Help Desk

Desk.com — это сервис, призванный облегчить задачи по поддержке клиентов в тысячах небольших компаний. Разработчики хотели предложить продукт, предоставляющий доступ к такому же качеству поддержки клиентов, который есть у более крупных конкурентов.

Система не только облегчает рутинные задачи, но и улучшает центр самообслуживания таким образом, что побуждает клиентов самостоятельно решать свои запросы, без обращения непосредственно к службе. Desk.com разработан под оптимизацию процессов для помощи в упрощении процессов поддержки клиентов. В сервисе доступны настройки бизнес-правил, фильтры и пользовательские макросы.

Основные характеристики Desk.com:

• Универсальный почтовый ящик для нескольких каналов приёма заявок.
• Управление проблемами с передовыми инструментами маршрутизации и фильтрами.
• Инструменты для роста производительности, в том числе пользовательские макросы.
• Фирменные центры самообслуживания с оптимизацией под мобильные устройства..
• Бизнес-идеи в режиме реального времени с командным режимом и каналами.
• Взаимодействие и реагирование на проблемы на ходу из мобильного приложения.
• Многоязычная поддержка.
• Гибкие цены для поддержки компании.
• Шкала для облачной службы при увеличении потребностей.
• Ответы и решения пользовательских заявок.
• Статусы заявок.
• Подробная информация о клиентах.
• Push-уведомления о новых заявках.