Vadim Forester

Это 1Ска в мире CRM-систем. Конфигурируется всё, очень гибкий функционал. Но про это и так все знают. Я хочу добавить ложку дёгтя - ux\ui. Да, разработчики стараются, постепенно обновляют дизайн, но проблема не только в отрисовке иконок, а в цеолом по архитектуре пользовательских интерфейсов.

Использовал Планфикс для своей работы 1,5 года, настроил его в режиме service desk, всё несложно конфигурируется, для этого всё есть: кастомные поля, аналитики, отчёты, фильтры. Но вот как это организовано, это кошмар!

Покажу на своём примере.

Прилетает задача через Телеграм. Окей, общение с клиентом ведётся через веб-морду Планфикс, тут всё нормально. Задача выполнена, надо проставить аналитики: портаченное время, цена за услугу. Считаем действия:

1. Нажать плюсик
2. Нажать "Аналитика"
3. Из выпадающего списка выбрать тип аналитики "Стоимость".
4. Вписываем цену, количество, сумма считается сама.
5. Выше нажимаем "Добюавить другую аналитику"
6. Из выпадающего списка выбираем тип аналитики "Фактическое время работы".
7. Дата и время проставляются автоматом на текущую, а вот дальше надо указать "вид работы", можно изменить тип времени (рабочее\нерабочее).
8. Добавить в каждую аналитику столько записей, сколько нужно по данной задаче "Добавить запись", выбирать тип аналитики здесь уже не нужно.
9. Нажать "Сохранить аналитику"

Аналитика появляется в чате задачи как ссылка. И это тоже большой минус: мы видим, что аналитика есть, но что конкретно в ней заполнено скрыто, надо зайти в неё.

Если задача не пришла в CRM, например это личная просьба сотрудника или телефонный звонок, который не интегрирован в систему, то цепочка будет другая:

1. Жмём "Плюс"
2. Жмём "Новая задача"
3. Открывается типовой шаблон задачи, который можно предварительно изменить и лишнее выкинуть.
4. Заполняем необходимые поля. Тут у меня аналитика выведена на 5 место сверху.
5. Чтобы заполнить аналитику проходим по алгоритму из предыдущего списка от 2 до 9.
6. Нажимаем "Создать", задача уходит в Планфикс с заполненной аналитикой.

Тут опять же мы НЕ видим значение аналитики в задаче или в чате по задаче. Для проверки надо опять зайти в неё, а потом закрыть.

Стоит сказать, что заполнение необходимых полей по задаче может быть значительно ускорено с помощью настройки фильтров по задачам или через планировщик. Это гениальный механизм, который позволяет действительно ускорять заполнение. Можно просто перетащить задачу в планировщике и она изменит свой атрибут. Это круто! Но это всё не касается аналитик...

Чтобы посмотреть аналитики, для этого есть отчёты. Да, они классные, полностью настраиваются. Я делаю отбор по комментариям задачи. Аналитика - это комментарий, так что я получаю сразу все задачи в разрезе каждого значения аналитики. То, что нужно. но это отдельный раздел и отдельный механизм. Мне, чтобы просто посмотреть, что там за день накопилось, на какую сумму, по каким предприятим, нужно формировать отчёт. В реал-тайм он не формируется. нет такого дашборда, который будет обновляться хотя бы раз в минуту.

Я пишу этот отзыв, потому что наблюдаю за развитием Планфикс с 2015 года. Мне он очень нравится, но есть точки роста. Удачи команде разработчиков!

Пользуюсь примерно лет 5, 2 из которых на полном премиум.

Не знаю почему люди так восхищаются им, я получил только на 1/5 того, что ожидал.

Рассчитывал в нем хранить заметки, скриншоты, сканы, аудиозаписи, PDF, но как достиг 5 ГБ, получил такие тормоза на десктопе, что пользоваться просто не возможно. Закрытие Еверноута с синхронизацией заметок доходила до 1-2 часов, открытие 7-6 минут.

Потратил десятки часов на восстановления заметок при ошибках синхронизации.

В итоге самим Evernote можно пользоваться только с минимальными вложениями и использовать только текстовые заметки.

