Отзывы о сервисе RetailCRM

По моему мнению, это лучшая crm система.

Нам помогали Fenix

Использую RetailCRM уже на втором своём проекте и очень довольна. Отдельно хочется выделить созданный общий чат в телеграм RetailCRM Chat, очень крутая идея, которая создаёт комьюнити людей с общими интересами и задачами. Егору Плотникову отдельное спасибо за мгновенную реакцию и искреннее желание помочь качественно.

До перехода на RetailCRM мучился с интеграцией различный сервисов в интернет-магазин. Сейчас все свои магазины сразу интегрирую с RCRM и строю все процессы вокруг нее. Идеальное решение для российского е-кома!

We ve chosen RetailCRM because there was no doubt that we would be able to make the settings ourselves.

At first we faced a problem in telephony, the calls didnt enter the system correctly.

Initially, it was planned to record all incoming applications but in the end we encountered many identical duplicates.

Fortunately, we found Fenix ​​in time.

They helped us solve absolutely all problems, answered all questions.

Guys, your Fenix is awesome))

They put the applications in order, there is no more confusion.

We ll continue working in the system because we are content with the system itself.

But we are even more pleased with the fact that they have such a partner as Fenix)

Данная CRM не удобна для нашей сферы бизнеса - строительные материалы.

Попробвали несколько месяцев, не понравилось, попросили вернуть деньги, сказали, что не возвращаем - читайте оферту (у вас есть 15 дней после оплаты).

Если что-то написал неправильно, свяжитесь со мной - исправлю. Логин: a*****last.ru

Впечатление очень плохое

Для нашей онлайн розничной торговли эта CRM оказалась наиболее оптимальной. Особо хочу поблагодарить Илью Полякова за оперативность, доступность, терпение и профессионализм, спасибо большое, очень помог

Всем привет. Пользуюсь RetailCRM меньше года , в целом очень интересная срм. Был опыт работы в Битрикс, для нашей компании слишком много лишнего. В RetailCRM все достаточно просто и удобно! НО многое зависит от интеграторов , я считаю , что Студия Ткаченко отличные интеграторы , мы работаем с Ярославом, рекомендую! Много вопросов , много запросов у нас , ребята решают все наши хотелки. Хотели интеграцию с 1с , но пока отложили, сложная эта штука) может частично интегрируемся. Сама RetailCRM интегрируется со многими сервисами, у меня розничный бизнес , вполне всего хватает!

Начал пользоваться еще в 2017 году, за это время CRM развилась очень сильно. CRM не так популярна. по моему мнению, исключительно из-за их недоработок с маркетингом. Перебрал практически все, что было на рынке и в плане интерфейса\удобства\цены - это лучшее, что я нашел.

Наша компания недавно начала работать полностью в RetailCRM. Наш интегратор Fenix.

Порадовала цена и качество обслуживания, замечательная поддержка и самый широкий спектр услуг. Рекомендую!

Хочу оставить отзыв о партнере Fenix. Узнали о них от знакомого.

Как выяснилось, это настоящие профессионалы своего дела, с которыми приятно работать)

С их помощью подключили некоторые модули из раздела маркетплейс, сделали интеграцию с сайтом и МоимСкладом.

Но больше всего понравились их собственные решения и разработки, о которых мы даже не знали, что можно сделать. Теперь у нас идет плодотворная работа по допиливанию RetailCRM))

10/10

Пользуюсь со всех устройств, включая телефон, могу принимать заказы где угодно и когда угодно. Вывела отдельный виджет на рабочий стол на телефоне и теперь вижу продажи за каждый день, очень удобно!

Отправили к партнерам, которые хотят за реализацию с Magento 400-1200$! Хотя раньше модуль у них был, но забросили недавно, очень жаль :( Таким образом либо ориентированы ужасный 1С-Битрикс, либо на мелких игроков, либо на большие бюджеты, с разработкой интеграций под свои сервисы. Тем более, что их сервис обойдется не дешево. Для такой цены намного больше должно быть из коробки.

Хорош для средних и крупных компаний, где есть специалист который будет этим постоянно заниматься.

Удобный, понятный интерфейс. Хороший функционал.

Очень рады новым возможностям, открывшимся перед нами после подключения retailCRM. Спасибо Fenix за помощь!

