Отзывы о сервисе RetailCRM

Хороший выбор для интернет-магазина

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Много модулей интеграции, качественная работа службы поддержки.

Минусы

не сталкивались

Удобный, понятный интерфейс. Хороший функционал.

Невероятно удобная система crm!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Долгое время решались внедрять RetailCRM, так как вся работа велась в 1с и сотрудники нашей компании (менеджеры, логисты и др.) все работали там. Уходить от 1с не хотелось, страшно было потерять ценную информацию, клиентов, заказы..

Нашли вариант - интегрировать 1с и RetailCRM. Сделали это с помощью официального интегратора, Fenix. Перед нами открылось целое море новых возможностей. Это позволило работать сразу с несколькими магазинами, производить обмен между двумя системами, но что самое важное - сотрудники перешли в crm! Работать стало гораздо удобнее, прогресс в работе нашей компании стал заметен сразу, остались довольны все - и сотрудники, и руководство

Рекомендую всем не бояться, а действовать. Retailcrm однозначно удобнее, чем 1 с

Очень рады новым возможностям, открывшимся перед нами после подключения retailCRM. Спасибо Fenix за помощь!

Один из лучших crm

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность
Плохо
Удобство

Плюсы

После готовой интеграции очень скоро стало понятно, что все не зря)

Минусы

Как по мне, очень не удобный и сложный сайт, без интеграторов невозможно ничего делать.

Я очень благодарна ребятам из FENIX. С их помощью интегрировали свой интернет-магазин, это упростило нам жизнь и автоматизировало работу с клиентами без каких-либо усилий. Продажи выросли в разы после интеграции, которую нам сделали очень быстро и качественно. Ни разу не пожалела, что обратилась к этим профессионалам! Однако, про других интеграторов ничего хорошего не могу сказать.

Отличная CRM платформа

Рекомендую

Очень сложный и непонятный функционал, справились только благодаря FENIX. Fenix - это, наверное, лучший интегратор c retailcrm. Мне понравился их подход к работе, сразу видно, что им важно помочь клиенту, особенно респект программистам, которые очень быстро решили все проблемы за прошлых интеграторов

Нестандартный функционал интернет-магазина

Плохо
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

стандартный функционал СРМ без интеграций.

Минусы

интеграции, тех поддержка, при продаже обещают одно по факту иначе, отсутствие технических доработок спецами СРМ, полное безразличие руководства компании к клиентам и проблемам сервиса, дорого для текущего уровня качества услуг.

Начали работать в СРМ с весны 2020, продажники обозначили возможность работы «классического контура обмена» используемых мною систем (МойСклад, СРМ и 1С Битрикс). «Функционал готов – бери ставь модули, настраивай и в бой».

Сначала выяснилось, что МойСклад и СРМ не могут одновременно работать и использовать одни и те же веб хуки, дождались доработки модуля МойСклад – вопрос решился, далее проблема с обработкой СРМ товарного каталога.

На сегодня СРМ уже переобулись и говорят, что я использую нестандартный функционал интернет-магазина. При этом нестандартность видят в том, что каталог товаров с параметрами цвета и размера, который МойСклад передает в Битрикс должен содержать специальные символы во внешнем коде товарных модификаций, чтобы СРМ получая этот каталог из Битрикса могла его обработать. Для работы с каталогом МойСклад эти символы не нужны, Битриксу эти символы тоже не нужны, очевидно, что особенности обработки товарного каталога есть только в RetailCRM. Казалось бы, сделайте адекватно и решите проблему с интеграцией, если СРМ нужен спец формат каталога. Но нет, проще сказать клиенту, что это нестандартный функционал и забить на это. В чём нестандартность выяснить так и не удалось. Обращения через менеджеров к руководителям, отправка офиц письма ген директору – полный игнор.

Уточнял у поддержки модуля обмена МойСклад, что можно с этим сделать – предложили 60 тыс. руб. и кастомную доработку обмена. И почему проблему СРМ должен решать клиент за свой счёт..

