retailCRM

retailCRM — CRM-система для интернет-торговли

Описание retailCRM

retailCRM — это CRM-система для управления интернет-магазином в режиме «одного окна».

Что можно делать с помощью retailCRM

Автоматизировать процесс продаж:

Получать офлайн и онлайн заказы в единую базу.
Агрегировать коммуникации с клиентами со всех каналов.
Комплектовать заказы, управлять перемещением товаров между складами и магазинами.
Выставлять счета по email и sms, фискализировать платежи по 54-ФЗ, хранить чеки оплат и возвратов.
Рассчитывать стоимость доставки, отправлять заявки в службу доставки, оповещать клиентов о местонахождении заказа в автоматическом режиме, управлять собственными курьерами, печатать наклейки и сопровождающие документы.
Ускорять обработку заказов и снижать количество ошибок за счет полной автоматизации бизнес-процессов.

Использовать CRM-маркетинг для:

Сегментации клиентов по поведению, RFM-показателям и пользовательским полям.
Повторных продаж на автопилоте с помощью интеллектуального помощника ActionAssistant.
Email и SMS рассылок.
Отслеживания результатов маркетинга.

Анализировать результаты в разрезе:

Заказов.
Клиентов.
Товаров.
Коммуникаций.
Финансов.

Позиция в рейтинге

#8 в 10 лучших CRM-систем для малого бизнеса в России

Рейтинг CRM-систем формируется Startpack автоматически, на основе ряда критериев. Топ представляет показатели популярности сервисов в России, которые внедряют в малый и средний бизнес.

Популярность

3/25

Пользователи (77)

3/25

Упоминания (20)

3/25

Интеграции (65)

25/25

Сервисы, с которыми у retailCRM есть интеграция

Яндекс.Почта Envybox МойСклад amoCRM Telegram Телфин.Офис Carrot quest Nethouse Платформа LP WhatsApp

Услуги интеграторов

Техническая поддержка (4) Автоматизация бизнес-процессов (4) Интеграционные проекты (2) Внедрение (19) ИТ-консалтинг (3) Обучение (5) Настройка (4) Разработка (2) Сопровождение (1) Интеграция (7) Консультации (1) Разработка виджетов (1) Доработка (1) Интеграция с CRM (3) Продажа (1) Обмен с сайтом (1) Настройка и подключение IP-телефонии (1) Автоматизация маркетинга (1) Интеграция с сайтом (2) Внедрение + интеграция с CRM (4) Синхронизация данных контрагентов (4) Автоматизация сбора заявок (2) Автоматизация CRM-маркетинга (3) Настройка шаблонов email и SMS (4) Настройка и создание шаблонов печатных форм (1) МойСклад (1)

Цены на retailCRM

Минимум 0 ₽ Пробный период 0 Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0	retailCRM доступна бесплатно для 1 пользователя. Операционная деятельность, не более 300 заказов в месяц (если больше, то 25 рублей за заказ). Тариф профессиональный стоит от 1 500 рублей за пользователя в месяц, если больше 10 пользователей. До 5 пользователей — 1 900 рублей за каждого. Операционная деятельность, CRM-маркетинг, продажи в мессенджерах, VIP-техподдержка.

Минимум 0 ₽

Пробный период 0

Бесплатный тариф 0

Способ оплаты: По подписке 0

retailCRM доступна бесплатно для 1 пользователя. Операционная деятельность, не более 300 заказов в месяц (если больше, то 25 рублей за заказ).

Тариф профессиональный стоит от 1 500 рублей за пользователя в месяц, если больше 10 пользователей. До 5 пользователей — 1 900 рублей за каждого. Операционная деятельность, CRM-маркетинг, продажи в мессенджерах, VIP-техподдержка.

Возможности retailCRM

Платформы:

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS 8

Развёртывание:

