Mango Office

Работаю в клинике оператором, звонки через манго офис, и параллельно фиксируются в 1с. Столкнулась с неприятной ситуацией, в 1с зафиксирован первый звонок со мной, а в Манго с коллегой. Т.е.это продажи и очень важно кто говорил первым. Так вот, когда уточнила это вопрос у сотрудников 1 с, мне пояснили, что так Манго работает, неточно фиксирует время начала диалога. Учитывая, что разница в 2 минуты почти, как это возможно ошибиться программе в минутах. 

Не могу сказать что-то плохое про Манго, потому что все услуги которые есть у нас крутые. Это и телефония, и аналитика рекламы, и всякие другие штуки типа чат-бота. Мы настроили все с помощью менеджера и поддержки, поэтому работает прекрасно. Хотя бы операторы не дергаются по элементарным вопросам, да и к боту потом подключается нужное направление (типа продаж или клиентского обслуживания). Хорошо закрыли свои потребности и думаем, что еще надолго с манго.

Сразу скажу про единственный по сути минус оператора, это высокие цены услуг. Как основных, так и дополнительных услуг. Но это на наш взгляд того стоит. Связь отличная. За 4 года было лишь два серьезных сбоя, но во первых они делились всего 30-40 минут, во вторых о них нас заранее предупреждала техподдержка, которую кстати хочется отдельно похвалить. На наши звонки они всегда быстро отвечает, технические вопросы решают в кратчайшие сроки. Еще похвалы заслуживает чат-бот оператора, которым мы впервые воспользовались этим летом. Очень он нас выручал, фактически работая на наших сайтах и мессенджер вместо отпускных сотрудников. Ошибок не совершал, дичь какую то не вытворял. Будем дальше продолжать его использовать с удовольствием, как и сотрудничество с оператором.

Что я могу сказать после двух лет сотрудничества с Манго Офис - оператор, что надо. Современный и надежный, вот как бы я его охарактеризовал. 

Услуги компании постоянно пополняются все новыми решениями, которые не грех и взять себе на вооружение. Коллтрекинг одно из таких. Очень полезный инструмент для выявления полезных и бесполезных рекламных источников, что экономит бюджет. 

Про связь могу однозначно сказать, что она стабильная, и это главное. Качество самих звонков среднее, но нам этого с головой хватает. Что еще делает оператора надежным, так это их техподдержка, которая даже с самыми простыми проблемами помогла нам решать вопросы.