Я очень благодарна ребятам из FENIX. С их помощью интегрировали свой интернет-магазин, это упростило нам жизнь и автоматизировало работу с клиентами без каких-либо усилий. Продажи выросли в разы после интеграции, которую нам сделали очень быстро и качественно. Ни разу не пожалела, что обратилась к этим профессионалам! Однако, про других интеграторов ничего хорошего не могу сказать.

Начали работать в СРМ с весны 2020, продажники обозначили возможность работы «классического контура обмена» используемых мною систем (МойСклад, СРМ и 1С Битрикс). «Функционал готов – бери ставь модули, настраивай и в бой».

Сначала выяснилось, что МойСклад и СРМ не могут одновременно работать и использовать одни и те же веб хуки, дождались доработки модуля МойСклад – вопрос решился, далее проблема с обработкой СРМ товарного каталога.

На сегодня СРМ уже переобулись и говорят, что я использую нестандартный функционал интернет-магазина. При этом нестандартность видят в том, что каталог товаров с параметрами цвета и размера, который МойСклад передает в Битрикс должен содержать специальные символы во внешнем коде товарных модификаций, чтобы СРМ получая этот каталог из Битрикса могла его обработать. Для работы с каталогом МойСклад эти символы не нужны, Битриксу эти символы тоже не нужны, очевидно, что особенности обработки товарного каталога есть только в RetailCRM. Казалось бы, сделайте адекватно и решите проблему с интеграцией, если СРМ нужен спец формат каталога. Но нет, проще сказать клиенту, что это нестандартный функционал и забить на это. В чём нестандартность выяснить так и не удалось. Обращения через менеджеров к руководителям, отправка офиц письма ген директору – полный игнор.

Уточнял у поддержки модуля обмена МойСклад, что можно с этим сделать – предложили 60 тыс. руб. и кастомную доработку обмена. И почему проблему СРМ должен решать клиент за свой счёт..

У любого сервиса могут быть тех сложности и проблемы, но есть адекватный подход к решению вопросов и если проблема сервиса, то нужно её решить, а есть подход как в RetailCRM.

Вывод, однозначно не рекомендую использовать. Ушёл и забыл, если бы сам так глубоко не залез и не потратил кучу времени и денег на настройки и адаптацию бизнеса к СРМ. 

На данный момент негативное. Неумение быстро помочь клиенту в критической ситуации, когда происходит блокировка по вине Retailcrm и неповоротливость меня расстраивает. Учитывая что это всё происходит в момент, когда клиент переходит на платный тариф, это ещё звоночек. Посмотрим что будет дальше, но я боюсь

Система нравится, но мне нужна гарантия, что мои сотрудники каждый день в любое время могут зайти в систему.

Работаем в retailCRM уже год и пока не вижу никаких минусов. С интеграцией нам помогали партнеры. Да, сперва стоит вложиться, но инвестиции окупаются. retailCRM помогает нам видеть как меняются наши продажи. Все процессы связанные с обработкой, оформлением,  резервированием, доставкой товара оптимизированы.

Внедрили RetailCRM с помощью компании Fenix. Нам удалось улучшить и автоматизировать полностью все наши бизнес-процессы.

Во-первых, теперь все лиды в одном месте. Заявки приходят с сайта, соц сетей и по телефону и сразу распределяются между менеджерами. Во-вторых, клиентам отправляются различные красивые шаблоны писем на всех стадиях заказа. В-третьих, понравилось решение с курьерами. Все их заказы отправляются в телеграм и закрываются там же.

В целом работой Fenix довольны. Все четко в срок, грамотное обучение и отличное знание своего дела

В целом очень хорошие впечатления о работе. Отличная аналитика. 

Очень благодарен очень быстрым ответам тех.поддержки и качественным ответам. 

Хотелось бы увидеть собственную систему разработки лидов + собственное приложение касса(для пунктов самовывоза). С интеграциями с различными кассами. Это бы популяризировало данное CRM

С горем пополам внесли вручную номенклатуру и вбили базу клиентов, так оказалось что у них вообще своё видение учета доходу и расходов - как удобно программистам.

