Trello Есть бесплатный тариф

В действительности разработчики Trello изучили потребности пользователей и перевели сервис на более чем 20 языков, тем самым представляя продукт мировому рынку.

Как заявляет компания, более 520 человек переводили систему управления задачами на 20 языков, и обещают расширять географию дальше. Конечно, далеко не все сразу приятно удивились русскоязычному интерфейсу.

Дисконнектнуло с trello, после релоада всё стало на русском. Я аж охренела. Благо можно легко вернуть английский, что я собсна и сделала

— Dasha Nelipovich (@Dashixrulez) April 21, 2016

Но перевод интерфейса не заинтересовал журналистов, несмотря на попытки вице-президента по маркетингу Trello, Стеллы Гарбер, достучаться до русскоязычных СМИ. Судя по всему, суть сервиса вовсе не в языке интерфейса.

Ярослав, какими проектами занимаетесь?

Руковожу отделом разработки платформы TemplateMonster. Им и занимаюсь. Официально — Chief Platform Officer.

TemplateMonster первыми появились на рынке шаблонов, компания создала систему 15 лет назад. За эти годы помогли более 30 миллионам бизнесов создать красивый и удобный сайт без головной боли.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Список длинный. Для общения со всеми 450 сотрудниками компании — Битрикс24. Они разбросаны по разным городам. Это наш информационный хаб и способ дотянуться с вопросом или предложением до всех. Там решаем глобальные вещи.

Для управления разработкой — JIRA. Заводим и отслеживаем тикеты для задач, над которыми работают 6 скрам-команд. Время учитываем здесь же, но это для тех, кто учитывает.

Для внутреннего help desk — JIRA Service Desk. Для внешнего — самописная система и Kayako. Последняя, вроде-бы, ребятам из службы поддержки нравится. Хотя, у нас ещё староватая версия, которую можно было себе на сервер установить. Мне лично не по душе, хотел бы условные Zendesk или UserVoice. Ну или хотя-бы облачную современную Kayako.

Для почты и доступов ко всем корпоративным документам Gmail и Google G Suite.

Для общения внутри отдела Slack. Там оперативно обсуждаются все возможные вопросы, оглашаются объявления для всех сотрудников. Наш основной канал общения.

В качестве CRM компания использует Bpm’online sales от Terrasoft.

Для личных и рабочих задач использую также Trello, JIRA для этого слишком монструозная.

В Confluence ведём документацию о нашем продукте, стараемся сохранить и преумножить важную информацию, которая пригодится кому-то ещё.

Файлы храним в Dropbox, и для личных целей использую Google Диск.

Дизайнеры работают в Sketch и в последнее время в Figma. Прототипы создаём в Axure RP.

Использовали сервисы для построения схем, диаграмм, само собой. Чаще всего Draw.io, майнд-карты же я лично формирую в MindNode.

Для аналитики используем Google Analytics и Mixpanel. В прошлом — Woopra и Яндекс.Метрика.

Периодические рассылки организовывали через MailChimp, но теперь переехали к местным ребятам, в eSputnik. Они молодцы. Транзакционные письма шлём, соответственно, с помощью Mandrill и через самописный мейлер.

Слышал, что ещё у нас телефония Asterisk, но это уже за гранью моей компетенции.

Кстати, из классных сервисов упомяну Geckoboard. С помощью него построили набор крутых дашбордов для отслеживания показателей эффективности платформы. Вывели его на телевизоры, чтобы всегда видеть показатели.

Сразу выбирали то, что лучше подойдёт. Но альтернативы, вроде Google Центр данных и Kibana рассматривали, конечно.

Нет путаницы между Битрикс24 и CRM от Terrasoft?

Битрикс24 используем для общения внутри компании, а систему от Terrasoft для ведения клиентов. Потому путаницы не возникает.

Другие CRM пробовали?

Я в компании не так давно, но знаю, что в прошлом работали с Zoho CRM, Oro CRM и ещё несколькими. Выбирают маркетологи и продавцы под свои нужды, поэтому вряд ли смогу четко объяснить причины, почему от старых отказались. Подозреваю, не просто так.

