В SalesapCRM добавили новый раздел «Начисления»

Благодаря новым возможностям SalesapCRM вы сможете переложить на нее все заботы о начислениях зарплат, авансов и премий. Система учтет все больничные и выходные, высчитает проценты в счет бонусов и не допустит ни одной неучтенной сделки, а вы избежите ошибок и задержек.

Видны все параметры начислений

Данные о выплатах находятся в удобной и понятной таблице. У вас больше не возникнет вопроса, за что кто-то из работников получил плюсом 10 000 рублей и когда точно — в январе или в марте. В новом разделе все детально расписывается:

  • кому из сотрудников адресовано начисление;
  • в какой период;
  • статус (согласовано/ отклонено/ на рассмотрении);
  • вид начисления (зарплата, бонус и т.д.)

Прямо из этого модуля (из таблицы) можно провести начисление всего одним кликом. Тогда оно сразу отразится в модуле «Платежи» и ему присвоится статус «Оплачено».

Начисления происходят автоматически

Их можно проводить как вручную, так и настроить автоматический сценарий.

Например, если вы хотите единоразово выплатить премию конкретному сотруднику, то целесообразно сделать это вручную.

А вот начислений фиксированных авансов и процентов от продаж вполне можно переложить на SalesapCRM. В настройках это делается просто в пару шагов.

Все начисления — в отчетах

Вместе в новым модулем в SalesapCRM появился и новый вид отчета — по начислениям. На нем можно в любой момент увидеть историю любого начисления, причем по любым параметрам: по статусу, по сотрудникам, по периоду или типу.

Например, вот так выглядит отчет по выплаченным процентам от продаж за год одному из сотрудников:

Упомянутый сервис

SalesapCRM Облачная CRM-система для учета клиентов, сделок и финансов с бесплатным тарифом. Поможет навести порядок в отделе продаж, облегчить контроль и повысить прибыль.
Облачная CRM-система для учета клиентов, сделок и финансов с бесплатным тарифом. Поможет навести порядок в отделе продаж, облегчить контроль и повысить прибыль.

Уведомления в Telegram как инструмент оперативного управления

Одной из ключевых задач Бизнес.ру является расширение интеграций с различными облачными решениями. В рамках решения этой задачи наш маркетплейс уже начал наполняться интеграционными модулями. Так, например, нашим партнером-интегратором Uni-On разработан конфигуратор уведомлений с возможностью отправки сообщений в Telegram.

Возможности интеграционного модуля:

Гибкая система настройки параметров уведомлений позволяет отслеживать любые изменения над всеми документами. В системе реализованы триггеры на “Изменение”, “Создание” и “Удаление” Документа. В случае “Изменения” можно указать, по какому полю необходимо отслеживать изменение, а также для ряда полей можно задавать правила, в которых указывается старое и новое значение.

В качестве адресата могут выступать Владельцы, Ответственные, Исполнители, Авторы документов или любой сотрудник вашей компании.

Отправка сообщений в Telegram группы или в Telegram сотрудников.

Собственные шаблоны сообщений с возможностью указания переменных, вместо которых подставляются значения из полей документов.

Уведомления в Бизнес.Ру с ссылками на документы для их быстрого открытия.

Создание неограниченного количества интеграций и правил уведомлений.

Бесплатный доступ 7 дней.

Решаемые задачи:

Оперативное реагирование на заказ покупателя, на обращение клиента, на поставленную задачу.

Отслеживание критичных действий сотрудников в реальном времени.

Поступление сообщений об отслеживаемых событиях в мессенджер Telegram.

Реализация бизнес-процессов, требующих передачу документов от одного пользователя другому для осуществления оперативных действий над ними.

и многие другие.

Настройка интеграционного модуля не требует технических знаний и займет не более 10 минут. Подробную информацию о модуле можно найти в маркетплейсе Бизнес.Ру (Настройка – Маркетплейс) в разделе “Разное”. Инструкция по настройке доступна по ссылке.