У любого сервиса могут быть тех сложности и проблемы, но есть адекватный подход к решению вопросов и если проблема сервиса, то нужно её решить, а есть подход как в RetailCRM.

Вывод, однозначно не рекомендую использовать. Ушёл и забыл, если бы сам так глубоко не залез и не потратил кучу времени и денег на настройки и адаптацию бизнеса к СРМ. 

Добавлено 20 декабря 2020 (изменил оценку с 1 звезды на 4 звезды)

Удалось решить проблему, помогла поддержка СРМ, искреннее спасибо, жаль, что сразу нельзя было решить вопрос. В любом случае рад, что отреагировали и настроили обмен.

Если захотите перейти на платный тариф, то будьте готовы не зарабатывать деньги 1 рабочий день

Плюсы

Меня устраивает ретейлцрм, но я столкнулся с СССРщиной и неповоротливостью.

Минусы

Я решил перейти на платный тариф RetailCRM. Нажал кнопку перейти - мне автоматически пришёл счёт на почту, я его оплатил. Захожу в ритейл - написали что Ваш аккаунт заблокирован. Звоню в поддержку, спрашиваю почему так - говорят нужно платёжное поручение. Я в мгновение отправляю ПП на support@retailcrm.ru и прошу сразу посмотреть и включить , но они говорят - нам требуется 20 минут чтобы письмо к нам пришло и мы включили Вам тариф. Через 26 минут звоню повторно - спрашиваю почему не включили всё ещё. Они говорят - "Мы не получали письмо". Я дублирую ещё раз, говорят - ждите ещё 20 минут.

В чём проблема дать 1 день пользования сервисом чтобы переход на ПЛАТНЫЙ ТАРИФ был удобным для клиентов. Это ведь всё для клиентов делается, да?

На данный момент негативное. Неумение быстро помочь клиенту в критической ситуации, когда происходит блокировка по вине Retailcrm и неповоротливость меня расстраивает. Учитывая что это всё происходит в момент, когда клиент переходит на платный тариф, это ещё звоночек. Посмотрим что будет дальше, но я боюсь

Добавлено 28 января 2021 (изменил оценку с 2 звёзд на 1 звезду)

АПДЕЙТ:

Решил затестить Чаты. И тут снова подвох - оказывается, Вы не можете сами распределять кому подключить чат, и, цитирую техподдержку: "...У вас 1 лицензия и она распространилась на пользователя с правами администратор...". В смысле распространилась? А ничего что ты покупаешь лицензию и априори эта лицензия нужна только менеджеру.

Дальше интереснее: я задал вопрос: А что если будет 10 администраторов и 1 менеджер? И ТП ответили: " необходимо приобретение 11 лицензий".

Ритейл - Вы считаете это нормальным? Я примерно понимаю от чего вы хотите защититься, но это же тупо. Почему нельзя поставить ограничение на смену менеджеров для чата?

В конце концов почему нельзя через Техподдержку сменить доступ пользователей к чатам?

Все хорошо, но есть нюанс

Хорошо
Удобство
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Надёжность
Цена

Плюсы

Удобный интерфейс

Можно дорабатывать под себя

Минусы

Неудобная оплата, нет нормально пересчета. Из-за этого мы потеряли один день работы. Еще оплата зачислилась не сразу, а только когда проснулась техподдержка, а это 16ч нашего дня + час разбирались.

2 раза просто никто из нас не мог зайти в crm. Первый раз минут через 40 все решилось, а вот сегодня мы ждем уже больше часа и я так думаю будем ждать до 16-17 часов....Дословно: На сервере возникла системная ошибка. Возможно сервис перегружен или один из узлов системы недоступен.

И сейчас это превращается в стабильность, 1-2 раза в месяц вот такое. Что менеджеры не могу принимать заказы в чатах и мы не видим заказы и контакты клиентов на день. Работа парализована, какие будут отзывы от клиентов?

И я писала в техподдержку, если вы не можете гарантировать бесперебойную работу, обеспечьте круглосуточную техподдержку.

Система нравится, но мне нужна гарантия, что мои сотрудники каждый день в любое время могут зайти в систему.

