ITSM 365 — Баланс между гибкостью, функциональностью и стоимостью
Плюсы
Удобный и функциональный модуль работы с заявками.
Наличие конкурентных лицензий
Возможность вносить изменения в процессы
Мы, ALG Innovation, казахстанская компания, занимающаяся IT-консалтингом и аудитом IT-инфраструктуры бизнес заказчиков, проектированием и созданием ЦОД, СКС, систем безопасности и видеонаблюдения, а также обеспечением сетевой и информационной безопасности.
Нам важно гарантировать нашим заказчикам, среди которых крупные банки, государственные учреждения, промышленные предприятия среднего и крупного бизнеса, качественное и прозрачное обслуживание. В последнее время мы заключили несколько крупных договоров на обслуживание компьютерной техники, систем безопасности и видеонаблюдения и столкнулись с необходимостью отслеживать выполнения заявок в привязке к нескольким десяткам видов оборудования.
Посмотрев несколько решений, мы остановились на ITSM365.Outsource, т.к. с одной стороны, увидели удобный и функциональный модуль работы с заявками, включающий учет оборудования и запчастей, а с другой стороны – смогли сделать самостоятельно небольшие изменения в процессе обработки заявки, которые нужны были нам, учитывая специфику наших договоров.
Помимо удобных настроек и фильтров, понравилась возможность создавать регламентные заявки по определенным правилам. А также возможность использовать контракты с разным SLA для разных клиентов – очень удобно в нашем случае.
А еще нам удалось снизить затраты на систему за счет использования конкурентных лицензий для тех наших сотрудников, которым необязательно постоянно находиться в системе.
В общем, отличный баланс между гибкостью, функциональностью и стоимостью системы. Довольны своим выбором и желаем компании и дальше совершенствовать удобный и нужный продукт для сервисных компаний!
1 
2 
77 
