UserVoice

UserVoice — это сервис для предприятий всех размеров, которые регулярно взаимодействуют с клиентами, чтобы принять какие-либо жалобы или предоставить скорую помощь по продукту или услуге, В рамках UserVoice каждая компания может легко оптимизировать процессы, чтобы помочь сотрудникам обеспечить наилучший ход обслуживания массы клиентов.

В организации UserVoice имеет уникальный шанс стать выгодным как для менеджеров по продуктам, так и для менеджеров службы технической поддержки. Первые могут использовать приложение для глубинной обратной связи с пользователем и аналитики, а также дальнейшего создания наиболее удобных решений, в то время как менеджеры технической поддержки могут масштабировать свою службу при помощи различных инструментов сервиса.

Основные характеристики UserVoice:

• Поддержка масштабирования.
• Глубокая и действенные обратная связь с пользователями.
• Служба может встраиваться непосредственно на ваш сайт или в мобильное приложение.
• Нестандартная конструкция.
• Обратная связь и форум поддержки.
• Поддержка заявок.
• База знаний.
• «Инспектор» — точно знает, кто и что говорит.
• «Мгновенные ответы» — автоматизированная система самообслуживания по общим вопросам.
• Поддержка аналитики.
• Встраиваемые виджеты.
• Аналитика удовлетворённости клиентов.
• SDK под iOS и Android.
• Пользовательская аналитика.
• Аналитика обратной связи.
• Совмещение доменных имён.
• SSL-шифрование.
• Несколько типов модерации.