Поиск и подбор сервисов для бизнеса

Также интеграция позволяет настроить всплывающую карточку при входящем звонке клиента, отобразить информацию о нем, предыдущую историю общения, сделки и заказы. Звонки от клиентов пойдут ответственным менеджерам. 

Андрей, расскажите о вашей компании, о её достижениях.

Наша компания — Coolmarketing. Мы занимаемся интернет-маркетингом.

Специализируемся на:

• создании продающих сайтов;
• их SEO-продвижении в Яндекс и Google;
• контекстной и таргетированной рекламе;
• продвижении в Instagram, Facebook, YouTube и ВКонтакте;
• создании фирменных стилей и айдентики.

Клиентов мы упаковываем по всем фронтам, продвигаем в поисковиках и соцсетях, приносим результат в виде заявок, звонков и продаж. Комплексный подход позволяет нам ориентироваться именно на результат и достигать конкретно измеримых показателей. При этом мы делаем это со вкусом и очень красиво.

В работе используем все самые актуальные инструменты интернет-маркетинга.

Например, при создании, казалось бы банальной, связки лендинга с контекстной рекламой мы предлагаем делать ещё квиз-лендинг и направлять информационную часть трафика на него.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Почта — только Gmail, она самая удобная. EnvyCRM используем для ведения клиентов с момента заявки до продажи и далее для напоминания о ежемесячных оплатах. Также используем виджеты Envybox на нашем сайте — обратный звонок и онлайн-чат.

Используем Google Диск, Google Таблицы для хранения файлов и важной информации по проектам. Для работы с документами только Google Документы, никакого Microsoft Word: можно обмениваться документами через ссылки — это значительно удобнее, чем перекидываться файлами.

Очень облегчает работу над проектами Trello. При своей простоте это очень глубокий и эффективный инструмент.

Для создания прототипов используем программу Axure.

В качестве личного органайзера использую Maxdone. Перепробовал несколько разных сервисов, этот самый простой и продуманный. Также очень выручает для личных целей сервис Google Keep.

Календарь в iCloud, очень удобна моментальная синхронизация компьютера с телефоном.

Отдельно хочу отметить noisli.com — мой личный спаситель, когда нужно засесть на часок-другой, не отвлекаясь, и выдать что-то хорошее. Иногда для тех же целей использую mynoise.net.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

В первую очередь, это возможность работать с любого устройства — очень часто выручает доступ к нужной информации с мобильного телефона.

По сути мне как руководителю для управления бизнес-процессами компьютер по большому счету уже не нужен: всем можно управлять с помощью телефона, причем из любой точки земного шара.

Во вторую очередь, это техподдержка и качество обслуживания — а именно осознанность, вежливость и скорость реагирования сотрудников. Тут стоит отметить уровень сервиса компании Envybox, и вы поймете о чем я говорю, если обратитесь туда по какому-либо вопросу. После опыта взаимодействия с ними бывает попадаю в ступор при возникновении каких-то недопониманий в работе с техподдержкой других сервисов.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

Нет, первым опытом стала EnvyCRM, ей и пользуемся до сих пор.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Да, конечно, сейчас уже очень сложно представить работу без Telegram.

Пользуетесь ботами в Telegram?

В основном только для личных целей. Недавно всей командой активно тестировали различных ботов, дающих прокси для Telegram.

Довольны всеми сервисами, устраивают ли эти сервисы коллег?

Да, все всем довольны. Было бы круто еще это все объединить в один сервис.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваем только EnvyCRM, в остальных сервисах используем бесплатный тариф.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

Да, вместе ведем совместную работу в облаках. Примерно 10 человек.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями, партнерами или клиентами?

Взаимодействуем с партнерами, внутри команды и иногда с клиентами.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Стараемся все использовать в браузере, чтобы в любой момент был доступ ко всему с любого устройства.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Было бы круто автоматизировать учет финансов.

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Да, перед работой обязательно надо помедитировать для улучшения синхронизации.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Да, у наших друзей Zispromo.com все люто оцифровано и автоматизировано с помощью Битрикс24.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Используйте только облачные сервисы, чтобы можно было работать из любого места с любого устройства. Это очень удобно и доступно.

Пожалуйста, используйте для документов Google Документы и Google Таблицы, а не Microsoft Word и Excel.

Для начала достаточно Trello, Maxdone и EnvyCRM — просто разберитесь поглубже, что это и зачем, и вы уже сможете удаленно выполнять и координировать серьезную работу.

Модуль «Оценка разговоров» подключается через интерфейс виртуальной АТС. Затем каждому клиенту в активном режиме предлагается оценить качество телефонного разговора. Настройка проста и занимает несколько кликов: абонент выбирает нужные очереди внутренних номеров или сотрудников, тип шкалы для оценки и тип звукового сообщения с просьбой клиенту оценить разговор.  

После подключения в интерфейсе облачной АТС можно просмотреть собранные данные по результатам разговоров за периоды времени. Система автоматически рассчитывает средние показатели времени ожидания на линии, продолжительности разговора, а также средний балл оценки и индекс удовлетворённости клиентов CSAT — процент разговоров, получивших положительную оценку, от общего числа оценённых. При этом аналитические срезы можно получить как по отделам (очередям), так и по отдельным сотрудникам (внутренним номерам ВАТС).

Выставленные клиентами оценки также отобразятся в «Журнале звонков» ВАТС «Телфин.Офис». Выбрав в опциях журнала, например, самый низкий или высокий балл оценки, можно оперативно получать данные о самых неудачных или успешных звонках с записью.

Новая версия сервиса построена на разделении уровней финансового управления: движения денежных средств (ДДС) и прибылей и убытков (ПУ). Этот помогает предпринимателю не просто фиксировать выплаты и поступления на счет, но и вести учет признанных расходов и доходов. Такой подход точнее отражает финансовое состояние компании, позволяет принимать более взвешенные бизнес-решения.

Значительные изменения коснулись интерфейса системы. Пошаговая инструкция помогает быстро загрузить платежи в систему или подключить интеграцию с банком, а система правил автоматически распределяет операции по статьям.

Также сервис избавляет от рутины, с которой сталкиваются предприниматели при поиске ответов на свои вопросы о расходах и доходах. Единая лента операций с фильтрами дает возможность найти любую операцию или построить нужный срез за несколько секунд. Из любой операции или группы операций можно сделать графический отчет — по статьям, контрагентам, проектам, — или получить выгрузку в Microsoft Excel.

Новый дашборд руководителя показывает доходы, расходы и финансовый результат бизнеса за интересующий период, разницу с предыдущим периодом, структуру затрат и поступлений, остатки на счетах, дебиторскую задолженность. На одном экране в наглядной форме собраны показатели для быстрой оценки финансов компании.

Новым разделом сервиса стал блок расчетов с клиентами. Теперь сервис становится инструментом менеджеров по продажам, в нем можно

• выставлять счета за услуги и товары,
• контролировать их оплату клиентами,
• автоматически сопоставлять оплаты счетов с банковской выпиской.

API сервиса позволят встроить виджет выставления счетов в сайты и интернет-магазины для быстрого формирования счета самими клиентами.