А кроме JIRA? Pivotal Tracker, например?

В начале времён у компании был собственный трекер заданий, но, к счастью, от него отказались лет 5 назад. А у Jira нет особых альтернатив, когда у тебя 50 разработчиков в 6 командах. Есть, конечно, Pivotal Tracker и TargetProcess, однако они хуже по соотношению цены и качества, на мой взгляд.

Офисные приложения используете из пакета Google Apps?

Конечно, куда же без них. Всё онлайн.

GitHub, GitLab используете?

Тут вы сорвали джекпот. Используем сразу несколько: GitHub для OpenSource частей проекта, GitLab для всего. В прошлом использовали Beanstalk, Bitbucket и иже с ними.

GitHub, к сожалению, не позволяет создавать приватные репозитории, а платная версия уж больно платная. GitLab в этом плане интереснее. С другой стороны, у облачного GitLab периодически происходили проблемы с доступностью сервиса. Но не актуально, если устанавливать его у себя на сервере.

Интегрировали ли какие-то сервисы между собой?

Сайт, поставки, выкладка, реклама, рассылки, упаковщик, биллинг, и прочее. Разве что всё со Slack. Он к этому благоволит. Ещё в рамках нашего CI-процесса подружили JIRA, Jenkins и Git. Но это все умеют.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

До недавнего времени был недоволен FishEye и Beanstalk, но решил вопрос переездом в GitLab. Битрикс24, правда, тоже... Предпочел бы условный Basecamp. Однако не уверен, что 450 людей там обживутся.

Basecamp пробовали, понравился?

Я же не всегда был в TM. Конечно, пользовались им очень долгое время в других компаниях. Классный продукт. Третий, к сожалению, ещё не пробовал в боевых условиях, только клацал. Выглядит непривычно.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Практически всё, что перечислил — в облаках и на платных тарифах. Недавно отказались от платного Slack. Оказалось, длинная история и видеозвонки у нас не очень востребованы. Приятно сэкономили.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

По большей части в браузере. На компьютер устанавливаю только то, что нужно держать в фоне, даже если браузер закрыт — Slack, например. Понятно, что десктопные программы вроде Sketch или AxureRP установлены, тут вариантов нет.

Пользуетесь Telegram, ботами? Или ботами на других мессенджерах?

Можно сказать, что нет. Используем парочку в Slack для интеграции с другими сервисами и для уведомлений о чрезвычайных ситуациях с сайтом.

Есть ещё сферы, которые хочется автоматизировать в работе?

Да. Сейчас очень хочу автоматизировать работу тестировщиков. Чтобы не приходилось сравнивать эталонные макеты с реализацией разработчиков. Сейчас исследую инструменты, которые делают это автоматически.

И постоянно думаю над тем, чтобы автоматизировать ручной труд, избавив сотрудников от тягучей рутины.

Знаете ли такие компании, где всё автоматизировано с помощью облаков? И похожи ли вы на такую?

У нас, к сожалению, далеко не всё автоматизировано, но мы очень стремимся в это светлое будущее. Мне в этом плане импонирует Amazon и Spotify. У этих ребят всё серьезно.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Верно и обратное: если инструмент не нравится, он мешает как на ментальном так и на физическом уровне, то смело меняйте, экспериментируйте. Как минимум, узнаете кучу всяких новых штук.

Виталий, чем занимается ваше бюро?

Комплексный интернет-маркетинг — настраиваем систему лидогенерации. Это реклама, маркетинг, продажи. Задействуем любые рекламные каналы, разработку и создание инструментов конвертации с рекламы в заявки, звонки, покупки, лайки, комментарии, во что угодно. «Бюро Баярд» работает 3 года. Личный мой опыт — 13 лет, в том числе 8 стартапов. Крупных клиентов пока нет, но число проектов постоянно меняется, доходит до 10-15 клиентов в месяц.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Я лично занимаюсь продажами и аналитикой текущего положения бизнеса и экономикой — построением выгодной заказчикам системы. Какие сервисы используются — вопрос к специалистам, с которыми работаем по KPI. Но, как обычно, это отраслевые продукты. Например, для SEO и сбора семантики — Rush Analytics, PrAkula, кто-то вручную задачи выполняет, если отдаём на аутсорс.

