retailCRM

CRM-система для омниканальных продаж

Взаимоотношения с клиентами (CRM) Автоматизация продаж Email-маркетинг Управление лидами

Описание retailCRM

retailCRM — это CRM-система для управления интернет-магазином в режиме «одного окна».

Что можно делать с помощью retailCRM

Автоматизировать процесс продаж:

Получать офлайн и онлайн заказы в единую базу.
Агрегировать коммуникации с клиентами со всех каналов.
Комплектовать заказы, управлять перемещением товаров между складами и магазинами.
Выставлять счета по email и sms, фискализировать платежи по 54-ФЗ, хранить чеки оплат и возвратов.
Рассчитывать стоимость доставки, отправлять заявки в службу доставки, оповещать клиентов о местонахождении заказа в автоматическом режиме, управлять собственными курьерами, печатать наклейки и сопровождающие документы.
Ускорять обработку заказов и снижать количество ошибок за счет полной автоматизации бизнес-процессов.

Использовать CRM-маркетинг для:

Сегментации клиентов по поведению, RFM-показателям и пользовательским полям.
Повторных продаж на автопилоте с помощью интеллектуального помощника ActionAssistant.
Email и SMS рассылок.
Отслеживания результатов маркетинга.

Анализировать результаты в разрезе:

Заказов.
Клиентов.
Товаров.
Коммуникаций.
Финансов.

Позиция в рейтинге

#7 в 10 лучших CRM-систем для малого бизнеса в России

Рейтинг CRM-систем формируется Startpack автоматически, на основе ряда критериев. Топ представляет показатели популярности сервисов в России, которые внедряют в малый и средний бизнес.

Популярность

4/25

Пользователи (70)

5/25

Упоминания (15)

7/25

Интеграции (52)

21/25

Сервисы, с которыми у retailCRM есть интеграция

Telegram Messenger WhatsApp Messenger Calltouch Nethouse MCN Telecom UMI.CMS Яндекс.Телефония CrocoTime Яндекс.Касса Битрикс24

Все интеграции retailCRM

Услуги интеграторов

Техническая поддержка (3) Автоматизация бизнес-процессов (3) Интеграционные проекты (2) Внедрение (19) ИТ-консалтинг (3) Обучение (4) Настройка (4) Разработка (1) Сопровождение (1) Интеграция (6) Консультации (1) Разработка виджетов (1) Доработка (1) Интеграция с CRM (2) Продажа (1) Обмен с сайтом (1) Настройка и подключение IP-телефонии (1) Автоматизация маркетинга (1) Интеграция с сайтом (1) Внедрение + интеграция с CRM (4) Синхронизация данных контрагентов (3) Автоматизация сбора заявок (2) Автоматизация CRM-маркетинга (3) Настройка шаблонов email и SMS (3) Настройка и создание шаблонов печатных форм (1)

Цены на retailCRM

Минимум 0 ₽ Пробный период 0 Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0	Облачный сервис доступен бесплатно и по платной подписке (от 900 руб./месяц). Стоимость растёт, исходя из числа заказов в онлайн-магазине. Доступна и фиксированная оплата, 1980 руб./месяц за пользователя при оплате за год. Установка на сервер возможна по тарифу Enterprise.

Минимум 0 ₽

Пробный период 0

Бесплатный тариф 0

Способ оплаты: По подписке 0

Облачный сервис доступен бесплатно и по платной подписке (от 900 руб./месяц). Стоимость растёт, исходя из числа заказов в онлайн-магазине. Доступна и фиксированная оплата, 1980 руб./месяц за пользователя при оплате за год.

Установка на сервер возможна по тарифу Enterprise.

Возможности retailCRM

Платформы:

Веб-приложение 0

Развёртывание:

Облако

Сервер 0

Доступные языки: Русский, English 0

Авторассылки 5

Шаблоны 5

Экспорт/импорт данных 4

Задачи и расписание 4

Количество пользователей: Неограниченно 4

Работа со сделками и оплатами 5

Мониторинг эффективности менеджеров 5

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные: Собираются 8

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 33

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 15

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 27

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 13

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 21

Работа с клиентами

Отчёты 12

Управление доступом 7

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 10

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 12

Email-маркетинг

Авторассылки 5

A/B-тестирование 1

Шаблоны 5

Сегментация рассылок 1

Формы для подписки 3

Карта кликов 1

Статистика и аналитика 3

Персонализация рассылок 2

WYSIWYG-редактор 0

Автоответчик 0

Управление списками рассылки 0

Проверка на спам 2

Управление опросами 0

База отписавшихся 2

Импорт базы подписчиков: Через API, Из других сервисов 0

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных 4

Хранилище файлов 2

Техническая поддержка 1

Email-рассылки 2

Маркетинговые инструменты 3

Задачи и расписание 4

Интеграция с IP телефонией/колл-центром 2

Управление базой клиентов/партнеров 1

Работа с документами 2

Количество пользователей: Неограниченно 4

Работа со сделками и оплатами 5

Внутренний поиск/фильтры 2

Несколько воронок продаж 2

История взаимодействия с клиентом 1

Настройка полей 1

Категории лидов 1

Сохранения фильтров 2

Открытый API 1

Автоматизация продаж

Мониторинг эффективности менеджеров 5

Прогнозы 1

Перечень товаров и услуг 3

Управление ценами 2

Управление скидками 2

Управление платежами 3

Выставление счетов 4

Импорт данных 3

Отчёты 4

Оффлайн-режим 2

Подключение фискального регистратора 4

Системы лояльности 3

Поддержка свойств товара 3

Отзывы

Новости

Кейсы

Посты

19 отзывов

Написать отзыв

retailCRM —

Для интернет-магазина только RetailCRM

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Поддержка

Функциональность

Плохо

Цена

Плюсы

Продуманность и гибкость

API

Возможность использования нескольких магазинов

Много интеграций

Тех.поддержка

Скорость развития

Минусы

Цена, дороговато для малого бизнеса

Слабенькая аналитика по финансовым показателям, вынесли этот функционал в наружние сервисы

