Zendesk

от Zendesk, Inc.

1 отзыв Задать вопрос

Веб-сервис для поддержки клиентов и посетителей, вне зависимости от местоположения и устройства.

Интересные факты

Zendesk был основан в 2007 году в Копенгагене, Дания, но впоследствии переехал в Сан-Франциско, США.
Название «Zendesk» происходит от слова «Zen» и «Desk» — двух ключевых компонентов в обслуживании клиентов, отражающих стремление компании к созданию простого и интуитивного интерфейса.
В 2014 году Zendesk провел успешное первичное публичное предложение акций (IPO) на Нью-Йоркской фондовой бирже.
В 2018 году Zendesk запустил Zendesk Sunshine, собственную платформу открытых данных на основе облака, которая позволяет предприятиям связывать данные клиентов из разных источников.
Zendesk использует искусственный интеллект для предсказания поведения клиентов и автоматизации обработки запросов в поддержку.
В 2017 году Zendesk ввел функцию «Automatic Answers», которая использует машинное обучение для автоматического предложения решений на основе базы знаний компании.
В 2020 году Zendesk был удостоен премии «Best Customer Service» от TechRadar Pro Best for Business Awards.

Контакты Zendesk

Сайт: https://www.zendesk.com.ru/

Email: help@mycompany.com

Основан в 2007 г.

Находится в Дании

Сервисы, с которыми у Zendesk есть интеграция

amoCRM Telegram Скорозвон Тайм Доктор Evernote Jira Slack MailChimp Google Workspace WordPress

Услуги интеграторов

Внедрение (2)

Цены на Zendesk

Минимум 5 $ Пробный период 0 Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0	Имеется бесплатный тариф, но с ограничениями. И 30-дневный пробный период для платных тарифов, которые начинаются от $5 в месяц.

Минимум 5 $

Пробный период 0

Бесплатный тариф 0

Способ оплаты: По подписке 0

Имеется бесплатный тариф, но с ограничениями. И 30-дневный пробный период для платных тарифов, которые начинаются от $5 в месяц.

Возможности Zendesk

Платформы:

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS 28

Развёртывание:

Облако 14

Доступные языки: Русский, English, Украинский 16

Статусы заявок 4

Портал самообслуживания 4

Отчёты и аналитика эффективности 5

Интеграция E-mail 7

Интеграция почты 4

Управление инцидентами 5

Чат 5

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Удалённая поддержка 0

Отслеживание активности клиентов 3

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2

Портфель сервисов 2

Управление ИТ-активами 1

Календарь 1

Фильтры 1

Управление доступом 1

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Управление инцидентами 5

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 1

Отзывы

Новости

Кейсы

1 отзыв

Оставить отзыв

Zendesk —

Не лучший интрумент

Плюсы

Работа с общим ящиком Gmail

Минусы

Медленная загрузка

Плохой UI

Частенько ответы не отправляются, и вам приходится нажимать несколько раз и / или пытаться перезапустить браузер

Zendesk раздражает меня каждый раз, когда мне нужно ответить на назначенную заявку. Это начинается с момента после открытия ссылки. При этом вместо показа прикрепленных изображений, я должен нажимать на каждое изображение для открытия. И когда, наконец, приходит время ответа на заявку, снова возникают бессмысленные сложности. Наши клиенты спрашивают меня на следующий день, почему я не реагировал на заявку... Когда я возвращаюсь к заявке, мой ответ, как правило, продолжает висеть мёртвым грузом, но я могу повторить отправку. Единственный положительный момент в Zendesk — поддержка общей папки Gmail.

zendesk розничные и потребительские услуги ит, интернет, телеком разработка Рестораны, кафе

a******** a********

112561

Отзыв

12 Февраля 2015

по популярности по дате

Другие сервисы Zendesk, Inc.

Zendesk Live Chat

(Нет отзывов)

Система живого чата для бесед с посетителями в реальном времени, удобным сопровождением продаж и поддержки.