Актуальные статьи из мира IT и бизнеса

В Albato появилась интеграция GetCourse и amoCRM. Фото: из архива компании

Из сообщения компании:

«Это значительно упрощает процесс обработки заказов и общения с клиентами. Кроме того, эта интеграция может быть использована для создания контакт-центра, автоматизации контроля задач и проектов, а также настройки CRM и онлайн-документооборота.»

Пользователи Albato могут самостоятельно настроить такую связку без привлечения разработчиков, информируют в компании.

В Albato представили синхронизацию amoCRM и Google Sheets. Фото: из архива компании

Из сообщения компании:

«Эта связка позволяет автоматически экспортировать и синхронизировать данные клиентов, сделок, и задач из amoCRM в Google Sheets, предоставляя гибкие возможности для анализа, отчетности и дальнейшей автоматизации рабочих процессов. Ключевые возможности интеграции: автоматический экспорт данных, который поможет настроить автоотправку информации о клиентах, сделках и задачах из amoCRM в выбранные таблицы Google Sheets, обеспечивая легкий доступ и централизованное управление данными; динамическое обновление информации для синхронизации изменений в данных amoCRM в реальном времени, чтобы таблицы Google Sheets всегда отражали актуальную информацию; настройка и фильтрация данных, дающая возможность гибко настраивать, какие данные и в каком виде будут экспортированы в Google Sheets, используя фильтры и условия для максимальной релевантности и удобства анализа.»

В компании считают, что пользователи получат возможность использовать мощные инструменты Google Sheets для создания настраиваемых отчетов и аналитики, помогающих принимать обоснованные решения на основе данных, оптимизировать рабочие процессы за счет автоматизации ручных задач по переносу и обновлению данных, которая снижает вероятность ошибок и освобождает время для более важных задач и повысят производительность команды благодаря централизованному управлению данными, которые упрощает совместную работу и координацию между членами команды, ускоряя процессы продаж и обслуживания клиентов.

Интеграция amoCRM и Google Sheets является идеальным решением для компаний, стремящихся максимизировать эффективность своих маркетинговых и продажных процессов, предоставляя глубокий анализ и упрощенное управление данными в удобной и доступной форме, утверждают в компании.

В Albato представили новую интеграцию Facebook* и amoCRM. Фото: из архива компании

Из сообщения компании:

«Такая интеграция значительно упрощает процесс обработки новых заявок и связанных с ними данных, обеспечивая непрерывность потока информации между платформами. »

Пользователи Albato могут самостоятельно настроить такую связку без привлечения разработчиков, следуя подробной инструкции, информируют в компании.

*Facebook является продуктом корпорации Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России.

В Albato внедрили новую интеграцию с amoCRM для автоматизации бизнес-процессов. Фото: СС0

Благодаря этой интеграции, пользователи могут автоматизировать не только создание новых контактов, сделок, покупателей, примечаний и задач в amoCRM, но также и эффективно обновлять и передавать информацию из amoCRM в другие сервисы, связанные с более чем 600 платформами.

Из сообщения компании:

«В интеграции реализованы 14 триггеров для автоматизации обмена данными, например:

"Создана новая сделка" — инициирует процессы при создании новых сделок в amoCRM.

"Компания обновлена" и "Компания добавлена" — срабатывают при обновлении информации о компаниях или добавлении новых компаний в систему соответственно.Доступно 30 действий, например, "Изменение сделки", которое позволяет извлекать данные из карточки сделки,"Новое примечание", автоматизирующее создание примечаний в контактах или сделках, а также "Новая сделка", которое облегчает создание сделок на основе полученной информации или действий пользователя.»

Эта интеграция значительно улучшает возможности автоматизации бизнес-процессов для пользователей Albato, упрощая передачу лидов, управление взаимоотношениями с клиентами и повышая общую эффективность работы с amoCRM, добавляют разработчики

Как подключить канал Avito к amoCRM и Битрикс24. Фото: из архива компании

В работе Авито есть особенности: 

• надо отвечать клиентам максимально быстро. Часто люди пишут сразу по нескольким объявлениям и приобретают у первого ответившего продавца;
• покупатели любят общаться и просить скидку. Это создает нагрузку на менеджеров, так как приходится долго коммуницировать по одной сделке; 
• нужно вручную переносить информацию о клиенте в базу, чтобы сохранить его контакт и использовать для дальнейшей работы. 

