Официальный сайт
Все классно!
Плюсы
Цена, помощь, функционал, удобство
Минусы
-
По моему мнению, это лучшая crm система.
Нам помогали Fenix
1 
2 
2240 
Похожие на RetailCRM
RetailCRM — платформа для eCommerce и ритейла. Поможет навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать сайт.
Что можно делать с помощью RetailCRM
Автоматизировать процесс продаж:
- Объединять онлайн- и офлайн-продажи
- Агрегировать коммуникации с клиентами из соцсетей и мессенджеров
- Комплектовать заказы, управлять перемещением товаров между складами и магазинами
- Выставлять счета по email и SMS, фискализировать платежи по 54-ФЗ, хранить чеки оплат и возвратов
- Рассчитывать стоимость доставки, отправлять заявки в службу доставки, оповещать клиентов о местонахождении заказа, управлять курьерами, печатать наклейки и сопровождающие документы
- Работать с товарным каталогом и следить за остатками на маркетплейсах
Генерировать повторные продажи и повышать средний чек с помощью инструментов CRM-маркетинга:
- Сегментировать клиентов по поведению, RFM-показателям, LTV, среднему чеку, тегам и прочее
- Собирать письма в визуальном конструкторе без знаний HTML, перетаскивая готовые блоки и добавляя в них собственный контент
- Делать рассылки через Email, SMS
- Отслеживать эффективность каналов CRM-маркетинга
Запустить программу лояльности:
- Настраивать правила участия и уровни привилегий для клиентов
- Начислять бонусы двумя способами: в фиксированном виде, например, 1 бонус за каждые 10 рублей или в виде процента от покупки
- Запускать готовые механики: welcome-бонусы и день рождения
Анализировать результаты в разрезе:
- Заказов
- Клиентов
- Товаров
- Коммуникаций
- Финансов
Позиция в рейтинге
#7 в 10 лучших CRM-систем для малого бизнеса в России
Рейтинг CRM-систем формируется Startpack автоматически, на основе ряда критериев. Топ представляет показатели популярности сервисов в России, которые внедряют в малый и средний бизнес.
32
Популярность
5/25
Пользователи (116)
3/25
Упоминания (20)
3/25
Интеграции (65)
21/25
Контакты RetailCRM
| Сайт: http://www.retailcrm.ru/ Email: support@retailcrm.ru Телефон: +7 (495) 268-14-29 | Основан в 2013 г. Находится в России |
Сервисы, с которыми у RetailCRM есть интеграция
МойСклад 
LiveTex 
Гравител 
Битрикс24 
SendPulse 
Tilda Publishing 
Calltouch 
Shop-Script 
Телфин.Офис 
MCN Telecom Услуги интеграторов
Автоматизация CRM-маркетинга (1) МойСклад (1) Разработка (1) Автоматизация бизнес-процессов (2) Интеграция с сайтом (2) ИТ-консалтинг (2) Техническая поддержка (2) Интеграция с CRM (3) Настройка (3) Настройка шаблонов email и SMS (3) Синхронизация данных контрагентов (3) Внедрение + интеграция с CRM (3) Обучение (4) Интеграция (5) Внедрение (17)
Цены на RetailCRM
| Минимум 0 ₽  Пробный период 0 Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0 | На бесплатном тарифе в RetailCRM доступен модуль «Продажи» для 1 пользователя и 300 заказов в месяц. С 301 заказа тарификация: 25 руб. за заказ. Доступны триггеры для транзакционных писем.
