Поиск и подбор сервисов для бизнеса

На рынке отечественных Help Desk систем впервые появилось решение, которое интегрирует аккаунты всех задействованных в сервисной поддержке сторон. Он подходит для любой схемы взаимодействия вендоров и партнёров, клиентов и подрядчиков, какой бы сложной она ни была. Это полностью готовое решение для “сквозной” интеграции разных систем в части передачи заявок и совместной работы, которое не требует затрат на дополнительное лицензирование со стороны вендора или партнёров.

К разработке решения нас подтолкнули проблемы, с которыми сталкивается большинство сервисных организаций в России. Многие из них выстраивают сложные цепочки взаимодействия «подрядов» или «партнёрства», которые возникают в рамках решения клиентских заявок. Чем больше в такой цепочке уровней, тем сложнее контролировать итоговое качество и скорость работ. При этом во взаимодействии между сторонами в 90% случаев отсутствует автоматизация, и обмен данными происходит с помощью различных, не адаптированных под нужды бизнеса каналов связи (e-mail, мессенджеры). Те компании, которые используют профессиональные инструменты Help Desk или Service Desk, тоже испытывают трудности, поскольку аккаунты участников – вендоров, партнеров и субпартнеров – в этих системах никак между собой не связаны.

Как показывает практика, в итоге участники процесса сервисной поддержки сталкиваются с рядом издержек. Это и потеря заявок, и отсутствие наглядности их выполнения, и снижение управляемости, и увеличение сроков выполнения заявок. К тому же, при длинной цепочке исполнителей сложно оценить вклад каждого из них в решение задачи. Нередко это приводит к потере качества сервиса, а в итоге ухудшает имидж вендора.

Готовая интеграция между аккаунтами Help Desk систем позволяет в пару кликов связать два или более аккаунта Okdesk с целью совместной работы по заявке. После этого для решения клиентского тикета можно привлекать не только “лицензированных” сотрудников, но и связанные аккаунты, что даже не требует дополнительной лицензии.

Согласно первому опыту внедрения интегрированных аккаунтов, итоговое время на решение заявок сокращается до 40%, а количество негативных отзывов конечных клиентов уменьшается почти на 20%.

Здравствуйте!

А Вы знали, что имитируя активность на своем сайте, создавая на нем эффект очереди, можно получить в 1,7 раз больше заявок?

Когда посетитель заходит на сайт у него начинают показываться окошки, в которых написано, к примеру: «Только что Иван из Москвы оформил заказ на стиральную машину за 12990 руб.” Или например, если сайт автосалона: «Только что Пётр из Новосибирска записался на тест-драйв».

Работает это безотказно! Потому что при виде большой очереди из покупателей товара у многих срабатывает инстинкт: «Хороший товар, надо брать!».

Виджет «Стадный инстинкт» - это всплывающее окно с информацией о том, что другой клиент уже сделал какое-то действие: зарегистрировался на сайте, заказал расчет, приобрел товар и т.д.

Он позволяет сформировать предложение о покупке какого-либо продукта приближенное к потребностям посетителя и его местонахождению. А благодаря принципу очереди посетитель проникается доверием к компании и тоже готов совершить здесь покупку.

Посмотрите, какой результат Стадный инстинкт принесет Вам.

Записывайтесь на бесплатную настройку сервисов к нашим экспертам.

Уже с первых дней Вы начнете получать больше заявок со своего сайта, не потратив при этом ни рубля! То есть ни на рекламу, ни на установку и настройку сервисов Вам не придется вкладывать свои деньги. А главное, что сервисы будут настроены полностью под особенности и сецифику Вашего бизнеса и предпочтения целевой аудитории.

Не упускайте возможности увеличить количество заявок с сайта - записывайтесь на настройку сервисов к нашим экспертам!

В базе российских номеров Телфин появились номера Петрозаводска. Стоимость подключения одного номера — 990 руб., абонентская плата — 300 руб. в месяц.

