Бипиум Service Desk

Service Desk от Бипиум помогает автоматизировать каждый этап работы с обращениями и инцидентами. Система помогает избавиться от ручного управления на следующих этапах:

Сбор обращений

• Сбор обращений с сайта
• Сбор обращений с мессенджера
• Сбор обращений с инфанета
• Сбор обращений с почты

Квалификация обращений

• Назначение дедлайна обработки
• Назначение статуса важности
• Назначение типа обращения
• Привязка к клиенту

Распределение обращений

• По загруженности сотрудников
• По квалификации сотрудников
• По географическому признаку
• По сферам ответственности
• По важности клиента
• По срочности

Приоритизация обращений

• Динамическая приоритизация
• Статическая приоритизация
• По приоритету клиента
• По статусу срочности
• По статусу важности
• По типу обращения

Постановка задачи

• Назначение ответственного
• Уведомления на почту
• Уведомления в СМС
• Уведомления в мессенджер

Донесение решения

• Автоматический ответ робота
• Единая база знаний для клиентов
• Шаблоны ответов на обращения
• Письмо с решением клиенту
• СМС с решением клиенту
• Согласование ответа важным клиентам

Оценка от клиентов

• Сбор отзывов с помощью СМС
• Сбор отзывов с помощью роботов
• Сбор отзывов с помощью Email
• Расчёт NPS по заданной формуле
• Расчёт NPS отдела, сотрудника
• Фиксация отзыва клиента
• История отзывов от клиента
• История обращений клиента

Операционный контроль

• Отчёт по показателям отдела
• Аналитика частых обращений
• Контроль сроков исполнения
• Автописьма клиентам о задержке ответа на обращение

Учёт и прогноз занятости

• Отчёт по трудочасам отдела
• Прогноз загруженности отдела

Расчёт KPI, премий

• Расчёт для отдела
• Расчёт для сотрудника
• Расчёт по показателям
• Расчёт по трудочасам

Квалификация сотрудников

• Учёт пройденных курсов обучения
• Учёт пройденных тестирований
• Присвоенный грейд