Как сделать так, чтобы Hilton и Mercedes-Benz заказывали у тебя дизайнерские потолки?

Подвесные потолки – высококонкурентная ниша, одна из 20-ти компаний выживает на рынке, перерастая из малого бизнеса в средний. В России на 2018 год зарегистрировано 35 000 компаний в этом сегменте. ­­

Как выдержать конкуренцию и укрепить позиции на рынке?

Как стать одним из лидеров в области дизайнерских решений для крупных корпораций?

Ответы на эти вопросы знает руководитель компании «БашГрупп». Он расскажет о том, как небольшая компания из Уфы за 5 лет превратилась в устойчивый развивающийся бизнес.

На сегодняшний день, если говорить о «БашГрупп» цифрами, это: свыше 100 успешных проектов, 2 офиса по России и множество дилеров и партнеров.

В портфолио компании входят проекты по реализации потолочных решений в различных сегментах как государственных, так и частных заказов. Например, таких как транспортная инфраструктура (Международный терминал Аэропорта Уфы, Таможенно-пропускной пункт «Курык» в Казахстане), бизнес-центры (Аура в г. Астана), торговые центры (ТРЦ Армада в г. Оренбург), жилые комплексы среднего и премиум сегмента (EcoLife г. Ижевск, Тихая роща г. Уфа), а также Hilton в Оренбурге и несколько салонов Mercedes-Benz.  

География поставок от Санкт-Петербурга до Ташкента и от Курска до Владивостока.

Как удалось достичь таких результатов и как ловко управлять бизнес-процессами рассказал основатель компании Азат Минигазимов.

Действительно, подвесные потолки – сфера конкурентная. Когда я создавал компанию, я понимал, что у меня есть два пути – или состязаться за место под солнцем в эконом-сегменте, биться за клиентов, которым сделать бы потолок «подешевле», или уйти в рынок, где заказы другого уровня – проектирование, поставка и установка дизайнерских потолочных решений премиум-класса для 10% объектов рынка.     

С чего все началось?

Со сферой строительства я начал свое знакомство еще в 2006 году, когда был студентом УГАТУ (Уфимский Государственный Авиационный Технический Университет) и работал простым страховым агентом. Тогда я самостоятельно попытался организовать проект по «страхованию жизни дольщиков строящегося жилья» в союзе с одной из страховых компаний. Но… недооценил свои финансовые возможности и допустил определенные ошибки.

Далее я глубже окунулся в строительство будучи продавцом инженерных систем. Я быстро понял, что, продавая эти продукты, я вынужден реагировать на существующие заявки, но не имел возможностей формировать рынок и, следовательно, свои будущие продажи. Через год я уже был региональным представителем крупнейшего московского завода по производству металлических подвесных потолков «Албес», где и смог на деле испытать свои идеи.

Я получил классный опыт, объездил много регионов, видел потребности в потолочных решениях разных компаний. Когда я уже управлял отделом оптовых продаж в федеральной сети строймагазинов, ко мне продолжали обращаться проектировщики с вопросами, где какие потолки лучше использовать, что заложить в проект и т.д. Так я столкнулся с большим спросом, понял, что полезен этим людям и решил, что уже готов уйти «в свободное плавание».

В июле 2013 года я открыл «БашГрупп» в г. Уфе и первые проекты пошли уже летом. По мере роста команды и увеличения проектов возникала необходимость в автоматизации процессов. Я сразу внедрил CRM-систему для ведения базы объектов, агентов, контроля и организации продаж, для быстрого онлайн-общения с клиентом (в том числе, бизнес-расчеты с ними). В свое время, работая в «Албес», я с напарником создал самописную CRM-ку. Менеджерам и руководству стало удобно контролировать каждый строительный объект и вести проекты. В итоге руководство завода выкупило у меня эту программу – и все затраты окупились. Этот опыт и подходы пригодились при внедрении такой автоматизации в «БашГрупп».

Я всегда был за максимальную автоматизацию в бизнесе. Имея за плечами уже хороший опыт, для работы в «БашГрупп» я внедрил CRM-систему «ПланФикс» отечественного разработчика. Там ведется база объектов, сделок, потенциальных клиентов, база коммерческих предложений, переписка и обработка почты.

Если вопрос учета клиентов и сотрудников у меня закрылся внедрением CRM-ки, то вопрос учета финансов оставался подвешен.

С ростом оборотов компании и команды возникают острая потребность в грамотном учете финансов.