Чтобы сделать работу с Авито эффективнее, отвечать клиентам быстро и продавать через канал больше, нужно интегрировать площадку с CRM-системой. Через i2crm можно связать Avito c amoCRM и Битрикс24. Сделать это можно двумя способами: через Мастер настроек или Входящие каналы.

Как подключить Avito к CRM-системе через Мастер настроек?

1. Войдите в профиль на Avito.
2. Перейдите в «Мастер настройки» в личном кабинете i2crm. Раздел находится в правом углу вверху.
3. На открывшейся странице нужно найти кнопку «Авито» и нажать «Авторизоваться».

Выбор канала. Скриншот i2crm 

4. После потребуется нажать «Продолжить».

Кнопка «Продолжить». Скриншот i2crm

Вот и все! Канал создан, теперь его надо подключить к CRM-системе. Для этого следует нажать кнопку «Далее», она откроет раздел подключения исходящего канала.

Последний этап подключения. Скриншот i2crm

Как подключить Avito к CRM-системе через Входящие каналы?

1. Войдите в профиль на Avito.
2. Нажмите на кнопку «Настройки» в личном кабинете i2crm в правом углу вверху и выберите «Входящие каналы». 
3. Найдите «Создать канал», нажмите, а после выберите «Авито».

Выбор канала. Скриншот i2crm

4. Нажмите «Авторизоваться» на странице создания канала.

Авторизация. Скриншот i2crm

5. В окне, которое откроется, надо нажать «Продолжить».

Заключительный этап авторизации. Скриншот i2crm

6. Когда авторизация окажется позади, нужно будет нажать на «Создать канал».

Отлично! Канал создан, теперь он — в списке ваших входящих каналов. Все сообщения, отправленные после его подключения, выгрузятся в CRM-систему. Те, что были отправлены до подключения, выгружены не будут. 

Вот какие виды сообщения из Авито поддерживаются:

• текстовые;
• эмоджи;
• картинки в форматах JPG или PNG;
• видеозаписи в форматах avi или mp4;
• ссылки;
• быстрые ответы;
• прикрепленные объявления;
• геолокации. При этом для amoCRM — все виды, а для Битрикс24 — в виде ссылки без превью;
• голосовые.

Сообщения, которые поддерживаются из amoCRM и Битрикс24:

• текст;
• ссылки.

Обратите внимание, если отправить из CRM-системы фото или видео, в Avito-чат они придут в виде ссылок.

Так будут выглядеть видео или изображения в Авито, если отправить их из CRM-системы

Пример переписки в Авито через CRM-систему

Как только клиент отправит вам сообщение в Avito, оно моментально передастся в amoCRM или Битрикс24.

Переписка с клиентом в пространстве Avito

Вот как та же переписка будет выглядеть в amoCRM.

Переписка с покупателем из Авито в amoCRM

В Битрикс24 сообщение по объявлению на Авито будет выглядеть несколько иначе: 

Сообщение по объявлению с Авито в пространстве Битрикс24

Личные сообщения из канала Авито и их выгрузка

Площадка дает возможность пользователям переписываться в личном чате. Для этого продавец должен разместить кнопку «Написать» в свой профиль. Нажатие на нее отправит клиента в личный чат с продавцом.

Вот как добавить кнопку в свой профиль: зайти в Управление профилем, далее перейти в Вид профиля, после выбрать Профессиональный и загрузить данные паспорта.

После размещения кнопки сообщения по объявлению будут приходить как комментарии, а те, что были отправлены после нажатия на «Написать», как личные сообщения. 

На этом все, надеемся, инструкция оказалась вам полезной и теперь порядок в коммуникациях с клиентами на Авито не заставит себя долго ждать!

Успешных продаж!

Команда i2crm. 

Читайте также:

Кому нужен WhatsApp* Business API и зачем связывать версию с CRM-системой?;

Найдите ответ самостоятельно: как создать эффективную базу знаний для клиентов;

ТОП-6 вопросов об интеграции Telegram c CRM-системами.