Профессиональный тариф — 60 рублей за пользователя в день. Можно подключить мессенджеры, соцсети и Онлайн-консультант, использовать инструменты CRM-маркетинга и запустить встроенную Программу лояльности. |
Возможности RetailCRM
Платформы:
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
24
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
24
Развёртывание:
Облако
Сервер
12
Облако
Сервер
12
Доступные языки:
Русский,
English
14
Экспорт/импорт данных
22
Хранилище файлов
12
Техническая поддержка
15
Email-рассылки
10
Маркетинговые инструменты
16
Задачи и расписание
14
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
14
Безопасность и конфиденциальность
Персональные данные: Собираются 33
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 90 Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 52 Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 70 Законодательство
Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 40 Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 32 
Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 54 Работа с клиентами
Отчёты 42 Управление доступом 30 Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 34 Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 37 Взаимоотношения с клиентами (CRM)
Автоматизация продаж
Отзывы
Новости
Кейсы
Посты
1 2 2240 Все отлично
Плюсы
— Простота интеграции многочисленных модулей от служб доставки до эквайринга
— Обработка заказов в одном окне
— Продуманная логика статусов, триггеров для fashion retail. Для меня это важно, так как проекты в основном оттуда
Минусы
Цена на смс-рассылки
Использую RetailCRM уже на втором своём проекте и очень довольна. Отдельно хочется выделить созданный общий чат в телеграм RetailCRM Chat, очень крутая идея, которая создаёт комьюнити людей с общими интересами и задачами. Егору Плотникову отдельное спасибо за мгновенную реакцию и искреннее желание помочь качественно.
1 2 13338 Отличный продукт для e-com
Плюсы
Множество модулей
Минусы
Не нашел
До перехода на RetailCRM мучился с интеграцией различный сервисов в интернет-магазин. Сейчас все свои магазины сразу интегрирую с RCRM и строю все процессы вокруг нее. Идеальное решение для российского е-кома!
1 2 12667 Not bad, not bad
Плюсы
Superb)
Минусы
No.
We ve chosen RetailCRM because there was no doubt that we would be able to make the settings ourselves.
At first we faced a problem in telephony, the calls didnt enter the system correctly.
Initially, it was planned to record all incoming applications but in the end we encountered many identical duplicates.
Fortunately, we found Fenix in time.
They helped us solve absolutely all problems, answered all questions.
Guys, your Fenix is awesome))
They put the applications in order, there is no more confusion.
We ll continue working in the system because we are content with the system itself.
But we are even more pleased with the fact that they have such a partner as Fenix)
1 2 11533 Отказались вернуть деньги
Плюсы
- Помогают настроить сразу подключения (14 дней кажется).
- Статусы. Есть гибкая настройка для работы со статусам заказов. Есть группы статусов. Есть правила переходов.
Минусы
- Удалают аккаунт, даже если на балансе есть деньги
- Отказываются вернуть деньги
- Нет нормальных сценариев/роботов/бизнес-процессов/автоматизации (везде просто по разному называют, в retailCRM это триггеры) для обработки заказов. Вы не сможете записать данные в поля (кроме способа оформления), например, указать регион в зависимости от номера, на которые позвонили. Прийдется отправлять запрос на скрипт, который будет это делать. Тут без программистов не получится.
- Каталог. У вас есть два варианта ведение товаров: вручную или через xml (причем, налету). Возможности выгрузки/загрузки товаров в Exel нет.
- Склад. Нет понятия приемка товара. Себестоимость просто указывается в товаре/отгрузке. То есть, если Вы положили товар на склад по одной себестоимости, реализовали какую то часть, а потом этот же артикул подехал по другой себестоимости, то формируйте прибыль сами.
- Цена. Субъективно, но дорого для CRM такого функционала.
Данная CRM не удобна для нашей сферы бизнеса - строительные материалы.
Попробвали несколько месяцев, не понравилось, попросили вернуть деньги, сказали, что не возвращаем - читайте оферту (у вас есть 15 дней после оплаты).
Если что-то написал неправильно, свяжитесь со мной - исправлю. Логин: a*****last.ru
Добавлено 6 ноября 2022 (изменил оценку с 2 звёзд на 4 звезды)
upd:
Со мной связались. Прошлись по каждому пункту моего отзыва (сказали, что многие пункты есть в планах доработки). Менеджер пытался вернуть деньги, но не получилось, т.к. оплата была по безналу и в прошлом году.
Но самое главное, что этот отзыв прочитали, а значит есть обратная связь и следят за качеством продукта. Исправил на 4 звезды.
1 2 6618 
