Федоров Евгений

«Ситидрайв» ускорил обучение подрядчиков в семь раз при помощи онлайн-обучения. Фото: из архива компании

Почему потребовалась новая система обучения

Ранее обучение проводилось в формате вебинаров с тренерами по расписанию, что вызывало массу неудобств. Одни участники не могли подключиться вовремя, другие сталкивались с техническими проблемами, а кто-то просто не был готов воспринимать информацию в конкретный момент.

Мы поняли, что традиционные вебинары неэффективны. Из-за разницы в уровнях вовлеченности и проблем со связью лишь треть учеников завершали курс. Нужно было более гибкое и удобное решение — так мы пришли к онлайн-курсам с тестированием.

Основные задачи обучения

Часто компании используют образовательные программы для повышения продаж, но в «Ситидрайв» цель была иной: ускорить выход самозанятых подрядчиков на работу и повысить процент завершения обучения. В первую очередь изменения касались работников, ответственных за заправку, мойку и техобслуживание автомобилей.

Наша задача — сделать процесс обучения максимально быстрым и удобным. Если раньше на это уходило до двух недель, то с переходом на LMS-платформу процесс ускорился в 7 раз: теперь кандидаты проходят курс и выходят на смену всего за два дня.

Как изменились показатели

Благодаря внедрению онлайн-курсов эффективность обучения значительно выросла. Если раньше до конца доходило лишь 30% участников, то теперь — 70%, из которых 60% успешно завершают курс.

Мы отказались от жесткого расписания, позволив людям учиться в удобное время и темпе. Это сразу повысило вовлеченность: процент завершивших курс увеличился в два раза, а сам процесс стал более комфортным.

Как выбирали LMS

Перед внедрением нового решения в компании провели тендер и сравнили несколько LMS-платформ. Та, которой в итоге отдали предпочтение, оказалась наиболее подходящим вариантом по функционалу, цене и удобству.

Выбранная нами платформа предложила больше возможностей, чем конкуренты: гибкие настройки, кастомизацию под бренд и отсутствие жестких ограничений по количеству пользователей. Кроме того, стоимость LMS соответствовала нашему бюджету.

Какие функции LMS использовали

В обучении «Ситидрайв» задействовано несколько ключевых инструментов платформы:

• Тестирование — помогает оценить, насколько хорошо сотрудники усвоили материал.
• Чаты внутри платформы — оперативная обратная связь и ответы на вопросы.
• White label — брендированная среда обучения, формирующая корпоративную идентичность.

Благодаря White label новые сотрудники сразу ощущают себя частью команды. Кастомизация интерфейса, фирменные цвета и логотип компании создают нужную атмосферу. А интегрированные чаты позволяют оперативно реагировать на вопросы кандидатов.

Удобство использования и поддержка

В «Ситидрайв» особенно отметили интуитивный интерфейс платформы. Высокая скорость реакции технической поддержки тоже приятно удивила.

Платформа максимально проста: даже пользователи, далекие от технологий, легко ориентируются. Поддержка отвечает быстро и помогает решать сложные вопросы в короткие сроки.

Результаты и планы на будущее

За год работы с LMS обучение прошли более 6000 человек. Сейчас на платформе размещено 12 курсов, и компания планирует расширять программу.

Мы уже разработали 12 курсов, но на этом не остановимся. В планах — новые программы для поддержки самозанятых и более продвинутое тестирование, чтобы кандидаты не просто смотрели материалы, но действительно их усваивали.

Итоги перехода на онлайн-платформу

Изменения дали ощутимые результаты:

• Завершение курсов выросло с 30% до 70%.
• Время выхода сотрудников на смену сократилось с двух недель до двух дней.
• За год обучение прошли более 6000 человек.
• Процесс коммуникации внутри платформы стал удобнее.

