Бизнес-кейс
- 6 +
Комментировать

Почему йоги решились на Мегаплан, Омнидеск и Талланто?

Спорт всё жёстче ощущает прилив гаджетов и новых технологий. Речь, конечно, не только об отслеживании достигнутых километров. Как быть клубам и школам, которые не просто продают что-то, а тесно взаимодействуют с людьми? Андрей Корниенко, заместитель генерального директора Школы Каула-йоги, делится такими секретами.
Почему йоги решились на Мегаплан, Омнидеск и Талланто?

Андрей, чем занимается ваша компания?

Начинали с порядка 15 сотрудников, сейчас всего свыше 80 человек.

Мы первая в Москве школа и, пожалуй, единственная, которая серьёзно работает над тем, чтобы передать людям знания о том, как раскрыть ресурсы и как это делать с умом. У нас два филиала — около метро Тургеневская и около станции Семёновская. Первый клуб на Тургеневской открылся в 2011 году, до этого кочевали, снимали разные залы по Москве. Сейчас в день принимаем больше 200 человек на Тургеневской. Развивается как групповая йога и индивидуальные занятия, так и приём специалистов — массажиста, остепопата, иглорефлексотерапевта, биоэнерготерапевта. Есть и менее значимые направления — магазин и интернет-магазин. Начинали с порядка 15 сотрудников, сейчас всего свыше 80 человек.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Когда только начинали, я понимал, что промежуточные решения начнут мешать развитию. В начале присмотрелся к Google, когда она активно пропагандировала почту. Взяли Google G Suite Google G Suite. Но мне продолжает нравиться политика компании. Сразу же сделали корпоративную почту на домене. Потом усложнился документооборот, постепенно ввели текстовые документы в хранилище Google. Потом появились таблицы со сложной калькуляцией, кросс-ссылками и импортом данных. Теперь это всё в Google Таблицы Google Таблицы.

Для управления задачами в рамках административного коллектива используем Мегаплан.

Яндекс.Почта Яндекс.Почта мне кажется неудобной. Если бы встал вопрос экономии, то, если бы Яндекс сделал облачный офис... Но у них же этого нет. Если же попытаются сделать, то получится как с почтой. Вроде всё супер, но всегда ощущение, что они № 2.

Да у нас что ни возьми — всё облачное. IP-телефонию используем от Mango-Office Mango-Office. Для управления задачами в рамках административного коллектива используем Мегаплан Мегаплан. Мы с ними давно, нравится система. С внешними подрядчиками тоже стараемся там работать.


Школа йоги

Омнидеск Омнидеск — отдельная история с припевом. У нас help desk ориентирован на внутренние задачи, не для технической поддержки. Основной момент — формы на сайте, которые заполняют клиенты. Возникла необходимость построить такую цепочку, чтобы письма и заявки не терялись. И установить жёсткий интервал на обработку заявок — 2, 5, 15 минут. Команда в двух филиалах: в одном — 5 человек, в другом 3. Поэтому вариант, когда они смотрят все в один ящик, или одно письмо падает всем одновременно, сразу умер.

Когда у тебя на обработку есть 2 минуты, а бывает, что падает 12 заявок в час, и их нужно рассортировать по отделам, то простые формы не подходят. Нужна система с назначениями.

Стал искать системы. Пробовал разные варианты, включая популярный Zendesk Zendesk. Но он дорогой с именными лицензиями, да и на всю команду. Взял Desk.com Desk.com. Специфический, но интересный. Стал неудобный, поменялись тарифы. В России нашёл Омнидеск — порекомендовал знакомый. Команда оказалась отзывчивой. Ошибки правили на лету. Дизайн очень приятный, сервис стабильный, и функциональность позволяет настраивать сложные правила. У нас порядка 50 правил по обработке по разным департаментам и направлениям. Уведомления же сейчас сделаны через Slack Slack.


Школа йоги

Другой момент — внутренний сервис по оплате счетов, выдаче налички через кассу. Это также оформляется через внутренний адрес, отправляется в финансовый отдел, одобряется финансовым директором и выдаётся кассиру.

И я один в качестве CRM-системы использую Worksection Worksection, очень точечно. Они, к сожалению, с Мегалпаном не очень подружились. Worksection — это частный и сильно упрощённый момент работы, чтобы не терять переписку, видеть, какие задачи на доработке, какие на обсуждении.

К «Пряникам» присматриваемся давно. В течение месяца планируем ввести эту систему, чтобы награждала бейджиками, медальками, пряниками и прочим.

