Teamwork Desk

Teamwork Desk — это онлай-система для автоматизации работы всей службы поддержки клиентов, вне зависимости от размера компании и сложности заявок.

Функции Teamwork Desk:

• Неограниченные агенты.
• Неограниченные входящие и хранилище.
• Мощные и красивые отчёты.
• Бесплатный сайт помощи для 30 статей ($25/мес для неограниченных записей).
• Назначения заявок на других агентов.
• Личные заметки.
• Статусы и приоритеты заявок.
• Ключевые слова.
• Сохраненные ответы.
• Триггеры.
• Профили клиентов.
• Горячие клавиши.
• Подпись к письмам.
• Слияние заявок.
• Поддержка истории.
• Разрешения для почтового ящика.
• Массовые действия.
• Вложения фотографий или документов до 19.5 МБ.
• Телефонные заявки.
• Оповещения в режиме реального времени.
• Дополнительное форматирование (жирный шрифт, курсив, ссылки или списки).
• Автоответчик.
• Рейтинги удовлетворённости.
• Пользовательские настройки исходящих писем.
• Фильтрация спама.
• Шаблоны.
• Управление доступом.
• Отчёты по заявкам, командам, тегам.
• Рейтинг поисковых запросов и статей.
• Фильтры.
• SSL-шифрование.