Трибуна разработчика: облачные итоги 2017 года

Вопросы мы выбрали такие:

• Что происходило с рынком в 2017 году?
• Что ждет в 2018?
• Что важно знать рынку об изменениях вашего продукта?

Что считают разработчики

Сергей Козлов, генеральный директор Мегаплан

Многие пошли в наш сегмент облачных CRM-систем и таск-менеджеров. От совсем студенческих стартапов из Петербурга и Калининграда до серьезных игроков. «Яндекс» со своим продуктом, «Билайн» выпустил Freshoffice под White Label. Вообще, наметился тренд на White Label. Тот же «Сбербанк» выпустил систему «МояТорговля» с «МоимСкладом» под капотом. И, конечно, такая уважаемая организация как «БизнесМолодость» не смогла не запустить свою CRM от основателя Roistat. Короче говоря, лезут все, кому не лень.

Мы накатили редизайн, который пилили 2 года. Первый раз не особо удачно. Пришлось откатывать и доделывать. С октября пошло веселее. Позитивная обратная связь. Будем дальше развивать и сделаем акцент на интеграции с интересными и полезными сервисами.

Максим Андреев, директор по продукту Мегаплан

Прорывного ничего не происходит. в той или иной степени все делают одно и то же с разной степенью успеха. Не видно, например, появления голосовых помощников, возможности управления голосом или ИИ и так далее. Клиенты все-таки ждут, что они поставят CRM-систему, и произойдет чудо, и оно как-то само будет деньги им зарабатывать… Отчасти, это происходит ввиду низкой профессиональной грамотности населения, но вместе с тем индустрия на такой вызов пока не отвечает.

Конкуренция будет другая: будет больше интеграционных процессов между разными продуктами. Будет расти роль маркетплейсов, или основного якорного бренда, вокруг которого кучкуются прочие производители. Это как ВкусВилл: он конкурирует с Перекрестком, Азбукой и другими, а за этим брендом стоят сотни маленьких производителей молока, творога, сыров и так далее. И у конкретного производителя сыра нет шансов стать большим, просто нет ресурсов для этого, и он обречен конкурировать с таким же маленьким производителем сыра. Огромную маржу забирает при этом ВкусВилл.

Мобилизация. Все хотят все в мобильном. Даже не понимая, что это неудобно. Опять таки индустрия, возможно, не предложила чего-то революционного.

Мы же хотим быть в тренде интеграционных процессов. Для этого обратим внимание на API, интеграции, мобильный сегмент, мобильную разработку для мобильных бизнесов. Мы хотим усилить фокус на конкретных нишах, например, внутренние бизнес процессы — любые, например, продажи и маркетинг или отдел кадров — и отраслевые, например, строители.

Александр Мельников, генеральный директор MCN Telecom

Телекоммуникационная отрасль находится в состоянии неопределенности, чему способствуют правовые и технологические факторы. Это устаревшая законодательная база и отсутствие явных технологических прорывов. В качестве возможностей следует рассматривать положительные экономические прогнозы, низкий уровень инфляции. В качестве угроз — регуляторные факторы в виде меняющейся законодательной базы. Например, «пакет Яровой», вступивший в силу в 2016 году, без поправок на хранение звонков и сообщений, является наиболее затратной статьей в бюджетах всех участников телеком-рынка.

Если говорить о поведении потребителей сегмента B2B, то мы видим, что изменился стиль потребления мобильных и фиксированных услуг связи. Клиент теперь хочет получать набор сервисов в режиме «одного окна», а не отдельно взятую услугу. Абоненту более интересны пакетные предложения, которые оптом покупать дешевле.

Что касается изменений на рынке, то основные услуги связи — телефонные номера, фиксированная и мобильная связь будут унифицироваться, а цена на них будет снижаться. Мы видим, что крупные сотовые операторы стали больше внимания уделять дополнительным услугам, таким как FMC, предлагая более вариативные тарифные планы на этот сервис.

