Битрикс24 Есть бесплатный тариф

от ООО «1С-Битрикс»

Полный онлайн-комплект инструментов для организации работы компании.

Описание Битрикс24

Битрикс24 — это сервис, объединяющий в себе огромный набор функциональных возможностей. Пользователи могут опробовать в нём систему управления задачами, проектами, документами, соцсеть, чат, видеозвонки, хранилище документов, календарь, почту, управление взаимоотношениями с клиентами. Помимо этого, система включает инструменты телефонии, HR, сервис учёта рабочего времени и многое другое.

Что даёт сервис:

  • CRM — система управления и редактирования базы клиентов. Возможно фиксировать все действия, связанные с этим клиентом (например, звонки, письма, встречи);
  • Рабочие отчеты, счета и «воронку продаж» позволяют вести аналитику процессов внутри компании.
  • База знаний, к которой можно обращаться при тяжелых ситуациях;
  • Управление задачами и отслеживание решения их сотрудниками;
  • Живая лента изменений данных внутри компании, где также можно увидеть мнения сотрудников.
  • Отправка сообщений или упоминания сотрудника;
  • Мобильность и доступ со всех мобильных устройств;
  • Интеграция с социальными сетями;

Позиция в рейтинге

Сервисы, с которыми у Битрикс24 есть интеграция

Услуги интеграторов

Цены на Битрикс24

Минимум 0 ₽
Есть Пробный период 0
Есть Бесплатный тариф 0
Способ оплаты: По подписке 0
Сервис бесплатный для компаний любого размера. Платные тарифы предусмотрены для компаний, где больше 12 сотрудников пользуются бизнес-инструментами или необходимо дополнительное место в облаке. Тогда сервис будет стоить от 990 руб./месяц.

Возможности Битрикс24

Платформы: Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Приложение Windows 0
Развёртывание: Облако Облако Сервер Сервер 0
Доступные языки: Русский, English, Украинский 0
Есть Уведомления 6
Есть Диаграмма Ганта 7
Есть Оценка и учёт затрат 4
Есть Шаблоны проектов 4
Есть Экспорт/импорт данных 4
Количество пользователей: Неограниченно 4
Есть Работа со сделками и оплатами 4

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные: Собираются 8
Есть Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 28
Есть Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 13
Есть Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 23

Законодательство

Есть Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 13
Есть Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 10
Есть Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 17

Работа с клиентами

Есть Отчёты 11
Есть Управление доступом 7
Есть Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 8
Есть Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 11

Совместная работа и личная эффективность

Системы совместной работы

Управление проектом

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Отзывы
Новости
Кейсы
Посты

Функционал огонь, но много подводных камней, развода и игнора. Особенно для бесплатников.

Плюсы

Очень хороший функционал на большинстве этапов.

Задачи проекта - прост олучшее решение.

Минусы

  • Вранье и дизинформация на этапе теста
  • Отношение техподдержки на тесте.

Особо не информируя, на тестовом периоде вам подключается тариф "компания". Вы привыкаете, все настраиваете, сотрудники рады, компания работает, начинает подбирать платные фишгки. Через месяц вам все обрушат, полностью прервут работу всей компании, не предупреждая о том, что именно вам отключат.

А именно:

  • По завершению у вас обрушается этот тариф.
  • Все сотрудники( кроме 3х) получают запрет на доступ. Несмотря на то, что пели о 12 бесплатно.
  • Добавить обратно в работу сотрудника можно раз в сутки. Важно - удалив текущего и добавить на его место сотрудника не получится. Будете так же ждать сутки. Об этом нигде не сообщается.
  • В общем по итогу теста вам потребуется 2 недели чтобы восстановить работу.

Будьте бдительны! Много недосказанности!

Пока занят только этим, об остальных приколах буду писать в дальнейших добавлениях комментариев.

Битрикс 24. Плюсы и Минусы

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

1. Многофункциональность. 

  • Можно доработать Битрикс под себя и управлять всеми внутренними бизнес-процессами.
  • Можно использовать только для продаж или управления сотрудниками.
  • Можно просто хранить документы и заливать в фотогалерею снимки с корпоративов.

