурс, но и ценный источник информации, который поможет сделать вашу компанию лучше.

Так, закончили. Надеюсь, что эта информация будет полезна для всех, кто занимается HR, маркетингом и управлением персоналом.

Хакеры распространяют зловред под видом PoC для эксплойта WinRAR. Фото: СС0

Исследователи кибербезопасности из Unit 42 (Palo Alto Networks) недавно обнаружили фрагмент кода, загруженный на GitHub. В описании утверждалось, что это PoC для CVE-2023-40477. Это уязвимость, которая позволяет злоумышленникам запускать произвольный код на целевых конечных точках, если жертвы запускают специально настроенный файл RAR в WinRAR старше версии 6.23.

Эта уязвимость была обнаружена инициативой Trend Micro Zero Day Initiative в начале июня 2023 года и исправлена ​​в начале августа в версии 6.23 популярной программы архивирования.

После публичного раскрытия уязвимости злоумышленник загрузил фрагмент кода на GitHub, заявив, что это PoC для уязвимости. Загрузка даже сопровождалась файлом readme и видеодемонстрацией того, как использовать этот инструмент.

На самом деле, однако, код просто загружает закодированный скрипт PowerShell, который, в свою очередь, загружает вредоносное ПО VenomRAT. Это вредоносное ПО выполняет ряд функций, в том числе регистрирует все нажатия клавиш и выводит список установленных приложений и активных процессов. Вредоносное ПО может быть использовано для развертывания других зловредов и кражи учетных данных.  Всем, кто выполнил этот фальшивый PoC, нужно сменить свои пароли для всех сайтов и сред, которые они используют.

Исследователи Unit 42 также заявили, что инфраструктура злоумышленника была создана задолго до того, как полезная нагрузка была развернута на GitHub. Вероятно, хакеры могут повторить кампанию, но с другой уязвимостью. Учетная запись пользователя, загрузившая фейковый PoC, теперь неактивна.

Startpack подготовил список продуктов, которые помогают защитить IT-активы компании от заражения зловредами. Список содержит продукты российских и зарубежных разработчиков. Помимо защиты от вирусов, решения позволяют хранить и управлять паролями, разворачивать антиспам-системы, проводить резервное копирование данных, защищать не только персональные компьютеры, но и серверы, а также локальные сети предприятия.

Статьи по теме

• Google Chrome получит полноценную функцию защиты от отслеживания.
• Вымогатель BlackCat взламывает хранилище Azure с помощью шифровальщика Sphynx.
• Разработчики улучшили защиту от спама в Google Voice.

Adesk посчитает рентабельность по разным видам прибыли. Фото: из архива компании

Знать, какую прибыль получила компания, полезно, но для принятия управленческих решений важно понимать еще и ее рентабельность — насколько эффективно менеджмент распоряжается ресурсами для получения этой прибыли.

Из сообщения компании:

«Наша цель — сократить количество ручных действий, чтобы у предпринимателей оставалось больше времени на аналитику, стратегические решения и управление компанией. Для этого мы регулярно выпускаем обновления и одно из них — автоматический расчет рентабельности разных видов прибыли.»  

Adesk сам соберет отчет ОПиУ и посчитает рентабельность по трем видами прибыли:

• валовой
• операционной
• чистой. 

Для расчета рентабельности не нужно совершать никаких дополнительных действий, уверяют разработчики. Достаточно регулярно вести учет, следить за своевременностью внесения данных и анализировать показатели, чтобы принимать верные решения и развивать компанию.

Из сообщения компании:

«Посмотреть, как работает обновление и протестировать сервис можно бесплатно — после регистрации вы получите 14 дней полного доступа к Adesk.»  

По промокоду STARTPACK компания дарит +2 месяца при оплате подписки на тарифы «Первый» или «Бизнес».

Команда Zoom внедрила поддержку искусственного интеллекта в продукты для контакт-центров. Фото: из архива компании

С помощью пакета Workforce Engagement Management разработчики надеются избавить предприятия от необходимости приобретать различные части программного обеспечения, предоставляя все необходимые инструменты в одном пакете.

Пакет включает в себя два отдельных инструмента: управление персоналом и управление качеством. Последний использует искусственный интеллект для анализа взаимодействия с клиентами, что, по словам представителей Zoom, может улучшить производительность операторов.

Инструмент может сканировать разговоры с помощью речевой аналитики на базе искусственного интеллекта, чтобы убедиться, что сотрудники колл-центра задают правильные вопросы, сохраняя при этом ключевые показатели эффективности агентов. Это снижает нагрузку на супервайзера.

Управление персоналом — это инструмент, который больше ориентирован на бизнес и его операции, помогая обеспечить укомплектование контакт-центра необходимым количеством агентов для удовлетворения требований спроса.

Он использует искусственный интеллект для прогнозирования нагрузки, используя исторические данные за четыре недели, что затем позволяет ему создавать повторяющиеся графики из приложения Zoom.

Startpack подготовил список сервисов и программных решений для организации колл-центра компании или предприятия. Может применяться офисными или распределёнными удалёнными командами. Инструменты позволяют создавать базу контактов, использовать сценарии диалога, проводить мониторинг звонков в реальном времени. Приведённые в списке решения идеально подходят для организации отдела телемаркетинга, службы приёма заказов или работы с обращениями. Помимо звонков, инструменты работают с СМС.

Статьи по теме

• Android Auto позволит водителям принимать вызовы Zoom и WebEx в дороге.
• Помощник на базе искусственного интеллекта Zoom AI Companion включен во все платные тарифы платформы видеоконференцсвязи.
• Уязвимость в Zoom может позволить хакерам подслушивать звонки.

Шаблоны ответов в чате в системе HubEx. Фото: из архива компании

Эта функция позволяет заранее подготовить библиотеку ответов и во время переписки в чате остается лишь выбрать готовый шаблон. Его можно отредактировать при необходимости и отправить клиентам или коллегам. 

Самое очевидное преимущество шаблонов - возможность отказаться от набора длинных однотипных сообщений. Это существенно экономит рабочее время и стандартизирует работу сотрудников.

Но шаблоны необходимы не только для этого. Представим, что диспетчеру нужно устранить типовую проблему клиента. Шаблоны ответов в этом помогут. Добавьте в библиотеку ответов инструкцию с четким порядком действий, и диспетчер сможет следовать алгоритму без подключения технического специалиста. В этом случае шаблоны выполняют функцию базы знаний для ваших сотрудников. Чтобы получить максимальную пользу, важно плотно поработать над библиотекой, сформировать ее подробно и качественно.

Еще один вариант использования шаблонов ответов - персонализация коммуникаций с клиентами. Создавайте шаблоны под запросы конкретной компании. Например, это могут быть ответы по оборудованию, которое у вас на обслуживании, уведомления о статусе заявки или об этапах работы. Шаблоны ответов можно гибко настраивать, что обеспечит индивидуальных подход к вашим клиентам и поможет всегда оставаться с ними на связи.