Поиск и подбор сервисов для бизнеса

Лия, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Для общения с клиентами пользуюсь Gmail и Google Документами. В самой почте установлен сервис Deskun, который мне посоветовал коллега.

Для списка задач использую Trello. Есть доски, общие с клиентами, чтобы отслеживать ход написания, согласования и публикации постов. Есть и личная доска, где я контролирую свои текущие задачи.

Хранить свои файлы удобно с помощью Google Диска, хотя синхронизация с компьютером у них появилась сравнительно недавно. Раньше пользовалась iCloud, для быстрой синхронизации файлов между Mac и iPhone. А теперь в этом нет острой необходимости — работать с Google привычнее.

В обработке фотографий для социальных сетей помогает Canva.

Блок-схемы, прототипы для лендингов рисую в Draw.io. Пробовала другие, например, Moqups, но этот оказался самым простым и удобным для меня.

Для постинга в социальных сетях использую два сервиса: SMMplanner и Amplifr. На второй меня «подсадил» один клиент, внешний интерфейс зацепил — очень удобный, есть приложение для iOS, клиентам легко с ним работать, можно быстро совместно редактировать посты. Расставаться с SMMplanner не буду, поскольку привыкла уже, и он относительно дешевле: ежемесячно 100 постов бесплатно. В Amplifr, для сравнения, за каждый подключенный аккаунт социальной сети придется выложить 5 $ в месяц, но количество постов не ограничено.

Для мониторинга конкурентов использую StarComment и Chotam. В StarComment еще полгода назад не было поиска по ключевым запросам, как в Сhotam, использовала его только для мониторинга профилей и аккаунтов конкурентов. Со временем функций стало больше: это и выгрузка ID пользователей, и возможность отвечать на комментарии к своему аккаунту и в группе ВКонтакте или Фейсбук прямо из сервиса, и подключение доступа для всей команды.

На мой взгляд, StarComment удобнее Chotam — больше функций, фильтров для комментариев. Но иногда клиенты хотят, или уже пользуются именно Сhotam, я соглашаюсь.

Любимый сервис LiveDune — для глубокой аналитики как своих аккаунтов соцсетей, так и аккаунтов конкурентов или блогеров. Помогает сэкономить деньги при выборе блогера. Можно глубоко проанализировать его аудиторию на активность. Умеет собирать комментарии и отправлять их в Telegram, на днях выкатили обновление для Instagram с возможностью подключаться к статистике бизнес-профилей. Это расширяет и без того шикарные возможности аналитики.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

Deskun позволяет получать отчеты о прочтении твоего письма, и времени его открытия получателем.

В Google Документах у меня папки для каждого клиентского проекта. И каждому клиенту выдан доступ на почту. Это позволяет сортировать файлы, совместно редактировать важные документы, удобно и просто создавать необходимые документы.

Canva также позволяет работать в команде: совместно, давать доступ к проекту. Клиент скидывает фотографии для обработки, есть возможность их моментально вставлять в готовый макет и скачивать для постинга.

Draw.io также позволяет быстро делиться наработками. Тоже самое можно сказать и о сервисах для постинга: совместный доступ, создание черновиков.

Еще в SMMplanner и Amplifr есть доступ к аналитике постов, возможность формировать отчеты.

Широкие возможности Livedune раскрываются только с тарифом «Бизнес»: анализ хештегов, контента, подробная статистика аккаунтов почти всех популярных социальных сетей.

Для меня, как для фрилансера, совместный доступ к проекту имеет огромное значение. Создание контента для SMM — процесс, требующий максимальной скорости взаимодействия.

Пользуетесь CRM-системой?

Еще не пользовалась. Но с нетерпением жду, когда один из постоянных клиентов установит ее и я смогу попробовать.

А мессенджером?

Из мессенджеров активно использую Telegram и WhatsApp Messenger.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Почти везде пользуюсь платными тарифами.

В облачных сервисах взаимодействуете с другими компаниями или клиентами?

Все клиенты и авторы работают со мной в Google Документах. Обычно в одной команде на проекте работают одновременно от 2 до 5 человек.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Установила все возможные приложения для телефона, потому что часто нахожусь вне дома.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Стараюсь для всех дел применять. Но работа — прежде всего.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Да. Amplifr имеет бота в Telegram, удобно оповещает о времени постинга. И даже есть разработанный лично мной — для поиска авторов. Сделала для клиентов, чтобы было удобнее искать копирайтеров по тематикам. Освободилось сразу много времени.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Все, включая приготовление пищи.

Может у вас есть особенный лайфхак при работе с облаками?

Писать контент в облаке на прогулке в парке, когда на одной руке висит детеныш, удобно только в одном случае — если у тебя в руках не лопата, а маленький SE. Ненавижу большие экраны.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Есть, наверно. Была бы рада с такими поработать.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Не париться насчет бесплатных тарифов. Лучше заплатить больше и получить удобный сервис с множеством функций. Не жалейте денег, вы сэкономите гораздо больше нервов и времени!

Виктор, какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Почта — веб-сервисы. Наверное, потому, что подключиться можно отовсюду. Дзен почтовых клиентов на декстопе я еще не постиг.

В Яндекс.Почте мне очень нравятся встроенные уведомления: о том, что письмо дошло до адресата и напоминание, когда тебе не ответили. В Gmail это можно реализовать через плагины.