В Albato представили интеграцию VK Рекламы и amoCRM. Фото: из архива компании

Из сообщения компании:

«Такая интеграция автоматизирует рабочие процессы, связанные с обработкой и использованием данных из лид-форм, обеспечивая непрерывный поток информации между сервисами.»

Пользователи Albato могут самостоятельно настроить данную связку без привлечения разработчиков, следуя инструкции на официальном сайте продукта, сообщают разработчики.

Групповые чаты WhatsApp* в CRM-системе: кому нужны и как их туда поместить. Фото: из архива компании

Покупатели начинают получать там более быстрые и полезные ответы, их лояльность растет. 

Клиенты i2crm, пользующиеся интеграцией WhatsApp* с Битрикс24 или amoCRM, могут выгружать в последние не только личные переписки с пользователями из мессенджера, но и групповые чаты. Рассказываем в статье, какому бизнесу нужна эта возможность, а также как настроить выгрузку.

Кому нужны групповые чаты в CRM-системе? 

Есть ряд ситуаций, когда групповые чаты с покупателями в WhatsApp* оказываются полезнее, чем сайт или соцсети, например, когда вы:

• владелец небольшого бизнеса, скажем, делаете творог для членов русскоязычного комьюнити, проживая за рубежом. Групповой чат в WhatsApp* — это отличное решение для организации продаж: не нужно тратиться на продвижение площадки, не нужно ни у кого спрашивать разрешения размещать объявления. При этом аудитория будет расти благодаря сарафанному радио;   
• часто проводите акции и анонсируете промо-предложения. Подписчиков в соцсетях обычно больше, чем контактов в групповом чате, однако лояльность и активность последних выше. В группах хорошо работают рассылки эксклюзивных предложений и промо-кодов; 
• часто отвечаете на похожие вопросы клиентов. Соберите их вместе и один раз дайте разъяснения. Позже у вас получится небольшое сообщество, где более опытные участники сами смогут консультировать новичков, снимая часть нагрузки с вас и ваших менеджеров; 
• организовали чат для клиентов, которых постоянно надо оповещать о планируемых событиях. Обычно это актуально для групповых занятий спортом с тренером или изучения иностранного языка. Одно сообщение получают сразу все участники, а уведомления помогают им легко мониторить ситуацию и планировать время;
• ведете группу, публикуя в ней полезный контент, который можно обсуждать. В чате получается ламповая атмосфера, уютнее чем в соцсетях.

Приведем пример использования группового чата разговорным клубом английского: 

Всего занятия с носителями посещают 80 человек. Клубы собираются в разные дни для людей с разным уровнем языка. За четыре часа до планируемой встречи для участников с уровнем B2-C1, которую посещают 8-10 человек, носитель языка сообщил администратору о том, что заболел. 

Что делал бы последний, не будь у разговорного клуба группового чата в WhatsApp? Нужно было бы лично обзванивать всех участников или рассылать им индивидуальные сообщения. К счастью, делать этого не придется. Администратор просто напишет один анонс в общую группу.

Можно сказать, что от такого действия пострадает индивидуальный подход, но это не так. Особенность групповых чатов — дружелюбная атмосфера, кроме того каждый из участников может прокомментировать анонс и получить уже личный ответ администратора. 

Также важно заметить, что в группу мог планировать прийти кто-то, ранее посещавший уроки c уровнем B1. Занятия оплачиваются по единому тарифу раз в месяц и ученики могут перемещаться внутри групп. Тогда этот человек просто не узнал бы об отмене урока, так как менеджер не оповестил бы его лично. 

Так, отправка одного сообщения в общий чат WhatsApp* выглядит наиболее оптимальным решением. 

Зачем выгружать групповые чаты в CRM-систему? 

Чтобы все сообщения из конкретного группового чата автоматически попадали в одну сделку в Битрикс24 или amoCRM и хранились там. В Битрикс24 в чате Открытых Линий или сделке amoCRM будут видны имена и номера телефонов участников чата.

Скорость отправки сообщений участниками и их количество неважны. Они без проблем будут подгружаться в CRM-систему, даже если их будут отправлять со скоростью 100 штук за минуту. Ограничений по количеству групповых чатов тоже нет.

Сколько стоит? 

500 рублей для пользователей с тарифами «Ограниченный» и «Безлимитный». Для клиентов, подключивших тариф «Максимальный», — бесплатно. 

