ТОП-6 вопросов об интеграции Telegram c CRM-системами

ТОП-6 вопросов об интеграции Telegram c CRM-системами

Компаниям остается только подстраиваться под тренд и делать опыт взаимодействия клиентов со своими брендами через Telegram комфортным, быстро отвечая на их запросы. Качественно вести диалоги с покупателями проще всего из пространства CRM-системы, а для этого мессенджер надо интегрировать с ней. В статье ответы на главные вопросы о связке Telegram c CRM-системами от i2crm.   

Какие CRM-системы доступны для интеграции с Telegram?

Пока работать с переписками в мессенджере из единой рабочей плоскости могут обладатели:

• Битрикс24,
• amoCRM,
• RetailCRM,
• Planfix.

Наша команда будет расширять этот список. Если у вас другая CRM-система, и ее интеграция с мессенджером нужна уже сейчас, напишите нам, мы придумаем, как вам помочь. 

Что произойдет после подключения Telegram к CRM-системе?

Сначала сообщения будут выгружаться в личный кабинет i2crm, а после — в исходящий канал, которым является ваша CRM-система. 

Какие возможности появятся после подключения?

Интеграция мессенджера с CRM-системой позволяет: 

• отправлять и получать личные сообщения из пространства CRM-системы;
• из личного аккаунта Telegram отправлять сообщения первым по номерам телефонов;
• обрабатывать комментарии к постам, размещенным в Telegram-каналах;
• работать только с нужными сообщениями и комментариями, создавая черные и белые списки групп и каналов;
• помечать диалоги тегами и статусами. С ними соблюдать дедлайны и назначать ответственных гораздо проще;
• работать в формате быстрых ответов на типовые вопросы, используя шаблоны. 

Что можно отправлять через Telegram, интегрированный с CRM-системой?

• текст;
• изображения (.png, .jpg);
• документы (.txt, .word, .pptx, .exсel, pdf);
• эмоджи;
• аудио;
• видео (.avi, .mp4);
• файлы (.zip, .tiff, образ диска, .heic);
• контакты;
• ссылки.

За что можно получить блокировку Telegram-аккаунта?

Команда мессенджера не анонсировала никаких ограничений, за нарушение которых могут последовать санкции в виде бана. Однако, несмотря на это, аккаунты пользователей время от времени блокируются. Так, ограничения точно существуют. Наша команда узнала о том, что не стоит делать через Telegram опытным путем. Результаты — в таблице ниже. Указанные значения могут меняться в большую или меньшую стороны.

Кроме лимитов, приведенных в таблице, мы выяснили еще несколько моментов, касающихся блокировки:

• заблокировать пользователя или нет, решает система, основанная на машинном обучении. Поэтому на бан могут оказать влияние реакции собеседников и внутренние алгоритмы мессенджера;
• система проявляет себя лояльнее к более старым аккаунтам. Так, если вы создали профиль недавно, блокировку за спам вам выдадут скорее, чем давно зарегистрированному пользователю; 
• не провоцируйте своих собеседников жаловаться на ваши сообщения. Для этого не стоит отправлять неперсонифицированные шаблоны всем подряд, а также грубить людям. Многократные жалобы дадут алгоритму сигнал заблокировать вас. 

Стоит ли использовать для рассылки номера телефонов или никнеймы в мессенджере?

Второе, так как многие юзеры скрывают номера своих телефонов. Это делает невозможным включение их аккаунтов в базу для рассылки.

Вместо заключения

Чем раньше вы дадите своим клиентам возможность результативно коммуницировать с компанией через Telegram, тем более конкурентоспособным будет ваш бизнес. Мессенджер будет становиться популярнее, позаботьтесь об его интеграции с CRM-системой, пока ваши конкуренты еще не сделали это.