Официальный сайт
Используем несколько месяцев, все что нужно для поддержки пользователей имеется.
Плюсы
Работает из коробки практически, интуитивно понятный интерфейс.
Минусы
Могло быть дешевле)
На текущий момент лучший сервис, на мой взгляд.
1 
2 
485 
ITSM 365
от ГК Naumen, ООО «Смартнат»
Российский Service Desk (Help Desk) для бизнеса любого уровня в облаке. Автоматизирует внутреннюю службу поддержки по методологии ITIL, а также имеет конфигурации для аутсорсинговых компаний и клиентского сервиса.
Работа с клиентами Поддержка клиентов Управление проектами и планирование Отслеживание задач Работа с клиентами Взаимоотношения с клиентами (CRM)
Похожие на ITSM 365
ITSM 365 — это линейка сервисов для автоматизации различных служб поддержки.
Support — это Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой. Решение реализовано в полном соответствии с ITSM-подходом и поддержкой рекомендаций ITIL. При этом система работает на базе мощной платформы Naumen SMP.
Данный сервис оптимально вписывается в структуру ИТ-служб от 5 человек. Можно использовать ITSM 365 для оптимизации указанных ниже процессов:
- Управление службой Service Desk, включая управление заявками, инцидентами, событиями.
- Управление проблемами и изменениями.
- Управление корпоративными и порученными задачами.
- Управление доступом к данным.
- Управление конфигурациями.
- Управление сервисами (SLM) и уровнями предложения сервисов (SLA).
- Управление портфелем услуг.
- Управление базой знаний.
- Ведение учёта трудозатрат ИТ-специалистов.
- Удобные дашборды.
- Учет ИТ-активов.
- Портал самообслуживания.
- Отчёты и аналитика.
- Уведомления о событиях.
- Интеграция с LDAP-каталогами и MS Active Directory.
Outsource — это система автоматизации аутсорсинговых компаний и сервисных центров. Базовая версия системы содержит все необходимое для быстрого запуска вне зависимости от масштаба компании. В случае необходимости система расширяется за счет мощных инструментов настройки платформы Naumen SMP. Сервис позволяет со старта:
- Работать с заявками
- Вести базу клиентов и их объектов
- Учитывать работы по прайс-листам
- Регламентировать деятельность в соответствии с SLA
- Учитывать оборудование и другие активы
- Вести склад запчастей и расходных материалов
- Организовывать работу с подрядчиками
- Управлять полевыми инженерами
- Получать отчеты о происходящем в реальном времени.
Customer — это простой омниканальный HelpDesk для работы с заявками пользователей из соцсетей и мессенджеров. Пу бликация cервиса Стартпак. Подходит любым службам клиентского сервиса. Функционал системы включает:
- Единое окно для работы с заявками из любых каналов:
- Соцсети: VK, OK, Instagram.
- Мессенджеры: Telegram, WhatsApp, Viber.
- Почта, форма на сайте, другие системы.
- Счетчики дедлайнов и правила SLA.
- Мобильное приложение для сотрудников и клиентов.
- Конструктор отчетов.
- Онлайн-чат на сайт.
- Автоматические ответы.
- Сбор обратной связи от клиентов (CSI).
Контакты ITSM 365
| Сайт: https://itsm365.ru/ Email: cs@itsm365.com Телефон: +7 (495) 145-90-45 | Основан в 2013 г. Находится в России |
Сервисы, с которыми у ITSM 365 есть интеграция
Microsoft Excel 
Telegram 
Скорозвон 
Zoom 
DaData 
1С:Предприятие 8 
Простые звонки 
Active Directory 
Jira 
TeamViewer Услуги интеграторов
Цены на ITSM 365
| Минимум 1 000 ₽  Пробный период 0  Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0 | Бесплатно первые 14 дней. Стоимость начального тарифа для работы 5 исполнителей — 5 000 руб./мес. Минимальный период оплаты — 3 месяца. |
Возможности ITSM 365
Платформы:
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
24
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
24
Развёртывание:
Облако
Сервер
12
Облако
Сервер
12
Доступные языки:
Русский,
English
13
Дэшборды
6
Управление назначениями
5
База знаний
Создание корпоративной базы знаний
4
Управление задачами
6
Управление инцидентами
4
Чат
4
Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 84 Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 49 Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 64 Законодательство
Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 39 Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 30 Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 48 Работа с клиентами
Отчёты 40 Управление доступом 29 Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 32 Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 35 Взаимоотношения с клиентами (CRM)
Отслеживание задач
Поддержка клиентов
Отзывы
Трюки
Новости
Кейсы
Посты
1 2 485 Отличный продукт
Плюсы
Удобство, гибкость, возможность кастомизации и настройки продукта под собственные бизнес-процессы, хорошая техническая поддержка.
Минусы
Сложность в освоении (на начальном этапе)
Сотрудничаем с данной компанией более трех лет. Методично подстраиваем продукт под наши процессы. За время эксплуатации произведена интеграция данной системы с системой Wialon, в настоящее время дорабатывается интеграция с системой Форт Монитор. Продукт удобен в эксплуатации, настраиваем под нужды бизнеса. Очень качественная поддержка. Реагируют быстро, проблемы решаются в максимально сжатые сроки, запросы на доработку обрабатываются качественно и быстро.