хочу,чтобы этот кошмар закончился и вернусь обратно на амо

После работы с Битрикс24 был невероятно удивлен. Оказывается, CRM - это вещь, которая делает работу проще, а не создаёт кучу проблем. Действительно, после перехода на неё обработка заказов стала гораздо приятней, а работы над самой CRM стало гораздо меньше. Интерфейс интуитивно понятен и продуман таким образом, чтобы заполнение карточек заказа был максимально простым. Интеграций тут не так много, но все они проверены и работают как надо, а не через... Цена немного кусается, но несмотря на это смело рекомендую всем интернет-магазинам.

Как, наверное, и все, мы начинали с Excel таблиц. Потом переходили на какие-то простенькие складские или бухгалтерские программы, но все это время не оставляли попыток найти что-то более удобное. Пробовали другие CRM системы, но там все время не хватало функционала для работы с конечным розничным клиентом. Внедрив Retail CRM, мы используем ее уже больше года и отказываться не собираемся. Немного пришлось допилить систему, под свои нужды, но обошлось это совсем не дорого. Теперь мы имеем весь необходимый нам функционал для обработки online и offline трафика клиентов. Тут можно удобно обрабатывать заказы через сайт и одновременно заносить и прорабатывать клиентов, которые обращаются в шоу-рум – ничего не теряется и всегда на виду у руководящего звена.

Выражаю крайнюю благодарность за создание такой простой в использовании и крайне необходимой системы!

Хорошая, крепкая CRM-система с множеством возможностей в коробке. Однозначно более понятная, чем другие подобные типа Битрикса24, достаточно легко интегрируется со многими CMS. Очень большой плюс - на первоначальном этапе развития можно пользоваться базовым тарифом, который почти не ограничивает функционал.

Совет начинающим. Обязательно интегрируйте следующие вещи сразу, иначе успешного пользования не случится:

1. Интеграция с сайтом (каталог, клиенты, заказы)
2. Телефония (записи разговоров)
3. Доставка (номера накладных, статусы доставки)

В целом один из единственных вариантов именно для ИМ. Работаем на openCart.

И хочу отметить, что была проблема с интеграцией СДЭК, так как у нас товар с точностью количества до 0.1 (метр). А СДЭК не пропускал накладные с таким количеством. В индивидуальном порядке решили этот вопрос! Я называю это настоящая клиентоориентированность !!! Спасибо

Прекрасная CRM для магазинов любого уровня. Категорически рекомендую!

Много расписывать нет смысла, но скажу одно, что перебрав кучу CRM систем я убедился, что для интернет-магазин это лучшая CRM система идущая в перед!

retailCRM - действительно, как сердце магазина. Или как минимум - это многофункциональный работник нашего магазина. Она нравится нашим операторам своей простотой, новые люди включаются буквально за несколько минут, так и удобна для администрирования.

Благодаря готовым интеграциям со службами доставки операторам не приходится работать в их личных кабинетах, а retailCRM автоматически оповещает клиентов по email и sms, о том, что заказ отправлен или пришел в пункт самовывоза. Из retailCRM печатаются все документы, необходимые для отправки товара, счета для оплаты, гарантийные талоны и прочее.

Интеграция с телефонией позволяет прослушать записи прямо в retailCRM и показывает окошко с деталями заказа и клиента перед тем, как он возьмет трубку. Также есть возможность настроить телефонные кампании, автодозвон - как только пришел заказ, система сама инициирует звонок сначала менеджеру, а потом к клиенту, но мы пока еще не начали этим пользоваться.

Интеграция с Google Analytics показывает нам источники заявки и клиента, а также UTM-метки. Только что разработали еще модули Яндекс.Кассы и Яндекс.Маркет - будем пробовать. Также ждем интеграцию со службами Email-рассылок. Важно, что техподдержка отвечает очень быстро, многие вещи либо настраивают сами, либо подсказывают как настроить. С десяток триггеров бесплатно создали нам специалисты поддержки, после чего мы сами научились их настраивать. Кстати, большое им спасибо и в целом всей команде retailCRM! Вот герои, чьи имена видим в подписях: Репников Вадим, Сланский Дмитрий, Меринов Дмитрий и Князьков Вячеслав.

Всё замечательно, мне нравится.

Желаю удачи в развитии!

Все отлично. Рекомендую

Перепробовал кучу СРМок, ни одна полностью не удовлетворяла. Все свои интернет-магазины подключил к РитейлСРМ.

Остановили свой выбор на RetailCRM так как у сервиса были готовые решения интеграций с МойСклад и почтой России. Для нас это было важно! По мере использования, так же познакомились со многими другими "фишками" системы, например, поведенческие триггеры для автоматизации работы с клиентами, интеграция с IP телефонией.

