HubEx

Платформа автоматизации полного цикла сервисного обслуживания, от приемки оборудования на обслуживание с маркировкой, до автоматизации процессов подачи заявок заказчиками через мобильное клиентское приложение.

Отслеживание задач Управление мобильными сотрудниками Взаимоотношения с клиентами (CRM) Планирование Техническая поддержка Оценка эффективности персонала

Автоматический выбор исполнителя по заявке

Маркировка оборудования через приложение

Описание HubEx

HubEx — онлайн-система для автоматизации процессов сервисного и гарантийного обслуживания на всех этапах. Единая платформа для всех бизнес-процессов компании (Smart desk + FSM + BPM).

HubEx позволяет настроить процесс диспетчеризации заявки до исполнителя, систему контроля перемещений исполнителей, стандартизировать процессы выполнения работ и перейти на электронную отчетность по актам выполненных работ.

Компоненты платформы:

Мобильное приложение Заказчика: Android, iPhone
Мобильное приложение Исполнителя: Android, iPhone
Web приложение для офисных сотрудников
Электронный паспорт изделия
Консоль административного управления

Основные возможности системы:

Управление заявками (создание, редактирование, удаление, поиск)
Настройка жизненного цикла заявки (стадии заявки и переходы между ними)
Подача заявок сканированием QR-кода
Добавление файлов и документов к заявке
Обмен сообщениями по заявке
Настройка push-уведомлений об изменениях заявки и новых сообщениях
Добавление фотографий и файлов к заявке
Геолокация мобильных сотрудников
Электронный паспорт оборудования
Справочник объектов/оборудования
Справочник компаний
Справочник видов работ
BI-система, отражающая основные показатели работы сервисной службы
API для интеграции с внешними системами
Стандартная поддержка и обновление на новые версии
Чек-листы для исполнителей
Автоматическое создание плановых заявок
Настройка контрактов для компаний
Согласование условий выполнения заявки с заказчиком в системе
Управление доступом к файлам в заявке
Автоназначение заявок
Возможность подать заявку по QR-коду незарегистрированному пользователю
Настройка графика работ сотрудников
Настройка типов заявок

Сервисы, с которыми у HubEx есть интеграция

Битрикс24

Все интеграции HubEx

Цены на HubEx

Минимум 5 000 ₽ Пробный период 0 Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0	Существует 4 вида тарифов: BASIC OPTIMUM PROFI ENTERPRISE Подробнее про то, какие функциональные ограничения есть у тарифов можно узнать на сайте компании в разделе "Цены".

Минимум 5 000 ₽

Пробный период 0

Бесплатный тариф 0

Способ оплаты: По подписке 0

Существует 4 вида тарифов:

BASIC
OPTIMUM
PROFI
ENTERPRISE

Подробнее про то, какие функциональные ограничения есть у тарифов можно узнать на сайте компании в разделе "Цены".

Возможности HubEx

Платформы:

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS 3

Развёртывание:

Облако

Сервер 2

Доступные языки: Русский 1

Экспорт/импорт данных 10

Хранилище файлов 5

Техническая поддержка 7

Маркетинговые инструменты 7

Задачи и расписание 8

Интеграция с IP телефонией/колл-центром 8

Управление базой клиентов/партнеров 6

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 43

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 26

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 32

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 15

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 13

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 30

Работа с клиентами

Отчёты 22

Управление доступом 14

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 19

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 20

Оценка эффективности персонала

История оценок 1

Отслеживание компетенций 1

Пользовательский рейтинг 0

Обратная связь 0

Напоминания 0

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 1

База знаний 1

Статусы заявок 1

Комментарии 0

Вложения файлов 1

Теги / категории 2

Отчёты и аналитика эффективности 2

Уведомления 2

Интеграция E-mail 6

Удалённая поддержка 0

Отслеживание активности клиентов 2

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2

Управление ИТ-активами 1

Календарь 1

Фильтры 0

Управление доступом 0

Планирование

Напоминания 4

Отслеживание потраченного времени 2

Общие календари 3

Периодические события 3

Управление доступом 2

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных 10

Хранилище файлов 5

Техническая поддержка 7

Email-рассылки 3

Маркетинговые инструменты 7

Задачи и расписание 8

Интеграция с IP телефонией/колл-центром 8

Управление базой клиентов/партнеров 6

Работа с документами 4

Количество пользователей: Неограниченно 7

Работа со сделками и оплатами 10

Внутренний поиск/фильтры 6

История взаимодействия с клиентом 5

Настройка полей 6

Категории лидов 1

Сохранения фильтров 3

Открытый API 4

Отслеживание задач

Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 0

База знаний Создание корпоративной базы знаний 3

Частые вопросы FAQ по системе 0

Статусы тикетов 1

Чек-листы 1

Управление мобильными сотрудниками

Задачи 0

Обмен сообщениями 0

Расписание 0

Обмен файлами 0

Уведомления 0

GPS-контроль 0

Маршруты 0

История перемещений 0

Заметки 0

Отчёты 0

Чек-листы 0

Анонимная обратная связь 0

Оффлайн-режим 0

Отзывы

Новости

Посты

4 отзыва

Написать отзыв

HubEx —

HUBEX - лучшее из подобных приложений, которые сейчас есть на рынке

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

в данной программе можно прописать и автоматизировать все бизнес процессы, которые могут потребоваться для выездного ремонта. Перепробовал множество аналогов, но все же остановился на данной системе. Поддержка максимально отзывчивая. Удобство приложения на высоте! Даже не пришлось дополнительно обучать мастеров и менеджеров, т.к. интуитивно все понятно. Желаю успехов и процветания данной компании! Ваш клиент из города Б. :)

Минусы

из минусов может показаться, что изначально настройка сложновата. Но если есть какие-то минимальные знания в построении процессов, то можно разобраться на раз. А если что-то не получится, то поддержка вам обязательно поможет.

данная система на много шагов дальше ушла от конкурентных систем. 100% рекомендую!

HubEx

Anton Savranskiy

9256

Отзыв

24 июля 2019

HubEx —

Самое функциональное на рынке за эти деньги

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Перепробовали много систем, которые позиционированы примерно также, но остановились на этой, т.к. соотношение цена/функционал для нашей компании(обслуживание холодильных установок) оптимальны

Минусы

По началу немного пугало количество функционала и сущности в системе, но быстро привыкаешь

Пользуемся

HubEx

Yaroslav Khudyakov

7705

Отзыв

3 июля 2019

HubEx —

Отзыв о платформе

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Поддержка

Плюсы

Их плюсов могу выделить:

Симпатичный интерфейс
Поддержка на высоком уровне
Быстрая интеграция
Есть даже мобильное приложение для заказчика!

Минусы

Сначала не очень понятно было, как привязать заказчиков в систему, позже поддержка очень внятно объяснила

Пока что отсутсвие API с 1С

Начал пользоваться системой недавно, появилась необходимость найти такую систему для управления нашей сервисной службы. В общем, доволен и система постоянно совершенствуетс

HubEx

Дима Зырянов

9935

Отзыв

19 февраля 2019

HubEx —

Пробный доступ от HubEx

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Попробовал 14 дней демо доступа площадки. Позвонил их менеджер, сделал мне новый аккаунт, прислал доступ. Попробовал добавить одну компанию, которую обслуживанием, привязал оборудование к компании и добавил одного инженера выездного. Довольно удобно, ставил перед собой задачи отслеживать качество и ход работ по ремонту кондиционеров - с этой функцией справляется отлично. Будем покупать полный доступ и использовать весь функционал.

Минусы

Пока приходится руками заводить оборудование и компании, которые обслуживаешь. Но обещали вскоре загрузку из xls

Подобных сервисов много, наверное, нужно выбирать удобную для себя. Мне понятен интуитивно интерфейс, инженеры тоже легко разобрались в мобильном приложении.

HubEx