2. Внутренняя соцсеть.

Тут сотрудники и руководители переписываются, ставят лайки, создают опросы, прикрепляют файлы и отмечают людей – почти как в ВК или на Фейсбуке. 

3. Интеграции. Битрикс24 интегрируется с 1С, почтой, телефонией и еще 1000+ приложений.

4. Распознавание лиц с камеры

Если у вас есть магазин или кафе, в котором стоят камеры – Face-tracker от Битрикс 24 будет фотографировать посетителей и «узнавать» их при повторном визите. А вы узнаете, какой сегодня был трафик и сколько пришло постоянных клиентов.

5. Есть виджет открытых линий, который подключает все каналы обращения клиентов и он бесплатный - не нужно дополнительного сервиса типа jivochat или callibri

6. Аналитические отчеты в разных разрезах + можно для себя разработать

7. Есть коробочное решение и облачное

8. Есть бесплатный тариф до 12 сотрудников, но за телефонию придется платить (если нет виджета от оператора) и подключаешь либо телефонию Битркс 24 либо sip коннектор

9. Есть деление на лиды и сделки, т.к. лид не всегда превращается в сделку - это удобно. Но есть и вариант когда деление на лид и сделку не нужно, тогда можно применить классический вариант CRM.

10 Есть облачный диск для хранения и обмена файлами.

Минусы

  1. Много всего и не всегда интуитивно понятно
  2. Интеграция с 1С на платных тарифах, начиная с тарифа Команда за 5990 в месяц
  3. Сначала при работе с Битрикс 24 шок от того, что тяжело сориентироваться: везде все мелькает, какие-то счетчики, летает подсказчик, пишут в чатах боты....
  4. Сайты Битрикс 24 пока на мобильных не очень красиво смотрятся
  5. Первое знакомство было неудачным: техподдержка отвечала медленно, телефон техподдержки не найдешь, разбираться пришлось долго и не хватило терпения, поэтому бросила где-то на год :)
  6. Настроить самому быстро не получится, нужно прочитать много информации или задать вопросы в чат, прочитать инструкции или посмотреть видео.

Битрикс 24 - это гигант по функционалу и подойдет практически любому бизнесу. Сначала его не оценила за сложность, но сейчас, изучив и поработав в других CRM, есть понимание, что Битрикс 24 наиболее богат функционалом и за разумные деньги (по тарифам). Т.к. в других CRM обычно

Но больше все-таки подходит для компаний с большим штатом и оргструкторой (чтобы задействовать весь функционал,т.к. Битрикс 24 это не CRM, а портал с CRM).

Нужно быть готовым, что необходим технический специалист для настройки и заточки Битрикс 24 под Вас.

Плюсы и минусы Битрикса24

Плохо
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

В поисках идеальной CRM, зарегистрировавшись на нескольких платформах, решил протестировать российский сервис Битрикс24, о котором так много говорят в рекламе. 

Первое впечатление - интерес к сервису с большим количеством функций. Сразу включаем демо-режим, чтобы ничего не ограничивало и начинаем настройку под себя. Внимание! Если нужна помощь консультационной поддержки по настройке битрикса, то лучше повременить с демо-режимом, т.к. при переходе на него поддержка выключается, и включается техподдержка, от которой дождаться ответа на свой вопрос можно только на следующий день! Здесь считается, что если включен демо-режим, значит ты уже профи, и тебе не требуется поддержка начального уровня.


Что понравилось:

  1. Реализовано большое количество функций, многие из которых даже очень удобны и интуитивно понятно работают. Есть ощущение, что компания работает с обратной связью пользователей и постоянно внедряет что-то новое. 
  2. Имеется даже такая мелочь как защита от создания дубликатов в лидах и контактах при настроенных ограничениях прав пользователей на показ всей клиентской базы. При попытке создать лид, менеджер увидит уведомление, что такой контакт уже есть и кому он принадлежит.
  3. Прекрасно реализован инструмент "План продаж". Здесь можно установить общий план на месяц по компании, а также на каждого сотрудника. Отчет показывает насколько сотрудник отстает или опережает от среднедневных показателей месяца.
  4. Достаточно гибко настроена функция импорта-экспорта как для лидов, так и для контактов-компаний. При этом контакты с компаниями при импорте видят друг друга и настраивают друг с другом связь.
  5. По всем письмам, отправленным клиентам через Битрикс, можно отслеживать статусы - "доставлены" и "прочитаны".

