Отзывы о сервисе Calltouch

Нам все нравится:)

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Мы (агентство интернет-маркетинга) работаем с CallTouch с мая прошлого года. За год сервис сильно вырос как в количестве, так и в качестве продуктов. Что касается сервиса (под ним я понимаю не только и не столько веб-интерфейс и его удобство, а скорее объём внимания, уделяемого вопросам и проблемам на стороне заказчика), то он выше всяких похвал.

Помимо прочего, хочется отметить грамотно выстроенную политику работы с агентствами, прозрачную ценовую политику и систему стимулирования продаж. В том ,как это все продумано чувствуется рука мастера и голова профессионала;)

Минусы

Как и у всякого бизнеса, у CT наверняка есть свои "болезни роста". Но мне даже сложно сформулировать сколь-нибудь значимые проблемы, чтобы их озвучить в качестве "минуса" данной компании.

Команда сервиса - очень большие молодцы. Это хороший пример построения технологичного бизнеса в нашей стране в момент, когда кругом все усиленно говорят, что это невозможно и вообще надо валить. Минутка патриотизма)

Не берусь судить их внутреннюю кухню, но внешне все выглядит так, что бизнес работает как часы. По крайней мере то, с какой скоростью ребята приходят на помощь, помогают в авральных ситуациях (например, срочный запуск и нужно поменять кучу номеров), а также их способность интегрировать свои усилия в работу нашей команды вызывает даже некоторую зависть) Круто, правда.

Так держать!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка

Плюсы

  • Отличная поддержка для агентств - оперативно и четко решаются все запросы
  • Удобный интерфейс

Минусы

  • бывают, как и у всех)

Отлично

От души рекомендую

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

При сегодняшнем многообразии сервисов коллтрекинга, компания Коллтач выгодно отличается несколькими моментами.

  1. Крайне дружественная поддержка. Мгновенное решение, и оно всегда в пользу клиента. Если нужно, чтобы тех специалист/аналитик поговорил напрямую с вашими технарями на одном языке - всегда пожалуйста.
  2. Когда вам рассчитали цену сервиса - она таковой и останется. Без обмана. Почему об этом пишу: о некоторые конкуренты грешат внезапным повышением тарифа после подписания договора. На этапе запроса тарифа вам говорят одно (сумма меньше), а потом счет выставляют на большее. а ты уже и коды поставил и настраивать начал.
  3. Самый полный и современный функционал на сегодняшний день. Ни у кого из конкурентов нет сервиса сбора лидов с Фейсбука, а в Коллтаче он есть.
  4. Обучение работе с сервисом - периодически проводятся для всех желающих со свободным входом.

Минусы

За несколько лет сотрудничества минусов не обнаружено.

Конечно, рекомендую. Отличный сервис коллтрекинга.

Сервис, который выполняет обещания

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

оперативная техническая поддержка

высокая точность

антифрод и тегирование звонков

Минусы

Не все отчеты пока перенесены в новый личный кабинет (обещают скоро будут - значит, действительно, скоро)

Не понимаю некоторые digital-агентства, которые до сих пор обещают построить сквозную аналитику и perfomance-маркетинг без установки коллтрекинга!)) Что касается Calltouch, очевидно, эта команда радеет за развитие отрасли! Успехов!

Лучший сервис и отличная поддержка

Плюсы

- стабильная работа сервиса и ценообразование тарифного плана

- интеграция с основными рекламными площадками, системами аналитики и crm клиента (даже нестандартными)

- техническая поддержка, которая не просто отвечает на вопрос, а помогает найти наилучшее решение для клиента в самых сложных ситуациях

- IVR и тегирование, возможность предоставления sip транков бесплатно

- новый виджет обратного звонка, который можно настроить под клиента

- удобная форма отчетов как в интерфейсе, так и с возможностью выгрузки

- бесплатный оптимизатор для Яндекс.Директ

- антифрод, возможность блокировки номеров телефонов и IP самостоятельно

Минусы

- больше нет возможности интегрировать цели из систем аналитики в CallTouch

Коллтрекинг сейчас является необходимым инструментом для оптимизации рекламных кампаний, т.к. даже в сфере e-commerce доля звонков не малая, не говоря уже о компаниях, которые могут принимать только звонки. CallTouch всегда помогает нам найти оптимальное решение для клиентов с различными потребностями.

