Гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания.
ITSM 365 — это линейка сервисов для автоматизации различных служб поддержки.
Support — это Service Desk для расширенного и гибкого управления ИТ-службой. Решение реализовано в полном соответствии с ITSM-подходом и поддержкой рекомендаций ITIL. При этом система работает на базе мощной платформы Naumen SMP.
Данный сервис оптимально вписывается в структуру ИТ-служб от 5 человек. Можно использовать ITSM 365 для оптимизации указанных ниже процессов:
Outsource — это система автоматизации аутсорсинговых компаний и сервисных центров. Базовая версия системы содержит все необходимое для быстрого запуска вне зависимости от масштаба компании. В случае необходимости система расширяется за счет мощных инструментов настройки платформы Naumen SMP. Сервис позволяет со старта:
| Сайт: https://itsm365.ru/ Email: cs@itsm365.com Телефон: +7 (495) 145-90-45 | Основан в 2013 г. Находится в России |
Telegram 
Microsoft Excel 
Скорозвон 
1С:Предприятие 8 
Простые звонки 
Active Directory 
DaData 
Jira 
Zoom 
TeamViewer | Минимум 1 000 ₽  Пробный период 0  Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0 | Бесплатно первые 14 дней. Стоимость начального тарифа для работы 10 исполнителей — 10 000 руб./мес. Минимальный период оплаты — 3 месяца. |
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
28
Облако
Сервер
14
Дэшборды
7
Управление назначениями
6
Управление эскалацией
Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы
4
База знаний
Создание корпоративной базы знаний
6
Email-уведомления
4
Управление задачами
7
Интеграция почты
4
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95 Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58 Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74 Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46 Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35 Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62 Отчёты 42 Управление доступом 31 Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36 Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40 Надежность, интерфейс, поддержка, удобство использования, функциональность и возможности
Минусов нет
ITSM365 значительно упростила наш процесс управления запросами в службе поддержки. Интуитивно понятный интерфейс и мощные функциональные возможности сделали работу нашей команды гораздо продуктивнее
1 
2 
7947 Довольно богатый функционал на старте в базовой комплектации. Относительная простота в использовании. Гибкость в настройке. Хорошо документирована. Отличная техподдержка. Возможность самому настроить под нужды компании. Интеграция с уже существующими корпоративными системами.
Немного перемудрили в настройке связки Оборудование-Услуги-SLA.
Не совсем интуитивно понятный интерфейс по конфигурации оргструктуры компании, создания сотрудников, пользователе и оборудования.
Не удалось сходу подключиться интегрироваться с корпоративной JIRA.
Опыт использования менее трех месяцев. Но, тем не менее, могу рекомендовать тем, кто хочет попробовать автоматизировать ServiceDesk за относительно небольшие деньги.
1 2 14153 Удобно в освоении, если ранее работали в helpdesk проблем с обучением не будет. Хороший интерфейс и функциональность. Сам сервис работает без перебоев и с хорошей скоростью, это особенно важно, когда большие объёмы заявок/задач.
Немного стоит доработать "работу с массовостью" пока не удобно, не нашел возможности объединять в массовые заявки разные по классификации.
Общее впечатление позитивное, если спросят порекомендую.
1 2 9401 Продукт сделан с умом и логикой. Хорошая обратная связь как от менеджеров, так и от команды поддержки. Наличие конкурентных и персональных лицензий позволяет развернуть продукт на большое количество пользователей в разумном бюджете. Все функции работают как должны. Хороший вариант "коробки" с возможность глубокой кастомизации.
Не хватает календаря планирования в "коробке".
Более года эксплуатируем систему. Сейчас в ней работают более 80-ти сотрудников сервисной службы. Разворачивали систему сами, все настройки делали своими силами по инструкциям и советам технической поддержки. Получали подробные описания решений по схожим задачам с нашими. Нареканий за время пользования не возникло. Есть идеи по заведению новых функций для инженерной команды и клиентов. Дополнительных вложений не потребовалось.
Продукт хороший, стабильный в работе и комфортный с точки зрения эксплуатации. Желаем команде разработчиков развития и добавления новых интересных опций!
1 2 12082 "Младший брат" Naumen SD.
1 2 5885 Спасибо за информацию!
Официальный сайт
