Какие аналоги Pivotal Tracker, HipChat и Омнидеск нашла команда разработчиков?

Виктор, чем ваша компания занята в данный момент?

Мы разрабатываем Siter.io — конструктор сайтов для бизнеса, где клиент может создать себе шикарный сайт так, как будто он разработан в дорогой веб-студии. Поэтому сайт, созданный на нашей платформе отлично смотрится на мобильных устройствах.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Специфика работы компании влечет за собой много общения с клиентами и постоянное совершенствование продукта. Ранее для управления задачами применяли Pivotal Tracker, ещё пробовали Flow. Сейчас задачи по разработке и маркетингу ведутся в Trello. Легкость и удобство этого инструмента упрощают планирование. Сотрудники компании работают удалённо из четырёх разных городов. У нас есть красивый офис в Набережных Челнах в ИТ-парке. В нём мы собираемся командой раз в месяц.

Общение в компании проходит внутри Slack. Это мессенджер, который заставил нас влюбиться в него с первого взгляда, а главное достоинство Slack — это большое количество интеграций. Практически по всем бизнес-процессам мы получаем уведомления в Slack. Сервис облегчает жизнь и помогает поддерживать коммуникацию с сотрудниками. Даже находясь в поездке, я вижу, что компания работает, и сотрудники закрывают задачи.

Для решения срочных вопросов устраиваем созвон голосом в Skype. Раньше для корпоративной коммуникации ещё применяли HipChat. Но бывают ситуации, что для связи с клиентами нужно использовать Whatsapp, Telegram, но они скорее для личных нужд.

Проверку дизайна мы осуществляем в Invision, дизайнеры заливают скриншоты, а мы смотрим и оставляем свои комментарии.

С клиентами общаемся через систему тикетов Zendesk. Пробовали российские аналоги — Teamdesk и Омнидеск, но они не соответствовали нашим требованиям, пришлось вернуться обратно. Очень удобна экосистема сервисов Google. Это и облачное хранилище Google Диск, и редактор документов, и почтовик Gmail. Для учета продаж используем amoCRM. Ребята делают крутой продукт и заслуженно занимают позицию одного из лидеров рынка.

При этом облака активно использую как в работе, так и для решения личных задач. Например, для личных целей активно работаю в Dropbox.

Использовали ли иные альтернативы Pivotal Tracker?

Аналоги Pivotal Tracker — это Trello и Jira от компании Atlassian. Последний инструмент скорее подходит для компаний более крупного размера, для небольших удобнее Trello. Это и вопрос настроек и вопрос цены. HipChat также разрабатывала команда Atlassian, но ряд мелких недостатков не позволили дальше его использовать. Сейчас работаем в Slack. Слышал, что некоторые команды используют Telegram внутри компании, но пока нет особого желания внедрять его в наши бизнес-процессы. Все-таки это более личный мессенджер.

Какие есть полезные фишки в этих сервисах именно для вашей компании?

Ко всем сервисам практически одинаковые требования — это практичность, стабильность работы и хороший дизайн. У нас не получается работать в сервисах, которые лишены дизайнерской эстетики. Каждый из них автоматизирует наши бизнес-процессы и увеличивает продуктивность.

Возникали ли проблемы при поиске и внедрении amoCRM?

Действительно, проблема с CRM у нас стояла. Мы пробовали различные продукты, например, Capsule CRM, но в итоге остановились на amoCRM. В последнем обновлении они улучшили работу с email и закрыли нашу главную боль: теперь вся переписка с клиентами сразу попадает в CRM. Мы довольны этим сервисом.

Пользуетесь ли менеджерами задач? Календарями? Помогает?

При удаленной работе без планировщика задач не обойтись. Мы планируем задачи на неделю вперёд, и каждый отмечает прогресс в их реализации. Для этих целей используем Trello. Мы настроили интеграцию со Slack, и теперь моментально видим результаты выполнения работы.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Нам нет большой разницы — распространяется сервис бесплатно или за него нужно вносить ежемесячную плату. Если сервис решает нашу боль, мы готовы за него платить. Оплачиваем почти все облака, кроме Trello.

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Наши клиенты используют собственное облако — это Siter. Там есть командная работа, простенькая CRM и статистика. По вопросам, связанных с работой нашего сервиса, общаемся по почте. Используем Zendesk для тикетов. Это помогает оказывать высокий уровень сервиса.

На каких платформах работаете с сервисами? Только в браузере или установлены приложения?

Если у сервиса есть десктопное приложение, хотя таких немного, то лично я стараюсь использовать именно его. В браузере бывает открыто много вкладок и ты теряешься в них. Поэтому использование отдельных приложений улучшает мою эффективность.

Активно использую мобильные приложения: Slack, Skype, Trello и т. д. Я хочу быть в курсе событий даже находясь в дороге. Мобильные приложения улучшают коммуникации и оперативность ответа.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Все восемь сотрудников используют облако. На этом у нас строится рабочий процесс. Облака повышают эффективность удаленной работы. Поэтому сокращаем число необлачных программ.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Хочется автоматизировать сбор бизнес-показателей. Сейчас присматриваемся к Mixpanel. Тестируем на некоторых проектах и планируем внедрить его в Siter, чтобы знать максимум информации о пользователях.

Начинающим предпринимателям посоветовал бы считать все показатели бизнеса с самого начала. Знание метрик поможет найти точки для кратного роста бизнеса и избежать большинства ошибок.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Я приверженец того, что за облаками будущее. Бесспорно они увеличивают скорость работы. Проверено на собственном опыте.