Официальный сайт
Стоит обратить внимание
Плюсы
Хороший чат с встроенным чат-ботом и агрегатором социальных сетей
Минусы
Чтобы настроить - нужно разобраться
Вебим стоит внимания, потому что имеет интересный функционал
Webim
от ООО «Вебим.Ру»
Омниканальная платформа для общения с клиентами: чат на сайте и в приложениях, мессенджеры и соцсети, чат-боты и автоматизация.
Webim помогает бизнесу централизованно общаться с клиентами из всех текстовых каналов. Операторы отвечают на обращения в одном окне, а история переписки хранится в единой базе. Платформа увеличивает конверсию сайта, улучшает обслуживание и позволяет автоматизировать рутинные процессы.
Возможности сервиса:
- Чат на сайте: виджет для сайта, интеграция с CMS, поддержка браузера и мобильных приложений.
- Чат в мобильном приложении (Webim Mobile SDK для Android и iOS).
- Чат-боты: сценарные и AI-боты для автоматической обработки запросов 24/7.
- Интеграция с социальными сетями.
- Интеграция с мессенджерами (WhatsApp Business, Viber, Telegram, Line, Facebook Messenger).
- Форма обратной связи (офлайн).
- Генератор лидов.
- Автоприглашение посетителя.
- Мониторинг операторов и действий посетителей.
- Статистика и отчёты по эффективности.
- Обмен файлами, шаблоны ответов, автораспределение переписок.
Подробнее – https://webim.ru/features/
Преимущества Webim:
- Лёгкая установка через скрипт или модуль CMS.
- Подходит для любого сайта и мобильного приложения.
- Интеграция с Google Analytics, 1С-Битрикс, Zendesk, Nethouse, InSales и др.
- API для кастомных интеграций.
- Поддержка и обучение клиентов.
Контакты Webim
|
Сайт: https://webim.ru/
Email: contact@webim.ru
Телефон: 8 (800) 550-41-25
|
Основан в 2008 г.
Находится в России
|
Сервисы, с которыми у Webim есть интеграция
Битрикс24
UniSender
amoCRM
Telegram
WhatsApp*
Viber
Яндекс Метрика
Tilda Publishing
Nethouse
1С-Битрикс
Цены на Webim
|
Минимум
0
₽
Пробный период
2
Бесплатный тариф
5
Способ оплаты:
По подписке
1
|
Доступны бесплатный тариф и 3 платных с разным набором функций. |
Возможности Webim
Платформы:
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
Приложение Windows
Приложение Mac
Приложение Linux
29
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
Приложение Windows
Приложение Mac
Приложение Linux
29
Развёртывание:
Облако
Сервер
14
Облако
Сервер
14
Доступные языки:
Русский,
English,
Украинский
18
Бесплатный тариф
5
Распределение клиентов между консультантами
6
Обмен файлами
4
Чат менеджеров
4
Заказ обратного звонка
5
Кобраузинг
Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов.
5
Брендирование
6
Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
96
Многофакторная авторизация
Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).
45
Резервное копирование в нескольких местах
Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
66
Законодательство
Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ
Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.
46
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ
Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ.
32
Входит в Единый реестр российских программ
Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей.
51
Работа с клиентами
Отчёты
38
Управление доступом
26
Уведомления
Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях.
28
Уведомления клиентов
Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам.
36
Онлайн-чат
Поддержка клиентов
Отзывы о Webim
Новости
Кейсы
Посты
Платформа вебим
Плюсы
удобно работать с чатом
Минусы
есть небольшие мелочи
Хочу сказать спасибо менеджерам поддержки платформы вебим за то, что помогли не только подключить чат и настроить все нужные интеграции, но и объяснили, как и что работает в системе. Оказалось, что есть много удобных функций для операторов. Например, есть шаблоны ответов и документы можно прямо в чате отправлять. Это здорово экономит нам время.
Удобный для работы
Плюсы
Удобно работать
Минусы
Есть мелкие недоработки
Как только началась пандемия, мы быстро перешли на продажи через интернет, и у клиентов сразу появилось много вопросов. Раньше же они могли прийти в наш магазин и посмотреть товары вживую. Нам много писали в инсте, в вотсапе, по телефону постоянно звонили, поэтому времени обрабатывать заказы стало не хватать. Посмотрели на конкурентов, и решили поставить чат на сайт — проверить, наладится ли ситуация. Где-то полгода назад подключили к интернет-магазину чат webim, и уже успели увидеть плюсы! времени у менеджеров появилось больше, чтобы собирать и отправлять заказы. И клиентов стало больше, потому что мы «цепляем» много холодных клиентов, когда они в чате задают вопросы про наши товары. В общем, рекомендуем чат Webim, особенно, если нужно подключить еще и мессенджеры.
Качество на уровне
Плюсы
Удобный интерфейс
Минусы
Есть мелкие не доработки
Как только началась пандемия, мы быстро перешли на продажи через интернет, и у клиентов сразу появилось много вопросов. Раньше же они могли прийти в наш магазин и посмотреть товары вживую. Нам много писали в инсте, в вотсапе, по телефону постоянно звонили, поэтому времени обрабатывать заказы стало не хватать. Посмотрели на конкурентов, и решили поставить чат на сайт — проверить, наладится ли ситуация. Где-то полгода назад подключили к интернет-магазину чат webim, и уже успели увидеть плюсы! времени у менеджеров появилось больше, чтобы собирать и отправлять заказы. И клиентов стало больше, потому что мы «цепляем» много холодных клиентов, когда они в чате задают вопросы про наши товары. В общем, рекомендуем чат Webim, особенно, если нужно подключить еще и мессенджеры.
Качественный сервис
Относительно недавно я узнала про Webim , сейчас активно пользуюсь программой, она работает без перебоев и при этом экономит мое время на ответ и списки с клиентами. Кстати, удобно что есть поддержка английского
Webim подвергся масштабной DDoS-атаке
23 августа 2023 г.
Вебинар «Чат-боты, голосовые ассистенты и речевая аналитика — как работают вместе и можно ли рассчитать эффект от внедрения»
18 ноября 2022 г.
Как обрабатывать до 20% клиентских обращений с помощью чат-бота
8 октября 2022 г.
Как мы помогли банку Уралсиб увеличить скорость обработки лидов
22 мая 2023 г.
Новые технологии и инструменты для онлайн-общения с клиентами
6 сентября 2023 г.
WhatsApp* для бизнеса: что изменилось в 2023 году и как избежать лишних расходов
1 июля 2023 г.
Стоит ли спасать брошеные диалоги с клиентами?
27 мая 2023 г.
База знаний для контактного центра: как создать, настроить и внедрить в работу
17 мая 2023 г.
Чеклист: как сменить сервис для общения с клиентами в текстовых каналах
10 мая 2023 г.
Что такое push-уведомления и как сделать их эффективнее
30 марта 2023 г.
Вебинар: Чат-бот как идеальный сотрудник КЦ
22 марта 2023 г.
Как речевая аналитика меняет бизнес: бесплатный вебинар от Webim и 3iTech
15 февраля 2023 г.
Семь основных страхов, которые мешают бизнесу развиваться
23 января 2023 г.
Как лучше узнать своих клиентов? Интегрируем системы веб-аналитики в чат на сайте
21 октября 2022 г.