Заключение

Используйте возможности своей CRM-системы на все 100%. Пусть переписки с клиентами в групповых чатах WhatsApp* станут комфортнее, а сам мессенджер — более эффективным инструментом взаимодействия клиентами.  

* Принадлежит компании Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ)

Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса: пять рекомендаций. Фото: из архива компании

Как выбрать программу, чтобы она была доступна по бюджету, функциональность соответствовала потребностям бизнеса, а сотрудники быстро изучили новый инструмент? 

В статье рассмотрим пять рекомендаций, которые стоит учитывать малому бизнесу при выборе CRM-системы. 

1. Задачи бизнеса и возможности CRM-системы  

Определитесь с задачами, которые планируете решать с помощью инструмента автоматизации. Почти у каждой CRM-системы есть базовый набор функций, например, карточка клиента, ведение отчетности, документооборот, а есть дополнительные возможности, за которые придется платить отдельно.

Некоторые разработчики CRM-систем готовы доработать свою программу под конкретный бизнес: настроить отдельные опции, подключить интеграции со сторонними сервисами. За дополнительную плату, конечно. 

Вот задачи, которые чаще всего малый бизнес переносит в CRM-систему: 

• ведение клиентской базы; 
• воронка продаж;
• импорт данных; 
• работа со статистикой и отчетностью; 
• документооборот; 
• интеграция со сторонними ресурсами: соцсети, мессенджеры, телефония, сайт, сервисы рассылок, рекламные кабинеты; 
• система планирования и напоминания.  

Составьте свой перечень задач, выберите 5-6 подходящих CRM-систем и соотнесите их возможности с потребностями компании. Так вы поймете, какое программное решение окажется для бизнеса более выгодным и наполненным. 

2. Отраслевые решения

Одна из тенденций 2024 года в области CRM-систем — акцент на отраслевых программах. Все чаще разрабатываются CRM-системы под конкретную нишу — медицину, недвижимость, транспортную логистику, косметологию, гостиничную и ресторанную индустрии. В таких программах учитывается специфика бизнеса, поэтому все необходимые функции обычно сразу входят в стоимость пакета. 

Например, CRM-система «Мегаплан» рассчитана для строительного или производственного бизнеса, «Параплан» — для обучения, beauty-бизнеса, спорта и творчества, а RetailCRM чаще выбирают онлайн- и офлайн-магазины. Если малый бизнес развивается в какой-то конкретной области, обратите внимание на отраслевые CRM-системы, а Битрикс24 и amoCRM изучите во вторую очередь. 

3. Тип хранения данных

Решите, как вы хотите хранить инфраструктуру и данные компании — на собственных серверах или сторонних. 

Если на своих, то выбирайте коробочные решения. Они безопаснее и надежнее, но дороже по стоимости. Подходят компаниям, сотрудники которых работают в офисе. Обычно коробочные CRM-системы выбирает средний и крупный бизнесы. 

Если готовы хранить данные компании на серверах разработчика CRM-системы, обратите внимание на облачные решения. Они выгоднее по бюджету, их проще настроить и установить. Облачная CRM-система доступна из любого места, где есть интернет, и начать пользоваться ей можно прямо из браузера. Однако под конкретные задачи бизнеса ее сложнее настроить. Скорее всего, за индивидуальные разработки придется доплачивать.

4. Простой интерфейс 

Выбирайте CRM-систему с интуитивно понятным интерфейсом, особенно если с ней будет работать несколько сотрудников. Чем сложнее инструмент, тем больше времени придется потратить на обучение и адаптацию к новому сервису. 

Малому бизнесу выгоднее приобрести CRM-систему, которую можно самостоятельно настроить и сразу приступить к работе в ней, без привлечения разработчиков или IT-специалистов. Важно при этом убедиться в качестве клиентского обслуживания: как быстро представители CRM-системы реагируют на запросы, есть ли база знаний и техническая поддержка, доступно ли составлены разъяснительные инструкции и т.д. 

5. Бесплатная версия 

Протестируйте разные CRM-системы, чтобы выбрать подходящий вариант. Большинство разработчиков предлагают своим клиентам установить бесплатную версию или воспользоваться пробным периодом. 