Упомянутый сервис

Бизнес.Ру (Класс365) Управление всеми бизнес-процессами в одном сервисе. Полная функциональность для учета склада и торговли со средствами управления розницей и интернет-магазинами, встроенная CRM-система, программа для кассы, SMS и E-mail рассылки.
Управление всеми бизнес-процессами в одном сервисе. Полная функциональность для учета склада и торговли со средствами управления розницей и интернет-магазинами, встроенная CRM-система, программа для кассы, SMS и E-mail рассылки.

Оки-Токи: Отчеты колл-центра

Отчеты колл-центра помогут вам принимать взвешенные решения и следить за эффективностью работы сотрудников.

В облачном сервисе Оки-Токи создано много видов отчетов — с их помощью вы можете ориентироваться в количестве и длительности входящих, исходящих звонков, статусах операторов, статистике входящих звонков и действий операторов. Все статистические данные хранятся на облаке, что делает их доступными в любой момент и исключает потерю данных.

Виды отчетов Оки-Токи

Отчеты в разделе «Пользователи»

С помощью отчетов в этом разделе вы можете узнать, сколько времени оператор находился в системе Оки-Токи и чем занимался в течение рабочего дня. В качестве индикаторов используются статусы пользователей Busy, Away, Ready, PCP (Wrap up time), Preview, Waiting, Offline, N/A. Фиксируется:

  • Начало и конец работы оператора;
  • Текущий статус;
  • Дополнительная информация (очередь, комментарий, процесс и др).

В Оки-Токи вам не обязательно использовать стандартные статусы — создавайте свои! Адаптируйте статусы под свои задачи, чтобы иметь возможность оценить, корректно ли распределено рабочее время сотрудников. Так, пользователи Оки-Токи часто добавляют уточняющую информацию к стандартным статусам, например, «Отсутствие во время обеда» или «Отсутствие из-за отчетов».

Операторам нужно самостоятельно менять статус: отошел на обед — выбрал статус «Отсутствую».

В колл-центре много правил работы (трудовой дисциплины) и их сложно контролировать, особенно для удаленщиков. поэтому мы добавили дисциплинарные отчеты. Эти отчеты фиксируют нарушение нормативов например:

  • Не принял звонок;
  • Забыл звонок на удержании;
  • Слишком короткий или долгий разговор с клиентом.
  • слишком длительный wrap-up, обед и проч.
  • и еще много "забавных" и не очень правил.

Вы можете составить свой перечень дисциплинарных нарушенией, которые должны быть отображены в отчете.

Любую информацию можно получить в виде "Журнала работы" или статистики "Сводные отчеты"

Отчеты в разделе «Очереди и звонки»

В этом разделе вы найдете подробные и сводные отчеты, главные из которых: Журнал звонков, Сводный отчет, FCR и отчет по IVR.

Журнал звонков отображает информацию о звонках за выбранный период с большим количеством подробностей: кто позвонил, на какой номер и очередь, кто принял звонок, какие функции участвовали при звонке, время ожидания, время разговора, итог звонка.

Здесь же вы можете прослушать и загрузить запись звонка, а также узнать, кто еще прослушивал запись.

Сводный отчет предоставляет информацию о длительности ожидания и продолжительности разговора за выбранный период по операторам и очередям:

  • Всего звонков, количество успешных и неуспешных;
  • Среднее и максимальное ожидание;
  • Средняя и максимальная продолжительность разговора;
  • Сумма разговоров и сумма ожиданий;
  • sl входящей линии.

FCR отображает статистику по уникальным номерам и числу попыток дозвона. Этот отчет нужен для определения соотношения количества звонков на обращение.

Отчет по IVR предоставляет данные по частоте встречаемости ответов в IVR. Данные могут быть объединены (сгруппированы) по звонкам, номерам и, традиционно, дням и месяцам. Вы можете отключить служебные ответы «Иное» и «Ничего не нажали».

Отчеты в разделе «Автодозвон»

Есть 6 отчетов, которые позволяют оценить эффективность автодозвона. Самые популярные — Список задач, Сводный отчет по задачам, Отчет по IVR.