Отличный сервис, отличная техподдержка, наверное, лучшая на рынке.

Плюсы

Удалось построить сквозную аналитику на основе сервиса. В отличии от конкурентов (из сегмента аналитики, а не колтрекинга) не пришлось менять бизнес-процессы. Быстрое решение вопросов - добавление номера на проект 10 минут с постоплатой. Пару лет назад поддержка пользователей оставляла желать лучшего, могли просто "забить" на заявку не отзвониться, не ответить. Сейчас видно, исправились. И техподдержка одна из лучших вообще на рынке.

Гибкость настройки, отличная техподдержка, личная благодарность Максиму Хомутову за внимание к проблемам пользователей.

Минусы

Иногда подглючивает переход в старый кабинет. Часть отчетов до сих пор "живет" там.

Минус балл, чтобы не зазнавались и за то, что новый кабинет в бете уже почти год. Продолжайте в том же духе ))

Отличное решение для клиентов из звонящих тематик

Плюсы

Мы работаем с большим количеством клиентов, для которых звонки являются основным источником продаж. Всегда рекомендуем клиентам качественно отслеживать звонки и рекомендуем лучшие аналитические сервисы. Calltouch - один из лучших аналитических сервисов, который имеет очевидные плюсы:

  • постоянное технологическое развитие (отчеты, интеграции)
  • отличная поддержка и сервис
  • стабильное качество услуг
  • возможность отслеживать фрод и т.д.

Минусы

Бывали трудности в работе над нестандартными проектами, но всегда удавалось найти решение. Иногда чуть быстрее, иногда чуть медленнее.

Спасибо команде сервиса за то, что не стоят на месте, постоянно развиваются и добавляют технологических новинок. Отдельное спасибо за серии полезных мероприятий для клиентов.

Лучшая поддержка и любая кастомизация

Плюсы

Очень хочется рассказать про полезные отчеты Колтача и их точность динамического коллтрекинга, но буду честен, пока мы используем только статический коллтрекинг для нашего маркетплейса - Афиша-Квесты. Мы заменяем номера телефонов организаций на нашем сайте, тем самым отслеживаем все заявки по телефону.

Самое ценное было в том, что настроили мы такую интеграцию буквально за 2 дня (около 400 номеров), за что и нужно ценить Колтач, клиентская и техническая поддержи работают на высоте. Далее слушали все звонки, проставляли теги, отслеживали пропущенные - все это делали в кабинете Колтача. Кстати, очень приятном и удобном после обновления. Сейчас работаем с ними по API и все эти функции выполняем на своей стороне. Опять же плюс, что интеграция с ними работает без сбоев уже около года.

Со связью тоже все отлично, проблем не было. Еще из приятного, что поддержка нам сама пишет, если переадресации ломаются, например, телефон квеста постоянно отключен, и подменный номер на него не дозванивается, а в нашем бизнесе такое происходит часто =(

Минусы

До сих пор приходится писать ребятам в поддержку, чтобы выделили новый номер и настроили переадресацию, хотя можно было бы все сделать и самому в кабинете, но такого функционала нет. Впрочем, мы не сильно расстраиваемся, потому что все равно поддержка отвечает супер оперативно и делает все сама за 20-30 мин.

Колтач, насколько я знаю, сейчас лидер на рынке коллтрекинг-сервисов, а по цене все практически одинаковые, поэтому выбор очевиден, на мой взгляд. Понимаю, что советовать их, не протестировав динамику и отчеты, не совсем объективно, но у нас с ними крайне положительный опыт работы.

