retailCRM — это CRM-система для управления интернет-магазином в режиме «одного окна».
Что можно делать с помощью retailCRM
Автоматизировать процесс продаж:
Использовать CRM-маркетинг для:
Анализировать результаты в разрезе:
Рейтинг CRM-систем формируется Startpack автоматически, на основе ряда критериев. Топ представляет показатели популярности сервисов в России, которые внедряют в малый и средний бизнес.
Яндекс.Почта 
МойСклад 
Envybox 
amoCRM 
Telegram 
Roistat 
Тинькофф Банк 
Nethouse 
MCN Telecom 
Tilda Publishing | Минимум 0 ₽  Пробный период 0 Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0 | retailCRM доступна бесплатно для 1 пользователя. Операционная деятельность, не более 300 заказов в месяц (если больше, то 25 рублей за заказ). Тариф профессиональный стоит от 1 500 рублей за пользователя в месяц, если больше 10 пользователей. До 5 пользователей — 1 900 рублей за каждого. Операционная деятельность, CRM-маркетинг, продажи в мессенджерах, VIP-техподдержка. |
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
12
Облако
Сервер
7
Экспорт/импорт данных
14
Хранилище файлов
9
Техническая поддержка
10
Email-рассылки
6
Маркетинговые инструменты
10
Задачи и расписание
11
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
12
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 62 Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 34 Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 45 Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 22 Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 18 
Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 37 Отчёты 31 Управление доступом 19 Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 23 Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 28 хорошая аналитика, легко обрабатывать заказы
пока не вижу
Работаем в retailCRM уже год и пока не вижу никаких минусов. С интеграцией нам помогали партнеры. Да, сперва стоит вложиться, но инвестиции окупаются. retailCRM помогает нам видеть как меняются наши продажи. Все процессы связанные с обработкой, оформлением, резервированием, доставкой товара оптимизированы.
1 
2 
154 + функционал
+ интерфейс понятен на интуитивном уровне
+ триггеры
Внедрили RetailCRM с помощью компании Fenix. Нам удалось улучшить и автоматизировать полностью все наши бизнес-процессы.
Во-первых, теперь все лиды в одном месте. Заявки приходят с сайта, соц сетей и по телефону и сразу распределяются между менеджерами. Во-вторых, клиентам отправляются различные красивые шаблоны писем на всех стадиях заказа. В-третьих, понравилось решение с курьерами. Все их заказы отправляются в телеграм и закрываются там же.
В целом работой Fenix довольны. Все четко в срок, грамотное обучение и отличное знание своего дела
1 2 2628 + Очень много дополнительных настроек через триггеры
+ Хорошая интеграция с программой "Мой склад " при качественной настройке
+ Хорошая аналитика сделок и клиентов( наших компаний). Можно всю аналитику посмотреть в одном окне. Очень много данных которые так нужны интернет-магазину.
+ В целом очень удобный кабинет и перенос сделок из статуса в статус. Но есть не значительные улучшения, которые могли бы повлиять. Такие как доска задач в стиле канбан. Возможно и отображение заказов в стиле канбан.
+ Супер тех. поддержка
+ Много интеграций можно подключить посредством API + триггеров, но не хватает разработчиков которые бы усовершенствовали данную систему
- Не хватает полноценного анализа рекламных компаний
- Дороговизна ( если подключать несколько пользователей)
- Не хватает интеграций по обработке лидов ( наподобие системы Битрикс24). Хотим чтобы у вас появилось отдельная вкладка для обработки лидов. А именно из сообщений инстграмм и это было внедрено в мобильное приложение чаты. Чаты дорогие сами по себе.
В целом очень хорошие впечатления о работе. Отличная аналитика.
Очень благодарен очень быстрым ответам тех.поддержки и качественным ответам.
Хотелось бы увидеть собственную систему разработки лидов + собственное приложение касса(для пунктов самовывоза). С интеграциями с различными кассами. Это бы популяризировало данное CRM
1 2 1447 продуманная система внесения заказов
Нет возможности внесения данных задним числом
Некорректная интеграция с сайтом
Часто глючит отображение данных в разделе
С финансовыми отчетами и аналитикой вообще беда - мало того что все финансовые показатели привязали к моменту сохранения данных в системе, так ещё и нет возможности корректировать данные и обновлять информацию.
С горем пополам внесли вручную номенклатуру и вбили базу клиентов, так оказалось что у них вообще своё видение учета доходу и расходов - как удобно программистам.
1 3 2090 уже ничего
Накосячили с интеграцией, не правильно перевели слово и вот пожалуйста у меня 1500 заказов висит без интеграции со складом. Переносите говорят в ручную. Просто капец.
Интеграция с инстаграмом и ватсапом ужасно корявая сообщения могут днями не прилетать
хочу,чтобы этот кошмар закончился и вернусь обратно на амо
1 2 2699 Спасибо за информацию!
Официальный сайт