Бесплатный тариф у CRM-систем сопровождается определенными ограничениями: по функциям, инструментарию, количеству пользователей. Малому бизнесу или начинающим предпринимателям на начальном этапе с несложными бизнес-процессами может быть достаточно такой версии.

Пробные периоды удобны тем, что позволяют пользователю изучить все возможности CRM-системы в полном объеме и понять, стоит ли приобретать платный тариф для дальнейшей работы. 

Вместо вывода

Выбирайте CRM-систему под потребности и задачи бизнеса, количество пользователей, которые будут работать с ней, бюджет. Обратите внимание на то, чтобы CRM-систему можно было легко адаптировалась под новые условия в случае роста и развития компании. 

Делайте выбор в сторону CRM-систем с мобильными версиями, чтобы управлять сделками и продажами вне зависимости от местоположения сотрудников. 

ТОП-6 вопросов об интеграции Telegram c CRM-системами

Компаниям остается только подстраиваться под тренд и делать опыт взаимодействия клиентов со своими брендами через Telegram комфортным, быстро отвечая на их запросы. Качественно вести диалоги с покупателями проще всего из пространства CRM-системы, а для этого мессенджер надо интегрировать с ней. В статье ответы на главные вопросы о связке Telegram c CRM-системами от i2crm.   

Какие CRM-системы доступны для интеграции с Telegram?

Пока работать с переписками в мессенджере из единой рабочей плоскости могут обладатели:

• Битрикс24,
• amoCRM,
• RetailCRM,
• Planfix.

Наша команда будет расширять этот список. Если у вас другая CRM-система, и ее интеграция с мессенджером нужна уже сейчас, напишите нам, мы придумаем, как вам помочь. 

Что произойдет после подключения Telegram к CRM-системе?

Сначала сообщения будут выгружаться в личный кабинет i2crm, а после — в исходящий канал, которым является ваша CRM-система. 

Какие возможности появятся после подключения?

Интеграция мессенджера с CRM-системой позволяет: 

• отправлять и получать личные сообщения из пространства CRM-системы;
• из личного аккаунта Telegram отправлять сообщения первым по номерам телефонов;
• обрабатывать комментарии к постам, размещенным в Telegram-каналах;
• работать только с нужными сообщениями и комментариями, создавая черные и белые списки групп и каналов;
• помечать диалоги тегами и статусами. С ними соблюдать дедлайны и назначать ответственных гораздо проще;
• работать в формате быстрых ответов на типовые вопросы, используя шаблоны. 

Что можно отправлять через Telegram, интегрированный с CRM-системой?

• текст;
• изображения (.png, .jpg);
• документы (.txt, .word, .pptx, .exсel, pdf);
• эмоджи;
• аудио;
• видео (.avi, .mp4);
• файлы (.zip, .tiff, образ диска, .heic);
• контакты;
• ссылки.

За что можно получить блокировку Telegram-аккаунта?

Команда мессенджера не анонсировала никаких ограничений, за нарушение которых могут последовать санкции в виде бана. Однако, несмотря на это, аккаунты пользователей время от времени блокируются. Так, ограничения точно существуют. Наша команда узнала о том, что не стоит делать через Telegram опытным путем. Результаты — в таблице ниже. Указанные значения могут меняться в большую или меньшую стороны.

Кроме лимитов, приведенных в таблице, мы выяснили еще несколько моментов, касающихся блокировки:

• заблокировать пользователя или нет, решает система, основанная на машинном обучении. Поэтому на бан могут оказать влияние реакции собеседников и внутренние алгоритмы мессенджера;
• система проявляет себя лояльнее к более старым аккаунтам. Так, если вы создали профиль недавно, блокировку за спам вам выдадут скорее, чем давно зарегистрированному пользователю; 
• не провоцируйте своих собеседников жаловаться на ваши сообщения. Для этого не стоит отправлять неперсонифицированные шаблоны всем подряд, а также грубить людям. Многократные жалобы дадут алгоритму сигнал заблокировать вас. 

Стоит ли использовать для рассылки номера телефонов или никнеймы в мессенджере?

Второе, так как многие юзеры скрывают номера своих телефонов. Это делает невозможным включение их аккаунтов в базу для рассылки.