Для записей полюбил мобильное приложение Google Keep.

Управление проектом в Trello. Любимая и бесплатная штука. Отлично подходит для небольших редакций и вообще чего угодно.

Задачи уже несколько лет пишу в New Tab To Tasks: открываете новую вкладку в Chrome и появляется список дел.

Очень люблю плагин OneTab. Когда у вас открыта куча вкладок в браузере, нажимаете кнопку, и все эти вкладки улетают в хранилище на отдельной вкладке, и лежат там, пока вы не соизволите их прочитать.

Еще для учёта времени и проектной работы, по моему, отлично подходит бесплатная версия Todoist. Платная для личного или корпоративного пользования за 2000 рублей в год добавляет еще плюшек и фишек. Поддержка Todoist — это сказка. Однажды ночью я случайно оплатил не тот корпоративный аккаунт, через 10 минут мне ответила девушка и все вернула. Напоминаю, это было ночью.

Для аналитики, кроме стандартных Яндекс.Метрики и Google Analytics, заглядываю в SimilarWeb PRO и BuzzSumo. Там можно посмотреть трафик конкурентов, ссылающиеся на них площадки, популярные посты.

Для рассылок пока пользовался MailChimp и GetResponse. С контрагентами и бухгалтерией пока в CRM не работал. Только сейчас к этому всему прихожу, выстраивая отдел.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-решений?

Меня несколько раз пробовали заводить в Битрикс24, когда участвовал в других проектах, но мне не нравится эта система из-за перегруженности.

Сейчас буду пробовать Worksection. Эту систему применяли на одной моей прошлой работе и сейчас используют ребята в студии АлаичЪ.

Главная проблема с CRM, на мой взгляд — сложно заставить коллектив, не имеющий опыта работы в CRM, жить в этой экосистеме. Надо заставлять это делать, как зарядку по утрам.

Я периодически ставлю ребятам, с которыми работаю, задачи в Trello или в других CRM-подобных сервисах, но без постоянного контроля они потихоньку перетекают обратно туда, к чему уже привыкли.

Сейчас я строю контент-направление в студии «АлаичЪ и Ко», и набирая людей в офис, уже буду «топить» за CRM в полную силу, чтобы люди с самого начала привыкали к этому режиму и считали это нормальным.

Пользуетесь мессенджером в коллективе?

Для созвонов Skype. Я много разговариваю с заказчиками, так как многие вопросы быстрее обсудить голосом. Для записи звонков использую Amolto Call Recorder — там есть бесплатная версия. Так можно переслушать звонок, уточнить для себя какие-то моменты.

Для переписки, в основном, Telegram или Facebook Messenger. Telegram удобный и минималистичный, есть интересные каналы и боты. Недавно поставил себе бота, который помогает учить английские слова. А Фейсбук — это Фейсбук.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Это мое любимое развлечение. Я много чего пробовал настраивать. Например, если я ставлю письму в Gmail определенный ярлык, то создается задача в Trello и к ней прикрепляется определенный человек.

Или однажды я настроил парсинг писем из почты в Todoist, прямо с текстом.

Пока это были больше глупости, но полезные для себя взаимосвязи сервисов, созданные зарубежными компаниями, можно найти. В том числе, большое количество уже настроенных. Смотреть надо в англоязычных IFTTT или Zapier.

Из полезных и работающих интеграций могу вспомнить такое: вам приходят заявки на лендинг, созданный в LPgenerator или на Tilda Publishing, а вы автоматически перекидываете их в свою систему учёта. Здесь надо брать API-ключ сервиса и подключать их к своей системе. Возможно, немного допиливать с помощью программиста.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Сейчас сложно жаловаться на сервисы, ассортимент широкий. Все жалобы, которые есть — к собственной прокрастинации.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

В корпоративном Google G Suite довольно часто участвовал, но сам еще не оплачивал. Возможно, скоро придется.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Черновики в Google Документах — наш основной способ общения с клиентами.

Облака применяете только в работе или для всех дел?

На Яндекс.Диске у меня лежат семейные фотографии.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Если честно, хочу параллельное измерение, куда можно засунуть детей на пару часов, и где они будут в криостазисе. А потом просто достаешь их оттуда, как ни в чем не бывало. Но жена говорит, что тогда будет искушение вообще их оттуда не доставать.

Может у вас есть лайфхак при работе с облаками?

Я люблю все красиво и строго упорядочивать, раскладывать по папкам, исходя из понятной структуры, назначать папкам цвета. В общем, наводить «юзабилити» по моему вкусу. Постоянно удаляю лишние или старые файлы.

Зачем это нужно: когда захожу на тот же Google Диск, то охватываю взглядом рабочее пространство и сразу понимаю, что у меня где, а не вспоминаю: «А что это за файл?», «А что у меня где лежит?».

Знаете ли компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Затрудняюсь ответить. Но, навскидку, 70-80 % работы у многих друзей и коллег в облаках.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Очень советую плагин OneTab. Кроме того, что вы сохраняете вкладки и освобождаете память браузера, вы еще и разгружаете свой мозг. Лично у меня, когда я смотрю на 20 открытых вкладок на верхней панели браузера, начинается паника.