Кому нужен WhatsApp* Business API и зачем связывать версию с CRM-системой?

Кому нужен WhatsApp* Business API и зачем связывать версию с CRM-системой? Фото: из архива компании

Чтобы пользоваться им в коммерческих целей, требуется перейти на профессиональную версию — WhatsApp* Business API (WABA). Рассказываем о ней подробнее, а также о том, почему следует установить интеграцию с CRM-системой.

Есть ли альтернатива WABA* для бизнеса?

Следует отметить, что компании могут пользоваться бесплатной версией приложения WhatsApp* Business App. Правда, она имеет слишком много ограничений и не подходит для брендов, которые: 

• имеют много клиентов, предпочитающих мессенджер в качестве главного канала связи;
• не могут позволить себе подвергать рабочий аккаунт риску блокировки;
• не хотят волноваться о том, подключен ли «главный смартфон» к интернету и достаточно ли у него заряда батареи;
• хотят иметь все переписки из WhatsApp* в CRM-системе. 

Связка WhatsApp* Business API с CRM-системой — возможности и ограничения

Meta* заботится о комфортном опыте своих пользователей, включая тех, кто использует бизнес-версию. Однако компания не забывает и о правилах, которые важно учитывать.

Возможности

Компаниям, для которых мессенджер — важный канал продаж, нужно подключать WABA, так как версия дает расширенные функции, включая: 

• заполнение профиля информацией о компании. Так потенциальным покупателям легко узнать ключевые моменты о работе вашей организации: график в праздники, схему проезда и ссылку на сайт; 
• подключение к работе с покупателями через WhatsApp* неограниченного числа сотрудников. Так, вы сможете расширять штат без ограничений;
• допуск менеджеров только к перепискам, без предоставления данных для входа в корпоративный аккаунт;
• возможность писать клиенту первым, а значит и использовать рассылки. здесь есть нюанс о шаблонах, о нем ниже; 
• работу со статистикой. Вы сможете анализировать информацию об отправленных сообщениях и ответах на них.

WABA* становится еще более мощным инструментом для взаимодействия с клиентами, когда интегрируется с CRM-системой, ведь становится можно:  

• сортировать все диалоги, используя статусы и теги. Это позволит эффективнее вести клиентов по воронке продаж;
• видеть эффективность менеджеров и равномернее распределять нагрузку на них;
• создавать чат-ботов. Это прекрасный способ разгрузить отделы продаж и технической поддержки от рутины, а также повысить уровень лояльности клиентов за счет быстрых ответов.

Теперь о небольшой «ложке дегтя» в бочке сложно оспоримых преимуществ WhatsApp* Business API для компаний.

Ограничения

WABA* — платная, пользователь рассчитывается за диалоги по разным тарифам. Инициированные компанией, стоят дороже, чем те, что начинает клиент.

Подключить WABA* на пробный период нельзя. Это ограничение со стороны Meta*. Минимальный срок подключения составляет три месяца. 

Заключение

WhatsApp* Business API — это критически важный инструмент для любой компании, которая серьезно относится к каналу коммуникаций с клиентами через мессенджер. Подключайте профессиональную версию, чтобы продавать больше. Не забывайте соблюдать правила площадки, чтобы не рисковать аккаунтом.

*WhatsApp является продуктом корпорации Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории Российской Федерации.

** По данным similarweb.

*** По данным sinch.com.