Мария Цереветинова, сертифицированный коуч по ICF, международный тренер Process Communication Model
Дорогие кадры
Мария, то, что сейчас происходит в IT-секторе игроки рынка характеризуют как серьёзный кадровый голод. На закрытие некоторых позиций уходит 3-4 месяца, компании буквально перекупают специалистов друг у друга. При этом ресурс повышения зарплат, как утверждают руководители, исчерпан. Для того, чтобы удержать карды, компаниям приходится инвестировать в нематериальную мотивацию. Как вы оцениваете ситуацию?
3-4 месяца на закрытие вакансии в IT-это оптимистичные сроки. Я знаю случаи, когда компании искали специалистов 6-8 месяцев. Правда речь идёт о руководителях проектов. Если говорить о текучке, то по некоторым, озвучиваемым данным, за 2023 год она составила 11,6%. Сразу оговорюсь, что я в эту цифру не верю. Вероятнее всего, речь идёт только об официальном найме, но в этом секторе сейчас работает много самозанятых и ИП. Текучку среди этой категории мы отследить не можем. Поэтому, я уверена цифры выше.
С моей точки зрения здесь существует глобальная проблема. Главное направление, которым занимались компании очень много лет - это стандартизация, структурирование различных секторов своего бизнеса. И пока они всё структурировали, на первый план вышла совсем другая история, а именно - индивидуализация.
На сегодняшний день общий тренд таков, что любой подход к взаимодействию с сотрудником должен быть индивидуализирован. Любой специалист, который сейчас выходит в рынок, идёт не только за деньгами. И эта перспектива у нас с вами будет оставаться в ближайшие 3-5 лет абсолютно точно.
Путь сотрудника
Речь идёт о том, что сотрудник больше не ищет исключительно финансовые условия, а он ищет совокупность, которая подойдёт именно ему. В чем заключается совокупность? Она заключается, во-первых, в интересе работы, которую он выполняет в каком-то результате и качестве и насколько ему комфортно.
В этом тренде люди ищут не просто стандартный соцпакет и финансовую мотивацию по KPI, а некую общность всех факторов. И здесь начинает работать концепция Employee Experience (EX).
Что такое Employee Experience? Это путь сотрудника. Это ощущение взаимодействия с компанией, от момента, когда он о ней просто услышал, до момента, когда он уже ушёл из компании и передаёт своё мнение другим людям.
Что включает в себя Employee Experience? Это всё, что происходит с сотрудником: как ему дают обратную связь, как ему ставят задачи, как выглядит офис, какой воздух, есть ли музыка, какие есть сервисы, есть ли дополнительные какие-то бонусы в компании. Весь путь сотрудника - это все мельчайшие вещи, с которыми он сталкивается в момент работы, и вообще взаимодействия с компанией.
И первое, на что мы смотрим в случае EX - это на удовлетворённость сотрудника. Насколько ему комфортно, насколько ему светло, тепло, удобно, насколько, извините, чисто в офисе. То есть всё, что повышает его удовлетворение от работы, это всё, что его окружает.
Что такое Employee Experience
Термин EX (Employee Experience) был предложен ещё в 2010 годах, а распространение метод получил с 2014 года. Одним из его популяризаторов стал Марк Леви, который сначала работал HR-директором в одной из компаний, а потом стал Global Head of EX. Он предложил новаторский подход: собрал все подразделения, влияющие на культуру компании (рекрутёров, event-организаторов, тех, кто отвечает за рабочие пространства), и поставил задачу — выстроить единый путь сотрудника в компании, Employee Experience.
Термин Employee Experience переводится на русский как «управление опытом сотрудника». Это сумма впечатлений человека по отношению к компании, в которой он работает.
Индивидуальный подход
Красивый удобный офис и социальный пакет — это практически стандартный набор, который сейчас упоминается почти во всех объявлениях об открытых вакансиях. Разве можно этим кого-то сейчас удивить?
Да, для того, чтобы привлечь и удержать сотрудника нужна индивидуальная мотивация.
HR на сегодняшний день применяют множество различных инструментов, чтобы понять, кто же их сотрудник и как его индивидуально можно мотивировать. Кому-то достаточно, например, финансовой мотивации, кому-то важнее, чтобы его фото висело на доске почёта. Третьему человеку это вообще не нужно, но необходимо участвовать в решении интересных задач.
Кадровым службам приходится жонглировать и искать индивидуальный подход каждому сотруднику для того, чтобы его удержать, для того, чтобы он был заинтересован в работе, и финансы, при этом, не стали его ключевым параметром выбора.
Нам критически важно понимать, что нужно сотруднику уже на входе в компанию. Как мы будем его мотивировать, чтобы он профессионально приносил пользу компании? И здесь уже в игру вступают совершенно другие инструменты.
Один из них называется PCM. Это одна из моделей психологического типирования личности. Она позволяет вам определить тип человека, не проходя какие-то глубинные и сложные исследования.
Эта модель отвечает на вопрос, какие у человека сейчас психологические потребности, закрывая которые вы его индивидуально мотивируете. Внедрение этой технологии в России начинает набирать обороты и уже даёт результаты.