Я начинал с ведения финансового учета в Экселе, а многие вещи просто держал в уме: «столько» денег сейчас на счету, поступит «столько», значит, потратить могу «вот столько». Вроде бы картина понятная, но при сведении результатов появляются пробелы и начинается долгий поиск проблемы. Особенно это заметно, когда приходит время делать вынужденные платежи, а денег не хватает.

Рискуешь компанией, зарплатой сотрудников. А людей и проектов все больше, планировать расходы и поступления тяжелее.

Наша специфика бизнеса усложняет учет финансов. Продали проект, сделку заключили, нам перевели аванс, а расходы на реализацию объекта мы уже несем свои – закупка материалов, доставка, комплектация. Мы не раз обжигались на этом и работали «в минус» по некоторым проектам. Были заказчики, с которым согласились работать в рассрочку, и некоторые нас «кидали», как и многих других.

Когда твоя компания находится на грани закрытия, начинаешь принимать кардинальные меры в управлении финансами.

Я пересмотрел подход к выбору партнеров для бизнеса и клиентов, стал работать только по 100%-ной предоплате, поменял некоторых поставщиков, и стал плотно заниматься управленческим учетом. С 2014 года я веду учёт финансов в сервисе Seeneco.

В это время на рынке не было сервисов для учета денег, соответствующих моим запросам, у меня даже была мысль создать свой. Но нашли сервис Seeneco. Изначально хотел протестировать систему: загрузил выписки, пошла работа, а параллельно все равно продолжал вести Эксель. Не прошло и месяца, как я перешел из Экселя полностью в Seeneco. Сервис снял все вопросы по финансам. Также было важно наличие блока «Проекты», где можно смотреть прибыль и убытки в разрезе отдельного проекта. Когда я интуитивно думал, что заработал много, а система показывала, что мы ушли «в минус», я осознал для себя ценность сервиса.

Также для меня всегда важен удаленный доступ: я часто в разъездах, командировках. В этом плане мне удобно заходить в мобильное приложение сервиса и контролировать финансовое положение компании по проектам, сотрудникам, остатки на счетах в любой момент. Сейчас финансовым учетом занимается финансист и бухгалтер – Seeneco поддерживает многопользовательский режим.

Я считаю необходимым подключать разные сервисы для ускорения бизнес-процессов. Используем онлайн-доступ к бухгалтерии через «Контур.Бухгалтерия» и , электронный документооборот ведем в сервисе «Контур.Диадок», использую IP-телефонию МТТ и Zadarma. Пользуемся также удобным сервисом SolarStaff для легальной оплаты привлеченных специалистов из других стран, для подрядчиков на аутсорсе.  

Для меня решение проблемы – в автоматизации и подборе нужных сервисов. Была проблема с организацией оплаты бензина – мы нашли сервис по топливным картам, начались проблемы с организацией корпоративных перевозок – мы заключили договор с такси.

Благодаря автоматизации бизнес-процессов, я провожу в офисе в Уфе всего неделю в месяц, остальное время я путешествую по заказчикам и партнерам. Это дает выход на новых клиентов, возможность заводить полезные знакомства и развивать бизнес, вместо того, чтобы заниматься рутинными процессами самому.

По основной деятельности «БашГрупп» мы последнее время активно подключили маркетинг, обновили сайт, развиваем соцсети, посещаем мероприятия, сделали большие и удобные каталоги по продуктам. Развиваемся и учимся чему-то каждый день.

Сейчас я намерен масштабировать компанию, увеличивать штат и развивать другие бизнес-направления. У нас уже есть отдельная компания «БашГруппМонтаж», которая отвечает за все монтажные работы. В дальнейшем будем развивать проектирование тоже в отдельное направление.

Бизнес растет, становится больше вопросов, ответы на многие можно найти в автоматизации. Мой совет всем начинающим предпринимателям: подключайте полезные сервисы с самого старта бизнеса, делегируйте бизнес-процессы, и у вас появится время на новые взрывные идеи.

Это мой рецепт успеха роста компании из маленького стартапа в уверенную группу компаний, которую советуют друзьям и партнерам как надежного исполнителя.

Владелец компании «БашГрупп», Азат Минигазимов.

Упомянутые сервисы

ПланФикс Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.
Seeneco Полноценный сервис для управления финансами бизнеса: Учет, финансовая аналитика и отчетность, планирование и организация расчетов.
Полноценный сервис для управления финансами бизнеса: Учет, финансовая аналитика и отчетность, планирование и организация расчетов.