Облако

Сервер 6

Доступные языки: Русский, English 2

Экспорт/импорт данных 13

Хранилище файлов 8

Техническая поддержка 9

Email-рассылки 6

Маркетинговые инструменты 10

Задачи и расписание 10

Интеграция с IP телефонией/колл-центром 10

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные: Собираются 19

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 60

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 32

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 42

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 19

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 16

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 35

Работа с клиентами

Отчёты 28

Управление доступом 19

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 23

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 27

Email-маркетинг

Авторассылки 8

A/B-тестирование 1

Шаблоны 7

Сегментация рассылок 5

Формы для подписки 6

Карта кликов 2

Статистика и аналитика 5

Персонализация рассылок 3

WYSIWYG-редактор 1

Автоответчик 0

Управление списками рассылки 1

Проверка на спам 3

Управление опросами 0

База отписавшихся 4

Импорт базы подписчиков: Через API, Из файлов, Из других сервисов 2

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных 13

Хранилище файлов 8

Техническая поддержка 9

Email-рассылки 6

Маркетинговые инструменты 10

Задачи и расписание 10

Интеграция с IP телефонией/колл-центром 10

Управление базой клиентов/партнеров 8

Работа с документами 6

Количество пользователей: Неограниченно 10

Работа со сделками и оплатами 12

Внутренний поиск/фильтры 9

Несколько воронок продаж 5

История взаимодействия с клиентом 8

Настройка полей 8

Категории лидов 2

Сохранения фильтров 5

Открытый API 6

Автоматизация продаж

Мониторинг эффективности менеджеров 9

Прогнозы 3

Перечень товаров и услуг 7

Управление ценами 6

Управление скидками 5

Управление платежами 6

Выставление счетов 6

Импорт данных 5

Отчёты 9

Оффлайн-режим 4

Подключение фискального регистратора 7

Системы лояльности 6

Поддержка свойств товара 5

Создание скриптов продаж 2

Отзывы

Новости

Кейсы

Посты

4,9

21 отзыв

Написать отзыв

retailCRM —

Отличная crm система

Хорошо

Надёжность

Удобство

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Большое количество различных интеграций, очень удобное создание триггеров. Все быстро и качественно. Впечатлила тех. поддержка. Любые вопросы решаются очень быстро и не оседают на этапе "подождите, уточним". Также тех. поддержка помогала реализовывать триггеры бесплатно + постоянно консультирует по возможностям системы.

Также нравится, что неплохая аналитика и тд. Но больше всего впечатляют интеграции))

Минусы

Сперва было сложно привыкнуть к интерфейсу. После AmoCrm казался очень нагроможденным, но в итоге я понял, что это для вариативности настройки:)

Все круто! Буду пользоваться и дальше)

retailcrm

Петр Боголепов

1305

Отзыв

24 января 2020

retailCRM —

Золотой слиток для интернет-торговли

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Быстро развивается и прислушивается к клиентам, много интеграций, нереально большое количество возможностей, понятный интерфейс, хорошая и обширная документация, отличная техническая поддержка

Минусы

Минусов нет

То, что нужно для ecommerce. Попробовав разные CRM-системы, вы придёте к retailCRM и полюбите её.

5360

retailCRM —

Для интернет-магазина только RetailCRM

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Поддержка

Функциональность

Плохо

Цена

Плюсы

Продуманность и гибкость

API

Возможность использования нескольких магазинов

Много интеграций

Тех.поддержка

Скорость развития

Минусы

Цена, дороговато для малого бизнеса

Слабенькая аналитика по финансовым показателям, вынесли этот функционал в наружние сервисы

Раньше хотелось больше возможностей для кастомизации, но в общем-то проблема сейячас у нас решеначерез инъекцию своего кода html,css и js + вынесение некоторого функционала на внешние скрипты, ибо API позволяет

Используем в магазине товаров для праздника. В будущих товарных проектах ecommerce буду использовать только RetailCRM (достойной альтернативы для "екоммерщиков" тупо нет).

retailcrm торговля и склад email-маркетинг взаимоотношения с клиентами (crm)

Игорь

106660

Отзыв

9 апреля 2018

retailCRM —

Отличная CRM для интернет-магазина

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Заточенность под электронную коммерцию.
Гибкость настройки
Интеграции практически без багов
Возможность автоматизации с минимальными знаниями программирования
Оперативная техническая поддержка

Минусы

Цена за пользователя - нет пакетов на определенное количество пользователей.
Отсутствие простого конструктора документов - нужны те же минимальные знания программирования

После работы с Битрикс24 был невероятно удивлен. Оказывается, CRM - это вещь, которая делает работу проще, а не создаёт кучу проблем. Действительно, после перехода на неё обработка заказов стала гораздо приятней, а работы над самой CRM стало гораздо меньше. Интерфейс интуитивно понятен и продуман таким образом, чтобы заполнение карточек заказа был максимально простым. Интеграций тут не так много, но все они проверены и работают как надо, а не через... Цена немного кусается, но несмотря на это смело рекомендую всем интернет-магазинам.

retailcrm торговля и склад взаимоотношения с клиентами (crm) одно окно

Alexander Alexeev

99519

Отзыв

20 марта 2018

retailCRM —

Лучшая CRM для розницы!

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Легко позволяет обрабатывать клиентов, обратившихся по все возможным каналам.

Условно готова к использованию сразу после регистрации.

Цена на обслуживание и на «допиливание» системы, под свои нужды, более чем демократичны.

Простота использования.

Минусы

Не учтены особенности некоторых товаров - например отделочных материалов. Например, есть необходимость добавить в заказ, один и тот же артикул дважды или трижды, но с разными свойствами или комментариями – этого система не позволяет.

Как, наверное, и все, мы начинали с Excel таблиц. Потом переходили на какие-то простенькие складские или бухгалтерские программы, но все это время не оставляли попыток найти что-то более удобное. Пробовали другие CRM системы, но там все время не хватало функционала для работы с конечным розничным клиентом. Внедрив Retail CRM, мы используем ее уже больше года и отказываться не собираемся. Немного пришлось допилить систему, под свои нужды, но обошлось это совсем не дорого. Теперь мы имеем весь необходимый нам функционал для обработки online и offline трафика клиентов. Тут можно удобно обрабатывать заказы через сайт и одновременно заносить и прорабатывать клиентов, которые обращаются в шоу-рум – ничего не теряется и всегда на виду у руководящего звена.

Выражаю крайнюю благодарность за создание такой простой в использовании и крайне необходимой системы!

retailcrm торговля и склад взаимоотношения с клиентами (crm) одно окно