Обучающая онлайн-платформа для нас — это не просто LMS, а стратегический инструмент. Мы повысили эффективность обучения, минимизировали потери кандидатов и получили удобный способ подготовки новых сотрудников.

Опыт «Ситидрайв» наглядно демонстрирует, насколько важны современные LMS-платформы для бизнеса. Они позволяют оптимизировать процесс обучения, сократить затраты времени и ресурсов, а главное — повысить вовлеченность сотрудников и улучшить их подготовку. Внедрение таких решений становится не просто удобством, а необходимостью для компаний, стремящихся к росту и эффективности.

Фото: из архива компании

Компания ATI.SU обучила 10 тыс. человек с помощью LMS-платформы. Фото: из архива компании

Причины внедрения обучения

ATI.SU работает более 30 лет, автоматизируя транспортную логистику. По мере усложнения сервисов пользователям стали требоваться дополнительные разъяснения по работе с сервисом.

Наши сервисы помогают клиентам находить партнёров и вести документооборот. Несмотря на интуитивный интерфейс, пользователям потребовалось обучение.

Как обучение разгрузило консультантов

Платформа для онлайн-обучения стала инструментом автоматизации клиентской поддержки. В онлайн-курсах участвуют логисты средних и крупных компаний, привыкшие решать вопросы по телефону. Чтобы адаптировать их к новым форматам, ATI.SU создала лаконичные 2-часовые модули. 44% участников завершили обучение, а 14% из них стали активными пользователями.

Какие возможности LMS использовали

Компания разработала 15 курсов с видео, тестами и тренажёрами.

Конструктор курсов оказался удобным, а интеграция с российскими сервисами (например, Яндекс.Формами) упростила процесс обучения. Раньше пользователи боялись ошибиться, нажав не на ту кнопку во время работы. Теперь, потренировавшись в безопасной цифровой среде, они уверенно используют новые инструменты. Короткие видео по 2–3 минуты заменили множество консультаций.

Результаты обучения

На курсы ATI.SU зарегистрировались 14 тыс. человек. Более 10 тыс. из них начали обучение.

Половина участников завершила курсы, что для нас важный показатель. Клиенты стали работать с сервисами самостоятельно, без консультантов. Даже в логистике, где раньше доминировали звонки, пользователи переходят на асинхронные форматы взаимодействия.

Выбор платформы

ATI.SU протестировала различные LMS. В результате была выбрана платформа с удобным интерфейсом, возможностями интеграции и оперативной поддержкой.

Интерфейс оказался простым, функциональность — достаточной для решения наших задач, а поддержка очень быстрой. Платформа предложила оптимальное соотношение цены и возможностей.

Итоги

Онлайн-обучение позволило ATI.SU разгрузить консультантов и повысить самостоятельность клиентов. Интерактивные курсы помогли пользователям уверенно работать с сервисами компании. Внедрение LMS показало, как можно увеличить продажи через обучение, адаптируя клиентов к новым форматам работы.

Baggins Coffee ускорили обучение команды на 60%. Фото: из архива компании

T&D-менеджер Baggins Coffee Анастасия Тихомирова рассказывает, как компании удалось создать эффективную систему обучения, какие критерии учитывались при выборе платформы и как это повлияло на бизнес.

Простота и мобильность обучения

Baggins Coffee стремились не просто повысить квалификацию сотрудников, но и сделать адаптацию новых работников максимально удобной. И таким образом увеличить продажи через обучение, которое должно было стать не формальностью, а действенным инструментом поддержки, приносящим пользу и людям, и бизнесу. Поэтому важнейшими критериями выбора платформы стали удобство и простота использования.

«Нам было важно, чтобы интерфейс платформы был интуитивно понятен как для сотрудников, так и для администраторов. Кроме того, обучение должно было быть доступным с любого устройства. Наличие мобильного приложения стало значимым преимуществом, так как многие сотрудники учатся в полевых условиях. Разумеется, стоимость тоже имела значение. Skillspace полностью соответствовала нашим требованиям, включая возможность помесячной оплаты.»

