Обновления Ringostat: визуализация отчетов, переадресация на ответственного менеджера и улучшенные настройки callback

В ноябре Ringostat вплотную поработали над интерфейсом сервиса: добавили визуализацию и возможность выгрузки отчетов, собрали в одном окне настройки, связанные с формой обратной связи. Также сервис продолжает улучшать связки с CRM — в ряде интеграций появилась возможность уточнить распределение по ответственным менеджерам, а в retailCRM теперь можно автоматически передавать действия «Создать звонок».

1. Визуализация и возможность выгружать отчеты

Ringostat обновил внешний вид раздела Аналитика, он стал более user-friendly. Теперь на первом экране пользователь видит координатную сетку и 12 вариантов графиков, которые на нее можно наложить:

сеансы;
звонки;
траты;
доход;
ROI и т. д.

Таблица с цифрами и интересующими отчетами не пропала, она находится чуть ниже поля визуализации.

Кроме того, появилась кнопка «Скачать отчет» — она выгружает информацию в виде CSV-таблицы. У сервиса и раньше была возможность создавать и выгружать кастомные отчеты, но теперь это можно делать в одном окне, в два клика.

2. Распределение звонков на ответственных менеджеров из CRM

Клиентов, которые уже есть в CRM, Ringostat автоматически соединяет с «их» менеджером, но в ноябре этот процесс усовершенствовали. Теперь можно выбрать, кому будет поступать звонок: ответственному за сделку, или за контакт.

Для этого нужно зайти в раздел Виртуальная АТС — Переадресация и в поле «Направление переадресации» выбрать пункт «Ответственный менеджер». Если алгоритм не найдет ответственного, звонок пойдет по следующему направлению в схеме переадресации.

Обновление распространяется на интеграции с:

amoCRM;
Битрикс24.CRM;
retailCRM;
Salesforce;
Pipedrive;
Hubspot;
ZohoCRM.

3. «Создать звонок» в интеграции с retailCRM

Теперь пользователи Ringostat, которые интегрировали телефонию с retailCRM, могут автоматически создавать звонки в CRM. Для этого в настройках интеграции нужно отметить тултипами условия, после которых будет появляться звонок в системе управления отношениями с клиентами.

В прошлом месяце аналогичный функционал добавили для amoCRM.

4. Новый интерфейс настройки callback

Все настройки, связанные с формами обратной связи собрали в одном разделе Настройки — Настройки callback. Тут можно активировать или выключить виджет, выбрать номер для callback, настроить язык отображения и порядок дозвона. Здесь же задаются параметры внешнего вида виджета.