Официальный сайт
Хороший выбор для интернет-магазина
Плюсы
Много модулей интеграции, качественная работа службы поддержки.
Минусы
не сталкивались
Удобный, понятный интерфейс. Хороший функционал.
1 
2 
3436 Работа с клиентами Взаимоотношения с клиентами (CRM) Продажи Автоматизация продаж Маркетинг Email-маркетинг
Похожие на RetailCRM
Описание RetailCRM
RetailCRM — это CRM-система для управления интернет-магазином в режиме «одного окна».
Что можно делать с помощью retailCRM
Автоматизировать процесс продаж:
- Получать офлайн и онлайн заказы в единую базу.
- Агрегировать коммуникации с клиентами со всех каналов.
- Комплектовать заказы, управлять перемещением товаров между складами и магазинами.
- Выставлять счета по email и sms, фискализировать платежи по 54-ФЗ, хранить чеки оплат и возвратов.
- Рассчитывать стоимость доставки, отправлять заявки в службу доставки, оповещать клиентов о местонахождении заказа в автоматическом режиме, управлять собственными курьерами, печатать наклейки и сопровождающие документы.
- Ускорять обработку заказов и снижать количество ошибок за счет полной автоматизации бизнес-процессов.
Использовать CRM-маркетинг для:
- Сегментации клиентов по поведению, RFM-показателям и пользовательским полям.
- Повторных продаж на автопилоте с помощью интеллектуального помощника ActionAssistant.
- Email и SMS рассылок.
- Отслеживания результатов маркетинга.
Анализировать результаты в разрезе:
- Заказов.
- Клиентов.
- Товаров.
- Коммуникаций.
- Финансов.
Позиция в рейтинге
#7 в 10 лучших CRM-систем для малого бизнеса в России
Рейтинг CRM-систем формируется Startpack автоматически, на основе ряда критериев. Топ представляет показатели популярности сервисов в России, которые внедряют в малый и средний бизнес.
33
Популярность
5/25
Пользователи (93)
3/25
Упоминания (20)
3/25
Интеграции (65)
22/25
Сервисы, с которыми у RetailCRM есть интеграция
Телфин.Офис 
Roistat 
Envybox 
Calltouch 
Telegram 
МойСклад 
Тинькофф Банк 
Tilda Publishing 
Яндекс.Метрика 
StoreLand Услуги интеграторов
Техническая поддержка (4) Автоматизация бизнес-процессов (4) Интеграционные проекты (2) Внедрение (19) ИТ-консалтинг (3) Обучение (5) Настройка (4) Разработка (2) Сопровождение (1) Интеграция (7) Консультации (1) Разработка виджетов (1) Доработка (1) Интеграция с CRM (3) Продажа (1) Обмен с сайтом (1) Настройка и подключение IP-телефонии (1) Автоматизация маркетинга (1) Интеграция с сайтом (2) Внедрение + интеграция с CRM (4) Синхронизация данных контрагентов (4) Автоматизация сбора заявок (2) Автоматизация CRM-маркетинга (3) Настройка шаблонов email и SMS (4) Настройка и создание шаблонов печатных форм (1) МойСклад (1)
Цены на RetailCRM
| Минимум 0 ₽  Пробный период 0 Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0 | retailCRM доступна бесплатно для 1 пользователя. Операционная деятельность, не более 300 заказов в месяц (если больше, то 25 рублей за заказ). Тариф профессиональный стоит от 1 500 рублей за пользователя в месяц, если больше 10 пользователей. До 5 пользователей — 1 900 рублей за каждого. Операционная деятельность, CRM-маркетинг, продажи в мессенджерах, VIP-техподдержка. |
Возможности RetailCRM
Платформы:
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
13
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
13
Развёртывание:
Облако
Сервер
8
Облако
Сервер
8
Доступные языки:
Русский,
English
8
Экспорт/импорт данных
15
Хранилище файлов
9
Техническая поддержка
11
Email-рассылки
6
Маркетинговые инструменты
12
Задачи и расписание
11
Интеграция с IP телефонией/колл-центром
13
Безопасность и конфиденциальность
Персональные данные: Собираются 20
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 70 Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 37 Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 48 Законодательство
Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 25 Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 19 
Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 40 Работа с клиентами
Отчёты 33 Управление доступом 21 Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 27 Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 29 Email-маркетинг
Взаимоотношения с клиентами (CRM)
Автоматизация продаж
Отзывы
Новости
Кейсы
Посты
1 2 3436 Невероятно удобная система crm!