Сам часто использую Roistat, Яндекс.Метрика и Google Analytics. Могу посчитать, узнать, какой трафик идёт, есть ли он.

Для управления проектами используем в основном Trello, в некоторых — Asana, особенно в партнёрских, когда объединяются несколько команд. Использовали Kaiten, но пока меняем подходы, такая крутая система не нужна.

Мегаплан, Битрикс24, amoCRM пробовали, но всё это пока не нужно. Мы часто меняем продукты, нет устоявшейся модели компании с жесткой структурой.

Самые лучшие из этих систем — Trello и Kaiten. Kaiten хороша в тех компаниях, где есть структура из нескольких уровней: руководитель, подчиненные, внутренние и внешние проекты, где можно управлять ресурсами полностью по канбану — смотреть загруженность, видеть простои, блокировки задач, на каком уровне. Kaiten крута тем, что у неё есть «пространство в пространстве»: можешь на разных уровнях создавать канбан-доски.

А Trello... Просто работает. И гибкая: доступно много интеграции, можно превратить её хоть в CRM. Минус — нет вложенности, нельзя доску в доске сделать, и нет подэтапов. Например, в Kaiten могу создать этап «Процесс», в нём подэтапы — «В процессе», «Делается» и «Согласовывается», в Trelo так нельзя. Приходится задачу туда-сюда кидать.

Почта в Microsoft Exchange, без всяких Gmail и Яндекс.Почта. Настроены общие контакты, групповые ящики, всё серьёзно. В одном комплекте используем Microsoft Office 365 с офисными приложениями.

Для продаж — EnvyCRM, это система от Алексея Молчанова, который сделал CallbackKILLER.

Для рассылок — SendPulse, ещё MailChimp. Сам работал с первым, прикольно.

Телефонией не пользуемся, ранее была Callibri, хотим попробовать Яндекс.Телефония. Внутри компании пока не планирую внедрять телефонию, продажи все через меня идут. Всегда всё знаю, а для клиентов будем пробовать сервис Яндекс.

Используем инструменты Adobe Creative Cloud, технологию вёрстки bootstrap и весь технологический стек Microsoft, включая сервера Microsoft Azure, хостинг, платформу разработки, даже хранилище OneDrive и заметки OneNote.

Работаем в Axure для прототипирования, но отходим, сами придумали интересное решение под наши задачи создания интерактивных прототипов, вроде LPgenerator.

Подобными конструкторами сайтов пользовались скорее для того, чтобы понять, как они работают и чем помогут клиентам: Платформа LP, Wix, Флексби, Tilda Publishing. Больше понравилась, конечно, Тильда. И Платформа LP тоже хорошая.

Сервисы обратного звонка пробовали, но что-то не пошло, скорее для клиентов использовали.

Учёт времени ведём, но с точки зрения выполнения задач в срок. Например, надо сделать к вечеру баннер. Чтобы всё было готово, делаем срез каждые 2 часа. Но жёсткого учёта нет, мы не на кассе сидим, лишь бы в срок всё делали.

Бухгалтерию облачную пробовали, сейчас партнёр этим занимается. Как-то «Кнопку» использовали.

И планирую публикации в социальных сетях через PublBox.