Пользуемся около 3 лет и будем продолжать

Плюсы

Это очень круто и удобно, когда ты в одном месте можешь посмотреть расход в разрезе кампаний по яндексу, гуглу при этом с лидами по каждому источнику: звонки, заявки, чаты, коллбеки. Не нужно 100500 окон и кучи потраченного времени на огромные эксельки, от которых вешается комп.

Плюс, данные почти в реальном времени. Раньше я тратил около часа на то, чтобы все собрать и это каждый день. Теперь у меня все есть наглядно в любой час дня без каких-либо усилий.

Новый коллбек с множеством функций и возможностью полной кастомизацией, что очень важно для многих наших клиентов.

Оптимизатор ставок можно настроить там же в личном кабинете без подключения дополнительных сервисов.

В новом кабинете стало гораздо удобнее слушать звонки, переключение на следующий, перемотка значительно ускоряют работу. И наконец-то убрали баг с датами.

Отличная поддержка. Менеджер, который закреплен за нашими проектами, всегда старается помочь со всеми возникающими проблемами и по малейшему вопросу моментально реагирует, и оказывает всестороннюю поддержкку

Подключение нового проекта всегда быстро, корректность установки кода проверяют в этот же день, подробно описывают, что нужно поправить

Минусы

В новом кабинете есть еще не все функции и, иногда приходится переключаться на старый вид.

Мелкие неудобства взаимодействия с интерфейсом (имхо)

Несмотря на некоторые неудобства, общее впечатление от сервиса отличное, т.к. свою задачу он выполняет на все 100%. Кроме того, благодаря высокой точности отслеживания и общему удобству колтач далеко впереди всех своих конкурентов. На сторонних проектах приходилось сталкиваться с другими сервисами, был поражен, насколько все не юзерфрендли, сложно и насколько меньше возможностей.

Качественный Коллтрекинг

Плюсы

Очень понятный личный кабинет

Прозрачное ценообразование

Минимум погрешности 

Есть возможность автоматически тегировать звонки, экономит много времени

Минусы

Нам пока все нравится

Мы - стартап, не так давно взяли сервис. Довольны работой.

Пользуемся 2 года. Хороший коллтрекинг!

Плюсы

Используем около 2 лет на сайте медицинского центра celt.ru

  1. Удобный личный кабинет. Раньше были проблемы со скоростью построения отчетов. В новом личном кабинете - все быстро строится.
  2. Сервис постоянно развивается и появляются новые функции. Некоторые полезные.
  3. Адекватная цена, если не гнаться за перфекционизмом (см. минусы)
  4. Хорошая тех. поддержка - всегда быстро реагируют на любые вопрос. И в общем редко когда вообще к тех. поддержке приходится обращаться. :)

Минусы

  1. Раньше были со скоростью отчетов - исправлено.
  2. Динамический коллтрекинг имеет определенные ограничения в точности из-за некоторой неопредленности во времени, через которое происходит звонок. Но это приемлемая статистическая погрешность. И это методологическое ограничение. Увеличение точности влечет увеличение количества номеров и соответственно стоимости. Главное пытаться достичь 100% точности. Погрешности в 10%-15% вполне достаточно для того чтобы делать выводы.

Рекомендую. Хороший сервис!

Воры и мошенники

Плюсы

нет

Минусы

разводят на деньги, пользоваться сервисом не стал, обещали вернуть деньги 3 месяца прошло ни звонка ни привета. думайте 100 раз перед тем как начинать с ними сотрудничать!!!!

ни кому не советую

официальный ответ Calltouch
15 ноября 2017

Всеволод, приношу извинения за задержку с возвратом денежных средств - проблема была в хитросплетениях финансовых потоков разных контрагентов и деньги не дошли до Вас сразу. Сейчас деньги Вами получены и недоразумение улажено.

