Лучшие CRM-системы. Обзор 2020 года

Сделали подборку из ТОП-12 CRM систем в 2020 году. Выбрали самые востребованные сервисы для разных сегментов и быстрый обзор функциональности, преимуществ и тарифов. Не благодарите!

Учёт сделок, доходов и клиентов в банальной таблице Excel — то, с чего начинают многие бизнесмены. По мере роста бизнеса быстро становится понятным, что такой способ примитивен и неудобен. В этот момент на сцену выходят системы CRM (Customer Relationship Management, «управление взаимоотношениями с клиентами»). Некоторые предприниматели считают их чем-то вроде адронного коллайдера и не рассматривают их внедрение в своих компаниях — и совершенно напрасно. По сути, CRM — это всего лишь программы для управления бизнесом. С одной оговоркой: они настолько функциональны, что позволяют многократно увеличить прибыль фирмы. Узнавая об этом, многие предприниматели решают внедрить и освоить CRM, но сталкиваются с другими проблемами:

• сегодня на IT-рынке представлено множество таких систем, они отличаются друг от друга, поэтому подобрать подходящую бывает непросто
• тарифы на использование некоторых CRM приемлемы не для всех (это особенно актуально в малом бизнесе), что также вынуждает предпринимателей отказаться от внедрения.

Опасение, связанное с ожиданием чрезмерных расходов, развеять легко — сегодня доступно множество бесплатных и при этом весьма функциональных CRM, возможностей которых вполне достаточно для небольшой компании. Проблему выбора решить несколько сложнее — для этого стоит хотя бы поверхностно ознакомиться с возможностями разных CRM и понять, какая из них лучше подходит для конкретного бизнеса. Статья, которую вы читаете, поможет пролить свет на этот вопрос — в ней мы сравниваем 12 лучших СРМ-систем и описываем, для каких сфер деятельности подходит каждая из них.

На что способна CRM?

Современные системы управления отношениями с клиентами могут многое. В числе их возможностей:

• фиксация всей информации о клиентах
• отслеживание каждой продажи
• дисциплинирование сотрудников посредством напоминаний
• грамотное планирование рабочего времени
• формирование информативных отчётов
• управление проектами и задачами
• быстрая подготовка документов
• интеграция с разными каналами связи с клиентами — электронной почтой, телефонией, соц. сетями и другими
• автоматизация рутинных бизнес-процессов

Итог использования CRM — эффективное выстраивание диалога с каждым клиентом, минимизация ошибок и неизбежное увеличение продаж. Согласитесь, актуально для бизнеса! Придя к такому выводу, перейдём к обзору конкретных продуктов, представленных на рынке. В нашем рейтинге CRM-систем мы выбрали самые функциональные, но при этом лёгкие в освоении и удобные, а потому — популярные системы, включая те из них, которыми можно пользоваться бесплатно.

Лучшие CRM-системы

• AmoCRM
• Битрикс24
• retailCRM
• Мой склад
• Pipedrive
• InSales
• GetCourse
• YCLIENTS
• Creatio (BpmOnline)
• EnvyCRM
• Мегаплан
• Zoho

AmoCRM

Система, оптимальная для отдела продаж. Позволяет анализировать сделки по разным критериям — сотрудникам, целям и другим. Имеет простой дружественный интерфейс, в то же время может быть гибко настроена под нужды конкретного бизнеса — агентства недвижимости, оптовой компании или другого. Такую адаптацию можно выполнить самостоятельно — без помощи профессионального программиста. В числе возможностей и функций amoCRM:

• автоматическая фиксация заявок
• продвижение клиентов по воронке продаж, выявление её узких мест
• ведение базы клиентов, её сегментация по разным параметрам, организация email-рассылки по базе прямо из CRM
• прогнозирование предстоящих сделок и доходов на основе собранной статистики
• интеграция с 1С, телефонией, сайтом, сервисами рассылок с помощью встроенных виджетов
• возможность звонить клиентам прямо из CRM, записывать разговоры и фиксировать их статистику.

Тарифы

Начинаются от 499 руб./мес. за 1 пользователя. Максимум возможностей доступен на тарифе 1 499 руб./мес. за 1 пользователя.

