Бипиум Service Desk
от ООО «Бипиум»
Официальный сайтСистема для автоматизации службы поддержки клиентов. Бипиум помогает организовать процесс сбора, распределения и решения проблем ваших клиентов.
Похожие на Бипиум Service Desk
Service Desk от Бипиум помогает автоматизировать каждый этап работы с обращениями и инцидентами. Система помогает избавиться от ручного управления на следующих этапах:
Сбор обращений
- Сбор обращений с сайта
- Сбор обращений с мессенджера
- Сбор обращений с инфанета
- Сбор обращений с почты
Квалификация обращений
- Назначение дедлайна обработки
- Назначение статуса важности
- Назначение типа обращения
- Привязка к клиенту
Распределение обращений
- По загруженности сотрудников
- По квалификации сотрудников
- По географическому признаку
- По сферам ответственности
- По важности клиента
- По срочности
Приоритизация обращений
- Динамическая приоритизация
- Статическая приоритизация
- По приоритету клиента
- По статусу срочности
- По статусу важности
- По типу обращения
Постановка задачи
- Назначение ответственного
- Уведомления на почту
- Уведомления в СМС
- Уведомления в мессенджер
Донесение решения
- Автоматический ответ робота
- Единая база знаний для клиентов
- Шаблоны ответов на обращения
- Письмо с решением клиенту
- СМС с решением клиенту
- Согласование ответа важным клиентам
Оценка от клиентов
- Сбор отзывов с помощью СМС
- Сбор отзывов с помощью роботов
- Сбор отзывов с помощью Email
- Расчёт NPS по заданной формуле
- Расчёт NPS отдела, сотрудника
- Фиксация отзыва клиента
- История отзывов от клиента
- История обращений клиента
Операционный контроль
- Отчёт по показателям отдела
- Аналитика частых обращений
- Контроль сроков исполнения
- Автописьма клиентам о задержке ответа на обращение
Учёт и прогноз занятости
- Отчёт по трудочасам отдела
- Прогноз загруженности отдела
Расчёт KPI, премий
- Расчёт для отдела
- Расчёт для сотрудника
- Расчёт по показателям
- Расчёт по трудочасам
Квалификация сотрудников
- Учёт пройденных курсов обучения
- Учёт пройденных тестирований
- Присвоенный грейд
Контакты Бипиум Service Desk
|
Сайт: https://bpium.ru/solution/service-desk
Email: support@bpium.ru
Телефон: 8 (800) 505-24-05
|
Основан в 2022 г.
Находится в России
|
Цены на Бипиум Service Desk
|
Минимум
999
₽
Пробный период
2
Бесплатный тариф
5
Способ оплаты:
По подписке
1
|
Возможности Бипиум Service Desk
Платформы:
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
29
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
29
Развёртывание:
Облако
Сервер
Персональный компьютер
14
Облако
Сервер
Персональный компьютер
14
Доступные языки:
Русский,
English
18
Бесплатный тариф
5
Статусы заявок
4
Портал самообслуживания
4
Отчёты и аналитика эффективности
5
Интеграция E-mail
7
Интеграция почты
4
Управление инцидентами
5
Безопасность и конфиденциальность
Персональные данные:
Не собираются
31
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
96
Многофакторная авторизация
Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).
45
Резервное копирование в нескольких местах
Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
66
Законодательство
Входит в Единый реестр российских программ
Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей.
51
Работа с клиентами
Отчёты
38
Управление доступом
26
Уведомления
Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях.
28
Уведомления клиентов
Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам.
36
Техническая поддержка
Поддержка клиентов
Отзывы о Бипиум Service Desk
Нет отзывов
Пользовались сервисом Бипиум Service Desk? Оставьте отзыв, чтобы помочь людям принять решение.
Другие сервисы ООО «Бипиум»
Российская low-code платформа цифровизации для банков, заводов, предприятий, госсектора и других компаний со 100+ сотрудниками. Позволяет систематизировать бизнес и автоматизировать рабочие процессы. Платформа представляет собой единое цифровое пространство, состоящее только из тех данных, которые используются в деятельности компании, с отображением в удобном формате.