HappyFox

от HappyFox Inc.

Онлайн-сервис для расширенной и удобной поддержки пользователей. Умеет быстро просматривать их заявки, решать, сортировать, фильтровать и др.

Описание HappyFox

HappyFox — это облачный сервис для поддержки пользователей с интуитивно понятной конструкцией, доступом к заявкам с мобильных устройств, быстрыми фильтрами и сортировкой заявок по категориям и статусам. С помощью сервиса можно быстро просматривать детальные данные по заявкам с историей, отвечать на заявки, добавлять примечания и др.

HappyFox представляет собой службу поддержки и справок. Она решает вопросы клиентов, обладает встроенной базой знаний, форумом и порталом поддержки конечных пользователей.

Основные возможности HappyFox:

  • Поддержка электронной почты, голосового и текстового чатов, социальных сетей и мобильных каналов.
  • Работает на мобильных устройствах под iOS, Android и Windows.
  • Социальная интеграция с Facebook.
  • 35 поддерживаемых языков.
  • Преобразование сообщений электронной почты в заявки.
  • Углублённые отчёты.
  • Умные правила для автоматизации.
  • Управление SLA.
  • Консервированные действия.
  • База знаний и FAQ.
  • Пользовательские поля.
  • Расширенный поиск.
  • Слияние заявок.
  • Форум сообщества.
  • Интеграция с онлайн-чатами.
  • Отчёты по расписанию.
  • REST API.
  • Групповые контакты.

Сервисы, с которыми у HappyFox есть интеграция

Цены на HappyFox

Минимум 29 $
Есть Пробный период
Нет Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется 30-дневный пробный период. Сервис стоит от $29 на одного сотрудника в месяц.

Возможности HappyFox

Общие характеристики

Платформы: Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Phone Приложение Windows Phone
Развёртывание: Облако Облако
Доступные языки: English

Безопасность и конфиденциальность

Нет Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Нет Многофакторная авторизацияСовместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и др.)
Нет Резервное копирование в нескольких местахРезервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.

Работа с клиентами

Есть Отчёты
Есть Управление доступом
Есть Уведомления
Нет Уведомления клиентов

Совместная работа и личная эффективность

Есть Уведомления
Есть Управление доступом
Есть Поиск и фильтры
Есть Комментарии

Техническая поддержка

Есть Приоритеты заявок
Есть База знаний
Есть Статусы заявок
Есть Комментарии
Есть Портал самообслуживания
Есть Вложения файлов
Есть Теги / категории
Нет Опросы
Есть Отчёты и аналитика эффективности
Есть Уведомления
Есть Шаблоны ответов
Есть Интеграция E-mail
Нет Удалённая поддержка
Нет Отслеживание активности клиентов
Нет Управление изменениямиОбеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.
Есть Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.
Есть Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.
Нет Управление конфигурациямиПроцесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)
Нет Портфель сервисов
Нет Управление ИТ-активами
Нет Календарь
Есть Фильтры
Есть Управление доступом

Обратная связь и отзывы

Есть Сравнение данных
Нет Настраиваемые вопросы
Есть Портал самообслуживания
Нет Графическая статистика
Нет Голосования
Нет Библиотека вопросов
Нет Форма для сайта
Есть Фильтры
Нет Настраиваемый брендинг

Поддержка клиентов

Есть Интеграция социальных сетей
Есть Интеграция почты
Есть Теги / категории
Есть Шаблоны ответов
Нет Управление инцидентами
Есть Чат
Есть Мультиязычность
Есть Управление назначениями
Есть Самообслуживание клиентов
Есть Управление SLA
Есть Обратная связь
Нет Управление очередью
Есть База знаний
Нет Мониторинг в реальном времени

Базы знаний

Есть Многоязычное содержание
Есть Статистика и рейтинг статей
Есть Мнения пользователей о качестве
Нет HTML-редактор
Есть Структурирование
Есть Часто задаваемые вопросы
Есть Настройка внешнего вида
Есть Поддержка тегов / меток

Закажи интеграцию или доработку сервиса HappyFox

Современные компании в среднем используют 4 облачных сервиса и значительно выигрывают, если сервисы интегрированы между собой и каждый из них доработан под задачи бизнеса. Проекты интеграции и глубокой доработки сервисов выполняют облачные интеграторы.

Чтобы найти интегратора для вашего проекта

или
Укажите адрес электронной почты:
Неверный адрес электронной почты.
На указанный вами адрес отправлено письмо с кодом подтверждения. Введите полученный код:
Неверный код, попробуйте еще раз.

Отзывы о HappyFox

Пользовались HappyFox? 266 пользователей хотели бы прочесть ваш отзыв.

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!