Весной прошлого года мы начали предоставлять две дополнительные опции для виртуальной АТС:

• «Маршрутизация по минимальной цене звонка». Позволяет системе при междугородном вызове автоматически выбирать номер для звонка с самым доступным тарифом из тех, что имеются у клиента.
• «Маршрутизация по региону вызываемого номера абонента». Позволяет при каждом исходящем вызове в автоматическом режиме отправлять его через номер того региона, где находится вызываемый абонент. Таким образом, звонки для принимающей стороны выглядят как местные и вызывают больше доверия у абонентов.

Эти функции помогают компаниям с региональными подразделениями оптимизировать затраты на телефонную связь и повышать эффективность работы.

С июня абоненты MCN Telecom могут подключить новую опцию «Маршрутизация по ответственному менеджеру», которая позволяет позвонившему в компанию клиенту напрямую связаться с персональным менеджером.

Кроме того, мы интегрировали виртуальную АТС с несколькими CRM-системами: Битрикс24, amoCRM, retailCRM. Интеграции позволяют записывать разговоры, анализировать входящие звонки, автоматически распределять звонки, показывать карточку клиента при входящем вызове и многое другое.

В ходе запуска MVNO-проекта для бизнеса мы параллельно разработали ряд продуктов на базе мобильной связи. Три основных решения, которые мы продвигаем — «Городской номер на мобильном» (FMC), «Мобильный офис» («Мобильная АТС») и «Управление маршрутизацией мобильной связи по региону и цене».

Степан Дешевых, старший менеджер по продукту UISCOM

Последние два года оказались непростыми для малого и среднего бизнеса в России. Закрытие компаний — в топе причин отказа от SaaS-сервисов. И средний портрет бизнеса, который пользуется услугами облачных инструментов, сейчас уже отличается от того, что было год назад: они нуждаются в более тонких, но при этом менее сложных в настройке сервисов. Мы видим это по спросу на телефонию. От нее ожидают повышения операционной эффективности бизнеса и, в итоге, большей экономической отдачи.

Мы прогнозируем рост использования интеграционных возможностей разнопрофильных B2B-сервисов. На основе API делают сервисы персонализации обслуживания, за счет которых, например, добиваются двукратного снижения нагрузки на колл-центр.

Другой заметный тренд в нашем сегменте — это взрывной рост технологии WebRTC, который продолжится в следующие два года. Больше не нужно покупать железный телефон или ставить клиент на компьютер или смартфон. Браузер и есть клиент, причем надежно и одинаково работающий везде.

Мы также видим повальное увлечение бизнесов исходящим обзвоном. Наверное, это эффективная тактика продаж. Или необходимо по бизнес-процессу компании, когда нужно доставить важное сообщение клиентам. Быстрое развитие этого рынка привело к тому, что абоненты уже откровенно устали от количества попыток продать им что-то вхолодную. Мы видим это по росту числа неуспешных дозвонов при исходящих вызовах. Устали и компании — и уже начали заказывать у нас услугу антиспама. «Лаборатория Касперского» выпустила специальное ПО для смартфонов, которое умеет бороться с нежелательными вызовами и телемаркетингом.

Михаил Токовинин, руководитель amoCRM

Рынок растет. CRM-система становится массовым продуктом, который сейчас покупает и внедряет большое количество бизнесов. Все больше и больше компаний начинают использовать CRM. Становится понятно, как ее использовать, что это за продукт, в чем его польза, в чем идея. Из абстрактного термина это становится очевидным инструментом. Наша компания тоже растет, мне даже кажется, быстрее, чем рынок.

Рынок CRM в России и СНГ довольно прогрессивный. У нас сильные участники, очень сильные продукты. В чем-то даже мы прогрессивнее, чем США, потому что у них все традиционное, немного закостенелое.

Я думаю, что в данном случае 2018 год будет просто логичным продолжением 2017 года, ничего переломного в начале года не произойдёт, чтобы что-то на рынке изменилось. Мы просто будем продолжать идти тем же путем. Рынок будет расти, развиваться — все больше digital, больше чатов и так далее. Все то же самое, только больше, выше, сильнее.

Наши нововведения в amoCRM, как всегда, мы держим в секрете до релиза. Наш следующий релиз пройдет 4 марта в Олимпийском, на самой крупной крытой арене Европы, перед публикой в 25 000 человек. Это будет самым большим и революционным релизом amoCRM, а формат шоу будет беспрецедентным для России.