хорошая CRM для продаж

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка

Плюсы

 хорошая аналитика, легко обрабатывать заказы

Минусы

 пока не вижу

Работаем в retailCRM уже год и пока не вижу никаких минусов. С интеграцией нам помогали партнеры. Да, сперва стоит вложиться, но инвестиции окупаются. retailCRM помогает нам видеть как меняются наши продажи. Все процессы связанные с обработкой, оформлением,  резервированием, доставкой товара оптимизированы.

О внедрении в магазин косметики

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

+ функционал

+ интерфейс понятен на интуитивном уровне

+ триггеры

Минусы

  • аналитика

Внедрили RetailCRM с помощью компании Fenix. Нам удалось улучшить и автоматизировать полностью все наши бизнес-процессы.

Во-первых, теперь все лиды в одном месте. Заявки приходят с сайта, соц сетей и по телефону и сразу распределяются между менеджерами. Во-вторых, клиентам отправляются различные красивые шаблоны писем на всех стадиях заказа. В-третьих, понравилось решение с курьерами. Все их заказы отправляются в телеграм и закрываются там же.

В целом работой Fenix довольны. Все четко в срок, грамотное обучение и отличное знание своего дела

Отзыв из Беларуси про RETAILCRM

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

+ Очень много дополнительных настроек через триггеры

+ Хорошая интеграция с программой "Мой склад " при качественной настройке

+ Хорошая аналитика сделок и клиентов( наших компаний). Можно всю аналитику посмотреть в одном окне. Очень много данных которые так нужны интернет-магазину.

+ В целом очень удобный кабинет и перенос сделок из статуса в статус. Но есть не значительные улучшения, которые могли бы повлиять. Такие как доска задач в стиле канбан. Возможно и отображение заказов в стиле канбан. 

+ Супер тех. поддержка

+ Много интеграций можно подключить посредством API + триггеров, но не хватает разработчиков которые бы усовершенствовали данную систему

Минусы

- Не хватает полноценного анализа рекламных компаний

- Дороговизна ( если подключать несколько пользователей) 

- Не хватает интеграций по обработке лидов ( наподобие системы Битрикс24). Хотим чтобы у вас появилось отдельная вкладка для обработки лидов. А именно из сообщений инстграмм и это было внедрено в мобильное приложение чаты. Чаты дорогие сами по себе.

В целом очень хорошие впечатления о работе. Отличная аналитика. 

Очень благодарен очень быстрым ответам тех.поддержки и качественным ответам. 

Хотелось бы увидеть собственную систему разработки лидов + собственное приложение касса(для пунктов самовывоза). С интеграциями с различными кассами. Это бы популяризировало данное CRM

Очень много косяков

Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

продуманная система внесения заказов

Минусы

Нет возможности внесения данных задним числом

Некорректная интеграция с сайтом

Часто глючит отображение данных в разделе

С финансовыми отчетами и аналитикой вообще беда - мало того что все финансовые показатели привязали к моменту сохранения данных в системе, так ещё и нет возможности корректировать данные и обновлять информацию.

С горем пополам внесли вручную номенклатуру и вбили базу клиентов, так оказалось что у них вообще своё видение учета доходу и расходов - как удобно программистам.

Не оправданные ожидания

Плохо
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка

Плюсы

уже ничего

Минусы

Накосячили с интеграцией, не правильно перевели слово и вот пожалуйста у меня 1500 заказов висит без интеграции со складом. Переносите говорят в ручную. Просто капец.