Ещё пробуем Пряники Пряники. Уже внедрена методика финансовой мотивации в отделе продаж, но пока, опять же, на уровне таблиц и ручного учёта. К «Пряникам» присматриваемся давно, вели переговоры, в течение месяца планируем ввести эту систему, чтобы награждала бейджиками, медальками, пряниками и прочим.

Для учёта времени по ИТ-доработкам используем Мегаплан или Toggl Toggl, но втором немножко удобнее. В остальном — Tallanto Tallanto, её используют преподаватели, где начисляется зарплата по ставкам.


Школа йоги

Из облачных хранилищ ещё что-то используете?

Исторически сложилось, что Dropbox Dropbox начали применять раньше Gmail Gmail, с моей подачи. Команду зомбировал, чтобы не оставляли файлы в компьютерах. Ещё какое-то время активно использовали, но сейчас редко. В общем-то, я всех перевожу на Google Диск Google Диск, чтобы файлы размещали в одном месте.

Преподаватели не пользуются Мегапланом, скорее почтой и календарём, отдел продаж применяет больше выгрузки, телефонию, а вот ИТ-отдел завязан на большем числе систем.

Нет путаницы между таким количеством сервисов?

Так получается, что не у ИТ-отделов нет большого распределения. Каждый инструмент для своего. В Мегаплане не накликаешь мелких задач — сбегать туда-то, сделать то-то. Системы разделены между отделами. Преподаватели не пользуются Мегапланом, скорее почтой и календарём, отдел продаж применяет больше выгрузки, телефонию, а вот ИТ-отдел завязан на большем числе систем.

Чтобы не утонуть в текучке, для себя нашёл Remember the Milk.

Пользуетесь ли менеджерами задач? Календарями?

Remember The Milk Remember The Milk использую для приоритезации личных задач. Пробовал проводить тренинги для организованных сотрудников. Для йогов бесполезно проводить. ИТ-специалистам требуется дисциплина для использования списков задач и методологий. Чтобы не утонуть в текучке, для себя нашёл Remember the Milk. Смарт-списки позволяют удобно настроить приоритеты, чтобы не возникало такого, что весь день занят, а результата ноль. Календари тоже, когда с кем-то договариваешься о встрече.


Школа йоги

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе и каким?

Корпоративный стандарт — Telegram Messenger Telegram Messenger. Slack — для уведомлений по заявкам.

Когда настроил приём входящих заявок, столкнулся с тем, что почта у людей просто завалена уведомлениями. Просто пропускают письма от коллег и руководства, когда видят 200 непрочитанных писем. А ведь нужно отзвонить всем. Стал искать инструменты для быстрой обработки. У Telegram есть API, но сложно интегрироваться. Slack всё поддерживает, вебхуки, с Омнидеском дружит. Менеджеры получают на группу уведомления, открывается нужная заявка, переходишь на сайт, моментально перезваниваешь и так далее. Возможно, от этого уйдём, если найдём подходящую CRM для отдела продаж, чтобы формы регистрировались в виде лидов. Но пока так работаем.

У Telegram есть API, но сложно интегрироваться. Slack всё поддерживает, вебхуки, с Омнидеском дружит.

Интегрировали ли ещё какие-то сервисы?

Нет, сейчас только рассматриваем для отдела продаж связку amoCRM amoCRM с Талланто, которая позволит через Простые звонки Простые звонки интегрироваться с Манго. Почему нужен такой внешний формат — в Талланто сложный интерфейс для быстрой работы. Для администраторов идеально подходит. Но, чтобы карточку быстро достать, интересы клиентов посмотреть, неудобно. Хотим в рамках интеграции сделать бота по бизнес-правилам, чтобы ускорить обработку клиентской базы. Но это пока не внедрено.

amoCRM только пробую. Приходила идея отказаться от Талланто, но нормальных решений для йога-клубов не нашёл. Для фитнесов есть, но мы не фитнес. Когда идёшь первый, приходится брести по бездорожью.


Школа йоги

Довольны всеми сервисами?

Довольны в целом. Если что-то вызывает раздражение, то пишу в техподдержку. Если особых подвижек нет, то с руководством обсуждаю это. Но до сих пор со всеми находил общий язык. Все же на рынке работают.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Основные оплачиваем — Манго Телеком, Google Apps, Мегаплан, Талланто. Telegram, Slack и другие бесплатные.