Аскар Рахимбердиев, генеральный директор МойСклад

Основные тренды задавало государство: достаточно успешно прошел переход на онлайн-кассы. Интернет вынужденно появился на всех торговых точках.

Кроме онлайн-касс, сейчас уже массово идут или готовятся пилоты различных систем маркировки товаров — лекарства, табак, обувь, еда и прочее. К 2024 году планируют создать одну убер-систему, которая объединит их все. И это хорошо, работать с одной системой лучше, чем с зоопарком разных. Для нас это означает, что скоро торговый бизнес полностью не сможет работать без автоматизации, оставаясь в белой зоне.

То, что сейчас происходит — настоящая революция в торговле и технологиях вокруг нее. Технологическим компаниям в этой области и в частности «МоемуСкладу» это сильно помогает. В 2017 году мы подключили больше 6 тысяч новых платных пользователей и выросли в полтора раза по выручке.

Ирина Лой, директор департамента развития Простой бизнес

В 2017 году можно отметить несколько основных тенденций. Во-первых, бизнес стал меньше наращивать функциональность своих продуктов, сосредоточившись на маркетинге и рекламе. Во-вторых, активно происходила интеграция брендов, продуктов с мессенджерами и соцсетями. В-третьих, отделы компаний стали универсальнее, теперь потребители предпочитают получать ответы на все вопросы сразу от одного менеджера без переадресации к другому специалисту. «Простой бизнес» также работал в этих направлениях. Мы внедрили все запланированные крупные функции, сфокусировались на повышении удобства использования CRM и продвижении программы. Конечно, активно работаем с соцсетями и обучаем менеджеров, чтобы они могли оперативно отвечать на запросы клиентов.

Несомненно, в 2018 году еще большую роль будет играть бизнес-аналитика, вырастут масштабы автоматизации. Скорее всего, в работе CRM будут применять элементы искусственного интеллекта. Кроме того, увеличатся потребности в мобилизации бизнеса, и разработчики отреагируют на это повышением функциональности мобильных приложений. «Простой бизнес» работает над нововведениями в этих сферах.

«Простой бизнес» остается одной из самых многофункциональных CRM, которая при этом проста в работе и удобна во внедрении. В дальнейшем, мы планируем сосредоточиться на повышении удобства CRM вне офиса, бизнес становится мобильнее. Также намерены усилить маркетинговые инструменты CRM, что упростит организациям работу с рекламными каналами и снизит расходы на продвижение, рекламу.

Алексей Калачников, CMO Dental Cloud

Из интересного за год — появление на рынке SaaS-разработчиков, которые занимаются не продуктовыми, а заказными историями. Например, Artsofte, которые вошли в ТОП 20 поставщиков SaaS.

Второй тренд — интеграции всех друг с другом. Это и хорошо, так как один сервис-локомотив будет подтягивать внедрение второго и третьего сервисов, это и плохо. И потому, что порой встречаются ну совсем бессмысленные и беспощадные интеграции.

Что касается сервиса DentalTap, то мы выпустили его новую версию, в которой реализована сквозная совместная работа на уровне календаря и лечения. В 2017 году мы вышли на приоритетный для нас рынок Азии через вьетнамский акселератор Vietnam Innovative Startup Accelerator (VIISA). Итоги выхода пока рано подводить, но судя по количеству регистраций локальные стоматологи очень активны в плане повышения эффективности практики. Стоимость привлечения там в разы ниже, чем в СНГ.

Алексей Окара, руководитель компании-интегратора Пинол

2017 показал, что клиент выбирает поставщика на внедрение CRM-системы не из кейсов, а с помощью маркетплейса решений под его тематику или близкого к его бизнес задаче решения.

Фактически клиент стал выбирать CRM с объемом приложений и уже дальше заказывать расширение функций этих приложений для себя и для рынка.

В 2018 ожидаем рост платежеспособного спроса на отчетность по действиям в CRM. Решать вопрос будут как расширением блока отчетности в конкретной CRM, так и добавлением приложений, которые берут данные и демонстрируют сквозную аналитику на своей стороне.

