АСК Легарус

АСК Легарус — российская модульная веб-платформа компании «КИВИТ» для ИТ-поддержки, управления проектами и автоматизации внутренних процессов. Она подходит внутренним ИТ-службам, ИТ-аутсорсинговым и сервисным компаниям, интеграторам и проектным офисам. Модули используют общие карточки клиентов и сотрудников, поэтому историю работы с заказчиком можно проследить от сделки и договора до проекта и обращений в поддержку.

Service Desk и удалённая поддержка:

Заявки от сотрудников и клиентов поступают через портал самообслуживания, электронную почту и подключённых ботов. Специалисты распределяют обращения по очередям и исполнителям, ведут переписку в карточке и отслеживают сроки реакции и решения по SLA. Заявители могут проверять статус обращений в личном кабинете. Из заявки можно поставить связанную задачу. Руководитель службы видит объём обращений, просрочки и соблюдение SLA.

Заявку можно связать с устройством из базы конфигурационных единиц (CMDB). Модуль RMM позволяет инвентаризировать компьютеры Windows и выполнять удалённую диагностику. Инженер может подключиться к компьютеру пользователя прямо из карточки связанной заявки.

Проекты, задачи и совещания:

В портфеле проектов видны статусы, сроки и ответственные. На диаграмме Ганта можно составить график с этапами, задачами и вехами, указать зависимости и сравнивать текущие сроки с утверждённым планом. Руководитель может отслеживать загрузку команды, фактические трудозатраты и исполнение бюджета.

В задаче можно назначить исполнителя и контролёра, указать срок и добавить чек-лист. Поддерживаются подзадачи, регулярные поручения и согласование переноса сроков. Для совещания можно составить повестку, добавить участников и сформировать итоговый протокол. Поручение создаётся из пункта повестки и попадает в реестр задач с исполнителем и сроком.

База знаний и документы:

В базе знаний хранятся инструкции, регламенты и решения типовых обращений. Для статей можно настроить согласование, вести историю версий, устанавливать сроки пересмотра и назначать обязательное ознакомление. Руководитель видит, кто из сотрудников уже ознакомился с новой редакцией. Материалы доступны при обработке заявок и могут использоваться в обучающих курсах. Статьи можно искать по ключевым словам и смыслу запроса.

Документы можно связывать с сотрудниками, клиентами, договорами и проектами, контролировать их комплектность и сроки действия. Система распознаёт текст в сканах и изображениях, чтобы файлы можно было найти по содержимому.

CRM, финансы и персонал:

В CRM ведутся лиды, контакты и сделки, готовятся коммерческие предложения. Сделку можно связать с договором и проектом. Финансовый модуль включает учёт счетов и платежей, платёжный календарь и план-факт по проектам. В модуле персонала ведутся карточки сотрудников, структура подразделений и сведения об отсутствиях.

Конструктор бизнес-процессов:

В конструкторе можно создавать реестры, настраивать поля и формы, определять статусы, правила переходов и права доступа. Например, для выдачи оборудования можно настроить форму заявки, согласование руководителем и автоматическое создание задачи на передачу техники.

Корпоративные коммуникации:

Встроенный мессенджер поддерживает личные и групповые чаты, каналы и обсуждения по заявкам, задачам и проектам. Из переписки можно открыть связанную карточку. Приложение для Android позволяет получать уведомления, отвечать в обсуждениях и работать с поручениями.

Локальный ИИ:

Модели обрабатывают данные в инфраструктуре, где развёрнута АСК Легарус. ИИ предлагает категорию заявки, подбирает похожие обращения и статьи базы знаний. По решённой заявке он может подготовить черновик инструкции. По записи совещания система готовит расшифровку, резюме и черновик списка поручений. После проверки их можно использовать для подготовки протокола. В проектном модуле ИИ помогает оценивать работы и анализировать риски.

Развёртывание и интеграции:

Система работает в браузере и развёртывается на серверах организации или в частном облаке. Доступ к данным настраивается по ролям, действия пользователей фиксируются в журнале. Поддерживаются вход через LDAP/Active Directory, импорт данных из 1С и подключение почты и мессенджеров. Для связи с другими системами предусмотрен REST API. Внедрение можно начать с Service Desk или управления проектами и подключать другие модули по мере необходимости.

АСК Легарус включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (запись № 31 624).