Сотрудничеством довольны

Плюсы

Точная аналитика, куча номеров, возможность прослушать разговоры менеджеров

Минусы

не нашли

Впечатления от работы с CallTouch довольно положительные. Работаем с сервисом уже давно, довольны ещё с момента подключения. Изначально переживали по поводу того, что подключать всё надо самостоятельно, но нас заверили, что всё получится. И действительно, с их детальными инструкциями всё настраивается достаточно просто. В работе сервис очень хорош, номеров хватает с головой даже для нескольких рекламных каналов. К точности аналитики претензий нет - перепроверяли несколькими методами, всё совпадает. Дополнительный бонус в виде возможности прослушать разговоры менеджеров – это тоже плюс, всегда полезно перепроверить работу своих менеджеров по продажам. Так что сотрудничеством мы довольны.

1.5 года работы

Плюсы

- Наличие интеграции со всеми основными CRM

- Возможность передавать не просто события звонков в Google Analytics, но и отдельно выгружать данные по Client ID посетителей совершенных звонков

- Понятный интерфейс, плюс мультиканальная аналитика

Минусы

- Нельзя самому менять номер переадресации звонка, только через запрос менеджеру (вроде осенью эту возможность добавят)

У нас Calltouch работает на 2х проектах в России:

- Интернет-магазин KiteWorld (1,5 года работы)

- Сервис IP-телефонии YouMagic (пол года работы)

Сейчас подключаем Calltouch в Польше для проекта Dzinga

Со своей задачей сервис справляется нормально. Если бы косячил, не пользовали бы.

После года использования — удовлетворены

Плюсы

детальные отчеты, быстрое подключение, оперативно реагирующая поддержка, удобный интерфейс

Минусы

Подключение новых номеров – только через менеджера

CallTouch подключили год назад. Было ощущение, что продажи через звонки идут плохо, плюс хотелось детальнее отследить эффективность рекламы. Сейчас, уже спустя год использования, могу сказать, что проблему свою мы тогда решили, нашли не только слабые звенья в рекламной кампании, но и смогли отсеять сотрудников отдела продаж, не справляющихся с поставленными задачами.

И немного удивляют отзывы с критикой техподдержки. Возможно, мы, конечно, везучие, но у нас все возникающие вопросы решались буквально в течении дня, что с подключением, что с самой аналитикой, что вопросы между бухгалтериями. Всё всегда вежливо, оперативно и, что важно – компетентно. Особая благодарность Евгении Е. - с вами приятно иметь дело! Так что впечатления у нас пока положительные и менять сервис на этом этапе не планируем.

Опыт использования Calltouch

Плюсы

- самая большая на мой взгляд география региональных номеров с приемлемыми ценами на текущий момент

- отличные и дружелюбные сотрудники отдела продаж которые помогали мне подключиться к сервису и не в коем случае не критиковали конкурентов (Ольга С. респект за разъяснения)

- быстрая установка и настройка сервиса. У нас после оплаты это заняло всего пару часов (всего 1 скрипт на сайт и отсутствие пометки номеров, спасибо Александре Б. и Денису Д.)

- отличный клиентский сервис, помогли настроить интеграции со сторонними сервисами, предложили использовать SIP телефонию и порекомендовали в тестовом режиме подключить Обратный звонок ( в моем случае на 100% заслуга Ирины Г., Спасибо!)

и в целом отличное соотношение цена - качество - удобство использования!

Минусы

- отсутствие возможности самостоятельно добавлять и настраивать дополнительные виртуальные номера телефонов (но говорят, что скоро такая опция будет доступна в новом интерфейсе Calltouch)

- отсутствие оплаты сервиса через платежные терминалы и онлайн.

- отсутствие возможности быстрой работы со звонками в ЛК первой версии(тегирование, создание сделок и некоторые другие моменты) - в новом ЛК поправили, но есть небольшие недоработка, которые обещают исправить!

- переодическое недопонимание между бухгалтериями, которое в целом не вредит, и заставляет работать в том числе и бухгалтеров, не перекладывая ответственность на плечи менеджеров за закрывающие документы :)

Я в целом не сторонник писать отзывы, однако уже опубликованные отзыва на Вашем ресурсе заставили меня написать свой отзыв.

