HelpDeskEddy

HelpDeskEddy — это комплексная система для поддержки клиентов со средствами управления заявками, базами знаний и документами. В неё интегрированы все популярные площадки взаимодействия с пользователем, клиентский портал, чат и телефония. Сервис позволят настраивать подразделения, группы пользователей, ограничивать их права, принимать заявки через электронную почту, форму на сайте, на ServiceDesk портале, по телефону, в социальных сетях и мессенджерах.

HelpDesk-система нацелена на приём и обработку заявок менеджерами. В системе реализуется совместная работа менеджеров, отслеживается их эффективность, контроль и формирование отчётности, как для отдельного сотрудника, так и для целостного отдела. Система мультиязычна, имеет опции уведомлений и оповещений.

Что ещё может предложить HelpDeskEddy?

• Омниканальная поддержка клиентов.
• Список заявок с приоритетами и исполнителями.
• Различные типы заявок с функциями заморозки, контроля и комментариями.
• Сроки реализации.
• Статусы заявок.
• Поиск и фильтры для сортировки.
• Аудит по заявкам, аналитика запросов.
• Карточки для заявок.
• Готовые шаблоны ответов.
• Диспетчер правил.
• Чат с возможностью виджета.
• База знаний с древовидной структурой.
• Управление доступами к базе.
• Форматирование и поиск по информации.
• Учёт трудозатрат (биллинг).
• Документооборот.
• API для интеграции.
• Хранение всей истории.
• Отчёты по клиенту.
• Аналитика времени по закрытию заявок.
• Шифрование данных.
• Использование своего доменного имени.
• SLA (с учётом праздников).