И рост платежеспособного спроса на передачу данных из одной CRM в другую. Текущий спрос в большей части неплатежеспособный, но уже сейчас заметен рост обьема сущностей, которые клиенты накапливают и при миграции или использовании на предприятии двух CRM.

Мы зашили в ядре PINKIT стандартные сценарии обмена между сущностями CRM Битрикс24 и Bpm’online sales. Благодаря этому потребителям проще заказывать обмен между двумя системами.

Мы также добавили трансформацию данных, когда бизнес ведет в одном поле сразу фамилию, имя и отчество и при обмене хочет их разделить на разные строки в другой CRM. В 2018 мы планируем запустить отдельный сайт, где клиенты смогут в интерфейсе выбирать требуемые сущности для обмена. Монетизацию построим на обьеме и частоте загрузки данных.

Виталий Вербицкий, руководитель Nicgrade

Согласно данным многочисленных исследований, 2017 — год бурного развития и роста количества внедрений облачных технологий. Компании ориентируются на облачные технологии с целью трансформации, либо модернизации своих сетевых инфраструктур, чтобы упростить доставку приложений и сократить накладные расходы.

Основной барьер на пути к миграции прежний — сложная устоявшаяся архитектура. Несмотря на это, с каждым годом количество SaaS-решений растет и все больше компаний, преимущественно из сегмента СМБ, используют SaaS-решения, чтобы: сократить расходную часть — на внедрение, обучение персонала, лицензии — и воспользоваться рынком гибких SaaS-решений — быстрые интеграции, только то, что нужно, здесь и сейчас.

В 2018:

1. Вырастет потребность компаний к единому решению или комплексному подходу вместо интеграции различных систем от нескольких производителей.
2. Продолжит падать стоимость услуг объектного хранения данных и цены на виртуальные машины.
3. Усилится конкуренция за заказы по переносу данных из локальной инфраструктуры в облачную.
4. Увидим активный рост интеграций SaaS-решений. Комплексный подход при реализации стратегии доставки приложений, преследуя сакральную цель свести к минимуму затраты на внедрение и обучение персонала. То, что сделать в standalone-версиях практически невозможно.
5. Появится больше SaaS-решений для умной автоматизации бизнес-процессов.

Что делает Nicgrade в этом направлении и какие планы на 2018 год

1. Предоставляет комплексное SaaS-решение для автоматизации маркетинговых процессов для бизнеса. Планирует увеличить количество автоматизированных каналов коммуникаций до пяти.
2. Планирует ввести 8 новых интеграций со сторонними решениями на локальном и международном рынках.
3. И внедрить умные алгоритмы машинного обучения на базе больших данных своих клиентов, для предоставления элементов предиктивного маркетинга.

Антон Салов, член оргкомитета RCCPA

В 2017 году облачный и SaaS-рынки продолжили рост с CAGR 20-30 %. При чем это, наверное, последний или предпоследний год, когда темпы роста только увеличивались. Вероятнее всего, с 2018 года начнется постепенное сокращение темпов роста, хотя они и так остаются внушительными. Изменение тенденции связано с постепенным насыщением и консолидацией рынка. В 2017 году интересным показался совместный выход SaaS-инвстпортфеля 1С — МойСклад, amoCRM, Мегаплан и других — на сеть партнеров 1С.

Другим примечательным фактом явилась консолидация около-облачных активов вокруг традиционных ИТ-дистрибьютеров. Например, покупка бизнеса платформы Velvica и Rent Soft со стороны MERLION и бизнеса подписок ZSquare и Enaza со стороны Softline. Всё это обещает привести к обострению конкуренции на рынке софта по подписке и SaaS. Тем интереснее будет в 2018 году.

Из активностей крупных игроков стоит отметить пакет SaaS для малого бизнеса от Билайн и продолжение наращивания локального присутствия SAP и их облачных продуктов.

Егор Ганин, руководитель направления облачных и бизнес-сервисов Mail.Ru Group

Динамичное развитие SaaS — один из главных трендов. SaaS — один из самых крупных и быстрорастущих рынков в IT. По своему объему он равен сумме IaaS и PaaS. Со временем, этот статус-кво изменится в пользу IaaS, но факт остается фактом: рынок приложений был, есть и будет достаточно денежным и перспективным направлением.