Единственное, почему я пока в Evernote - вложенные метки.

Начинать своё дело сейчас одновременно и проще и сложнее. Сложнее - потому, что раньше для этого достаточно было блокнота, который заменял весь бух-учёт, CRM, GTD. Сейчас поток информации и потребностей клиентов так быстр, что блокнот не в состоянии зафиксировать картину происходящего. Но всё гораздо проще, потому мир открыт и в нём существует бесконечное множество полезных сервисов, которые автоматизируют ряд процессов и помогут небольшому коллективу иметь прибыль сравнимую с заводом.

Сервисов много и это проблема, как в них разобраться? Тестировать каждый - это очень трудозатратный процесс, нанимать интегратора не всем по карману. Ответ только один - собрать информацию в наглядном виде по всем сервисам в одном месте, чтобы была возможность сравнивать по параметрам каждый из них.

Startpack - именно такой сервис, единственный в своём роде. Быстро развивается и имеет в своём арсенале информацию о самых ходовых сервисах. Есть система рекомендаций, возможность задать вопрос экспертам, а также выбрать интегратора, компетентного в той сфере, которая вам нужна.

Пользовался сервисом менее 2х лет. Сначала доверил ему архив важных документов. Сервис периодически сбоил - просто сбрасывал таймаут соединения, либо ошибку database выдавал. В итоге кнопка логина вовсе сломалась, в личный кабинет не могу уже две недели попасть.

Хорошо, что там хранятся всего лишь архивы, а не единственные оригиналы.

Может я и дурак, а сервис хороший, но когда с разных компов и браузеров нажимаешь Login и везде получаешь одинаковый результат, наверное, всё же лыжи не едут.

Уж не знаю, как я раньше жил без Trello? У меня постоянно валялись по 2-3 компьютерам, облачным дискам, флешкам, по разным папкам мои рабочие документы. Причём их разные версии плодились и множились в неограниченном количестве. Это была постоянная боль.

Почему даже облачных дисков недостаточно?

Потому что а) всегда есть желание сохранить обе версии документа: до исправления кем-то и после, б) не везде есть интернет, поэтому приходится забрасывать на флешку и куда-то идти.

С Trello эти проблемы наконец-то решились.

Формируете проект, в нём делаете списки. Предположим, вы пишите дипломную работу. Можно сделать отдельно список литературы, где в каждую карточку добавите сам источник или ссылку на него, краткое описание и ваши комментарии. В другом списке создадите карточки с версиями работы. Каждое изменение вами или преподавателем вы сможете вносить в отдельную карточку или в виде комментария, в итоге вы будете всегда иметь перед глазами актуальную версию своей работы, а также все предыдущие версии с пометками и датами. Если вы куда-то понесли файл на флешке, оставьте пометку, что нужно файл вернуть на место в исправленном виде, проставьте дату, которая напомнит вам об этом.

В трелло можно хранить все свои заметки, черновые версии, любые файлы, которые жалко выкинуть. В отличие от облачных дисков здесь информация представлена наглядно, так что вы никогда больше не потеряете ту самую версию...

Для фрилансеров или небольшех компаний - мастхэв!

Если клиентов не много, но они постоянные и их нужно учитывать, то Trello вам и в этом поможет, как простейшая CRM-система.

Если у вас поток клиентов, то не подойдёт. Также и с проектами: большие проекты с жёсткими сроками будет очень трудно отследить в Trello. Есть плагин для диаграм Ганта, но Trello не даст вам панорманой картины зависимостей и затрат по ресурсам. Trello - это многократно улучшенная записная книжка + ящик стола, но не аналитическая система. Не ждите от него чудес.

Отличный почтовый сервис. Вместе уже 6 лет. Заметны значительные улучшения, почта развивается и расёт.

Есть почта для персональных доменов без ограничений: и доменов можно подключить сколько угодно (вместе с алиасами), и ящиков в каждом домене создавайте сколько нужно. Таким образом, даже самая мелкая компания из одного человека, может себе позволить фирменную почту бесплатно!

Некоторые пишут, что почта с серверов Яндекс тяжело пересекает океан. Ничего не знаю, письма отлично ходят туда и сюда, если только это не откровенный спам.