С Колтач я работаю уже более 2-х лет. В начале, когда мы только начинали работать, у нас возникали какие-то незначительные сложности и недопонимания с поддержкой коллтач.

Однако, за тот период времени что мы с ними работает, а работаем мы по многим клиентам нашего РА, мы смогли наладить комплексную слаженную работу с менеджером клиентского отдела. Если в начале работы мы ждали ответов на запросы по времени около часа - а если запрашивали подключение дополнительных номеров, то время финального ответа могло увеличиться 3-4 часов, то сейчас это время сократилось до 15 - 20 минут на первую реакцию, и если требуется выделение номеров, коллеги обычно укладываются в час - полтора, что на текущий момент нас устраивает!

В начале 2017 года, мне пришло письмо от менеджера, с предложением принять участие в закрытом Бета тестировании нового личного кабинета. В тот момент я был приятно удивлен этим. Естественно сказал - ок! Как оказалось, в новом ЛК коллеги, услышали какие-то наши идеи, возможно не совсем так как мы бы это хотели видеть, но очень близко и хорошо, за что им спасибо!

Конечно первое впечатление было 2-ким. ) По началу, мне было не удобно! Но спустя неделю, я свыкся и стал все чаще и чаще переключаться в новый интерфейс.

Колтач, постепенно добавляет новые моменты и отчеты в новый интерфейс, процесс у них конечно затягивается но я предполагаю, он трудоемкий. Очень жду появление в новом интерфейсе давно необходимых опций как создание новых пользователей и ролей для них, добавление новых РК и выделение под них телефонных номеров, а так же оплаты не только с РС, но и онлайн.

Обманывают во всем!

Минусы

Много погрешностей, по сравнению с конкурентами!

Чуть не кинули на 100 000 рублей по номеру 8 800, у меня был четко фиксированный тариф на 8 800, и никаких доплат по договору никогда не было, а тут мне борзый бухгалтер звонит после нового года и говорит, что все поменялось, если Вы не закроете задолженность 100 000 рублей, мы подаем в суд. И ни привета ни ответа, ни представилась ничего, при том что я партнер их.

Что ожидает клиента сервиса

Плюсы

Наверное хорошие отчеты (увы адекватных данных по ним мы так и не дождались)

Минусы

Техническая поддержка

Приветствую.

У меня сайт www.diamond61.ru

28 декабря заключил договор с ребятами и проплатил его. К сожалению, не знал, что за наши же деньги надо все самостоятельно устанавливать и настраивать. Нам присылают инструкции подключения. При возникновении трудностей ответ можно ждать несколько дней.

Забавно, что на заявление о том, что сервис предоставляет неадекватную статистику, нам отвечают что у нас все подключено и работает. Т.е. на этом этапе мы вынуждены были еще и искать неполадки и конкретные примеры.

Хорошо, нашли - отослали. Неделю нет ответа.

На все про все и ушел оплаченный месяц. Медленное постепенное выявление ошибок и несостыковок.

Когда же был поставлен вопрос ребром, о продлении оплаченного месяца мы получили очередную инструкцию по подключению, и обоснование, что дескать мы виноваты в том, что они нам не предоставили правильную конверсию.

Вобщем, мое резюме:

наверное крутые отчеты колтач и предоставляет, но видимо тем кто пройдет весьма тернистый путь - и платить за него придется именно вам.

официальный ответ Calltouch
13 апреля 2016

Алексей, день добрый

Спасибо за Ваш отзыв, по данному проекту действительно были небольшие проблемы. Нам удалось сделать выводы и изменить как бизнес процессы по поддержке клиентов, так и внести изменения в сервис.

К сожалению не нашел Вас в переписке по данному проекту, так же не смог найти информацию о Вас в нашей системе, вы можете связаться со мной в любое удобное время, мой адрес электронной почты: samoylov@calltouch.net, по данному проекту общались с Михаилом и Евгением.

Мы постоянно совершенствуемся и анализируем отзывы наших клиентов.

Написать отзыв
Calltouch Профессиональный аккаунт