ФОКУЗ

Платформа опросов ФОКУЗ предназначена для проведения автоматизированных опросов целевой аудитории. Сервис позволяет не только изучать потребности и собирать мнения клиентов, но также даёт возможность работать с жалобами и негативными отзывами.

ФОКУЗ состоит из нескольких контуров:

• профессиональный конструктор анкет;
• модуль рассылок (SMS, электронная почта, мессенджеры, QR-код);
• ИИ модель для автоматизации категоризации свободных ответов и определения тональности;
• таргетированные виджеты для сайта или мобильного приложения;
• блок для UX исследований;
• кейс-менеджмент для управления полученной обратной связью и её маршрутизацией.

Конструктор опросов ФОКУЗ позволяет создавать анкеты разного уровня сложности. Можно менять дизайн по своему усмотрению на основе готовых шаблонов или с помощью собственных изображений, любое изменение можно сразу увидеть на предпросмотре.

Опросы создаются в адаптивной вёрстке, поэтому они корректно отображаются на экранах мобильных устройств. Модуль рассылки ФОКУЗ позволяет распространять опросы разными каналами. Поддерживается отправка анкет по e-mail и через мессенджеры, встраивание на страницы сайта, показ в push-уведомлениях, генерация короткой ссылки на опросник и QR-кода. А также создание персонализированных ссылок и их выгрузка по API или списком.

Платформа ФОКУЗ осуществляет анализ тональности (Sentiment Analysis) на русском, позволяя быстро обрабатывать большие объёмы неструктурированных данных для анализа клиентских мнений. Сервис анализа тональности способен обработать несколько тысяч или даже десятков тысяч анкет всего за несколько минут. Чтобы повысить эффективность определения тональности ответов, проводится дообучение модели на отобранных примерах.

Опросы могут рассылаться вручную или автоматически по факту какого-либо события. Триггером может стать заказ, доставка или любое другое событие. Для создания писем предусмотрен набор готовых шаблонов.

Таргетированные виджеты позволяют собирать ОС на сайте в момент действия посетителя. А также настраивать показ на переданные с покупателем параметры.

Система позволяет оперативно реагировать на каждый негативный отзыв, чтобы решить конфликт в самом начале. С помощью продукта можно проанализировать всю цепочку и выявить проблемный участок в разрезе бизнес-процессов и персонала, чтобы принять управленческие решения.

Платформа может поставлять в варианте SaaS-решения или On-Premise.