Плюсы
Долгое время решались внедрять RetailCRM, так как вся работа велась в 1с и сотрудники нашей компании (менеджеры, логисты и др.) все работали там. Уходить от 1с не хотелось, страшно было потерять ценную информацию, клиентов, заказы..
Нашли вариант - интегрировать 1с и RetailCRM. Сделали это с помощью официального интегратора, Fenix. Перед нами открылось целое море новых возможностей. Это позволило работать сразу с несколькими магазинами, производить обмен между двумя системами, но что самое важное - сотрудники перешли в crm! Работать стало гораздо удобнее, прогресс в работе нашей компании стал заметен сразу, остались довольны все - и сотрудники, и руководство
Рекомендую всем не бояться, а действовать. Retailcrm однозначно удобнее, чем 1 с
Очень рады новым возможностям, открывшимся перед нами после подключения retailCRM. Спасибо Fenix за помощь!
1 2 1132 Один из лучших crm
Плюсы
После готовой интеграции очень скоро стало понятно, что все не зря)
Минусы
Как по мне, очень не удобный и сложный сайт, без интеграторов невозможно ничего делать.
Я очень благодарна ребятам из FENIX. С их помощью интегрировали свой интернет-магазин, это упростило нам жизнь и автоматизировало работу с клиентами без каких-либо усилий. Продажи выросли в разы после интеграции, которую нам сделали очень быстро и качественно. Ни разу не пожалела, что обратилась к этим профессионалам! Однако, про других интеграторов ничего хорошего не могу сказать.
1 2 989 Отличная CRM платформа
Очень сложный и непонятный функционал, справились только благодаря FENIX. Fenix - это, наверное, лучший интегратор c retailcrm. Мне понравился их подход к работе, сразу видно, что им важно помочь клиенту, особенно респект программистам, которые очень быстро решили все проблемы за прошлых интеграторов
1 2 6147 Нестандартный функционал интернет-магазина
Плюсы
стандартный функционал СРМ без интеграций.
Минусы
интеграции, тех поддержка, при продаже обещают одно по факту иначе, отсутствие технических доработок спецами СРМ, полное безразличие руководства компании к клиентам и проблемам сервиса, дорого для текущего уровня качества услуг.
Начали работать в СРМ с весны 2020, продажники обозначили возможность работы «классического контура обмена» используемых мною систем (МойСклад, СРМ и 1С Битрикс). «Функционал готов – бери ставь модули, настраивай и в бой».
Сначала выяснилось, что МойСклад и СРМ не могут одновременно работать и использовать одни и те же веб хуки, дождались доработки модуля МойСклад – вопрос решился, далее проблема с обработкой СРМ товарного каталога.
На сегодня СРМ уже переобулись и говорят, что я использую нестандартный функционал интернет-магазина. При этом нестандартность видят в том, что каталог товаров с параметрами цвета и размера, который МойСклад передает в Битрикс должен содержать специальные символы во внешнем коде товарных модификаций, чтобы СРМ получая этот каталог из Битрикса могла его обработать. Для работы с каталогом МойСклад эти символы не нужны, Битриксу эти символы тоже не нужны, очевидно, что особенности обработки товарного каталога есть только в RetailCRM. Казалось бы, сделайте адекватно и решите проблему с интеграцией, если СРМ нужен спец формат каталога. Но нет, проще сказать клиенту, что это нестандартный функционал и забить на это. В чём нестандартность выяснить так и не удалось. Обращения через менеджеров к руководителям, отправка офиц письма ген директору – полный игнор.
Уточнял у поддержки модуля обмена МойСклад, что можно с этим сделать – предложили 60 тыс. руб. и кастомную доработку обмена. И почему проблему СРМ должен решать клиент за свой счёт..
У любого сервиса могут быть тех сложности и проблемы, но есть адекватный подход к решению вопросов и если проблема сервиса, то нужно её решить, а есть подход как в RetailCRM.
Вывод, однозначно не рекомендую использовать. Ушёл и забыл, если бы сам так глубоко не залез и не потратил кучу времени и денег на настройки и адаптацию бизнеса к СРМ.
Добавлено 20 декабря 2020 (изменил оценку с 1 звезды на 4 звезды)
Удалось решить проблему, помогла поддержка СРМ, искреннее спасибо, жаль, что сразу нельзя было решить вопрос. В любом случае рад, что отреагировали и настроили обмен.
1 2 3532 