Интеграция с инстаграмом и ватсапом ужасно корявая сообщения могут днями не прилетать

хочу,чтобы этот кошмар закончился и вернусь обратно на амо

Отличная CRM для интернет-магазина

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

  1. Заточенность под электронную коммерцию.
  2. Гибкость настройки
  3. Интеграции практически без багов
  4. Возможность автоматизации с минимальными знаниями программирования
  5. Оперативная техническая поддержка

Минусы

  1. Цена за пользователя - нет пакетов на определенное количество пользователей.
  2. Отсутствие простого конструктора документов - нужны те же минимальные знания программирования


После работы с Битрикс24 был невероятно удивлен. Оказывается, CRM - это вещь, которая делает работу проще, а не создаёт кучу проблем. Действительно, после перехода на неё обработка заказов стала гораздо приятней, а работы над самой CRM стало гораздо меньше. Интерфейс интуитивно понятен и продуман таким образом, чтобы заполнение карточек заказа был максимально простым. Интеграций тут не так много, но все они проверены и работают как надо, а не через... Цена немного кусается, но несмотря на это смело рекомендую всем интернет-магазинам.

Лучшая CRM для розницы!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Легко позволяет обрабатывать клиентов, обратившихся по все возможным каналам.

Условно готова к использованию сразу после регистрации.

Цена на обслуживание и на «допиливание» системы, под свои нужды, более чем демократичны.

Простота использования.

Минусы

Не учтены особенности некоторых товаров - например отделочных материалов. Например, есть необходимость добавить в заказ, один и тот же артикул дважды или трижды, но с разными свойствами или комментариями – этого система не позволяет.

Как, наверное, и все, мы начинали с Excel таблиц. Потом переходили на какие-то простенькие складские или бухгалтерские программы, но все это время не оставляли попыток найти что-то более удобное. Пробовали другие CRM системы, но там все время не хватало функционала для работы с конечным розничным клиентом. Внедрив Retail CRM, мы используем ее уже больше года и отказываться не собираемся. Немного пришлось допилить систему, под свои нужды, но обошлось это совсем не дорого. Теперь мы имеем весь необходимый нам функционал для обработки online и offline трафика клиентов. Тут можно удобно обрабатывать заказы через сайт и одновременно заносить и прорабатывать клиентов, которые обращаются в шоу-рум – ничего не теряется и всегда на виду у руководящего звена.

Выражаю крайнюю благодарность за создание такой простой в использовании и крайне необходимой системы!

Для интернет-магазина лучшей облачной CRM не найти

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Работать начинать можно сразу после загрузки каталога и произведения основных настроек

Понятный интерфейс

Много инструментов для аналитики

Хорошая техподдержка. Разве что не хватает какого-нибудь чатика для решения мелких вопросов

Есть множество полезных интеграций, развивается маркетплейс

Минусы

Для развития нужны знания программирования, или интегратор. Множество функций возможно настроить только с помощью компетентных специалистов, например даже самые простые печатные формы требуют умения в верстку и код.

При работе с каталогами, загружающимися с сайта или Яндекс.Маркета невозможно добавить новый товар в каталог вручную.

Пока мало интеграций (только самые необходимые), ждем появления разработчиков с полезными модулями

Отправка СМС только через МТС, который требует денег за валидацию. Интеграций с другими рассыльщиками, видимо, не будет.

Аналогично нет интеграций с рассыльщиками почты. Можно интегрировать только с родной почтой, что невероятный риск получить ярлык спамера у яндекса, гугла и прочих.

Хорошая, крепкая CRM-система с множеством возможностей в коробке. Однозначно более понятная, чем другие подобные типа Битрикса24, достаточно легко интегрируется со многими CMS. Очень большой плюс - на первоначальном этапе развития можно пользоваться базовым тарифом, который почти не ограничивает функционал.

Совет начинающим. Обязательно интегрируйте следующие вещи сразу, иначе успешного пользования не случится:

  1. Интеграция с сайтом (каталог, клиенты, заказы)
  2. Телефония (записи разговоров)
  3. Доставка (номера накладных, статусы доставки)

Очень довольны работой

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

  • есть необходимые интернации
  • быстро работает ТП
  • возможность настройки триггеров
  • понятный интерфейс

Минусы

единственный момент - это внедрение ! Не так легко найти подрядчика по приемлемой цене. Но это уже не про сам Ритейл

В целом один из единственных вариантов именно для ИМ. Работаем на openCart.