Настройте интеграцию с AmoCRM с помощью сервиса Альбато.

Битрикс24

Система, позволяющая организовать полноценную социальную сеть компании с элементами CRM. Хорошо подходит для небольших фирм, руководству которых нужно организовать удобное общение между сотрудниками и с клиентами. Позволяет:

• автоматизировать многие бизнес-процессы
• контролировать выполнение сотрудниками поставленных задач
• быстро строить воронку продаж и управлять ей
• фиксировать в одной карточке всю историю сделки
• организовать рассылку писем, голосовых сообщений и СМС
• быстро формировать счета, акты и другие документы
• подключить соцсети и мессенджеры для торговли в них, выполнить интеграцию с 1С для обмена данными в реальном времени
• за несколько минут создать свой сайт (например, интернет-магазин) или лендинг
• формировать отчёты по продажам и работе сотрудников.

Тарифы

Предусмотрена бесплатная версия с минимумом инструментов для работы. Максимум возможностей доступен на тарифе 9 590 руб./мес. (без ограничения количества пользователей).

Настройте интеграцию с Bitrix24 с помощью сервиса Альбато.

retailCRM

Система, ориентированная на интернет-торговлю. Позволяет выстроить работу в режиме одного окна, в котором сотрудник контролирует товарные остатки, выставляет счета на оплату, оформляет доставки, выполняет другие действия, не покидая системы.

retailCRM позволяет получать сообщения из соцсетей и мессенджеров и конвертировать лидов из них в заказы. Клиент может контактировать с интернет-магазином через разные каналы — для него создаётся единая история, по которой менеджер может увидеть все этапы взаимодействия.

Предусмотрен раздел аналитики, позволяющий следить за операционными показателями в разных разрезах, выявлять самые востребованные товары, контролировать эффективность сотрудников и принимать правильные управленческие решения.

В retailCRM реализована система триггеров, которые автоматически ставят задачи менеджерам и рассылают сообщения клиентам. Такая автоматизация, в свою очередь, повышает эффективность интернет-магазина.

Тарифы

Есть бесплатная версия, рассчитанная только на 1 пользователя и 300 заказов в месяц. При переходе на платное использование (от 1 500 руб./мес.) эти ограничения снимаются.

Настройте интеграцию с RetailCRM с помощью сервиса Альбато.

МойСклад

Название этой системы говорит само за себя — она оптимальна для организации складского учёта товаров. МойСклад подходит для производств, предприятий оптовой и розничной торговли, интернет-магазинов. Систему можно легко подстроить под свои нужды, не прибегая к услугам программиста. CRM позволяет:

• контролировать фактические остатки на складе и правильно планировать закупки
• централизованно управлять товарами и их ценами на торговых точках
• следить за взаиморасчётами с поставщиками и покупателями
• автоматизировать взаимодействие с банком, обмен платёжными документами и совершение оплат
• формировать аналитические отчёты по складским остаткам, оборотам и прибыльности
• подключить онлайн-кассы, смарт-терминалы и сканеры штрих-кодов
• быстро формировать и печатать этикетки и ценники
• автоматизировать управление небольшим производством
• выполнить интеграцию с телефонией, email-рассылками и другими сервисами

Тарифы

Есть бесплатный тариф, рассчитанный на 1 юридическое лицо, 1 торговую точку и 1 пользователя и дающий доступ к минимальному набору инструментов. На платных тарифных планах (максимальный размер оплаты — 6 900 руб./мес.) эти ограничения снимаются.

Настройте интеграцию с МойСклад с помощью сервиса Альбато.

Pipedrive

CRM, созданная в первую очередь для эффективной работы с воронкой продаж. Эта система позволяет создать и настроить виртуального собеседника и веб-формы, с помощью которых каждый новый лид будет автоматически отправляться в воронку. Для последующего управления ей предназначен удобный графический интерфейс.

Pipedrive даёт возможность следить за коммуникацией с клиентами по разным каналам — в частности, электронной почте и телефону. В системе реализован искусственный интеллект, который анализирует взаимодействие с покупателями и даёт полезные рекомендации по их продвижению по воронке продаж. Есть возможность автоматизировать рутинные административные задачи, чтобы сосредоточиться на работе с клиентами.