Оптимизация временных затрат

Основной целью было минимизировать время, затрачиваемое на обучение, и ускорить вхождение новых сотрудников в работу. Новички-бариста должны были сразу освоить навыки продаж и уверенно работать за стойкой, а франчайзи — быстро брать управление бизнесом в свои руки.

«Сейчас у нас 18 курсов и 6 аттестаций для повышения квалификации. Некоторые программы можно пройти за несколько часов, а более сложные, например, управленческие курсы, требуют больше времени. Раньше на подготовку бариста уходило 7 дней, теперь — всего 3. Франчайзи также обучаются в своем темпе, что существенно экономит время. В общей сложности в системе зарегистрировано 795 человек.»

Рациональное использование ресурсов и гибкие возможности LMS

Платформа для онлайн-обучения — это готовое решение для бизнеса, которое избавило Baggins Coffee от необходимости разрабатывать собственную LMS. Функционал платформы позволил сделать процесс обучения простым, понятным и эффективным.

«Разработка собственной платформы заняла бы слишком много времени и ресурсов. LMS — готовое решение с удобным интерфейсом и быстрой техподдержкой. В результате сэкономили не только мы, но и наши франчайзи. Раньше обучение длилось 4 дня по 4–6 часов, но за это время невозможно освоить все аспекты бизнеса. Теперь у нас есть полноценная онлайн-программа, позволяющая изучать материалы в удобном формате.»

LMS-платформа предлагает для обучения широкий функционал: возможность создания курсов любой сложности, загрузку видео и изображений, разнообразные тесты для проверки знаний. Интерфейс можно адаптировать под бренд компании, что упрощает адаптацию сотрудников.

«Мы активно используем возможности платформы: создание курсов, загрузку видео, тестирование в разных форматах. Особенно полезной оказалась функция white label, позволившая стилизовать платформу под наш бренд, что повысило вовлеченность сотрудников в процесс обучения.»

Оперативная поддержка

Быстрая реакция службы поддержки — один из важных факторов при выборе LMS. В платформе, выбранной Baggins Coffee, среднее время ответа в онлайн-чате — 43 секунды.

«Поддержка работает на высшем уровне. Все вопросы решаются мгновенно, благодаря чему мы обеспечили бесперебойное обучение.»

Как обучение повлияло на продуктивность

Программа обучения Baggins Coffee охватывает три ключевые направления:

• Базовые навыки бариста.
• Наставничество, включая работу с новыми сотрудниками и знакомство с кофейной культурой.
• Управление кофейней — подбор персонала, операционные вопросы, бухгалтерия.

«Сократилось время адаптации: раньше бариста выходил на полноценную смену через 7 дней, теперь — через 3. Наставников теперь готовим в онлайн-формате, сохраняя высокое качество знаний. Франчайзи отмечают, что обучение стало удобным и информативным, что улучшает все ключевые бизнес-метрики.»

Доступность обучения для всех поколений

Обучение на платформе оказалось полезным даже для тех, кто ранее обучался по старой системе. Классическому формату учебы они теперь предпочитают обучение с ноутбука или смартфона.

«Многие сотрудники успешно адаптировались к новой системе и улучшили свою работу. Франчайзи положительно оценивают удобство обучения и говорят, что это помогает им эффективнее управлять бизнесом.»

Итоги в цитате

«Онлайн-обучение сделало наших сотрудников увереннее. За два года работы с платформой мы видим стабильный рост показателей. Бариста быстрее адаптируются, франчайзи чувствуют себя увереннее при запуске новых точек, что положительно влияет на финансовые результаты. Мы продолжаем работать над улучшением процессов, стремясь создать полный цикл обучения для всех категорий сотрудников.»

LMS-платформа для бизнеса — отличное решение, помогающее увеличить продажи через обучение, такой, казалось бы, неочевидный канал развития.