Петрозаводск стал 7 городом Северо-Запада, телефонные номера которых предлагает компания. В данном регионе Телфин уже активно продает номера Санкт-Петербурга, Архангельска, Вологды, Череповца, Калининграда и Мурманска.

Оформить подключение номера Петрозаводска и других городов России и мира можно по телефону или на сайте.

Сервис облачной телефонии Zadarma представил бесплатную CRM-систему ZCRM полностью интегрированную с бесплатной АТС Zadarma.

Облачное решение CRM Zadarma поможет звонить и принимать звонки внутри CRM, фиксировать историю взаимоотношений с существующими и потенциальными клиентами, наблюдать за эффективностью продаж и работой менеджеров, прослушивать записи разговоров внутри ZCRM.

“Все как и прежде - мы продолжаем расширять витрину услуг бесплатными продуктами, которые напрямую связаны с телефонией. Никуда не уходим от нашей философии - клиенты должны платить только за “живые” услуги - в нашем случае за исходящие звонки и за аренду виртуальных номеров. 

ZCRM полностью интегрирована с нашей облачной АТС и станет отличным решением для сегментов малого и среднего. Мы уже получили отличную обратную связь на этапе бета-тестирования ZCRM и сейчас представляем официальный релиз. Конечно, продолжим развивать продукт и верим, что будем конкурировать и на этом отдельном рынке, ведь у нас есть сразу все - и телефония, и сама система работы с клиентами, и главное цена, точнее ее отсутствие”, - рассказывают представители сервиса телефонии Zadarma. 

Основные функции ZCRM:

• Звонки клиентам из браузера в один клик через встроенный WEB-телефон;
• Совместная работа 50+ сотрудников;
• Автоматическое создание лидов при входящих звонках с неизвестных номеров и исходящих звонках на новые номера;
• Автоматическое направление звонков на ответственного сотрудника;
• Экспорт и импорт базы клиентов из других CRM или таблиц;
• Отображение в карточке клиента всей истории взаимодействия с клиентом - записи звонков, заметки, документы;
• Удобное отображение текущих задач: канбан, списком или в календаре.

Если у клиента уже создана АТС в сервисе Zadarma, активировать ZCRM можно через страницу “Услуги-ZCRM” в личном кабинете сервиса, если АТС не создана, можно активировать ZCRM на первом шаге мастера настройки АТС. Подробную инструкцию и описание работы с ZCRM можно найти здесь . 

Практически любой бизнес внутри делится на несколько направлений. Каждое направление — это своя воронка продаж, отдельные процессы и команда менеджеров. Например, компания по установке кондиционеров ведет 3 направления: продажа, установка, обслуживание. Для каждого из них нужно создавать отдельную воронку.

«Туннели продаж» в Битрикс24 разработаны для связывания всех воронок между собой — они наглядно показывают весь процесс работы с клиентом. Менеджеры по продажам смогут увидеть, как клиент движется по мультиворонке. И понять, как и на каком этапе он переходит из одной стадии покупки в другую.

Удобный визуальный конструктор позволяет сотрудникам:

• создавать несколько воронок
• добавлять стадии продаж,
• менять название для направлений сделок,
• создавать связи между стадиями разных воронок,
• настраивать переход лида из одной воронки в другую.

На одной странице менеджер сможет увидеть, как работает весь процесс коммуникаций с клиентом. Пользователи смогут автоматизировать каждый этап и построить весь путь покупателя от старта до финальной точки сделки.

WireCRM добавили интеграцию сервиса для кредитных и ипотечных брокеров ЭБК system, интеграция с данным сервисом позволяет передавать лиды из ЭБК в CRM систему автоматически, передаются данные о клиенте, имя, фамилия, отчество, телефон, почта, тип кредита, сумма кредита. В CRM системе будет создана карточка контакта с указанным статусом в настройках, с уже заполненными контактными данными.