Для оценки эффективности бизнеса в Pipedrive можно создавать отчёты. По ним легко проанализировать ключевые показатели и соотнести их с поставленными целями.

Тарифы

В рамках самого доступного тарифного плана с минимальным набором инструментов за каждого пользователя придётся платить $15 в месяц или $12,50 в год. Наиболее продвинутый план, дающий максимум возможностей, подразумевает оплату за пользователя в размере $99 в месяц.

Настройте интеграцию с Pipedrive с помощью сервиса Альбато.

InSales

Разработчики этой CRM позиционируют её в качестве идеальной платформы для интернет-магазина, которая уже содержит внутри всё, что нужно для его запуска. Это действительно так — с помощью InSales можно самостоятельно создать торговую площадку в Сети, не прибегая к помощи специалистов. Система даёт:

• мощный движок интернет-магазина
• сотни готовых модулей для обработки платежей, проведения маркетингового анализа, организации доставки и многого другого
• множество вариантов дизайна интернет-магазина с возможностью скорректировать их в удобном визуальном редакторе. При желании можно воспользоваться собственным дизайном
• возможность интеграции с телефонией и 1С

Высокий рейтинг InSales подтверждается тем, что на этой СРМ, по заявлению разработчиков, уже функционирует более 8 000 интернет-магазинов, в которых клиенты каждый месяц оформляют более 1 000 000 заказов.

Тарифы

За использование InSales в рамках стандартного тарифного плата ежемесячно придётся платить 1 290 руб., при этом в интернет-магазине можно будет разместить не более 1 000 товаров. Предусмотрен ряд более дорогих планов, причём по мере их удорожания появляются всё новые и новые возможности.

Настройте интеграцию с InSales с помощью сервиса Альбато.

GetCourse

Такое название носит платформа, предназначенная для организации обучения в Сети — проведения тренингов, вебинаров, семинаров и других мероприятий. Кроме того, с её помощью можно организовать продажу занятий, которые проводятся в офлайне. GetCourse позволяет:

• проводить учебные мероприятия в разных формах
• организовывать вебинары — как с помощью встроенных инструментов, так и на внешних сервисах
• рассылать письма по базе email-адресов обучающихся
• создавать сайты, предназначенные для продвижения продуктов в сфере образования
• принимать платежи в разных формах
• запустить партнёрскую программу, в рамках которой делать выплаты партнёрам, гибко настраивать комиссии и пользоваться реферальной системой.

GetCourse по праву можно считать полноценной ЦРМ. Система позволяет фиксировать данные о каждом ученике, сегментировать эту информацию по сложным правилам, открывать доступ к учебным материалам лишь тем, кто оплатил их, выполнять многие другие действия.

Тарифы

За пользование GetCourse придётся платить от 4 000 до 164 000 руб. в месяц в зависимости от выбранного тарифного плана. Чем он дороже, тем больше учеников можно привлечь в систему.

Настройте интеграцию с GetCourse с помощью сервиса Альбато.

Y•CLIENTS

Платформа для автоматизации многих бизнес-процессов в сфере оказания услуг. Подходит салонам красоты, медицинским центрам, спортивным школам, детским секциям, массажным салонам, сервисным центрам и многим другим компаниям. YCLIENTS позволяет:

• устанавливать на сайт или в соцсети виджет онлайн-записи
• вести электронный журнал с функцией автоматического учёта занятости персонала и кабинетов
• собирать базу данных о клиентах, анализировать их предпочтения и организовывать рассылки
• формировать информативные отчёты о финансах и складских остатках
• внедрять программы лояльности, использовать скидки, cashback, абонементы и подарочные сертификаты

Клиенты компании, использующей YCLIENTS, получают в своё распоряжение удобное мобильное приложение, с помощью которого могут быстро записаться к свободному сотруднику на нужное время.

Тарифы

За пользование YCLIENTS придётся платить минимум 571 руб./мес. Предусмотрен ряд более дорогих тарифных планов, причём по мере их удорожания постепенно снимаются ограничения на количество сотрудников и появляются всё новые и новые инструменты.

Настройте интеграцию с Y-CLIENTS с помощью сервиса Альбато.

