IntraService

IntraService — это универсальная и функциональная Service Desk-система, обладающая функциями учёта заявок, управления активами, мощной базой знаний, учёта трудозатрат, плюс гибкой системой полномочий.и совместимостью с ITIL. Она автоматизирует приём заявок и запросов и легко входит в процесс работы как внутри компании, так и при необходимости поддержки внешних клиентов.

Какие модули и функции встроены в IntraService?

• Прием заявок по e-mail, с помощью вашего сайта и по телефону.
• Интеграция с Active Directory.
• Настройка уведомлений по Email и SMS.
• Гибкая структура полномочий.
• Интерфейс с поддержкой нескольких языков.
• Оргструктура и база знаний в виде древа.
• Импорт базы пользователей при помощи Excel и экспорт, в том числе заявок.
• Список заявок со статусами.
• Карточка заявки.
• Выставление приоритетов заявкам.
• Создание категорий и занесение заявок в них.
• Назначение на задачи исполнителей и наблюдателей.
• Опция прикрепления файлов и скриншотов.
• Указание срока исполнения.
• Автозакрытие заявок.
• Гибкие бизнес-процессы с настройкой.
• Фильтрация заявок и сортировка.
• Учёт трудозатрат с функциями выставления счетов.
• Привязка активов.
• История изменений.
• Сервисная модель с классами обслуживания.
• Создание расписаний для сотрудников.
• Эскалация заявок.
• Формирование отчётов.
• Назначение отдельных подразделений на работу с сервисами с привязкой разделов.
• Форматирование документов под HTML.
• Добавление водяного знака на изображения.
• Настройка типов активов, привязка с сервисам и просмотр заявок по ним.