eLama

Зарегистрировал агентский аккаунт в марте 2022 года.

1. служба поддержки мягко говоря не компетентна. Разбирались с платежом неделю. Постоянно кормили завтраками. 

2. Договор от 01.03.2022 года был прислан мне только 22.04.2022 года. (скрин прилагаю ниже)

3. месяц вел рекламу в кабинете вк, бюджеты реализованные по проектам составили 253746,33 руб. если без акционных (полученных от еламы средств) то 147319. В апреле была акция на повышенное вознаграждение агентское 15%. Со 147 тысяч 15% вряд ли равно 0 как мне прислали в отчете. (его так же приложу)

Потом позвонили сотрудники, сказали что условия в марте были одни, в апреле другие поэтому за то, что на рекламные кабинеты поступило более 

242 658,82 и потрачено столько же за полтора месяца работы 19999 руб. это все что положено. С учетом того, что в апреле была информация о повышенном %. 

Начали рассказывать что систем считает не стандартно, часть апрельских затрат переносит на март, что то с марта на апрель. 

Одним словом, просто обман! 

Сервис никакой. Пишем письма на их официальную почту, ответа не поступает, присылают автоматический ответ, что обращение зарегистрировано и после этого полная тишина. Отвечают только если начинаешь активно писать им в чат.

Долго делают документы, стандартный срок до 15 числа следующего месяца и вся поддержка ссылается именно на этот срок и никаких других вариантов нет. В целом это просто минус сервиса, а не претензия к работе, т.к. такой срок обозначался.

Ещё минус, был добавлен клиент у которого на балансе оставались деньги, клиент долго (6 месяцев) не заходил, поэтому elama просто решила их списать в свою пользу, при обращении в поддержку, с просьбой перечислить их в пользу агентства тогда пока поддержка сказала что это невозможно сделать. Естественно невозможно, зачем их переводить на агентский счёт когда их себе проще забрать, да?

Ещё ситуация, которую отнёс бы и к плюсам и к минусам: просили добавить кабинет ВК, кабинет долго добавляли, но это ладно, отчасти моя вина была, т.к. не увидел письмо от тех.поддержки, которое улетело не в ту папку. Так вот, письмо было что аккаунт вк, на который просил дать доступ вызывает подозрения и доступ давать не будут. Странно, но это аккаунт агентства и нужен был доступ именно на него, другие рекламные кабинеты на этом аккаунте прекрасно работали, что смутило поддержку еламы, не уточнили, попросили дать доступ на другую страницу вк, ко второй странице претензий не возникло, доступ дали быстро, поэтому этот вопрос быстро решился.

Сервис не рекомендую

Не ведитесь ни на что. Просто ни на что. Плюсы есть у сервиса. Но есть главные минус, который будет возникать время от времени и он перечеркивает все возможное и ставит крест на работе а еЛамой - ваша реклама не будет показываться. В прямом смысле. Будут моменты, когда баланс Яндекс Директа просто перестанет пополняться. И Ваша реклама отключится. И продолжаться это будет не час, не три часа, ни день! Вы просто не будете показываться в рекламе и получить лидов с вашей рекламы. А поддержка будет говорить - мы ничего не можем сделать, проблема на стороне Яндекса. Бегите, не ведитесь на их вебинары и маркетинг. Выбирайте аналоги: алитикс или к50. Мы решили уходить с еЛамы в к50.

Прочитав статью с рекомендациями на использование этого сервиса в текущие тяжелые времена блокировок и санкций решил воспользоваться сервисом. Зарегистрировался в системе. Указано что для подключения Гугл рекламы необходимо обратиться в поддержку. После обращения получаю сообщение:

"Наша система определила запрос на создание аккаунта Google из вашего кабинета, как небезопасный, поэтому мы не сможем создать аккаунт Google.

Все новые запросы, скорее всего, также не будут обработаны. Пожалуйста, не пытайтесь отправить новые заявки. Надеюсь на ваше понимание."

На вопрос в чем причина получаю такое:

"К сожалению, мы не можем назвать точные причины отклонения. eLama оставляет за собой право отклонить заявку на создание аккаунта без объяснения причин в соответствии с офертой."

Почитал в интернете многие пишут что им не создают аккаунт без причины.

Пользовались сервисом от двух компаний, качество не устроило, поэтому пользоваться перестали. На балансе оставили деньги, вовремя не забрали (потому что не придали значимости), деньги были списаны. Формально в договоре оферты написано, что деньги могут быть списаны, но считаем это неправильным, потому что с нашей точки зрения такое поведение - это поведение воров, когда люди забирают деньги и ничего не предоставляют взамен. Техподдержка на вопрос объяснить, чем обоснованы списания и что за такая сумасшедшая нагрузка возникает на их серверах, которая обошлась нам в 10 т.р. из-за нескольких циферок в виде остатков на счетах, сослалась на коммерческую тайну и не ответила на вопрос.