ITSM 365

ITSM 365 — это линейка сервисов для автоматизации различных служб поддержки. 

Support — это Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой. Решение реализовано в полном соответствии с ITSM-подходом и поддержкой рекомендаций ITIL. При этом система работает на базе мощной платформы Naumen SMP. 

Данный сервис оптимально вписывается в структуру ИТ-служб от 5 человек. Можно использовать ITSM 365 для оптимизации указанных ниже процессов:

• Управление службой Service Desk, включая управление заявками, инцидентами, событиями.
• Управление проблемами и изменениями.
• Управление корпоративными и порученными задачами.
• Управление доступом к данным.
• Управление конфигурациями.
• Управление сервисами (SLM) и уровнями предложения сервисов (SLA).
• Управление портфелем услуг.
• Управление базой знаний.
• Ведение учёта трудозатрат ИТ-специалистов.
• Удобные дашборды.
• Учет ИТ-активов.
• Портал самообслуживания.
• Отчёты и аналитика.
• Уведомления о событиях.
• Интеграция с LDAP-каталогами и MS Active Directory.

Outsource — это система автоматизации аутсорсинговых компаний и сервисных центров. Базовая версия системы содержит все необходимое для быстрого запуска вне зависимости от масштаба компании. В случае необходимости система расширяется за счет мощных инструментов настройки платформы Naumen SMP. Сервис позволяет со старта:

• Работать с заявками
• Вести базу клиентов и их объектов
• Учитывать работы по прайс-листам
• Регламентировать деятельность в соответствии с SLA
• Учитывать оборудование и другие активы
• Вести склад запчастей и расходных материалов
• Организовывать работу с подрядчиками
• Управлять полевыми инженерами
• Получать отчеты о происходящем в реальном времени.