И хочу отметить, что была проблема с интеграцией СДЭК, так как у нас товар с точностью количества до 0.1 (метр). А СДЭК не пропускал накладные с таким количеством. В индивидуальном порядке решили этот вопрос! Я называю это настоящая клиентоориентированность !!! Спасибо

Эверест среди холмиков

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Я очень долго выбирал CRM, перепробовал, наверное, с десяток вариантов. А потом наткнулся на неё. Это была любовь с первого взгляда. Всё, что нужно в системе есть. Мало того, в ней есть много того, до чего мы только додумываемся. В общем - восторг. Команде удалось создать действительно серьёзный продукт мирового уровня. Браво!

Минусы

Специально искал, не нашёл.

Прекрасная CRM для магазинов любого уровня. Категорически рекомендую!

Реально CRM для интернет магазина!

Плюсы

Всех и не перечислить, но вот некоторые из них:

- шустрая техподдержка;

- понятный и функциональный интерфейс;

- много интеграций со сторонними сервисами.

Минусы

За время использования столкнулся с одним неудобством это то, что нет мобильного приложения или хотя бы мобильной версии сайта.

Много расписывать нет смысла, но скажу одно, что перебрав кучу CRM систем я убедился, что для интернет-магазин это лучшая CRM система идущая в перед!

retailCRM - сердце нашего магазина

Плюсы

1. Большое количество готовых интеграций с различными сервисами, которые появляются почти каждый месяц

2. Быстрая и доброжелательная поддержка, которая бесплатно помогает настроить нужный функционал

3. Очень гибкая система триггеров, которая превращает retailCRM в конструктор, который можно настроить под себя

4. Простой и понятный интерфейс

5. Программист, который нам делал интеграцию с платежным сервисом PayAnyWay, сказал, что у retailCRM простое и понятное API

6. В блоге много описаний, видео и инструкций в виде готовых кейсов для самостоятельного внедрения

7. Бесплатный тариф с полным доступом до 300 заявок в месяц

Минусы

1. Нет интеграции с сервисами Email-рассылок, но по информации от поддержки, до начала 2017 года должны появиться модули для MailChimp и UniSender - ждем

2. Также нам не хватало интеграции с платежным сервисом PayAnyWay, но мы написали сами

retailCRM - действительно, как сердце магазина. Или как минимум - это многофункциональный работник нашего магазина. Она нравится нашим операторам своей простотой, новые люди включаются буквально за несколько минут, так и удобна для администрирования.

Благодаря готовым интеграциям со службами доставки операторам не приходится работать в их личных кабинетах, а retailCRM автоматически оповещает клиентов по email и sms, о том, что заказ отправлен или пришел в пункт самовывоза. Из retailCRM печатаются все документы, необходимые для отправки товара, счета для оплаты, гарантийные талоны и прочее.

Интеграция с телефонией позволяет прослушать записи прямо в retailCRM и показывает окошко с деталями заказа и клиента перед тем, как он возьмет трубку. Также есть возможность настроить телефонные кампании, автодозвон - как только пришел заказ, система сама инициирует звонок сначала менеджеру, а потом к клиенту, но мы пока еще не начали этим пользоваться.

Интеграция с Google Analytics показывает нам источники заявки и клиента, а также UTM-метки. Только что разработали еще модули Яндекс.Кассы и Яндекс.Маркет - будем пробовать. Также ждем интеграцию со службами Email-рассылок. Важно, что техподдержка отвечает очень быстро, многие вещи либо настраивают сами, либо подсказывают как настроить. С десяток триггеров бесплатно создали нам специалисты поддержки, после чего мы сами научились их настраивать. Кстати, большое им спасибо и в целом всей команде retailCRM! Вот герои, чьи имена видим в подписях: Репников Вадим, Сланский Дмитрий, Меринов Дмитрий и Князьков Вячеслав.

Всё ок!

Плюсы

Интерфейс очень близок к идеалу для розницы e-commerce

Фактически есть всё необходимое

Адекватная тех поддержка

Наличие бесплатного пакета "на вырост" до 300 заказов в месяц

Уроки/видео/обзоры/документация для настройки и интеграции

Минусы

Цены на настройку и интеграцию официальными партнерами кусаются, а разработчики не всегда беруться делать что-то небольшое.