Раньше хотелось больше возможностей для кастомизации, но в общем-то проблема сейячас у нас решеначерез инъекцию своего кода html,css и js + вынесение некоторого функционала на внешние скрипты, ибо API позволяет

Используем в магазине товаров для праздника. В будущих товарных проектах ecommerce буду использовать только RetailCRM (достойной альтернативы для "екоммерщиков" тупо нет).

retailcrm торговля и склад email-маркетинг взаимоотношения с клиентами (crm)

Игорь

37395

Отзыв

9 апреля 2018

retailCRM —

Отличная CRM для интернет-магазина

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Заточенность под электронную коммерцию.
Гибкость настройки
Интеграции практически без багов
Возможность автоматизации с минимальными знаниями программирования
Оперативная техническая поддержка

Минусы

Цена за пользователя - нет пакетов на определенное количество пользователей.
Отсутствие простого конструктора документов - нужны те же минимальные знания программирования

После работы с Битрикс24 был невероятно удивлен. Оказывается, CRM - это вещь, которая делает работу проще, а не создаёт кучу проблем. Действительно, после перехода на неё обработка заказов стала гораздо приятней, а работы над самой CRM стало гораздо меньше. Интерфейс интуитивно понятен и продуман таким образом, чтобы заполнение карточек заказа был максимально простым. Интеграций тут не так много, но все они проверены и работают как надо, а не через... Цена немного кусается, но несмотря на это смело рекомендую всем интернет-магазинам.

retailcrm торговля и склад взаимоотношения с клиентами (crm) одно окно

Alexander Alexeev

32618

Отзыв

20 марта 2018

retailCRM —

Лучшая CRM для розницы!

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Легко позволяет обрабатывать клиентов, обратившихся по все возможным каналам.

Условно готова к использованию сразу после регистрации.

Цена на обслуживание и на «допиливание» системы, под свои нужды, более чем демократичны.

Простота использования.

Минусы

Не учтены особенности некоторых товаров - например отделочных материалов. Например, есть необходимость добавить в заказ, один и тот же артикул дважды или трижды, но с разными свойствами или комментариями – этого система не позволяет.

Как, наверное, и все, мы начинали с Excel таблиц. Потом переходили на какие-то простенькие складские или бухгалтерские программы, но все это время не оставляли попыток найти что-то более удобное. Пробовали другие CRM системы, но там все время не хватало функционала для работы с конечным розничным клиентом. Внедрив Retail CRM, мы используем ее уже больше года и отказываться не собираемся. Немного пришлось допилить систему, под свои нужды, но обошлось это совсем не дорого. Теперь мы имеем весь необходимый нам функционал для обработки online и offline трафика клиентов. Тут можно удобно обрабатывать заказы через сайт и одновременно заносить и прорабатывать клиентов, которые обращаются в шоу-рум – ничего не теряется и всегда на виду у руководящего звена.

Выражаю крайнюю благодарность за создание такой простой в использовании и крайне необходимой системы!

retailcrm торговля и склад взаимоотношения с клиентами (crm) одно окно

Антон Лебедев

32604

Отзыв

19 марта 2018

retailCRM —

Для интернет-магазина лучшей облачной CRM не найти

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Работать начинать можно сразу после загрузки каталога и произведения основных настроек

Понятный интерфейс

Много инструментов для аналитики

Хорошая техподдержка. Разве что не хватает какого-нибудь чатика для решения мелких вопросов

Есть множество полезных интеграций, развивается маркетплейс

Минусы

Для развития нужны знания программирования, или интегратор. Множество функций возможно настроить только с помощью компетентных специалистов, например даже самые простые печатные формы требуют умения в верстку и код.

При работе с каталогами, загружающимися с сайта или Яндекс.Маркета невозможно добавить новый товар в каталог вручную.

Пока мало интеграций (только самые необходимые), ждем появления разработчиков с полезными модулями

Отправка СМС только через МТС, который требует денег за валидацию. Интеграций с другими рассыльщиками, видимо, не будет.

Аналогично нет интеграций с рассыльщиками почты. Можно интегрировать только с родной почтой, что невероятный риск получить ярлык спамера у яндекса, гугла и прочих.

Хорошая, крепкая CRM-система с множеством возможностей в коробке. Однозначно более понятная, чем другие подобные типа Битрикса24, достаточно легко интегрируется со многими CMS. Очень большой плюс - на первоначальном этапе развития можно пользоваться базовым тарифом, который почти не ограничивает функционал.

Совет начинающим. Обязательно интегрируйте следующие вещи сразу, иначе успешного пользования не случится:

Интеграция с сайтом (каталог, клиенты, заказы)
Телефония (записи разговоров)
Доставка (номера накладных, статусы доставки)

50348

retailCRM —

Очень довольны работой

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

есть необходимые интернации
быстро работает ТП
возможность настройки триггеров
понятный интерфейс

Минусы

единственный момент - это внедрение ! Не так легко найти подрядчика по приемлемой цене. Но это уже не про сам Ритейл

В целом один из единственных вариантов именно для ИМ. Работаем на openCart.

И хочу отметить, что была проблема с интеграцией СДЭК, так как у нас товар с точностью количества до 0.1 (метр). А СДЭК не пропускал накладные с таким количеством. В индивидуальном порядке решили этот вопрос! Я называю это настоящая клиентоориентированность !!! Спасибо

retailcrm