Бизнес-кейс
- 1 +
2 комментария

Какие аналоги Pivotal Tracker, HipChat и Омнидеск нашла команда разработчиков?

Наладить удалённую работу и сбор бизнес-показателей нелегко, но, если команда небольшая, и она готова к изменениям, то всё в их руках. Сегодня вторгаемся в пространство разработки мобильных и веб-приложений. И взялся вести нас по своим облакам Сералеев Виктор, исполнительный директор Softeam.
Какие аналоги Pivotal Tracker, HipChat и Омнидеск нашла команда разработчиков?

Виктор, чем ваша компания занята в данный момент?

Мы разрабатываем Siter.io — конструктор сайтов для бизнеса, где клиент может создать себе шикарный сайт так, как будто он разработан в дорогой веб-студии. Поэтому сайт, созданный на нашей платформе отлично смотрится на мобильных устройствах.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Специфика работы компании влечет за собой много общения с клиентами и постоянное совершенствование продукта. Ранее для управления задачами применяли Pivotal Tracker, ещё пробовали Flow. Сейчас задачи по разработке и маркетингу ведутся в Trello. Легкость и удобство этого инструмента упрощают планирование. Сотрудники компании работают удалённо из четырёх разных городов. У нас есть красивый офис в Набережных Челнах в ИТ-парке. В нём мы собираемся командой раз в месяц.

Общение в компании проходит внутри Slack. Это мессенджер, который заставил нас влюбиться в него с первого взгляда.

Общение в компании проходит внутри Slack. Это мессенджер, который заставил нас влюбиться в него с первого взгляда, а главное достоинство Slack — это большое количество интеграций. Практически по всем бизнес-процессам мы получаем уведомления в Slack. Сервис облегчает жизнь и помогает поддерживать коммуникацию с сотрудниками. Даже находясь в поездке, я вижу, что компания работает, и сотрудники закрывают задачи.

Для решения срочных вопросов устраиваем созвон голосом в Skype. Раньше для корпоративной коммуникации ещё применяли HipChat. Но бывают ситуации, что для связи с клиентами нужно использовать Whatsapp, Telegram, но они скорее для личных нужд.

Проверку дизайна мы осуществляем в Invision, дизайнеры заливают скриншоты, а мы смотрим и оставляем свои комментарии.

С клиентами общаемся через систему тикетов Zendesk.

С клиентами общаемся через систему тикетов Zendesk. Пробовали российские аналоги — Teamdesk и Омнидеск, но они не соответствовали нашим требованиям, пришлось вернуться обратно. Очень удобна экосистема сервисов Google. Это и облачное хранилище Google Диск, и редактор документов, и почтовик Gmail. Для учета продаж используем amoCRM. Ребята делают крутой продукт и заслуженно занимают позицию одного из лидеров рынка.

При этом облака активно использую как в работе, так и для решения личных задач. Например, для личных целей активно работаю в Dropbox.

Использовали ли иные альтернативы Pivotal Tracker?

Аналоги Pivotal Tracker — это Trello и Jira от компании Atlassian. Последний инструмент скорее подходит для компаний более крупного размера, для небольших удобнее Trello. Это и вопрос настроек и вопрос цены. HipChat также разрабатывала команда Atlassian, но ряд мелких недостатков не позволили дальше его использовать. Сейчас работаем в Slack. Слышал, что некоторые команды используют Telegram внутри компании, но пока нет особого желания внедрять его в наши бизнес-процессы. Все-таки это более личный мессенджер.


Управление разработкой приложений


Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей компании?

Ко всем сервисам практически одинаковые требования — это практичность, стабильность работы и хороший дизайн. У нас не получается работать в сервисах, которые лишены дизайнерской эстетики. Каждый из них автоматизирует наши бизнес-процессы и увеличивает продуктивность.

Возникали ли проблемы при поиске и внедрении amoCRM?

Мы пробовали различные продукты, например, Capsule CRM, но в итоге остановились на amoCRM.

Действительно, проблема с CRM у нас стояла. Мы пробовали различные продукты, например, Capsule CRM, но в итоге остановились на amoCRM. В последнем обновлении они улучшили работу с email и закрыли нашу главную боль: теперь вся переписка с клиентами сразу попадает в CRM. Мы довольны этим сервисом.

Пользуетесь ли менеджерами задач? Календарями? Помогает?

При удаленной работе без планировщика задач не обойтись. Мы планируем задачи на неделю вперёд, и каждый отмечает прогресс в их реализации. Для этих целей используем Trello. Мы настроили интеграцию со Slack, и теперь моментально видим результаты выполнения работы.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Нам нет большой разницы — распространяется сервис бесплатно или за него нужно вносить ежемесячную плату. Если сервис решает нашу боль, мы готовы за него платить. Оплачиваем почти все облака, кроме Trello.

Если сервис решает нашу боль, мы готовы за него платить.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Наши клиенты используют собственное облако — это Siter. Там есть командная работа, простенькая CRM и статистика. По вопросам, связанных с работой нашего сервиса, общаемся по почте. Используем Zendesk для тикетов. Это помогает оказывать высокий уровень сервиса.


Управление разработкой приложений


На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

Если у сервиса есть десктопное приложение, хотя таких немного, то лично я стараюсь использовать именно его. В браузере бывает открыто много вкладок и ты теряешься в них. Поэтому использование отдельных приложений улучшает мою эффективность.

Активно использую мобильные приложения: Slack, Skype, Trello и т. д.

Активно использую мобильные приложения: Slack, Skype, Trello и т. д. Я хочу быть в курсе событий даже находясь в дороге. Мобильные приложения улучшают коммуникации и оперативность ответа.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Все восемь сотрудников используют облако. На этом у нас строится рабочий процесс. Облака повышают эффективность удаленной работы. Поэтому сокращаем число необлачных программ.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Хочется автоматизировать сбор бизнес-показателей. Сейчас присматриваемся к Mixpanel. Тестируем на некоторых проектах и планируем внедрить его в Siter, чтобы знать максимум информации о пользователях.

Сейчас присматриваемся к Mixpanel. Тестируем на некоторых проектах.

Начинающим предпринимателям посоветовал бы считать все показатели бизнеса с самого начала. Знание метрик поможет найти точки для кратного роста бизнеса и избежать большинства ошибок.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Я приверженец того, что за облаками будущее. Бесспорно они увеличивают скорость работы. Проверено на собственном опыте.

Комментарии

Используемые сервисы

Популярное

Carrot Quest обновляет интеграцию с Insales UIS меняет логику журнала звонка ПланФикс двигает телефонию дальше U-CRM добавляет клиентов через ботов Telegram и ВКонтакте
Ещё… RSS