Теперь полный контроль над бизнесом

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Работаем в рамекс уже более 6 месяцев.

Обнаружили много плюсов, из них выделил три важные для нас: 

первое, большое преимущество в контроле замерщиков и монтажников, gps трекинг сильно выручает + мобильные приложения.

второе, удобная сводная статистика и аналитика продаж

третье, интеграция с сисетемой аналитики и коллтрекинга, маркетинг заработал с новой силой. У нас в основном звонки!

Минусы

мало интеграций, ждем ройстат

Рекомендую всем кто занимается бизнесом в строительной сфере. Удобная загрузка фото в карту клиента. Удобная передача информации замерщику и монтажнику. Простая и недорогая срм без бубнов и переплат интеграторам и программистам.

Крутой сервис!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Простота, эффективность, цена

Минусы

Не могу сказать, что что-то не понравилось. Но предлагаю сделать такую опцию - рекомендации пользователям, т е чтобы сервис давал рекомендации по оптимизированию инста-аккаунта

Отличный сервис! Исчерпывающая инфа про аккаунт, которая позволяет регулировать его эффективность и наращивать пользователей. Временная статистика, какие тэги работают и др. функции - все это очень помогает понять аудиторию.

Идеальный конструктор

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Все очень удобно и понятно, отличная поддержка, все функционально и красиво. Нравится что легко можно поменять тему.

Минусы

не обнаружила

Весь сервис понятен интуитивно, с трудностями не сталкивалась вообще. Сайт получился шикарным!

Как перестать терять клиентов и дожимать их до договора

Как часто клиенты вам говорят: «Да, я просто цену узнать, мне окна/двери/потолок только через полгода нужен будет?»

Да, и вообще, помнить абсолютно всех клиентов и кому-что обещали — нереально, если учитывать информационный поток, который льется на нас ежедневно. Но бизнес то страдать от этого не должен.

Каждый неперезвон клиенту — потерянная прибыль. Получается, что сначала менеджер тратит на него свое рабочее время, потом договаривается созвониться через неделю/две/месяц/полгода, а в итоге в рабочей суете забывает, что такой клиент был и своим бездействием отдает его конкурентам.

Чтобы такого больше не было, пользуйтесь задачами в Ramex CRM. В видео мы рассказали, как они помогают бизнесу получать прибыль.

Упомянутый сервис

Ramex CRM для оконного и строительного бизнеса. Помогает не терять клиентов, дожимать до договора, уменьшить расходы на рекламу, управлять замерщиками, монтажниками и вести учет финансов.
CRM для оконного и строительного бизнеса. Помогает не терять клиентов, дожимать до договора, уменьшить расходы на рекламу, управлять замерщиками, монтажниками и вести учет финансов.

Очень плохое обслуживание и постоянные баги

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

очень красиво выглядит

Минусы

нет не одной интеграции, все приходится делать в ручную, эта CRM система не подходит для бизнеса,

постоянно какие то непонятные глюки, слишком сложно настраивать права доступа, постоянные баги, например сотрудник не мог войти в систему, даже на презентации этой системы у девушки проводившей её нам были глюки в системы

Очень интересно у них с поддержкой, в выходные не работает, ответа от них по почте не получить.

Добавлено 2 дня назад (изменил оценку с 1 звезды на 5 звёзд)

Связались со мной и решили мои проблемы, спасибо большое, извиняюсь за данный отзыв написал с горяча, Администрация прошу удалить предыдущий отзыв, хотел бы написать другой

Email-рассылка для бизнеса в сфере beauty. Руководство для начинающих

Коллеги из SendPulse рассказали о том, какие преимущества дает email-маркетинг салону красоты, как с его помощью превратить посетителей салона, оставивших свой email, в постоянных клиентов, удерживать лояльность и информировать об акциях и специальных предложениях. А также поделились работающими приемами повышения эффективности e-mail маркетинга для салона красоты.

Для чего нужен e-mail маркетинг?

Email-маркетинг — это развитие отношений с потенциальными или уже существующими клиентами через общение по электронной почте (email).

Такая рассылка не имеет ничего общего со спамом или другими формами навязчивой рекламы: e-mail маркетинг — это работа с теми клиентами, которые сами дали вам свои контакты (например, оставили их при посещении салона) и потенциально заинтересованы в ваших услугах и акциях.

Ваша задача, в таком случае — проинформировать их и помочь получить пользу (в вашем салоне), а не просто забросать рекламными письмами.

