Облачный сервис для обслуживания клиентов, включает в себя многоканальный хелпдеск, базу знаний, форум отзывов и чат
UserEcho — облачный сервис для обслуживания клиентов, включает в себя многоканальный хелпдеск, базу знаний, форум отзывов и чат.
EchoDesk — система отслеживания, приоритизации и выполнения тикетов, поступающих в службу поддержки клиентов.
EchoSmart — решения для построения онлайн базы знаний по продукту. Поддерживаются публичные и приватные базы знаний. Есть специальная адаптация для построения и обслуживания баз знаний для франшиз.
EchoForum — форум для пользователей, где они смогут найти ответы на интересующие их вопросы и предложить идеи.
EchoChat — онлайн-чат дает возможность живой беседы с посетителем на сайте.
|
Сайт: https://userecho.ru
Email: support@userecho.com
|
Основан в 2009 г.
Находится в России
|
Telegram
Microsoft Excel
Яндекс.Метрика
ApiX-Drive
TMetric
Jira
Google Analytics
Slack
WordPress
Zapier
|
Минимум
0
$
Пробный период
0
Бесплатный тариф
0
Способ оплаты:
По подписке
0
|
Доступен 15-дневный пробный период для платного тарифа ($19/мес. за агента). Но есть бесплатный план в который входит лицензия для 1-го агента, форум, база знаний и helpdesk с ограниченным количеством функций. |
Веб-приложение
Приложение Windows
Приложение Mac
28
Облако
14
Уведомления
44
Управление доступом
31
Поиск и фильтры
41
Комментарии
25
Интеграция почты
4
Чат
5
Обратная связь
4
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
95
Многофакторная авторизация
Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).
58
Резервное копирование в нескольких местах
Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
74
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ
Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ.
35
Входит в Единый реестр российских программ
Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей.
62
Отчёты
42
Управление доступом
31
Уведомления
Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях.
36
Уведомления клиентов
Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам.
40
Интерфейс - нативно. Авторизация через известные СС - удобно пользователям. Уведомления о событиях.
Не наткунлись
Использовали 3 года, пока не разработали свой встроейнный в приложение сервис.
7
21
68439
Интерфейс сайта имеет приятный вид, очень хорошо кастомизируется.
Административный интерфейс интуативно понятный, не перегружен лишними настройками.
В систему поддержки пользователей userecho входит основной необходимый набор средств:
1) форум, где пользователи могут вести диалоги
2) система тикетов - тот же форум, но переписка ведется в закрытом виде между клиентом и сотрудником поддержки. Тикеты не видны другим пользователям пока вы их не опубликуете.
3) информационная база знаний, которую вы наполняете полезными статьями.
4) гибкая интеграция с почтой (письмо на ваш адрес поддержки автоматически попадает в систему тикетов).
5) online чат с вашими клиентами.
Огромный плюс - невысокая цена для такого функционала.
Отличная поддержка.
Есть хорошая скидка при оплате за год.
Нет версии, развертываемой локально - только облачный вариант (зато простая первоначальная настройка).
Нельзя администрировать систему от одного админского аккаунта (агента поддержки) с разных компьютеров (видимо это связано с лицензией, просто необходимо приобрести доп. агента).
Пользуюсь системой недавно, пока только положительные впечатления.
1
2
74508
Легкая настройка, гибкость настроек, продуманные функции, оперативная поддержка.
Хотелось бы иметь несколько красивых тем оформления из коробки, а так пришлось самому собирать дизайн.
Выбирал из 15 разных систем поддержки/сбора отзывов для своего нового проекта. Третьим попробовал UserEcho и на нем остановился. Все супер!
1
3
76615
Грамотные специалисты поддержки
Практически не бывает сбоев
Хорошо настраивается под себя
Было бы идеально связать с CRM
Используем чат, хелпдеск и базу знаний. Нравится общая стабильность и скорость работы, нет простоев из-за сервиса, все очень разумно устроено. Связка чата и хелпдеска покрывает наши потребности по поддержке, все настраивается гибко, в процессе работы вопросов не возникает. При внедрении поддержка прилично помогла разобраться во всем, а дальше и вопросов не было. По базе знаний тоже нареканий нет, и удобно, что все это в рамках одной системы.
3
4
78728
Отзыв от лица компании SocialKit. "Из коробки" уже очень гибкая платформа с массой возможностей. Если вам нужно нечто универсальное, чтобы совместить структурированную базу знаний и поддержку своих клиентов через тикеты с разделением обязанностей между сотрудниками, то UserEcho - идеальное решение. Используем для ведения бизнеса уже более 4 лет. Неоднократно обращались к ребятам за кастомными решениями - всегда помогают советом и реализовывают просьбы. Аптайм у платформы очень высокий. За всё время нашего сотрудничества всего 2 или 3 раза сервис атаковали, но ребята очень оперативно решали проблемы. Практически все наши конкуренты по бизнесу также используют эту платформу для поддержки клиентов.
1
2
29612
Спасибо за информацию!
Официальный сайт
