UseResponse

UseResponse — это комплексная система сбора заявок, отзывов и предложений, созданная для отдела поддержки, работы с клиентами с помощью тикетов, идей и базы знаний и онлайн чата поддержки.

Возможности системы обратной связи UseResponse Feedback:

• Онлайн коммьюнити (открытое или закрытое)
• Сбор обратной связи (идеи, вопросы, проблемы)
• Система самообслуживания клиентов (автопоиск похожих тем + база знаний).
• Голосование за идеи.
• Анонимные отзывы.
• Модерация сообщества.
• Дополнительные статусы.
• Мультиязычная база знаний.
• Мультифорумность.
• Правила авторизации и уведомлений.
• Система удовлетворенности клиентов CSAT.
• Взаимосвязанные поля в форме обратной связи.
• Сбор и управление отзывами из Google Play Store и Apple App Store.
• Гэймификация системы (пойнты и награды).
• Карта развития продукта (Roadmap).
• Аналитика и отчеты.

При помощи сервиса UseResponse можно организовать сбор отзывов и предложений от клиентов, внутреннюю систему обсуждений, а также клиентский портал с упором на самообслуживание.

Возможности системы поддержки клиентов UseResponse Help Desk:

• Многоканальная система поддержки.
• Live Chat с агретагором мессенджеров.
• Система автоматизации и чат боты.
• Инструменты для командной работы.
• Тикетная система.
• Управление SLA.
• Видимость заявок.
• Встраиваемые виджеты.
• Заявки из социальных сетей.
• Restful API.
• Webhooks.
• Встроенная система переводов.
• Свой домен.
• Дополнительные поля и свойства.
• Брендированный интерфейс.
• Новые роли и группы.
• Импорт / экспорт пользователей и объектов.
• Прикрепленные файлы.
• Готовые ответы.
• Макросы.