Вместо заключения

Чем раньше вы дадите своим клиентам возможность результативно коммуницировать с компанией через Telegram, тем более конкурентоспособным будет ваш бизнес. Мессенджер будет становиться популярнее, позаботьтесь об его интеграции с CRM-системой, пока ваши конкуренты еще не сделали это.

Интеграции для своего маркетплейса: 10 главных помощников. Фото: из архива компании

Рассмотрим популярные решения для оптимизации работы маркетплейсов.

Как правило, основные функции, которые предприниматели подключают к своим маркетплейсам, следующие:

• ведение склада
• управление продуктом
• отгрузка и отслеживание заказов
• платежи
• аналитика
• коммуникации и уведомления

Мы пройдёмся по 10 разноплановым инструментам, помогающим владельцам бизнеса увеличить продажи и улучшить взаимодействие с клиентами.

Грузоперевозки, доставка

Для оптимизации работы грузоперевозок и доставки товара в B2C и B2B-сферах есть популярные инструменты: «СБИС Склад» и «МойСклад». Они помогают наладить и улучшить организацию взаимодействия между клиентом и компанией.

«СБИС Склад»

«СБИС Склад» — популярное программное обеспечение, которое контролирует и автоматизирует работу торговли. ПО предназначено для закупок, складского учёта и работы складов на производстве. Сервис умеет анализировать и обновлять прайсы поставщиков. «СБИС Склад» управляет инвентаризацией и цепочками поставок.

Есть тестовый период. «СБИС Склад» доступен на всех операционных системах. Доступен веб-интерфейс. Сотрудники обучаются по документации в системе и проходят вебинары для повышения квалификации. Есть обучение онлайн. Техническая поддержка доступна ежедневно.

«МойСклад»

ПО «МойСклад» подходит для развития малого и среднего бизнеса. Утилита даёт возможность отслеживать отгрузки и инструменты для отчётности. Сервис автоматизирует документооборот и управляет скидками и ценообразованием.

Есть бесплатная версия и тестовый период. В сервисе можно работать через смартфон или веб-интерфейс. Нет десктопных приложений для Windows и Mac. Сотрудники обучаются только по документации, которую предоставляет платформа. Техническая поддержка работает круглосуточно.

CRM

CRM — это один из инструментов, который используют владельцы маркетплейсов. Система объединяет несколько источников продаж на одной платформе. Она позволяет видеть общую картину продаж, проверяет аналитику и контролирует статусы заказов.

На сегодня ведущими можно назвать две системы: «Битрикс24» и amoCRM.

«Битрикс24»

«Битрикс 24» подходит для управления бизнесом и интеграции с маркетплейсами. Звонки, чаты в социальных сетях и мессенджерах система сохраняет на удалённых серверах. Чат-боты и роботы автоматизируют работу системы, отправляя клиентам письма, и продажи, избавляя от рутины менеджеров. Карточки «Битрикс24» показывают всю историю сделок. Для владельцев бизнеса доступен конструктор сайтов.

Система «Битрикс24» доступна на Windows, Android, iOS. Также можно работать через веб-интерфейс. Сотрудники могут обучаться работе с CRM по документации в системе и проходить вебинары.

amoCRM

amoCRM — мощный и эффективный инструмент для увеличения прибыли и роста заявок от потребителей. Используя его, компании анализируют продажи и управляют ими. Интеграция CRM с такими сервисами, как DropBox, позволяет хранить файлы в надёжном месте и получить доступ к ним через специальный виджет. Благодаря интеграции amoCRM c 1С бухгалтеры будут экономить время на введении данных и проведении расчётов и аудитов компании.

amoCRM доступна на всех операционных системах. Сотрудники проходят обучение по документации в системе, проводятся специальные вебинары. Есть пробный период.

Управление коммуникациями

Управлять коммуникациями помогут два широко известных и эффективных инструмента — МТС Exolve или Mindbox, на ваш выбор. Они улучшат клиентский опыт и помогут сократить расходы на создание системы коммуникаций.

МТС Exolve

МТС Exolve — платформа для построения коммуникаций на базе телеком-провайдера. С помощью её API-инструментов вы можете масштабировать работу с телефонией, номерами, SMS API, чёрными списками и так далее.

Внедрение API позволит сократить расходы и улучшить клиентский опыт. Платформа даёт возможность анализировать все коммуникации с клиентами, находить слабые места и своевременно улучшать систему.