Работая над функциональностью системы, и развивая новые сервисы, Битрикс кажется забыл про удобство пользования и освоения новыми пользователями. Битрикс не использует философию Apple, чтобы даже ребенок или пенсионер смогли разобраться в продукте, здесь нужно стиснув зубы докапываться до логики разработчиков, чтобы потом посмеиваться над новичками.

Минусы

  1. Битрикс - очень медленная система, здесь нужно ждать! Ждать отклика, нажатой кнопки, загрузки страницы. Иногда система умирает и нужно перезагружать страницу браузера. После использования других сервисов, где отклик мгновенный - это сильно напрягает.
  2. А вот критичная функция для CRM! На сайте нет возможности создать закрывающие документы (накладные, акты) на основании Счета на оплату. Т.е. эти документы нужно создавать заново и они невзаимосвязаны.
  3. Еще одна критичная функция для CRM! На сайте нет возможности создавать документы (Счет на оплату, накладные, предложения) на основании файла из Excel, а также отсутствует множественный выбор. Вот пример: если у вас в Счете присутствует 50, или 100, а то и больше позиций, вам нужно будет загружать в начале в счет, а потом в накладную каждую по отдельности! 
  4. При создании документов у разработчика нет понимания чем отличается название компании от юрлица. Т.е. , если написано в названии компании, например, "Romashka" и корректно заполнил реквизиты (ИП Иванов Иван Иванович), то Счет будет выставлен на Romashka!
  5. Реквизиты в Битриксе не понимают БИК банка, и не умеют автоподгружать информацию о банке. Но ИНН распознает компанию, что уже засчитываем в плюс.
  6. Нет нормальной возможности работать с адресами клиентов. Мы можем в лиде создать подробный адрес его местонахождения, и далее при преобразовании лида в контакт+компанию адрес теряется. Куда девается? Непонятно. Создать новый адрес невозможно ни контакту, ни компании. Найти компании, которые ведешь или с которыми работаешь по городу или региону невозможно. Знаешь, что у тебя, например, в Уфе 7 лидов и 2 клиента, вводишь в поиске "Уфа" и ничего. Здесь можно спорить, что нужно задавать какие-нибудь сущности в реквизитах, куда-то заходить, делать специальные настройки на поиск города, или региона, или еще чего-нибудь, но ребята должны понимать, что поиск есть поиск, и должен работать по всем данным. Ответ техподдержки: "Адрес не будет передаваться, это не реализовано." ))
  7. Сложная настройка фильтров для отражения задач. К ней надо привыкнуть. Мониторили бы разработчики конкурирующие системы.
  8. Звонки из мобильного приложения требуют обязательной интеграции с IP-телефонией. А вот если ее нет, то набрать номер прямо из Приложения не получится. В этом плане иностранные аналоги удобнее, т.к. позволяют даже в рамках бесплатных тарифов звонить прямо из Приложения через мобильную связь (реализовано в виде ссылки callto) и с возможностью записи разговора (платно), фиксацией длительности разговора и результатов звонка.
  9. Когда закрываешь задачу не возникает кнопки или ссылки создать новую задачу. Для CRM - это важно, т.к. общение с клиентом непрерывный процесс. И закрывая задачу/сделку, сразу нужно ставить задачу на следующий контакт.
  10. В системе нет четкого понимания что такое клиент. В CRM мы создаем цепочку Лид-Контакт-Компания, в Маркетинге цепочка Лид-Клиент. Дополнительно можно установить свойство "Тип компании": партнер, конкурент, поставщик. И вот, например, вы отправили рассылку своим "Клиентам"... но остается ощущение что письма будут доставлены и тем, кому не следовало бы их отправлять - конкурентам, поставщикам. Получается, что тип компании - лишний атрибут, т.к. мы не можем использовать CRM как записную книжку, здесь нужно записывать только своих клиентов.

