Официальный сайт
Плюсы
Привлекательное описание, приятный интерфейс, функциональность
Минусы
Служба поддержки
Несоответствии спецификации тарифов
API в интерфейсе есть, но он не работает
Подключил Kaiten для личной работы и интеграции через API. Сам продукт мне в целом подходит, но описание тарифов и поддержка пока оставляют очень плохое впечатление.
API заявлен, но воспользоваться им нельзя
В официальной таблице тарифов у тарифа Старт напротив API указано Есть. Я оплатил Старт, создал API-ключ и получил:
Public API is not available for companies in Lite mode.
Только из переписки с поддержкой выяснилось, что есть отдельная версия Kaiten Lite, где API вообще не работает. Для API нужно отдельно переходить в Kaiten для крупных команд.
Я пользуюсь сервисом один. Из публичного описания вообще неочевидно, что есть Lite, обычный Kaiten и отдельные ограничения между ними.
Поддержка
Kaiten пишет, что среднее время ответа в чате около 5 минут.
Мой кейс 13 августа:
заявка №68688862 создана в 11:30
первый ответ человека в 12:12 - через 42 минуты
следующий мой вопрос в 13:48
после этого на 17:30 ответа до сих пор нет
Параллельно писал в Telegram. Сообщения прочитаны, но ответа нет.
И проблема даже не только в скорости. Поддержка очень слабо вникает в запрос. Несколько раз было ощущение, что отвечают по знакомым ключевым словам, не разбираясь в сути вопроса. В результате приходится заново объяснять уже описанную проблему и самому собирать по кускам информацию о версиях, тарифах и ограничениях.
В итоге день ушел на выяснение, что именно я купил, почему не работает заявленный API и как вообще устроены Lite и обычная версия. Правда выяснить так и не удалось.
Сам сервис я пока не списываю, но документацию по тарифам и версиям точно нужно приводить в порядок. И особенно поддержку.