Всё замечательно, мне нравится.

Желаю удачи в развитии!

Лушая crm для интернет комерции

Плюсы

- Стоимость

- Сильная тех поддержка и круглосуточная практически

- Большой функционал

Одним словом - качественный сервис

Минусы

Явных нету, действительно дороговато персональный доработки

Все отлично. Рекомендую

Идаельная CRM для интернет-магазина

Плюсы

Почти все можно настроить под себя: шаблоны писем, статусы, доставка и прочее. Все можно автоматизировать. И главное для меня - это ведение товаров, сразу видно количество, можно ставить бронь. А так же сортировать заказы по определенным товарам в заказах.

Служба поддержки всегда помогает решить проблему, даже с интеграцией с МойСклад

Минусы

1. Самый главный минус - отсутствие мобильного приложения или хотя бы моб.версии сайта

2. Нет интеграции с Яндекс.Телефония

3. Нельзя удалять магазины, склады и тому подобное. Не знаю почему, но можно только убрать активность.В работе никак не мешает.

Перепробовал кучу СРМок, ни одна полностью не удовлетворяла. Все свои интернет-магазины подключил к РитейлСРМ.

Хорошее решение для интернет магазина

Плюсы

Система довольно функциональная. Очень много возможностей. Во всем можно разобраться самому - есть документация, примеры. В случае возникновения вопросов, хорошо работает тех.поддержка.

Минусы

Если хочется чего-то персонального, то ценник доработки достаточно высок.

Остановили свой выбор на RetailCRM так как у сервиса были готовые решения интеграций с МойСклад и почтой России. Для нас это было важно! По мере использования, так же познакомились со многими другими "фишками" системы, например, поведенческие триггеры для автоматизации работы с клиентами, интеграция с IP телефонией.

Очень понравилась работа с командой внедрения системы! Пока запускали систему, был предоставлен доступ к трекеру задач команды, где оперативно можно было следить за ходом работ, и так же оперативно корректировать шероховатости, если возникали затруднения, менеджеры помогали выявить потребности!

Спасибо за проделанную работу!

Желаю команде RetailCRM успехов!

Отличная crm система для интернет-магазина

Плюсы

Очень быстрая и грамотная техподдержка.

Стоял выбор - использовать самописную систему или воспользоваться облачной crm. В случае с самописной мы лишались бы техподдержки, а для программного продукта, техподдержка - это самое главное! Из облачных crm выбирали продукт, специально заточенный именно на работу с заказами, отправками. Нужна была обязательно интеграция с сервисами доставок. Ни в одной другой системе нет печати почтовых бланков, реестров и накладных служб доставок прямо из системы. В общем - выбрали мы retailCRM. Последнее, что решило исход - это возможность тестирования системы на бесплатном тарифе неограниченное количество времени. Очень радует техподдержка в retailCRM - очень быстро решают проблемы и дают консультации.

Отличная crm-ка для интернет магазинов .

Плюсы

Все просто и понятно . Ни чего лишнего .Именно для интернет -магазинов . Возможность добавить все товары из вашего сайта .

Минусы

Недостатков и минусов мы не обнаружили)

Пользуемся этой системой пару месяцем нашей компании все очень нравится ,так как все понятно интуитивно .

RetailCRM вне конкуренции для интернет магазинов

Плюсы

CRM создана именно для интернет-магазинов, и это большой плюс так как есть все, что нужно, и нет того, что не нужно)

Минусы

Высокая стоимость кастомных доработок и персонализации.

Пользуемся RetailCRM больше года, все очень удобно. Необходимый функционал присутствует.

Ребята постоянно развиваются, добавляют новые возможности. Поддержка работает довольно оперативно. Мы довольны.

Лучшая специализированная CRM для интернет-магазина

Плюсы

1. Поддержка. За последний год поддержка сильно изменилась в лучшую сторону. Вероятно увеличился численый состав сотрудников поддержки, так и негласные правила - расширенная техническая помощь клиентам (начиная от развернутых ответов как настроить триггер со всеми тех.ньюансами). Делается всё, чтобы клиент качественно и количественно рос со своим бизнесом.