Список задач отображает задачи согласно фильтру: имя автодозвона, телефон, часовой, когда и кем добавлена и статус задачи.

Сводный отчет отображает количество задач с с определенным статусом («Отмена», «Устарела», «Успех», «Неудача», «В очереди») за период и группирует их по попыткам прозвона или номерам импорта.

Отчет по IVR отображает информацию о нажатиях кнопок или распознавании речи во время работы автоинформатора. Этот отчет будет полезен во время оценки качества работы: вы сможете узнать, кто какую кнопку нажал, и сделать выводы/найти причину.

Оки-Токи: Отчеты колл-центра

Отчеты в разделе sip-телефония

В этом разделе есть 3 отчета, которые предоставят вам всю необходимую информацию о sip-телефонии: Затраты на связь (по исходящим звонкам), Журнал регистраций, Статистика входящих.

Затраты на связь — отчет, показывающий затраты на исходящую связь по поставщикам в произвольный период времени. Даннаы могут быть сгруппированы по поставщикам или очередям.

Журнал регистраций отображает результаты попыток регистраций подключенных поставщиков (провайдеров). Этот отчет поможет Позволяет увидеть причину и длительность сбоев обслуживания операторов связи.

Статистика входящих отображает статистику входящих звонков в разрезе входящих авторизации (аналог Call Tracking).


Отчеты в разделе «Компания»

В этом разделе вы найдете финансовый отчет и рапорты.

Финансовый отчет отображает суммы пополнения и списания с баланса на содержание колл-центра за выбранный период. Если у вас несколько проектов, то вы сможете выделить затраты по каждому из них.

Новый инструмент отчетности — рапорты

Вам больше не нужно «бегать» по системе — рапорты отображают информацию со всех отчетов в одном месте!

Облачная система Оки-Токи предоставляет возможность отслеживать и учитывать множество параметров. Ранее для этого необходимо было открывать каждый из отчетов системы, теперь же достаточно рапортов.

Рапорты — новый вид отчетности для АТС, операторов и всего колл-центра. Их главные преимущества — компактность и информативность.

Рапорты формируются в виде секций (каждая из них — массив информации с определенной формулировкой). Выбрав одну нужную секцию или сразу несколько, вы получите удобный отчет для анализа данных.

Вы можете настроить автоматическое получение рапортов за определенный период на одну или несколько электронных адресов.

Виды рапортов:

  • Длительность ожидания входящих звонков в очереди;
  • Данные о входящих звонках;
  • Данные об исходящих вызовах;
  • Рапорт о статусах сотрудников;
  • Рапорт о коллбеках;
  • Данные об активности очередей;
  • Рапорт с международными показателями;
  • Длительность ожидания входящих в очереди;
  • Причины завершения звонков.


Отчеты Оки-Токи — удобно и информативно

Основа взвешенных решений — наличие большого массива информации. Мы это понимаем, поэтому создали для вас систему, где все данные можно получить с помощью одного клика мышки. В любое время. Независимо от местонахождения.

  • Все отчеты можно выгрузить в Excel или получить по api;
  • Все отчеты хранятся в облаке;
  • Используя рапорты, вы можете получать данные на почту в назначенное время.

Запросите пробную версию Оки-Токи, чтобы самостоятельно протестировать удобство отчетов и рапортов!

Упомянутый сервис

Оки-Токи Облачный сервис для контакт-центра с инструментами для работы с обращениями, заказами, генерации лидов, телемаркетинга c бесплатной мини-АТС и CRM. Работа из браузера с любого устройства.
Облачный сервис для контакт-центра с инструментами для работы с обращениями, заказами, генерации лидов, телемаркетинга c бесплатной мини-АТС и CRM. Работа из браузера с любого устройства.

Лучше с ними не связываться НИКОГДА

Плюсы

- ничего

Минусы

- продукт глючной
- поддержка не работает
- стоимость высокая

Заказывали интеграцию с МойСкладом "под ключ" сперва плохо работала, а потом начала работать ок, но процессорные минуты на сайте все тратились и выходили за лимит, что загружало сайт на 200% и он глючит. В итоге, поддержка нахамила и сказала решайте сами это не мы..