Когда руководитель или HR хорошо понимает психологические особенности своего сотрудника, они могут его индивидуально мотивировать, и это совершенно не сложно при этом сделать. Они дают ему возможность, а) не выгорать, б) находиться в максимально мотивированной форме, и, соответственно, из-за этого мы снижаем текучку.
Необходимо отметить, что PCM – это не единственный метод, который позволяет определить тип человека и его потребности. HR применяют типологию Майерс-Бриггс (MBTI), в основе которой теория типов личности Карла Юнга. Есть тест Гэллапа (StrengthsFinder), основанный на 34 чертах личности или талантах, из которых пять являются доминирующими и другие методики.
Что такое PCM и какие ещё инструменты могут применять HR
Модель Процесса Коммуникации® (РСМ) – это научно обоснованная модель понимания поведения человека через паттерны общения.
Функции:
- Помогает управлять коммуникацией и строить конструктивные отношения с другими людьми;
- Помогает понимать особенности собственной личности и динамику личности окружающих.
Предшественником PCM стала универсальная модель Process Therapy Model, созданная в 70-х годах Тайби Кэллером, которая была разработана специально для врачей в целях сокращения времени лечения и нормализации психического состояния пациента.
В конце 70-х модель была адаптирована для Космического агентства и внедрена среди всех сотрудников организации для снижения уровня стресса и выстраивания максимально эффективной коммуникации.
В конце 70х модель была адаптирована для Космического агентства и внедрена среди всех сотрудников организации для снижения уровня стресса и выстраивания максимально эффективной коммуникации.
По состоянию на 2022 год более 1.6 млн человек прошло профилирование по PCM, методика используется в 62 странах на 26 языках и насчитывает 4500 сертифицированных тренеров.
В настоящее время в отрасли ИТ в тренде гибридная и удалённая работа. Как работает Employee Experience в этом случае?
Путь сотрудника в таком формате не менее важен, чем в работе при которой он находится в офисе.
Можно провести аналогию с тем, как бренды строят взаимоотношения с клиентами. Не находясь в постоянном взаимодействии, они, тем не менее всячески пытаются окутать клиента заботой, радостью. По большому счёту такие же взаимоотношения должны строиться между компаниями и сотрудниками, в том числе на удаленной или гибридной работе.
Но если мы говорим об управлении удалёнными командами, то коммуникационные каналы ограничены. Как выстраивать взаимоотношения и удерживать сотрудников?
Самая большая боль в удалённой работе для руководителя заключается в том, что он до конца не понимает эффективность своего сотрудника ровно в разрезе поставленных задач. В офлайне новые задачи рождаются в момент личного взаимодействия. В удаленных командах немножко другая история и, безусловно, оценка идёт по качеству выполнения поставленной задачи.
С моей точки зрения, действительно за последние три года мы стали лучше работать с удалёнными командами, но такие сотрудники все равно уходят и нам нужно их удерживать, если они эффективны.
Как это сделать? Первый самый важный момент, это понять уровень удовлетворённости или неудовлетворённости своего сотрудника. Такой подход практикуют в больших компаниях, например, в Яндекс или Сбере. В средних и небольших компаниях эта технология пока массово не внедряется. Знать индекс удовлетворённости для них не менее важно, чем для лидеров рынка. Иными словами, нужно знать своего сотрудника и разговаривать с ним. Если мы не будем понимать, что для него сейчас приоритетно мы будем терять ценные кадры.
Несколько лет назад проводилось исследование. В ходе него 69% сотрудников сказали, что они бы не подумали, если бы в их компании было бы все в порядке с коммуникацией. Эффективную коммуникацию опрошенные называли «понятной», «открытой» и «человеческой».
Это говорит о том, что нужно уделять большое внимание качеству построения задачи, качеству постановки задачи, качеству взаимодействия в целом. Известные лидеры в разных сегментах уже начали это понимать. Они внедряют коммуникационные модели в концепции управления персоналом и получают снижение текучки, стресса и повышение эффективности сотрудников. На эту практику, считаю нужно обратить внимание сейчас всем IT-компаниям в первую очередь, помимо финансовой мотивации.
Что мы знаем о Марии Церевитиновой
- Эксперт по стратегии, сертифицированный коуч по международным стандартам ICF и сертифицированный международный тренер Process Communication Model.
- Более 20 лет занимается управлением крупными проектами в сфере спорта, рекреации и развития территорий.
- Управление объектами — ПАО «СИТИ» (ММДЦ «Москва-Сити», Вице-президент по развитию), руководство Спортивным парком Ларисы Лазутиной (Одинцово), руководство сервисами на Формула 1 — Сочи Автодром, управление Музеем Москва-Сити.
- Управление cпортивными проектами — Wanda Group (проект FIFA 2018), The Coca-Cola Company (проект Олимпийские Игры — Сочи 2014).
- Управление проектами в сфере клиентского бизнеса (маркетинг / реклама) — ООО «Сеть Связной», ООО «КИА Моторс», ООО «Панклаб» (Пандора), ОАО «Аэрофлот» и другие.
- Консультант по стратегическому развитию бизнеса, EX и CX.