2. Триггеры. Одно из преимуществ системы. Очень гибкие, много возможностей. Если не программист, не всегда легко разобраться. Но с нынешней поддержкой, можно решить много вопросов, не прибегая к услугам платной разработки.

Минусы

Нет интеграции со сторонними сервисами емейл-рассылок (unisender, mailchimp). Насколько я знаю, обещали в ближ.время решить вопрос.

Использую RetailCRM в интернет-магазине 1.5 года и могу сказать, как директор, что результатами доволен после внедрения.

Интеграцию с самописной системой нам проводили разработчики. На текущий момент, насколько я знаю, есть большое количество партнеров как в России, так и в Беларуси.

При правильной настройке системы + построении бизнес-процессов внутри компании можно не бояться роста количества заказов.

Когда вы обслуживаете 10 заказов в день - вы справитесь легко в любой crm. Но когда кол-во заказов увеличивается кратно, раз в 5-10, то при работе с обычной CRM от движка интернет-магазина я уверен возникнут трудности. И трудности будут в мельчайших деталях - начиная от уведомления клиентов на каком этапе находится заказ, заканчивая подготовкой к печати бланков для почты, курьера и прочее. Ньюансы в деталях.

Вообще отдельная тема - это настройка самой системы. Если первоначально кажется все сложным и запутанным, то спустя какое-то время можно оперативно донастраивать под свою спефику бизнеса. Добавить доп.поля в карточку заказа или профиль клиента - дело нескольких кликов. Главное знать, что и для чего делается.

Система предназначена изначально для интернет-магазинов и глупо будет сравнивать ее с «Простой бизнес» или «amocrm». Это разные истории. На тек.момент использую функционал на 20-30% от всех возможностей.

Данная crm послужит очень хорошим помощником при построении клиентиориентированного бизнеса.

Очень удивлен, об отзывах других клиентов о недостаточно профессиональной службе тех.поддержки. Работаю с разными компаниями, но с RetailCRM считаю во-первых поддержку профессионалами, во-вторых желающих помогать в решении проблемы. Никогда не ограничиваются «тыканием в мануал» и оставлением с проблемой на едине. А то, что нет нужной вам интеграции - стоит понимать, что ресурс программистов очень ограничен и выбираются те направления развития продукта, которые востребованы многими клиентами, а не только одним.

Нужно дорабатывать

Плюсы

Простая в освоении и понимании CRM'ка

Бесплатный функционал

Неплохой вариант для маленьких интернет магазинов

Минусы

Нет интеграции практически ни с одной todo системой, и не предвидится

Слабая техническая поддержка

Крайне ограниченный функционал

Немного работаю в этой системе, порадовала её простота (особенно после огромного битрикса). Но, не порадовало отношение самой системы к интеграции.

У меня сотрудники работают с Todoist, и при вопросе в поддержку по поводу каких либо вариантов интеграции с этой или любой другой похожей системой, либо же с сервисом для интеграции - мне ответили что ничего интегрировать не будут, пускай другие сервисы сами с ними интегрируются.

Так что в плане масштабирования - не вариант. С проблемами в работе сталкиваюсь постоянно, при том что только недавно начал работать. Функционалки не хватает крайне серьёзно.

Больше чем CRM

Плюсы

Различные возможности интеграции. Оперативная тех поддержка. Гибкие тарифы. Гибкие настройки системы и отдельное спасибо за сегменты и триггеры.

Минусы

не хватает Яндекс.Телефонии

Нам RetailCRM сильно упростила жизнь после внедрения и позволила дальше развиваться. Мы желаем всякому, кто выбрал путь систематизации своего бизнеса с retailCRM успешных внедрений и клиентов, чью жизнь ваш бизнес сделает лучше. Большое спасибо retailCRM за великолепный продукт, развития и процветания. Коллектив ФИЗИОСФЕРА

Написать отзыв
RetailCRM Есть бесплатный тариф