Администраторы ведут расписание в Талланто, до 25 занятий в день, не считая приёмов специалистов.

Клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Не видим целесообразности в личных кабинетах. Но клиенты через веб-интерфейс могут записаться на занятие. Администраторы ведут расписание в Талланто, до 25 занятий в день, не считая приёмов специалистов. Собственный модуль интеграции перекачивает расписание на сайт со ссылкой на запись. Нажимая на запись, человек авторизуется и записывается на нужное занятие самостоятельно. Много людей этим пользуются, этот момент становится обязательным. В приоритете клиенты с абонементами, а те, кто записался, имеют приоритет над теми, кто пришёл «как повезёт». За полтора дня часто запись закрывается.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Браузер, однозначно. Приложения — Slack и Telegram. Сразу стало понятно, что Дуров ерунду не сделает. Потом только подтвердилось, что прекрасная синхронизация между приложениями. В первую очередь такая мгновенная синхронизация появилась у Telegram.


Школа йоги

Облака применяете только в работе или для всех дел?

Трудно сказать, где заканчивается работа и начинается личное. Вне работы — почта и Telegram, ещё Remember the Milk и Evernote Evernote. Столкнулся с тем, что Google Apps подходит для вдумчивых документов. А куда положить аналог записки на салфетке или бумажке? В методиках на Хабре нашёл приёмы работы Evernote с тегами, начал использовать для записок.

В методиках на Хабре нашёл приёмы работы Evernote с тегами, начал использовать для записок.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Порядка 80.

Чувствуете увеличение скорости работы по сравнению с необлачными программами?

В скорости взаимодействия с другими людьми — да, безусловно. Не нужно говорить о том, что кому-то отправил файл. Не помню даже, когда последний раз работал с программой с локальной центральной базой данных, лет 15 назад, когда студентом был.

И ещё безопасность данных, сохранение работы. Часто, когда файлы хранятся локально, всё падает, вирусы попадают, винчестер сыпется. Молодёжь не знает, что это когда-то было. Всегда есть файл в Интернете, хоть в метро с ним можешь поработать.

Горячая тема — упростить жизнь отделу продаж. Они вынуждены принимать много решений.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Горячая тема — упростить жизнь отделу продаж. Они вынуждены принимать много решений. Когда большая база — у кого-то заканчивается абонемент, кто-то не пришёл на встречу, кому-то нужно позвонить, сделку продлить — готового решения нет. Слишком специфический запрос. Планируем сделать связку с телефонией, для режима «одного окна».


Школа йоги

Может у вас есть какой-то особенный лайфхак при работе с облаками?

Это всё общедоступно. Если ты с чем-то столкнулся, то кто-то уже наверное столкнулся с этим раньше тебя. Нужно просто найти решение и применять в своём случае.

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их скорость работы?

Однозначно. Вопрос в том, что не все могут себе позволить перейти. Иногда политика безопасности останавливает. Сохраняется угроза закрытия сервисов Google в России, хоть и отложили проблему. Наши депутаты могут очнуться. В этом случае столкнёмся с проблемой. На Яндекс перейти не сможем.

Некоторые компании боятся, что, как только что-то положишь в облако, то потеряешь над этим контроль. Придёт ФБР, всё посмотрит. Не знаю. Если у тебя деятельность легальная, то, думаю, риски разумные, чтобы довериться первым в отрасли и при этом получить бонус в эффективности.

Это вопрос к руководителям: почему так не торопятся переходить в облако. У кого-то просто тянется тема 1С.

Это вопрос к руководителям: почему так не торопятся переходить в облако. У кого-то просто тянется тема 1С. Если большая компания, то от 1С никуда не уйти. Если даже захочешь, то с нашей бухгалтерией не сделаешь. А молодые компании, конечно, могут использовать облака.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Не бояться смотреть на новые продукты на рынке. Часто мелькают в новостях, упоминают, рекомендуют, надо только подумать — облегчит ли этот сервис жизнь? По моему опыту, так часто происходит. Либо, если сервис чересчур инновационный, то стоит подождать, когда он созреет.

Комментарии

Комментариев пока не было.

Используемые сервисы

Популярное

Usedesk представляет обновлённые отчеты Мегаплан обновляется, кастомизируется и меняет тарифы 1С-Битрикс хочет спасти интернет-магазины от штрафов 20 студентов, 22 сервиса и ни рубля инвестиций — на чём за год вырос Evendate?
Ещё…
RSS