Вы оплачиваете только те функции, которые собираетесь использовать в бизнесе. У компании нет скрытых платежей. Она предлагает комфортные тарифные планы, а также тестовый период, который позволит протестировать все основные функции.

С помощью интеграции API вы можете настроить, например:

• авторизацию по SMS и отправку одноразовых паролей по SMS или автоматическим звонком;
• голосовые SMS, переадресацию вызовов, SIP-телефонию;
• кол-трекинг;
• обратный звонок;
• виртуальную АТС и многое другое.

Вы получаете API-решения для кол-центров, продаж, технической поддержки и отдела маркетинга компании, далее для работы с МТС Exolve можете использовать веб-интерфейс и любые решения для создания своих связок через API.

Mindbox

Mindbox — инструмент, который помогает бизнесу автоматизировать маркетинг, создавать SMS и email-рассылки. Это особенно важно для сложных сценариев на маркетплейсе, когда нужно соединить разных участников сделки.

Работа с Mindbox идёт через веб-интерфейс. Есть возможность интеграции с рекламными кабинетами: «Яндекс Директом» и MyTarget. Возможна автоматическая персонализация в Next Best Action.

Бесплатной версии и пробного периода нет. Сотрудники обучаются по документации, которую предоставляет платформа.

Интернет-эквайринг

Приём оплаты — важная часть бизнеса маркетплейсов. Если инструменты будут уводить покупателя на другие сайты, то меньше клиентов купят через ваш маркетплейс. Потому что они не хотят делать несколько манипуляций ради одной оплаты. И не всегда это бывает безопасно, потому что трафик могут перехватить.

Два популярных решения позволят избежать этой проблемы — CloudPayments и Uniteller.

CloudPayments

CloudPayments — это инструмент, помогающий принимать онлайн-платежи. Помимо приёма оплаты от клиентов он повышает конверсию успешно завершённых платежей. Этот инструмент не уводит клиента с маркетплейса, а сразу на месте принимает оплату. Есть возможность подключать ссылки в мессенджерах и социальных сетях.

Нет бесплатной версии и пробного периода. Доступен на операционных системах Android, iOS, а также через веб-интерфейс. Сотрудники обучаются по документации в системе. Техническая поддержка работает круглосуточно.

Uniteller

Uniteller — удобный сервис для проведения платежей. Есть возможность настроить автоматический приём оплаты по QR-коду и зарегистрированные платежи. Uniteller самостоятельно формирует чеки прихода и возврата. Доступна фискализация по форме 54-Ф3.

Нет бесплатной версии и пробного периода. Сервис доступен на операционных системах Android, iOS, есть веб-интерфейс. Обучение персональное и по документации в системе. Техподдержка доступна только в рабочие дни.

Аналитика

Аналитика — это важный параметр для учёта посетителей и покупателей. Статистику нужно анализировать, чтобы оптимизировать продажи. В этом поможет справиться один из двух инструментов: «Яндекс.Метрика» или CallTouch.

«Яндекс.Метрика»

«Яндекс.Метрика» измеряет конверсию маркетплейса, анализирует поведение посетителей и эффективность рекламы.

К основным функциям ЯМ относят:

• отмену учёта нежелательных переходов;
• анализ доступности веб-ресурса, юзабилити страниц;
• уведомления через SMS, если недоступен сайт.

Есть пробный период и бесплатный тарифный план. Проводят обучение по документации в системе. Сервис работает через веб-интерфейс.

CallTouch

Инструмент, который подходит для аналитики посетителей маркетплейса, — это CallTouch. Он собирает данные со всех источников и связывает с веб-ресурсом. Вы сможете увидеть статистику по всем звонкам и обращениям в реальном времени. Доступны кол-трекинг и сквозная аналитика.

Есть пробный период и нет бесплатного тарифного плана. Сервис работает через веб-интерфейс. Обучение проводится по документации в системе. Техподдержка доступна только в рабочее время.

Заключение

Приведенные в статье решения помогут владельцам бизнеса улучшить продажи и настроить работу маркетплейсов так, чтобы уменьшить расходы и увеличить прибыль. Оптимизация бизнеса приведёт к улучшению взаимодействия между сотрудниками и клиентами и повысит доверие покупателей.