Есть ли у вас потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Нет, на это внимания не обращаем. Kaiten делают московские ребята, Callbackkiller тоже не импортный... Если бы был аналог Microsoft Office в России, наверное присмотрелись бы. Сейчас нет. ИТ — глобальная штука. «Мы используем Мегаплан, потому что он по-русски называется», — такого нет.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Всеми, кому как удобно, с клиентами тем более. Мне вот Facebook Messenger нравится. Но мессенджеры скорее для связи, дела в них не ведём, для управления проектами есть Trello, всё по задачам. В Telegram Messenger, Viber, Skype, WhatsApp Messenger и других можем обсудить задачу, прикинуть решение, а фиксируем всё в Trello.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Можно и так сказать. Заявки с сайта падают сразу в CRM.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Всегда просматриваю разные варианты, всякое бывает. Прямо сейчас нет такого, что чем-то недоволен и хочу поменять.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваем Trello, Exchange и ряд других сервисов. За amoCRM платили, сейчас EnvyCRM используем, она бесплатная. У меня нет желания всё использовать бесплатно. Экономика важнее. Если сервис предоставляет мощные ресурсы, то плачу. Актуальнее другой вопрос: есть ли за что реально платить?

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Конечно, есть внутренние проекты, где сами что-то делаем. Если же клиентам что-то необходимо, то предлагаем доступ к Trello. Но, в основном, это высокоуровневые задачи. Допустим, нужно разработать графический дизайн. Говорим, что сделаем это за неделю, создаём подзадачи: проектирование, редактура, создание стиля и так далее. Клиент получает одну задачу с чек-листом и дедлайном. И смотрит, закрываются задачи или нет.

Работаете с сервисами только в браузере или через приложения?

И так, и так. Точно для себя определил: всем сервисам нужна мобильная адаптация, потому что не всегда под рукой ноутбук, и не у всех сервисов есть приложения. Например, работаю с Chrome на телефоне, вкладки одни и те же с десктопом. Запускаю PublBox, планирую публикации, и хочу с телефона ту же вкладку открыть, а мобильная версия работает не очень хорошо.

Пользуетесь Telegram-ботами?

Пробовал. Но мне это неинтересно, не понимаю я их.

Сколько человек из компании работают в облаках?

От 5 до 15. Есть основной состав, который может большую часть задач закрывать: дизайнер, трафик-менеджер и технолог. Остальные подключаются для разработки баннеров, иллюстрирования, редактуры, проектирования, работ по фронтенду или бекенду, аналитики и прочего.

Чувствуете увеличение эффективности работы по сравнению с необлачными программами?

Мы только облачные сервисы и используем. Нет как такового офиса с локальным сервисом, где что-то хранится. Полностью в интернете, из любой точки мира и из любого помещения могу управлять компанией.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Подбор персонала, чтобы не лазить по нескольким сервисам, размещать кучу вакансий, всё отслеживать. Часть задач нельзя автоматизировать, но можно делегировать, а там уж люди пусть что угодно делают.

И найти сервис для внутренней экономики, моделирования, прогнозирования. Финолог пробовали, но давно. Может, снова будем использовать.

В идеале хочется использовать весь стек Microsoft, чтобы была одна учетная запись на всё. Приходит сотрудник, и уже есть аккаунт с доступом к нужным инструментам.

Что посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Если компания начинает работать в облаках, и нужно управлять данными в одном интерфейсе, то можно в Trello придумать схему работы, даже HR. CRM туда же можно поместить. Использовать её для фиксации работы, этапов продаж, даже если ведете всего десяток клиентов. С точки зрения экономики стоит обращаться к Финологу.

И мне лично, например, не нравится использовать бесплатные почтовые службы. Неудобна настройка этой системы. Сколько я не пытался, ничего не получилось. Понимаю, что есть специалисты по этим сервисам. Но не знаю, как в Яндексе выгрузить всю почту сотрудника, ведь нужно знать пароль, политики безопасности никак не настраиваются. Вот Exchange — другое дело.

Опять же, всё зависит от уровня компании. Я пришел в малый бизнес из крупного. Даже если я один, но у меня есть несколько уровней, на которых принимаю разные решения, сразу начинаю их конструировать. Поэтому никогда не было бардака внутри компании.

Советую хранить всё в облаке: файлы, проектную документацию. Ноутбук может разбиться, сгореть, украдут, а время на перенос данных должно равняться нулю. Просто авторизовался с другого устройства и получил доступ ко всему. У меня так.