ITSM 365

ITSM365 Это тот сервис который идеально подошел для нас - Управляющей Компании в сфере коммерческой недвижимости. Мы обслуживаем 19 объектов, в т.ч. 6 торговых центров. В ИТ-системе автоматически регистрируются поступающие по разным коммуникационным каналам обращения, сотрудники УК рассчитывают и контролируют сроки выполнения работ, ведут справочники оборудования. Через мобильное приложение координируются действия инженеров на объектах. Опыт использования сервиса у нас не большой, можно сказать мы находимся на стадии внедрения, и постараемся максимально задействовать весь функционал, но уже сейчас очевидны преимущества использования ITSM365. Хочу отметить удобство и логичность интерфейса сервиса, который не требует лишнего времени на обучение сотрудников и воспринимается ими на интуитивном уровне. Так же отмечу прозрачность формирования отчетов на любых стадиях процесса что позволяет видеть общую картину и оперативно принимать решения. Аналогична ситуация и с развертыванием сервиса которая не потребовала помощи сторонних специалистов, а была внедрена собственными силами. И не могу не написать про отличную работу техподдержки сервиса, все профессионально и оперативно. ITSM365 желаю стабильности и дальнейшего развития!

Во-первых хочу дополнительно отметить стабильность работы, за 2 года ни одного сбоя. И отличная поддержка. Это очень важно.

Настолько гибкое решение, что реализовать можно все что необходимо даже самому требовательному клиенту. Подходит и для тех, кто не хочет ничего настраивать, и для тех, кому надо все сделать по-своему. Сейчас у нас ITSM работает так, как мне хотелось. Если появляются безумные идеи по новым "фичам", они легко реализуются в том виде, как это требуется каждому конкретному клиенту.

Реализовали абсолютно все, что требуется и даже больше. Постоянно появляются новые возможности, ITSM постоянно развивается и улучшается.

Уровень аналитики работы специалистов на высоте. Масса возможностей.

ITSM 365 внедрили четыре года назад. Нам удалось повысить эффективность нашей службы поддержки и обеспечить клиентам качественный cервис. Прежде всего, мы смогли предотвратить потери и просрочки заявок. Все обращения обрабатываются максимально оперативно. А возможности мобильного приложения и интерактивных карт упростили организацию работ выездных специалистов. Отдельно хотелось бы отметить интуитивно понятный интерфейс системы, гибкие возможности настройки бизнес-логики, а также высокую квалификацию специалистов службы поддержки ITSM 365, всегда готовых пойти нам навстречу.

Используем ITSM 365.Outsource для ИТ-поддержки клиентов более полугода. С ростом бизнеса поняли, что без сервис деска уже никак.

Выбирали из нескольких облачных решений. По соотношению цена/функциональность остановились на ITSM 365.Outsource.

Даже на младшем тарифе есть наcтраиваемые под каждого клиента контракты, возможность использовать задачи в связке с заявкой для доп.контроля.

Интеграция с почтой и личный кабинет клиента позволили практически отказаться от приема заявок по телефону. А настраиваемые виды позволяют быстро фильтровать нужные заявки («Открытые», «За последние 14 дней» и т.п.). А совсем скоро ожидаем и телеграм-бот для регистрации заявок из коробки.

Идеальное решение для небольшой ИТ-аутсорсинговой компании.

Краеугольным камнем выбора ServiceDesk было полноценное целевое и адаптированное решение для сервисных подразделений с гибкими настройками, возможностью интегрироваться с различными учетными системами и приемлемой ценовой политикой. Перепробовав ~5 именитых на российском рынке систем было принято решение в пользу ITSM365, которая не только полностью отвечает нашим желаниям, но имеет ряд значительных преимуществ: интуитивно понятный и «легкий» интерфейс, удобство администрирования, открытый API, а так же оперативная и компетентная техническая поддержка со стороны вендора.

Так же важно, что система ITSM365 предоставляет абсолютную свободу в построении любых желаемых (даже нетипичных) бизнес-процессов сервисных подразделений, а сама реализация не обременяет временными и финансовыми затратами.

Резюмируя, хочу отметить, что за 17 лет стажа в ИТ (9 из которых в позиции менеджера) я видел много разнообразных систем ServiceDesk, но ITSM365, пожалуй, одно из лучших из того что с чем приходилось работать.