Zendesk переводит ИИ-агентов на оплату по результату: клиенты платят только за успешно решённые обращения

Zendesk переводит ИИ-агентов на оплату по результату: клиенты платят только за успешно решённые обращения. Фото: из архива компании

Клиенты будут платить только в том случае, если ИИ-агент успешно завершил взаимодействие со службой поддержки, а каждое решение независимо верифицируется собственной специализированной оценочной моделью Zendesk на основе ИИ. Низкоценные обмены исключаются из выставления счетов.

Это решение - один из самых значимых коммерческих сдвигов на рынке корпоративного ИИ. На фоне растущего давления, требующего доказывать ощутимую коммерческую ценность вместо демонстрации возможностей моделей за высокие и часто неоправданные затраты, Zendesk фактически перекладывает риски на себя: компания может понести расходы, не имея возможности возместить их от клиентов.

Президент по продуктам, разработке и ИИ Шаши Упадхай сформулировал новую философию просто: «Перестаньте думать об агентах как о программном обеспечении — начните думать о них как о единице труда».

В отличие от традиционной для SaaS-компаний предсказуемой подписки, привязанной к количеству пользователей или лицензий, в Zendesk рассматривают ИИ-агентов как цифровых работников, чьё вознаграждение зависит от измеримого результата. Последствия этого шага могут выйти далеко за рамки обслуживания клиентов: отрасль ожидает экспериментов с ценообразованием, привязанным к конверсии продаж, завершённым рабочим процессам, повышению производительности и другим ключевым показателям.

В условиях растущей конкуренции в корпоративном ИИ инновации в ценообразовании могут стать столь же важными для привлечения и удержания клиентов, как и производительность самих моделей.