Преимущества e-mail маркетинга

1.Доступность по цене

По сравнению с другими каналами маркетинга и PR, в e-mail маркетинге нет расходов на печать промо-материалов или покупку рекламных площадок. Платить нужно только за пользованием сервисом для отправки рассылок. Даже если вы планируете отправлять письма тысячам получателей, все равно затраты будут намного ниже, чем реклама на ТВ, баннерная реклама на онлайн-ресурсах или многие другие методы продвижения салона красоты.

Если ваша база клиентов состоит из менее чем 2500 получателей, вы можете использовать бесплатный тариф SendPulse. Этот сервис для e-mail маркетинга легко интегрируется с системой управления салоном Beauty Pro. Вам будет доступен весь необходимый функционал: блочный редактор писем, галерея шаблонов инструменты отправки и анализа писем.


2.Взаимодействие с заинтересованной целевой аудиторией


Вы отправляете email-сообщения только тем, кто согласился их получать: уже существующим или потенциальным клиентам, которые оставили вам свой адрес.

При правильном подходе вы можете получить больше эффекта, чем в любой другой рекламе «массового действия». Вы можете рассылать специальные предложения, скидки, информацию о новых услугах. Можете делать акции только для постоянных клиентов или, наоборот, для тех, кто давно не был в вашем салоне.

Главное — не «бомбить» своих подписчиков рекламными письмами, чтобы сохранять интерес.


3.Легко анализировать и улучшать результаты

 

Вы можете анализировать результаты каждой рассылки: сколько человек прочитали письмо, сколько перешли по ссылкам, сколько отписались от рассылки. На основании этой информации можно улучшать следующие рассылки и использовать удачные ходы из прошлых писем.

В отличие от многих других видов рекламы, таких как размещение в СМИ или реклама на внешних носителях, e-mail маркетинг позволяет тестировать идеи и постоянно улучшать результаты при минимальных затратах.


4.Подходит всем видам бьюти-бизнеса вне зависимости от масштабов


Email маркетинг — это универсальный канал продвижения, который подходит как кабинету, так и сети салонов красоты. Разница только в количестве клиентов и частоте рассылок.

 

E-mail маркетинг. С чего начать?

Чтобы отправлять письма аудитории своего салона, вам нужно просто зарегистрироваться в сервисе e-mail маркетинга SendPulse и следовать простым инструкциям внутри системы. Если у вас меньше 2500 подписчиков, пользование сервисом будет бесплатным. Если больше, стоимость все равно невысокая.

Пользователи системы управления салоном Beauty Pro могут в несколько кликов сделать интеграцию с SendPulse и отправлять письма по отдельным сегментам подписчиков, например:

  • тем, кто пользуются определенными услугами;
  • тем, кто интересовались услугами, но еще не были в салоне;
  • тем, кто давно не приходили на прием;
  • постоянным клиентам;
  • VIP-клиентам;
  • тем, у кого скоро День рождения
  • и так далее.

Таким образом, вы можете рекламировать свой салон красоты в разы эффективнее, чем это делают конкуренты. И это будет стоить вам минимальных усилий.

 

Как эффективно использовать e-mail маркетинг в салоне красоты?

Чтобы e-mail маркетинг работал лучше, соблюдайте несколько простых правил:

  • Письма должны быть короткими и ценными для подписчиков. В наше время, когда людей буквально «обстреливают» рекламными сообщениями, у вас есть всего 5 секунд чтобы привлечь внимание. Напишите письмо с кратким но ценным предложением: сюрпризом, акцией, подарком. Такой контент заинтересует больше, чем просто письмо-приглашение в салон красоты или описание услуг.


  • Отправляйте не только рекламные письма от имени салона красоты. Это очень важный момент, который выгодно отличит вас от 90% других салонов. Делитесь со своими клиентами полезными статьями, советами от мастеров, описаниями новых услуг и отзывами посетителей салона. Полезные письма продают лучше, чем обычные рассылки со скидками и рекламой.


  • Адаптируйте письма под мобильные устройства. Согласно данным от Litmus, 49% пользователей открывает почту на своих мобильных гаджетах. В сервисе SendPulse все шаблоны писем уже адаптированы под разные устройства.