1 2 552 Использовал ITSM365 5.5 лет в качестве руководителя сервисной службы (аутсорс)
Плюсы
Гибкость настроек позволяет настроить под себя многие процессы. Не все, но действительно многие. Работает быстро, даже из облака. За 5 лет нашего взаимодействия, критические сбои были примерно раз в год (была недоступна база например, но решалось быстро) или реже.
Возможность выстроить SLA, трудозатраты и прописать взаимодействие с исполнителями, заказчиками и сотрудниками, автоматизировать бухгалтерские процессы, отойти от переписок в почте. Сейчас уже не вспомню, так как большинство приятных процессов внедрялись постепенно, по мере необходимости и привык уже. О таких "мелочах", как мобильное приложение и обмен данными с исполнителями через заявки уже не упоминаю.
Когда поменял работу, пришлось привыкать к новому функционалу другой CRM. Как же мне стало не хватать привычных и удобных функций!!
Минусы
- Отсутствие тёмной темы. Весь день смотреть в белый экран довольно утомительно для глаз.
- Трудности с загрузкой больших файлов (картинок, видео) в заявки. сервер просто не загружает большие файлы, теряется соединение, вылетает системная ошибка.
- Мобильное приложение не идеально, нуждается в серьёзной доработке. Изменения внедряются недостаточно быстро, к сожалению.
- Высокий ценник.
Работал руководителем сервисной службы, занимались аутсорсом по РФ, используя ITSM365 в облаке. Хорошо работали, надо сказать. Сервис ITSM динамично менялся под наши нужды, давали запрос в техподдержку - своевременно получали обратную связь и необходимые нам изменения. Постепенно сервис приобрёл больше автоматизированных функций, интеграцию с бухгалтерией, с механизмом согласования заявок, с удобным входом для пользователей и так далее. Приятно было работать, не скрою. Ценник на программу довольно кусучий, но оно того стоит, на мой взгляд.
1 2 7819 Очень достойный продукт
Плюсы
Простота использования и настройки.
Обширная база знаний
Компетентная техническая поддержка
Минусы
На данный момент не выявлено
Выражаем благодарность команде ITSM 365 за разработку данного продукта.
Пользуемся им порядка 5 лет. До недавнего времени использовали его только для себя.
Сейчас перевели всех наших клиентов на подачу заявок через ITSM.
Раньше для подачи заявок клиенты использовали мессенджер. С ростом числа клиентов оказывать услуги технической поддержки стало крайне неудобно, и тут нам помог ITSM .
Перевели буквально за месяц огромное количество клиентов на подачу заявок через почту, мобильное приложение или веб интерфейс.
Для клиентов переход был не сложным, даже люди не хорошо владеющие мобильными устройствами и ПК разобрались без проблем.
В свое время переходили из одного мессенджера в другой, и для клиентов переход мессенджер -> мессенджер был тяжелее, чем переход мессенджер -> ITSM . Все прошло гладко.
Тем самым мы убрали огромное количество лишнего информационного "шума", работать стало намного приятнее и комфортнее.
Контролировать процесс оказания услуг стало намного проще. Клиенты начали с понимаем относится к постановке задач, описывать их более подробно.
Особо порадовало разнообразие отчетов, их можно создавать самому.
Графики и диаграммы наглядно показывают все нужные показатели.
1 2 8349 Широкие возможности. Отличная эргономика. Помогает автоматизировать процессы, снизить затраты.
Плюсы
Быстро настраивается. Легко обучиться работе, всё наглядно.
Минусы
Сложно настроить многоступенчатый SLA
Рекомендую.
1 2 6584 Как вести каталог услуг в ITSM 365
29 октября 2018Распечатайте это немедленно!
22 февраля 2018ITSM 365 представил улучшенные иерархические списки
24 сентября 2022Разработчики ITSM 365 реализовали новую версию карточки заявки
15 августа 2022В облачном сервисе ITSM 365 новые канбан-доски
29 апреля 2022ITSM 365 улучшил дашборды
25 марта 2022В ITSM 365 стало проще отслеживать сроки выполнения заявок благодаря новому индикатору
17 декабря 2021Оповещения в ITSM 365 стали еще удобнее
12 ноября 2021ITSM 365 интегрирован с Телеграм
31 октября 2021Готовый каталог услуг добавлен в сервис desk ITSM 365.Support
29 сентября 2021В очередном релизе ITSM 365 обновлён модуль «витрина услуг»
14 сентября 2021В ITSM 365 появился центр уведомлений
20 августа 2021В ITSM 365 теперь можно скрыть названия полей
22 июля 2021OCS внедряет Naumen Service Desk
19 ноября 2018Служба поддержки уровня Enterprise
14 ноября 2018ITSM 365 представляет новые средства визуализации, улучшает управление ИТ-активами и интерфейс
30 марта 2018ITSM 365 теперь работает с 20+ офисными АТС
20 декабря 2017День рождения ITSM 365: 4 года безудержного роста
11 декабря 2017Telegram как помощник в операционной поддержке
28 ноября 2017Бизнес-аналитик ITSM 365 рассказал, как вести базу ИТ-активов
21 августа 2018Кто не занят? Возьмите срочно заявку!
6 декабря 2017Видеообзоры ITSM 365
Другие сервисы ГК Naumen, ООО «Смартнат»
Онлайн-сервис для полноценной реализации сервисной модели управления в ИТ-отделах и прочих внутренних службах. Он также будет незаменим при оказании услуг клиентам.
Онлайн-сервис, способный автоматизировать процессы обслуживания клиентов и обрабатывать заявки от них.