Может, когда-то давно gmail и был лидером, но в настоящее время Yandex не отстаёт ни на шаг, а в некоторых вопросах даже превосходит западный аналог.

Я делю планирование на реальное и формальное.

Реальное планирование представляет собой несколько ступеней: первая - это записная книжка. На этом этапе многим людям комфортно ещё со времён царя Гороха. Вторая ступень - это программы ТуДуЛисты. Их отличие от бумаги - конвертируемость и интерактивность. Третий - планирование времени по календарю и приоритету задач. Четвёртый - это уже проджект-менеджмент и вектор на плюс-бесконечность развития.

WunderList - программа второго уровня. Очень простая, располагающая к себе. Весь процесс планирования строится на простой схеме: создал задачу - классифицировал её по времени и направлению - поставил в ней подзадачи - выполнил, когда пришло время.

Очень большим минусом программы является отсутствие какого бы то ни было календаря. Никак нельзя отследить объем задач на день, неделю, месяц. Новичок в планировании может попасть в ловушку: "чем больше напишу задач, тем больше успею" Задачи могут быть очень трудоёмкими и это не очевидно с первого взгляда. Это влечёт за собой нарушение сроков, постоянный переброс задач и, как следствие, разочарование в планировании.

WunderList подойдёт совершенно точно тем, кто уже прошёл первый уровень планирования. Подойдёт также тем, кто хочет освободить голову от множества мелких задач, тем самым снять напряжение.

WunderList не подходит тем, кто лично ведёт несколько проектов, является руководителем, стремиться к плотному и эффективному использованию каждой минуты.

Резюме: прекрасная программа для своего класса планирования.

Больше года пользуюсь этим мессенджером. Сужу по своей телефонной книге: за год в Телеграм пришло много людей, но всё равно недостаточно, чтобы полноценно использовать его, как основной месснджер. Возможно, когда добавят голосовой канал связи, он станет популярнее виберов, ватсапов и скайпов.

Самый главный конёк этого мессенджера - это безопасность обмена данными. Это доказывает открытый исходный код и постоянная шумиха, вокруг Телеграма. В некоторых странах он запрещён, потому что нет способа читать переписку третьим лицам.

Пользуюсь пару лет, так как есть приложение под ОС на базе Linux. До этого пользовался Mindjet MindMap, поэтому есть с чем сравнить. Про X-Mind скажу так: спасибо, что он есть и имеет базовый набор функций, которых с лихвой хватает, чтобы составить стандартную интеллектуальную карту. Интерфейс с одной стороны простой, с другой - неудобный. В целом, ничего особенного.

Я могу ошибаться, но @Яндекс.Диск - это один из первых облачных сервисов на российском рынке. Появился в 2012 году. К тому моменту я слышал про @Dropbox и даже пытался его использовать, но что-то не пошло. А вот, когда появился Яндекс.Диск об этом в мягкой форме было сообщено в почте Яндекса: нужно было что-то загрузить, скачать и установить программу и за это сразу давали +ГБ. Всё было удобно, поэтому прижилось. Когда я решил мигрировать на ОС на базе Linux, Диск и здесь не оставил меня: есть прекрасное консольное решение с синхронизацией папок на ПК. На планшете тоже он подцеплен, использование нареканий не вызывает. Ни разу не подводил. Удаление файлов страхует корзиной.

Я с самого первого дня с Диском, удалось накопить 50+ГБ, из них только 2,5ГБ по приглашениям, остальные Яндекс раздавал сам по разным случаям, в том числе и каждый год в день рождения почты прибавляет ГБ, приятно)) К слову у жены с диском произошёл какой-то сбой и ей за это начислили +200 настоящих ГБ пространства. Если честно, сбоя мы не заметили, а вот профит от гигабайт оценили. Это характеризует Яндекс с положительной стороны.

Резюме: отличное решение для использования в работе, когда нужно пересылать много файлов, а также хранить и архивировать что-либо. Однако, я бы не советовал доверять ему финансовые документы, компрометирующие материалы и прочую конфиденциальную информацию. Злоумышленнику достаточно узнать пароль от вашей почты.