Zendesk

от Zendesk, Inc.
1 отзыв Задать вопрос
Официальный сайтОфициальный сайт

Веб-сервис для поддержки клиентов и посетителей, вне зависимости от местоположения и устройства.

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Похожие на Zendesk

Админ24
Админ24 Сравнить
DiveChat
DiveChat Сравнить
YoLead
YoLead Сравнить
Okdesk
Okdesk Сравнить
Directum ESM
Directum ESM Сравнить
Talk-Me
Talk-Me Сравнить
Carrot quest
Carrot quest Сравнить

Все аналоги Zendesk

Описание Zendesk

Интеграции
Цены
Возможности
Отзывы

Zendesk — это веб-сервис с рядом приложений для поддержки клиентов и посетителей. Он помогает сотрудникам, менеджерам и администраторам помогать клиентам на ходу. Поддержка клиентов — трудоёмкий процесс, который не прекращается ни на секунду. Именно для решения этой задачи придуман Zendesk.

Zendesk предоставляет следующие функции:

  • Работа со всеми режимами вывода запросов на поддержку
  • Просмотр списка событий в виде тикетов и уведомлений
  • Перечень действий с тикетами в режиме реального времени
  • Удобный поиск тикетов и по доступной базе знаний
  • Просмотр и изменение комментариев, адресатов, тегов и прочих параметров тикетов
  • Извещения об обновлениях заявок
  • Выставление заготовленных ответов (или макросов) к заявкам с часто задаваемыми вопросами
  • Закладки по тикетам для возвращения к ним в дальнейшем
  • Загрузка и вывод файлов, прикрепленных к обращениям
  • Создание изображений и закрепление их за тикетами

Помимо этого, мобильные приложения помогают быстро просматривать сводные данные из тикетов — объём и скорость действий, реагирования, оценку качества поддержки и т.д. Zendesk позволяет просматривать профиль клиента с тикетами, и даже работать с приложением жестами.

Сервис также удобен неограниченным числом заявок, облачным хранилищем, интеграцией с социальными сетями, блогами, чатами, приёмом звонков, чёрным списком и многим другим.

Интересные факты

  1. Zendesk был основан в 2007 году в Копенгагене, Дания, но впоследствии переехал в Сан-Франциско, США.
  2. Название «Zendesk» происходит от слова «Zen» и «Desk» — двух ключевых компонентов в обслуживании клиентов, отражающих стремление компании к созданию простого и интуитивного интерфейса.
  3. В 2014 году Zendesk провел успешное первичное публичное предложение акций (IPO) на Нью-Йоркской фондовой бирже.
  4. В 2018 году Zendesk запустил Zendesk Sunshine, собственную платформу открытых данных на основе облака, которая позволяет предприятиям связывать данные клиентов из разных источников.
  5. Zendesk использует искусственный интеллект для предсказания поведения клиентов и автоматизации обработки запросов в поддержку.
  6. В 2017 году Zendesk ввел функцию «Automatic Answers», которая использует машинное обучение для автоматического предложения решений на основе базы знаний компании.
  7. В 2020 году Zendesk был удостоен премии «Best Customer Service» от TechRadar Pro Best for Business Awards.

Контакты Zendesk

Сайт: 
Email: help@mycompany.com
Основан в 2007 г.
Находится в Дании

Сервисы, с которыми у Zendesk есть интеграция

СкорозвонСкорозвон amoCRMamoCRM TelegramTelegram Тайм ДокторТайм Доктор WordPressWordPress Google WorkspaceGoogle Workspace EvernoteEvernote MailChimpMailChimp JiraJira SlackSlack

Услуги интеграторов

Внедрение (2)

Цены на Zendesk

Минимум 5 $
Пробный период 2
Бесплатный тариф 5
Способ оплаты: По подписке 1
Имеется бесплатный тариф, но с ограничениями. И 30-дневный пробный период для платных тарифов, которые начинаются от $5 в месяц.

Возможности Zendesk

Платформы: Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS 29
Развёртывание: Облако Облако 14
Доступные языки: Русский, English, Украинский 18
Бесплатный тариф 5
Статусы заявок 4
Портал самообслуживания 4
Отчёты и аналитика эффективности 5
Интеграция E-mail 7
Интеграция почты 4
Управление инцидентами 5

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 96
Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 45
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 66

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 51

Работа с клиентами

Отчёты 38
Управление доступом 26
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 28
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 36

Техническая поддержка

Поддержка клиентов

Отзывы о Zendesk

Новости
Кейсы
Посты
0
1 отзыв
Оставить отзыв
Не лучший интрумент

Плюсы

Работа с общим ящиком Gmail

Минусы

Медленная загрузка

Плохой UI

Частенько ответы не отправляются, и вам приходится нажимать несколько раз и / или пытаться перезапустить браузер

Zendesk раздражает меня каждый раз, когда мне нужно ответить на назначенную заявку. Это начинается с момента после открытия ссылки. При этом вместо показа прикрепленных изображений, я должен нажимать на каждое изображение для открытия. И когда, наконец, приходит время ответа на заявку, снова возникают бессмысленные сложности. Наши клиенты спрашивают меня на следующий день, почему я не реагировал на заявку... Когда я возвращаюсь к заявке, мой ответ, как правило, продолжает висеть мёртвым грузом, но я могу повторить отправку. Единственный положительный момент в Zendesk — поддержка общей папки Gmail.

0
126636
0
Отзыв
12 февраля 2015 г.
по популярности по дате
Zendesk переводит ИИ-агентов на оплату по результату: клиенты платят только за успешно решённые обращения
22 мая 2026 г.
В Zendesk внедряют протокол контекста модели для объединения ИИ-агентов и устранения разрозненности данных
22 мая 2026 г.
Zendesk выводит ИИ-агентов в ChatGPT, Gemini, голосовые каналы и мессенджеры, отказываясь от привязки к собственным приложениям
22 мая 2026 г.
Zendesk откроет службу поддержки клиентов в Instagram
20 октября 2020 г.
Возможность интегрировать сторонние приложения в интерфейс появилась в Zoom
15 октября 2020 г.
Облачная АТС Zadarma получила официальную интеграцию с Zendesk
3 июля 2019 г.
Сервис Flowlu интегрировали с Zendesk
26 марта 2018 г.
WireCRM интегрировал Zendesk
15 ноября 2017 г.
Zendesk соединился с ВКонтакте
15 марта 2017 г.
по популярности по дате
Как создатели первого Food truck в Татарстане используют Todoist, Dropbox и Google без обезьянок
28 марта 2016 г.
Какие аналоги Pivotal Tracker, HipChat и Омнидеск нашла команда разработчиков?
25 ноября 2015 г.
Тренды использования SaaS
5 июля 2024 г.

Другие сервисы Zendesk, Inc.

Скриншот Zendesk Live Chat

Zendesk Live Chat

(0 отзывов)
Система живого чата для бесед с посетителями в реальном времени, удобным сопровождением продаж и поддержки.