Еще можно отметить непонятный инструмент "Почта" в меню, который де-факто служит ссылкой на внешний почтовый ящик. Очень неудобно ей пользоваться.

1С:Fresh вообще отдельная песня с непонятным топорным интерфейсом из 90-х годов. Как только зарубежные аналоги переведут свои программы на русский язык и адаптируют тарифы под российский рынок программой будут пользоваться только очень консервативные люди.

Таким образом, продукт получился довольно интересным, но некоторые вещи нужно переосмысливать. Нужно работать над удобством пользования (к любой функции за 1 клик), над реализацией очевидных функций и заниматься бенчмаркингом аналоговых систем. Ну и расхваленная битриксом скорость работы сайтов в CRM не используется.

«Битрикс24» расширяет «Открытые линии» поддержкой «Яндекс.Диалогов»

8 августа 2018

Ringostat обновил углубленную аналитику и скорректировал работу со звонками

28 апреля 2018

Ringostat упростили регистрацию, обновили обратный звонок, улучшили интеграцию с Битрикс24 и запустили еще одну — с CRM OneBox

31 марта 2018

Soyuz.chat подружили с системами аналитики

20 марта 2018

Битрикс24 вбирает в себя интернет-магазин, почту и CRM для услуг

3 марта 2018

Битрикс24.Сайты теперь с пакетом праздничных шаблонов

26 февраля 2018

Битрикс24 всё ещё парализован

12 февраля 2018

Ringostat теперь интегрируется с Битрикс24

30 января 2018

CoMagic объявили об интеграции с Битрикс24

21 ноября 2017

TMetric научился учитывать рабочую активности в Битрикс24, Gmail, Google Docs и других сервисах

10 ноября 2017

SE Ranking интегрировали с Битрикс24

1 ноября 2017

Битрикс24 встраивает нейронные сети

17 ноября 2016

Битрикс24: начинай рабочий день с мобильного телефона

31 октября 2016

Битрикс24 подружилась с мессенджерами и ботами

14 сентября 2016

Битрикс24 запускает омниканальную CRM и онлайн-чат

10 июня 2016

Битрикс24 теперь бесплатный для компаний любого размера

2 марта 2016

С чем агентство контекстной рекламы встречает эпоху автоматизации

12 июля 2018

Из Битрикс24 в EnvyCRM и другие принципы digital-агентства

25 апреля 2018

15 сервисов, о которых стоит узнать каждому редактору

3 апреля 2018

Какими сервисами живут «Безумные котики»

29 марта 2018

Как тренер по Excel построил облачный бизнес по обучению тысяч человек

5 февраля 2018

Почему 50+ сервисов размывают внимание и как остановиться?

14 ноября 2017

Жизнь меж трёх CRM-систем и другие причуды агентства копирайтинга

3 октября 2017

Trello, Setka или Google — что экономит время редактора

11 сентября 2017

Какими сервисами за 15 лет овладело царство разработки

23 мая 2017

Какими путями сервисы доходят до медицинской отрасли?

24 апреля 2017

JIRA, Trello или Devprom — где Agile-проекту хорошо?

24 октября 2016

Зеттаплан, Asana и Trello — что выбрать дизайнеру?

16 марта 2016

Как за 4 года креативное агентство пришло к Trello, WebFlow и сервисам Google?

29 февраля 2016

Какие 10 сервисов вдохновляют разработчиков, кроме Битрикс24?

30 сентября 2015

Почему тренинговый бизнес не может работать без Evernote и 11521 задачи в Todoist?

29 июня 2015

Какие сервисы предпочли Spotmakers на пути к лидерству в видео продакшене?

24 июня 2015

Сказ о том, как внедренцы выбрали YouMagic.Pro и Битрикс24

22 июня 2015

Консультанты по облакам сами не прочь работать в них

16 июня 2015

Интернет-магазинам не достаёт удобных CRM

11 июня 2015

Видеообзоры Битрикс24

Другие сервисы ООО «1С-Битрикс»

Система управления сайтом и многочисленными интернет-проектами.