  • Персонализируйте письма. Чем больше личного в сообщении, тем выше вероятность того, что клиент прочитает и отреагирует на письмо. Обращайтесь по имени, отправляйте письма перед Днем рождения клиента, указывайте, на какие услуги он недавно приходил и используйте другие данные, которые вы ведете в системе управления Beauty Pro. Например: «Уважаемая Светлана! Недавно вы посещали наш салон и воспользовались услугой маникюра. У нас есть для вас особое предложение: …»


  • Экспериментируйте с темами писем. От темы зависит, откроет человек письмо или нет. Если вы просто скажете: «Рекламная акция!», многие подписчики просто отправят такое письмо в спам и больше не будут получать ваших рассылок. А интересная тема, которая раскрывает суть письма и выделяется среди прочей рекламы, может заинтересовать получателя.


  • Пишите грамотно. Это очень важно: грамотное письмо показывает ваше уважение к читателям и поднимает салон на высокий уровень. И, напротив, небрежная рассылка с ошибками показывает, что вы не готовы стараться ради своих клиентов, и восприятие салона красоты становится совершенно другим.


  • Используйте графику. Согласно исследованиям, 65% людей предпочитает рассылки с изображениями. Действительно, картинки сделают рассылку ярче и привлекательней, но тут важно не переборщить. Аккуратный шаблон в фирменных цветах салона красоты, одно-два изображения — этого будет достаточно. Не перегружайте письма пестрой графикой.


  • Ставьте призыв к действию. Из письма должно быть сразу понятно, чего вы хотите от получателя. Одного лишь слова «акция» не всегда достаточно. Напишите, что именно должен сделать читатель, чтобы записаться на услугу: позвонить, перейти на сайт, нажать ссылку в письме и так далее. Это улучшит эффективность письма.


Заключение

Главное, что нужно понимать, используя email-рассылку для бизнеса (в любой сфере, включая бьюти) — это то, что с читателями нужно строить отношения. Точно так же, как вы не набрасываетесь на посетителей салона с десятком рекламных акций, а вежливо встречаете, стараетесь порадовать хорошей атмосферой и доброжелательностью — так же и в рассылке нужно сочетать бизнес-подходы с чисто человеческими.

Сделайте читателю бескорыстный подарок. Поделитесь информацией. Дайте профессиональный совет. Покажите альбом с работами своих мастеров. Одним словом, создайте атмосферу доверия — и любое предложение будет восприниматься гораздо лучше, чем у абсолютного большинства ваших конкурентов.

Попробовать бесплатно программу Beauty Pro!

Упомянутые сервисы

SendPulse Многоканальный сервис для создания и отправки email рассылок, бесплатных web push уведомлений, транзакционных писем, SMS и Viber рассылок. Предоставляет подробную статистику для анализа и улучшения email рассылок.
Многоканальный сервис для создания и отправки email рассылок, бесплатных web push уведомлений, транзакционных писем, SMS и Viber рассылок. Предоставляет подробную статистику для анализа и улучшения email рассылок.
Beauty Pro Учет в салоне красоты, подсказки по развитию бизнеса и увеличения прибыли.
Учет в салоне красоты, подсказки по развитию бизнеса и увеличения прибыли.

Наконец-то что-то вменяемое в области учета денег

Рекомендую

Плюсы

Функционал, быстрота, поддержка

Минусы

Нужно еще отчеты, в разрезе проектов, по сотрудникам, цеплять к проекту команду и определять процент участия.

ООО "Шустова, Кац и партнёры" - небольшое архитектурно-проектное бюро. Деятельность ведем с 2014 года, и все это время безуспешно пытались найти некий управленческий продукт, который бы нас устроил как по функционалу, так и по простоте.

ERP-системы нас заведомо вводят в ступор, поскольку требуют наличия отдельного высоколобого сотрудника, который мог бы её поддерживать, учет задач, контроль сроков и пр. мы делаем в Лидер-Таске, нам этого достаточно. Но вот деньги к Лидер-Таску просто так не прикрутить, нужны танцы с бубном.

Пробовали несколько аналогов, ни один не впечатлил. Коробочные версии требуют выделенного сервера, нам это неудобно, у нас всё в облаках. Браузерные - откровенно медленные, тупили даже на наших графических станциях. Я их ставил, тестил и сносил, одну за другой. Пока Гугол не предложил мне в контекстной рекламе ПланФакт.

ПланФакт стал для нас просто спасением - интерфейс интуитивно прост, пару юзеров, имеющих доступ к расходам и банку, легко справляются с наполнением базы и подгрузкой выписок со счетов, руководитель твердо знает, сколько и на каком счете, куда и сколько потрачено. Аналитические показатели позволяют понимать, куда мы катимся, заранее - до того, как бухгалтерия нас удивит годовым отчетом.

