Интерфейс сайта имеет приятный вид, очень хорошо кастомизируется.
Административный интерфейс интуативно понятный, не перегружен лишними настройками.
В систему поддержки пользователей userecho входит основной необходимый набор средств:
1) форум, где пользователи могут вести диалоги
2) система тикетов - тот же форум, но переписка ведется в закрытом виде между клиентом и сотрудником поддержки. Тикеты не видны другим пользователям пока вы их не опубликуете.
3) информационная база знаний, которую вы наполняете полезными статьями.
4) гибкая интеграция с почтой (письмо на ваш адрес поддержки автоматически попадает в систему тикетов).
5) online чат с вашими клиентами.
Огромный плюс - невысокая цена для такого функционала.
Отличная поддержка.
Есть хорошая скидка при оплате за год.