Creatio (BpmOnline)

Комплексная платформа, предназначенная для управления продажами и другими бизнес-процессами, связанными с торговлей. Даёт пользователям набор готовых процессов, позволяющих управлять как короткими заказами, так и сложными сделками, растянутыми во времени. «Фишка» Creatio — возможность в едином интерфейсе контролировать Customer Journey, то есть полное «путешествие» потребителя от момента первого знакомства до гарантийного и постгарантийного обслуживания.

С помощью Creatio можно построить единый центр обслуживания покупателей — удобный для них, а потому обеспечивающий их лояльность. Кроме того, эта CRM позволяет автоматизировать работу колл-центра, что также способно повысить доверие потребителей к компании.

Заслуживают внимания такие возможности, которые даёт Creatio, как:

• создание полного портрета покупателя
• объединение всех каналов коммуникации на одной платформе
• выявление актуальных потребностей лидов и их конвертация в сделки
• формирование единого каталога товаров и сервисов
• полноценное управление документооборотом
• удобная работа с обращениями
• анализ работы фирмы в режиме реального времени

Тарифы

Стоимость использования Creatio рассчитывается в индивидуальном порядке в специальной форме — она зависит от существующих потребностей и масштаба компании.

Настройте интеграцию с Creatio (BpmOnline) с помощью сервиса Альбато.

EnvyCRM

Платформа, предназначенная для увеличения продаж, которая, как утверждают её разработчики, не требует обучения менеджеров. В ней реализован ряд интересных (по мнению создателей EnvyCRM — уникальных) функций — автоматизация управления сделками с помощью кнопок, учёт времени покупателя по его часовому поясу, быстрое указание даты и времени, автоматическая загрузка задач по каждому клиенту. Эти возможности экономят время сотрудников, и они начинают работать продуктивнее.

EnvyCRM допускает интеграцию с электронной почтой, сайтом и IP-телефонией. Возможно объединение с 1С и многими другими инструментами и сервисами. Предусмотрена работа с воронкой продаж, есть функции генерации отчётов и создания напоминаний для сотрудников.

Тарифы

При оплате EnvyCRM за 3 мес. за каждого сотрудника нужно заплатить 750 руб./мес., за год — 400 руб./мес.

Настройте интеграцию с EnvyCRM с помощью сервиса Альбато

Мегаплан

Универсальная CRM, которая подойдёт как отделу продаж, так и подразделениям компании, напрямую не контактирующим с покупателями. Продавцам она даст контроль каждого этапа сделки: Мегаплан зафиксирует историю переговоров, своевременно свяжется с клиентом и проинформирует его о готовности заказа. Юристам, маркетологам и другим специалистам, не взаимодействующим с покупателями, платформа позволит работать в команде — избавит от необходимости собирать отчёты и сделает все выполняемые задачи прозрачными.

CRM Мегаплан позволяет:

• работать с воронкой продаж
• выставлять покупателям счета на оплату
• вести учёт доходов и расходов
• управлять задачами
• формировать отчёты для оценки эффективности компании
• работать с платформой из любого места, где есть Интернет — для этого предназначены мобильные приложения для Android и iOS

Тарифы

Разработчики предлагают разные версии, каждая из которых предназначена для своей сферы применения. Ежемесячная плата за их использование варьируется от 384 до 979 руб./мес. за 1 пользователя.

Настройте интеграцию с Мегаплан с помощью сервиса Альбато.

Zoho

Англоязычная CRM, которая благодаря своей функциональности также заслуживает внимания. Как многие другие, предназначена для увеличения продаж и включает множество интересных инструментов и функций для достижения этой цели:

• управление сделками и проектами
• автоматизацию рутинных рабочих операций
• формирование базы данных покупателей, в которую стекаются все сведения о контактах с ними по разным каналам
• интеграцию с социальными сетями для ведения продаж в них
• организацию рассылок
• ряд других

Тарифы

Разработчики Zoho предусмотрели три тарифных плана, подразумевающих оплату от $12 до $100 в месяц за каждого пользователя (при условии, что оплачивается как минимум год использования). Действует стандартный принцип: чем выше тариф, тем больше возможностей даёт платформа.

Настройте интеграцию с Zoho с помощью сервиса Альбато.