ITSM 365

ITSM 365 — это экосистема продуктов для комплексной автоматизации.

В состав экосистемы входят:

• Support — service desk для внутренней поддержки;
• Outsource — service desk для внешней поддержки;
• HR — система для автоматизации подбора и адаптации персонала;
• Projects — система для автоматизации управления проектами.

Характеристики экосистемы:

1. Продукты бесшовно интегрируются между собой, доступ — в режиме единого окна.
2. В основе — гибкая low-code платформа Naumen SMP.
3. ITSM-подход и поддержка рекомендаций ITIL.
4. Новая процессно-ролевая модель:
• Наследование базовых настроек упрощает ввод кастомных процессов;
• Пользовательские права выдаются персонально и наследуются от команд.

ITSM 365.Support — это service desk для автоматизации сервисных подразделений и бэк-офиса. Подходит для ИТ-отделов, АХО, HR и любых других внутренних служб.

Задачи, которые помогает решать система:

• Систематизировать работу над обращениями и задачами;
• Повысить прозрачность процессов и качество обслуживания;
• Обеспечить кросс-функциональное взаимодействие между отделами;
• Собирать данные в разных разрезах для планирования ресурсов, управления сотрудниками, отделами и всей компанией.

Возможности ITSM 365.Support:

• Управление службой Service Desk, включая управление заявками, инцидентами, событиями;
• Управление сервисами (SLM) и уровнями предложения сервисов (SLA);
• Управление проблемами и изменениями;
• Управление задачами;
• Управление доступом к данным;
• Управление конфигурациями;
• Управление портфелем услуг;
• Управление базой знаний;
• Учёт трудозатрат;
• Учёт ИТ-активов;
• Омниканальный приём заявок;
• Портал самообслуживания;
• Оценка качества обслуживания;
• Инструменты маршрутизации и обработки обращений;
• Настройка правил автоматизации;
• Кастомизируемые дашборды;
• Конструктор бизнес-процессов;
• Отчёты и аналитика;
• Создание печатных форм;
• Уведомления о событиях;
• Интеграция с мессенджерами;
• Интеграция с LDAP-каталогами и MS Active Directory;
• Полнофункциональное мобильное приложение с распознаванием QR-кодов;
• ИИ-модуль для классификации заявок.

ITSM 365.Outsource — это service desk для автоматизации клиентского сервиса и выездного обслуживания. Подходит для компаний из сферы ИТ-аутсорсинга, обслуживания жилой и коммерческой недвижимости, печатной техники, торгового и промышленного оборудования, телематических систем и пр.

Задачи, которые помогает решать система:

• Автоматизировать приём и обработку заявок от клиентов;
• Регламентировать обслуживание в соответствии с SLA;
• Вести базу клиентов, объектов, оборудования, запчастей;
• Вести учёт работ по сервисным контрактам и прайс-листам;
• Формировать и согласовывать сметы и отчётные документы;
• Организовывать работу с подрядчиками и полевыми инженерами;
• Оценивать показатели сервиса клиентов в разрезе услуг, объектов и оборудования

В дополнение ко всем возможностям ITSM 365.Support:

• Управление клиентами;
• Управление финансами;
• Складской учёт расходников и запчастей;
• Геосервис для отслеживания заявок на карте.

ITSM 365.HR — это система автоматизации подбора персонала. Подходит для растущих компаний, которые хотят сократить расходы на найм и программную инфраструктуру. Интегрируется с решениями ITSM 365 для внутренней или внешней поддержки и управления проектами, обеспечивая доступ в режиме единого окна.

Задачи, которые помогает решать система:

• Создавать, принимать и согласовывать заявки на подбор специалистов;
• Сохранять резюме вручную, автоматически или с помощью парсера;
• Создавать воронки по вакансиям с помощью шаблонов или вручную;
• Вести историю рассмотрения кандидатов;
• Согласовывать кандидатов и выставлять офферы
• Автоматизировать процесс выхода на работу нового сотрудника;
• Анализировать показатели по кандидатам, вакансиям, работе рекрутеров.

Возможности ITSM 365.HR:

• Личный кабинет для рекрутера, заказчика, руководителя команды подбора;
• Инструменты контроля и анализа: канбан-доски, списки, дашборды;
• Настройка карточек заявок и кандидатов;
• Конструктор бизнес-процессов;
• Оповещения и напоминания.

ITSM 365.Projects — это система управления проектами. Подходит для растущих компаний, которые хотят повысить рентабельность и ускорить реализацию проектов, сократить расходы на программную инфраструктуру. Интегрируется с решениями ITSM 365 для внутренней или внешней поддержки и подбора персонала, обеспечивая доступ в режиме единого окна.

Задачи, которые помогает решать система:

• Планировать сроки и трудозатраты по проектам;
• Автоматизировать согласования, встречи и работу по задачам;
• Оценивать загруженность участников команд и перераспределять нагрузку;
• Анализировать показатели по выполнению задач с распределением по этапам, статусам и ответственным;
• Отслеживать просрочки по задачам, превышение трудозатрат, прохождение этапов и общую ситуацию по проектам.

Возможности ITSM 365.Projects:

• Личный кабинет для менеджеров и участников проектов;
• Визуализация рабочего процесса в виде иерархической структуры
• Инструменты контроля и анализа: канбан-доски, диаграмма Ганта, списки, дашборды;
• Приглашения на встречи с добавлением в календарь;
• Редактирование жизненного цикла этапов и проектов;
• Оповещения и напоминания.