BoxProc

BoxProc — облачный сервис для фулфилмент-центров, которые ведут работу с селлерами и сотрудниками в Telegram-чатах. Бот подключается к рабочим группам, а языковая модель относит каждое сообщение к одному из типов: задача, вопрос клиента, эскалация или обычная переписка. Задачи и вопросы попадают в отдел, к которому относятся, например в приёмку, упаковку, отгрузку или финансы. Сотрудники и клиенты продолжают писать в Telegram без установки новых приложений.

Менеджер работает в веб-кабинете, где собраны переписки из подключённых чатов. Ответ клиенту отправляется из кабинета и доставляется в Telegram ботом-ответчиком. На вопрос клиента система готовит черновик по базе знаний центра и регламентам Wildberries и Ozon, отправку подтверждает сотрудник. О невзятой задаче ответственный получает личное напоминание, зависшая задача переходит к дежурному по графику дежурств. Бригадир видит задачи своего отдела, владелец — дашборд с SLA, просрочками и нагрузкой по отделам.

Подключение начинается с добавления бота в рабочую группу, первые задачи появляются в день подключения. Кабинет устанавливается на телефон как веб-приложение с push-уведомлениями. Анализ отключается для отдельных чатов, например для неформального общения сотрудников.