Очень понравилась работа с командой внедрения системы! Пока запускали систему, был предоставлен доступ к трекеру задач команды, где оперативно можно было следить за ходом работ, и так же оперативно корректировать шероховатости, если возникали затруднения, менеджеры помогали выявить потребности!

Спасибо за проделанную работу!

Желаю команде RetailCRM успехов!

Стоял выбор - использовать самописную систему или воспользоваться облачной crm. В случае с самописной мы лишались бы техподдержки, а для программного продукта, техподдержка - это самое главное! Из облачных crm выбирали продукт, специально заточенный именно на работу с заказами, отправками. Нужна была обязательно интеграция с сервисами доставок. Ни в одной другой системе нет печати почтовых бланков, реестров и накладных служб доставок прямо из системы. В общем - выбрали мы retailCRM. Последнее, что решило исход - это возможность тестирования системы на бесплатном тарифе неограниченное количество времени. Очень радует техподдержка в retailCRM - очень быстро решают проблемы и дают консультации.

Пользуемся этой системой пару месяцем нашей компании все очень нравится ,так как все понятно интуитивно .

Пользуемся RetailCRM больше года, все очень удобно. Необходимый функционал присутствует.

Ребята постоянно развиваются, добавляют новые возможности. Поддержка работает довольно оперативно. Мы довольны.

Использую RetailCRM в интернет-магазине 1.5 года и могу сказать, как директор, что результатами доволен после внедрения.

Интеграцию с самописной системой нам проводили разработчики. На текущий момент, насколько я знаю, есть большое количество партнеров как в России, так и в Беларуси.

При правильной настройке системы + построении бизнес-процессов внутри компании можно не бояться роста количества заказов.

Когда вы обслуживаете 10 заказов в день - вы справитесь легко в любой crm. Но когда кол-во заказов увеличивается кратно, раз в 5-10, то при работе с обычной CRM от движка интернет-магазина я уверен возникнут трудности. И трудности будут в мельчайших деталях - начиная от уведомления клиентов на каком этапе находится заказ, заканчивая подготовкой к печати бланков для почты, курьера и прочее. Ньюансы в деталях.

Вообще отдельная тема - это настройка самой системы. Если первоначально кажется все сложным и запутанным, то спустя какое-то время можно оперативно донастраивать под свою спефику бизнеса. Добавить доп.поля в карточку заказа или профиль клиента - дело нескольких кликов. Главное знать, что и для чего делается.

Система предназначена изначально для интернет-магазинов и глупо будет сравнивать ее с «Простой бизнес» или «amocrm». Это разные истории. На тек.момент использую функционал на 20-30% от всех возможностей.

Данная crm послужит очень хорошим помощником при построении клиентиориентированного бизнеса.

Очень удивлен, об отзывах других клиентов о недостаточно профессиональной службе тех.поддержки. Работаю с разными компаниями, но с RetailCRM считаю во-первых поддержку профессионалами, во-вторых желающих помогать в решении проблемы. Никогда не ограничиваются «тыканием в мануал» и оставлением с проблемой на едине. А то, что нет нужной вам интеграции - стоит понимать, что ресурс программистов очень ограничен и выбираются те направления развития продукта, которые востребованы многими клиентами, а не только одним.

Немного работаю в этой системе, порадовала её простота (особенно после огромного битрикса). Но, не порадовало отношение самой системы к интеграции.

У меня сотрудники работают с Todoist, и при вопросе в поддержку по поводу каких либо вариантов интеграции с этой или любой другой похожей системой, либо же с сервисом для интеграции - мне ответили что ничего интегрировать не будут, пускай другие сервисы сами с ними интегрируются.

Так что в плане масштабирования - не вариант. С проблемами в работе сталкиваюсь постоянно, при том что только недавно начал работать. Функционалки не хватает крайне серьёзно.

Нам RetailCRM сильно упростила жизнь после внедрения и позволила дальше развиваться. Мы желаем всякому, кто выбрал путь систематизации своего бизнеса с retailCRM успешных внедрений и клиентов, чью жизнь ваш бизнес сделает лучше. Большое спасибо retailCRM за великолепный продукт, развития и процветания. Коллектив ФИЗИОСФЕРА