Оплата труда персонала у нас оклад + сдельщина. Как руководитель, я четко вижу, кто из сотрудников сколько заработал за период, сравнивая с загрузкой из Лидер-Таска, я могу понять, кого надо домотивировать, а кто и оклада не отработал.

Конкретно по платформе: скорость хороша, всё летает; нет багов, за год ни разу не пришлось что-то восстанавливать; приятный интерфейс; отличная техподдержка, все вопросы решаются в течение минут после обращения, элегантно и без усилий перевели нас на 2 версию.

Доволен, как слон и всем рекомендую. Принимая во внимание, что продукт развивается, можно ожидать, что будет еще лучше.

Нравится!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Конструктор, внимание, профессионализм, перенос, доставка, человеческие тарифы, API. В целом впечатление очень положительное. Постепенно из других компаний перевожу сюда базу.

Минусы

За один импорт не пропускают более 10 тыщ подписчиков. Пришлось загружать 1 базу несколькими файлами. 


Удобный конструктор, красивые письма, понятный интерфейс, простая настройка базы данных - все для людей. Постоянная обратная связь, техподдержка помогает по любым вопросам, еще ни одно обращение не оставили без внимания. Создала несколько лендингов, теперь не знаю, как раньше без них обходилась. И понравился очень легкий перенос клиентской базы из других сервисов. Общее впечатление хорошее. Рассылаюсь несколько месяцев и все в инбоксе. До Эстисмейла мои письма часто попадали в спам. 


Мне сервис выявился по душе

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Легок в использовании

Минусы

Нет

Буквально месяц назад интегрировали несколько инструментов от ребят из lptracker.io. Только сейчас понимаю, насколько я был далек от нынешнего ведения бизнеса. Во первых это конечно же появление возможности отслеживания работы сотрудников фирмы. Благодаря сбору и хранению данных всегда можно отследить качество работы персонала с клиентами. Во вторых холодный обзвон базы клиентов позволят напомнить о себе или проинформировать всех своих бывших и настоящих клиентов об выгодных акциях и предложениях. Отдельно хотел бы отметить такую возможность как отслеживание статусов сделок(эту функцию мне кстати порекомендовали сотрудники элпитрэкера). Так вот, благодаря такой функции появилась возможность отслеживать какие сделки не выполняются и почему, что в принципе дает возможность устранить причину отказал и тем самым увеличить продажи. В моей сфере, а я руковожу адвокатской конторой, данная программа просто навес золота. Так же я бы хотел отметить простоту работы с инструментами. Внедрение lptracker и интеграцию помогли произвести сотрудники компании. И сейчас внимание..По акции весь пакет инструментов обошелся меньше тысячи рублей! Эх..Представляю какое бы количество клиентов я бы мог охватить если бы начал работать с данной компанией раньше..

Прокачали работу с упоминаниями

Прокачали работу с упоминаниями

В Омнидеске стало удобнее работать с упоминаниями. Добавилась возможность искать новые и старые упоминания с помощью фильтров, сортировать обращения с упоминаниями от новых к старым и наоборот, а также массово отмечать упоминания как прочитанные или непрочитанные. Это существенно повысит продуктивность работы команды и сделает постановку задач коллегам или совместное обсуждение вопросов клиентов еще удобнее. 

Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/135647

Упомянутый сервис

Омнидеск Понятный и удобный сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи: почта, виджеты, центр поддержки, API, предложения, ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Telegram, Viber, Skype, Slack, Twitter, онлайн-чат, звонки, отзывы из Google Play и App Store, а также кастомные каналы.
Понятный и удобный сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи: почта, виджеты, центр поддержки, API, предложения, ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Telegram, Viber, Skype, Slack, Twitter, онлайн-чат, звонки, отзывы из Google Play и App Store, а также кастомные каналы.

От лица ChelCRM выражаю благодарность компании #Binotel.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

В приоритете предлагаем IP-телефонию для всех наших клиентов.Связь качественная, не пропадает, не тормозит. Стабильна. Клиенты очень довольны.


Минусы

Все в порядке, но можно плагин доработать чтобы звонить было удобнее через amoCRM

Отдельно хочу выразить благодарность Андрею Ищенко, благодаря ему мы улучшили качество работы с клиентами и вышли на новый уровень коммуникаций в продажах.

Пользуюсь сервисом уже давно, хороший сервис!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

цена

функционал

Минусы

нет

Нравится поиск постов по таргету и удобная аналитика рекламных кампаний.

Стоимость сервиса вполне адекватная.