ITSM 365

Наша компания занимается поставкой, монтажом и обслуживанием различного парковочного оборудования. Обеспечение его работоспособности, мгновенное реагирование на обращения наших клиентов и контроль за выполнением работ являются нашими основными задачами, решить которые качественно без современной системы сервис деск практически невозможно.

Выбирая среди разных продуктов этого класса, мы остановились на ITSM365.Outsource, т.к. лично мне она показалась очень удобной. Все просто и интуитивно понятно.

Есть все необходимое для быстрого старта. Систему можно легко настроить под себя, чего мы не увидели у других решений. А если в чем-то сложно разобраться, то техническая поддержка оперативно и развернуто все объяснит. Работать с командой Вашей компании одно удовольствие!

Если говорить о деталях, понравилось то, что  можно разбить сотрудников на функциональные команды (отделы), это позволяет закрепить за ними, в частности, отдельные регионы обслуживания. Также очень понравилась возможность создавать контракты SLA со своими правилами и требованиями и привязывать их к разным клиентам, что позволяет по ним вести отдельный учет и соблюдать сроки.  

В целом, если говорить о плюсах для компании, то, благодаря ITSM 365, мы развиваем свой бизнес, мы контролируем те процессы, которые раньше упускали из виду, за что клиенты нам очень благодарны.                                         

Мазурова Галина, Администратор Servicedesk, ООО «Автомат-Паркинг»

Мы, ALG Innovation, казахстанская компания, занимающаяся IT-консалтингом и аудитом IT-инфраструктуры бизнес заказчиков, проектированием и созданием ЦОД, СКС, систем безопасности и видеонаблюдения, а также обеспечением сетевой и информационной безопасности.

Нам важно гарантировать нашим заказчикам, среди которых крупные банки, государственные учреждения, промышленные предприятия среднего и крупного бизнеса, качественное и прозрачное обслуживание. В последнее время мы заключили несколько крупных договоров на обслуживание компьютерной техники, систем безопасности и видеонаблюдения и столкнулись с необходимостью отслеживать выполнения заявок в привязке к нескольким десяткам видов оборудования.

Посмотрев несколько решений, мы остановились на ITSM365.Outsource, т.к. с одной стороны, увидели удобный и функциональный модуль работы с заявками, включающий учет оборудования и запчастей, а с другой стороны – смогли сделать самостоятельно небольшие изменения в процессе обработки заявки, которые нужны были нам, учитывая специфику наших договоров.

Помимо удобных настроек и фильтров, понравилась возможность создавать регламентные заявки по определенным правилам. А также возможность использовать контракты с разным SLA для разных клиентов – очень удобно в нашем случае.

А еще нам удалось снизить затраты на систему за счет использования конкурентных лицензий для тех наших сотрудников, которым необязательно постоянно находиться в системе.

В общем, отличный баланс между гибкостью, функциональностью и стоимостью системы. Довольны своим выбором и желаем компании и дальше совершенствовать удобный и нужный продукт для сервисных компаний!