Roistat

Реальная альтернатива pbi если нет спеца, и неизвестно что хочешь. А в маркетинге всегда есть новые интересы. По этому сложно всегда нанимать кого то под задачу. А здесь крути и склеивай бесконечное кол-во отчетов

Никогда бы не подумал, что крайне известный сервис так плох в поддержке. Уже месяц пытаемся начать работу, но топчемся на одном месте. Общаешься с одним менеджером поддержки, тебе, например, обещают выслать тех. задание для наших специалистов по интеграции. Никто не высылает. Общаешься с другим, и еще, и еще. Каждый раз разговор с начала на каждом этапе. В итоге интеграции нет, триал давно закончился, оплатили, но всё тоже самое. Устал уже, но надеюсь пройти этот странный этап настройки и спокойно работать с ними.

Работаем с этим сервисом уже несколько лет. И вроде как все устраивает, кроме саппорта. Служба поддержки - это просто ужас. Складывается такое впечатление, что у них в саппорте работают фрилансеры, которые вообще не соображают, где они и что нужно делать.

Отправляешь запрос в поддержку, получаешь ответ через два часа, что ваш вопрос взяли в работу!!!! Дальше - хуже. Еще через 2 часа вам сообщают, что не хватает доступов, данных или еще чего нибудь. Вы отправляете доступы (данные). Всё, в этот день больше вы ничего не получите.

На следующий день вы получите шаблонный ответ (типа - идите на *** с вашим вопросом).

Дальше, когда вы начнете возмущаться, сотрудник (может быть) начнет рассматривать ваш вопрос. И (опять может быть) - даст на него кое-какой вразумительный ответ. Это в лучшем случае.

В итоге рассмотрение простых вопросов может затягиваться на неделю - две. При этом вы ещё изрядно попортите себе нервы, общаясь с этим саппортом. В общем - жесть!!!!

Хозяева Роистата, прошу вас обратить внимание на работу своего саппорта!!!!! Конкуренты уже вовсю внедрили чаты, где ответ можно получить через 5 минут и общаться вживую. Так что подумайте!!!

Никакой помощи от службы поддержки вы не дождетесь!! Они будут целый день расследовать вашу проблему и в конце дня (в 17:45) ответят шаблонным ответом или переведут стрелки куда-нибудь (в саппорт Яндекса, Гугла, Фейсбука и т.д.). Ответов от них вы будете ожидать часами. Дважды подумайте о том, нужен ли вам такой сервис.

Вот для примера скриншоты ответов саппорта от Роистат: http://joxi.ru/l2ZQya3IERp1Qm

Это жесть. Вы берете 500 руб. в день за работу сервиса и не можете организовать нормальный саппорт. Ваши конкуренты уже давно используют чат, где можно за пару минут получить все ответы. Задумайтесь!!!

Прекрасная систама сквозной аналитики! Очень хорошо работает тех. поддержка. Отличный динамический коллтрекинг. Стоит своих денег.