Есть ощущение, что российский рынок стабилизировался. Некачественные и нишевые сервисы закрываются и пропадают, качественные — увеличиваются в объемах быстрее рынка. На рынок стали выходить и отечественные IT-гиганты.

Ничего принципиально нового не произойдет. Тенденции текущего года продолжатся и в следующем. Все стабилизируется, когда в каждом сегменте SaaS останется по 3-4 игрока, которые занимают больше 60 % рынка. По моим оценкам, на это уйдет около 3 лет. К этому времени выход на рынок стартапам уже будет закрыт из-за высоких барьеров входа и глубокой интеграции сервисов друг с другом.

В целом, пока пирог не поделен, стоит ожидать появления новых продуктов как под своим брендом, так и с White Label решениями в синергии с крупными компаниями.

2017 год был знаковым для платформы Mail.Ru для бизнеса. Мы значительно изменили продукт: от Почты для бизнеса развернули его в полноценный маркетплейс для бизнесовой аудитории Mail.Ru. Изменился бренд. В рамках платформы появились новые SaaS-сервисы: Расширенная «Почта для домена», «Облако для рабочих групп», сервис «Моя компания» и другие.

В следующем году мы планируем сосредоточиться на увеличении количества и качества наших сервисов и усилении позиций.

Что думаем мы

Алексей Фёдоров, директор Startpack

О рынке SaaS принято говорить, что он растёт на 20-35 % в год, в 2017 году мы впервые ощущали, что эти прогнозы не завышены и воочию видели рост рынка.

Сохранился тренд на появление узкоспециализированных сервисов. Ощущается существенная демократизация SaaS-бизнеса: равноценные сервисы, с одной стороны, могут разрабатываться банками или операторами связи с десятками людей в команде и многомиллионными бюджетами, а с другой: парой энтузиастов из провинциальной глубинки бывшего СССР. Вторые часто умудряются выдавать более жизнеспособный и привлекательный продукты. Прошла мода на Telegram-боты в качестве дополнения к облачным сервисам, но появились Telegram-боты, как самостоятельные продукты. Знаковым событием стало, как появление онлайн-касс — по сути облачной фискальной системы, так и недавний сбой в этой системе.

В 2018 году сервисы, удовлетворяющие 242-ФЗ, повально начнут внедрять регистрацию через Госуслуги. Фактически, Госуслуги переизобрели «Яндекс.Паспорт», на этот раз обладая всеми нужными полномочиями и прекрасно работая. В авторизацию также попадут мессенджеры — сервисы будут активно вовлекать клиентов через этот более динамичный и ещё не вызывающий отторжения канал.

Облачных маркетплейсов станет больше. Их разнообразие должно потеснить и вынудить трансформироваться рынок дистрибуции ПО. Маркетплейсы станут такими же понятными для пользователей, как интернет-магазины. Призрак «комплементарных бандлов сервисов» вот уже год витает по рынку. Надеюсь, в 2018 году, наконец, появятся серьёзные материальные воплощения этой идеи.

Вокруг Startpack выросло сообщество любителей облачных сервисов — предпринимателей, бизнесменов, людей, думающих о своей продуктивности, аудитория за год выросла в 2 раза — на 108 %. Сервисы также находят нас полезными — выручка с профессиональных и премиум подписок с начала года выросла в 9 раз, в 72 % случаев сервисы продлевают свои подписки. Нельзя не упомянуть экспериментальный проект Firework, который мы запустили в апреле 2017 года. Сейчас приложением пользуется 3 710 пользователей из 80 стран. В ноябре Firework анонсировался на Producthunt, где он стал «#5 Product of the Day».

В 2018 году мы продолжим улучшать продуктовые свойства Startpack и Firework, предложим пользователям ещё более удобные средства централизованной работы с облачным инструментарием, сделаем рынок более удобным, понятным и открытым.

Спасибо за идею и помощь SaaS евангелисту Лёше Калачникову. Задавайте вопросы разработчикам в комментариях.