Набор проверенных сервисов для бизнеса от экс-технического директора K50

Иван, расскажите в двух словах о своих проектах или их достижениях.

Я вообще люблю начинать что-то новое и успел поучаствовать в большом количестве проектов и как основатель и как наемный сотрудник. Некоторые из них безуспешно закрылись, часть была продана, а остальные успешно существуют.

Из значимых: туроператор seven.travel, платформа по оптимизации интернет-рекламы К50. Из последних интересных — blockchain-игра на ethereum cryptoelections.com.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Фактически всю свою деятельность веду в облаках и, сменив компьютер или телефон, в течение суток полностью восстанавливаю свое окружение.

Для офисной работы у меня:

• Gmail + Google Документы.
• Яндекс.Диск, в основном для скриншотов.
• Slack, Telegram. Ранее в разных командах использовали Skype, пробовали Mattermost.
• Google Keep для заметок.
• Bitbucket. В К50 его все-таки оказалось маловато и переехали на свой необлачный GitLab, в большинстве других проектов вполне хватает бесплатного тарифа.
• Carrot Quest для чата.
• Обработка ошибок в Rollbar, полезная штука, использовал в небольшом проекте. Приложение просто шлет туда свои ошибки, а внутри их можно подробно анализировать
• Рассылка почты через SendGrid. Недорого закрывает вопрос с отправкой писем, попаданием в спам и так далее.
• DNS Яндекс Connect — хороший, надежный DNS, работающий лучше, чем предоставляемые регистраторами доменов.
• Телефония Mango-Office — одна из старейших облачных АТС. Очень долго не было API. Тот, что появился, достаточно громоздкий и не функциональный, но тем не менее на нем удалось успешно интегрировать телефонию с CRM в компании Seven.travel.
• VoxImplant — решение для разработчиков, когда нужны сложные алгоритмы обработки звонков. Написал на нем наколеночный обратный звонок. Тогда еще не было столько популярных сервисов для этой задачи. Без проблем проработал несколько лет, был только один инцидент, когда я не получил письмо о критических изменениях в функциональности, и обратный звонок на нескольких сайтах тихо перестал работать. Клиентов не потеряли, так как спасла интеграция с CRM. Письмо, кстати, не получил из-за проблем интеграции личного кабинета Voximplant с внешним сервисом по рассылке писем. Обратная сторона облачных технологий.
• Учет рабочего времени в Worksnaps — довольно жесткая система по учету рабочего времени со скриншотами.

Использовал облачный хостинг Amazon Web Services в ряде проектов, все нормально, но сейчас все-же предпочитаю Google Cloud, в основном из-за Big Query.

Google Big Query дает возможность обрабатывать посредством SQL огромные данные без проблем с администрированием, тормозами, обновлениями ПО. 

DigitalOcean — если для какой-нибудь задачи нужно быстро выделить недорогую виртуальную машину. А сейчас еще можно файлы размещать.

Microsoft Azure — пробовал для cryptoelections, очень тяжело реализовать даже базовые вещи (CDN).

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей работы?

В Slack в одну строчка кода можно настроить внешние уведомления из каких-то частей программы.

На Amazon S3 можно целиком размещать статичные сайты. И в итоге получить сайт, дешево обрабатывающий огромное количество запросов.

Возникали ли проблемы при поиске CRM-системы?

В большинстве проектов была или самописная CRM, или Google G Suite. Были попытки внедрения современных облачных решений, которые по каким-то причинам провалились.

Возможно, в ближайшие два года мы как-раз увидим рост числа переходов от самописных CRM к облачным.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Да, многие вещи хорошо работают в связке. Самое полезное для бизнеса — интегрировать CRM — облачную или самописную — с телефонией, затем отсылка уведомлений о критических событиях в мессенджер.

Довольны всеми сервисами, устраивают ли эти сервисы коллег?

Если сервис решает свою задачу и не заставляет о себе вспоминать — уже доволен. Не обязательно этот сервис должен иметь максимум функциональности или супер дизайн. К сожалению, мы живем в реальном мире, и те или иные сервисы дают сбой. Но, в отличие от самописных решений, в облачных есть отдельные выделенные люди для решения проблем клиентов. 

Не припомню, чтобы были настолько критичные проблемы, что пришлось сменить сервис.

Были ли такие сервисы на проектах или у клиентов, которые вам очень понравились и вы привыкли к ним? Или, наоборот, больше в жизни не притронетесь?

Не хотел бы работать с Azure. Если на проекте он уже будет — окей, но сам такое решение не приму.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Если хватает бесплатных тарифов, сидим на них. Если сервис плотно используется, то довольно часто приходится платить.

Сколько человек работает с вами в облаках? Ведете совместную работу?

Обычно тем или иным облаком пользуется или вся команда — чаты, почта, таск-менеджеры, или облака узкоспециализированные. Например, в облачную АТС смотрит всего 2-3 человека.

В облачных сервисах вы взаимодействуете с другими компаниями, партнёрами, или клиентами?

Пока не встречал случаев, чтобы через какое-то облако компания взаимодействовала с другими компаниями.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Приложения без необходимости стараюсь не ставить

Пользуетесь ботами в Telegram?

Ботами пользуюсь в основном для получения уведомлений от серверов и тому подобного.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Сейчас как хобби пишу штуку, которая бьет по рукам, когда я слишком много времени уделяю фейсбуку и ютубу. Так же она показывает актуальные задачи со сроками и дедлайнами. На меня действует весьма позитивно.

Знаете ли такие компании, друзей, у которых всё автоматизировано с помощью облаков?

Облака уже у всех, даже клиент 1С сейчас у многих облачный.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по выбору сервисов?

Основное — это не очень верить лендингам и перед покупкой обязательно попробовать бесплатный период. Если такого нет, то всегда можно написать в техподдержку и попросить его.