Обновление интеграции PG и МегаФон

Привет!


В данном обновлении интеграции с виртуальной АТС МегаФон мы добавили возможность учета звонков, которые по сценарию МегаФон зашли на автоответчик. Теперь они учитываются как пропущенные звонки, а запись с автоответчика передается в CRM систему со всеми данными по источнику обращения.

Упомянутые сервисы

Виртуальная АТС МегаФон Единая Виртуальная АТС для офисной и мобильной связи. Подключите все настольные и мобильные телефоны ваших сотрудников и контролируйте их.
Единая Виртуальная АТС для офисной и мобильной связи. Подключите все настольные и мобильные телефоны ваших сотрудников и контролируйте их.
PrimeGate Платформа сквозной бизнес аналитики.
Платформа сквозной бизнес аналитики.

Контроль пропущенных или автоперезвон?

В модуль «Контроль пропущенных» (старое название «Автоперезвон») добавлена новая опция — «Журнал звонков».

«Журнал звонков» теперь отображает пропущенные звонки по всем номерам компании, статус перезвона на момент просмотра, а также историю перезвона по каждому пропущенному звонку. Дополнительно пользователь может настроить фильтр по дате, номеру и статусу перезвона.

Напоминаем, что абонентская плата за услугу «Контроль пропущенных» составляет 1000 рублей в месяц для неограниченного числа номеров. Подключение бесплатное. «Контроль пропущенных» — это дополнительный модуль, поэтому наличие АТС «Телфин.Офис» обязательно.

Упомянутый сервис

Телфин.Офис Телекоммуникационное решение для бизнеса с более 100 функциями по созданию и управлению телефонией и возможностями подключения виртуальных номеров более 65 городов России и 38 стран мира.
Телекоммуникационное решение для бизнеса с более 100 функциями по созданию и управлению телефонией и возможностями подключения виртуальных номеров более 65 городов России и 38 стран мира.

ТЕЛЕФОНИЯ В ЮЗДЕСКЕ: ВХОДЯЩИЕ И ИСХОДЯЩИЕ ОБРАЩЕНИЯ ПОД КОНТРОЛЕМ

Мы постепенно улучшали нашу интеграцию с телефонией и настало время рассказать о результатах подробнее. Сейчас самая продвинутая интеграция с входящими и исходящими работает с Манго и Гравителом. Только входящие — c множеством телефоний. Только исходящие — Voximplant. Поехали за подробностями!

Входящие звонки:

Как только звонит клиент, в Юздеск создается запрос и автоматически назначается на оператора, который принял звонок. В карточке запроса есть ссылка на разговор и видны полезные данные, на основе которых можно создавать дополнительные действия, например, добавлять теги об успешных звонках для дальнейшего подсчета. Если в Юздеск уже заведен клиент с номером телефона, то карточка подтянется автоматически, если нет, будет создана новая.

ТЕЛЕФОНИЯ В ЮЗДЕСКЕ: ВХОДЯЩИЕ И ИСХОДЯЩИЕ ОБРАЩЕНИЯ ПОД КОНТРОЛЕМ

Так выглядит запрос со звонком.


Исходящие звонки:

Исходящие звонки работают сейчас только с телефониями Манго, Гравител, Voximplant. Для того чтобы совершить исходящий звонок достаточно кликнуть на номер телефона в карточке. После того как звонок завершен, в запросе появится информация об успешности звонка, времени разговора и ссылка на диалог.

Упомянутый сервис

Юздеск Helpdesk сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам: почта, чат, соцсети, мессенджеры.
Helpdesk сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам: почта, чат, соцсети, мессенджеры.

Отзыв о конструкторе TOBiZ

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство

Плюсы

Сервис удобен и функционален

Минусы

Нет минусов

Конструктор tobls.net удобен и функционален можно создать сайт или визитку множество шаблонов сайтов вобщем впечатления нормальные