Юздеск

Платформа для поддержки клиентов, собственных сотрудников и всех, кто пишет вам и о вас в Интернете.

Юздеск — HelpDesk-платформа, которая помогает улучшить клиентский сервис и обрабатывать запросы из более 20 каналов коммуникации в одном интерфейсе без переключений между вкладками и потери заявок.

Автоматизация позволяет в три раза сократить время ответа, используя шаблоны и правила для решения рутинных задач. Благодаря мобильному приложению работать с запросами и управлять нагрузкой команды можно удаленно. Мобильный чат с чат-ботом и автоответами обеспечивает мгновенную обратную связь с клиентами прямо в приложении. Встроенная база знаний хранит в себе инструкции, статьи, документацию и описание процессов и доступна 24/7.

С помощью аналитики и отчетности руководитель поддержки может отследить подробную статистику по всем важным показателям: скорость ответа, SLA, CSI, продуктивность и др.

Контакты Юздеск

Сайт: https://usedesk.ru/

Email: support@usedesk.ru

Телефон: +7 (495) 151-93-60

Основан в 2015 г.

Находится в России

Сервисы, с которыми у Юздеск есть интеграция

Поинтер Телфин.Офис Гравител Mango Office Telegram Brand Analytics onlinePBX amoCRM Viber Виртуальная АТС МегаФон

Цены на Юздеск

Минимум 0 ₽ Пробный период 0 Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0	Доступен 7-дневный пробный период.

Минимум 0 ₽

Пробный период 0

Бесплатный тариф 0

Способ оплаты: По подписке 0

Доступен 7-дневный пробный период.

Возможности Юздеск

Платформы:

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS 24

Развёртывание:

Облако

Сервер 12

Доступные языки: Русский, English 14

Статусы заявок 4

Портал самообслуживания 4

Отчёты и аналитика эффективности 5

Интеграция E-mail 7

Интеграция почты 4

Управление инцидентами 4

Чат 5

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 91

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 53

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 72

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 41

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 33

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 57

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 30

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 34

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 38

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Удалённая поддержка 0

Отслеживание активности клиентов 3

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2

Портфель сервисов 2

Управление ИТ-активами 1

Календарь 1

Фильтры 1

Управление доступом 1

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Управление инцидентами 4

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 1

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 0

Отзывы

Новости

Посты

4.5

9 отзывов

Оставить отзыв

Юздеск —

Функционал на первый взгляд хороший, но очень дорого, нет гибкости тарифов.

Хорошо

Функциональность

Плохо

Цена

Плюсы

Широкий функционал. Интеграция с телеграмом, возможность подключить свой домен, правила для автоматизации. Возможность отправлять get-запросы в настройках автоматизации.

Минусы

Негибкая ценовая политика. Требуют оплату 90000р за 5 сотрудников в год, или 43200 за три месяца, хотя нам нужно 3. Для сайд проекта на начальном этапе, где будет работать 2-3 сотрудника это нерентабельно.

Если у вас небольшой проект и вы не готовы вложить им сразу 40000-90000 рублей, не тратьте даже время на изучение. Лучше посмотреть другие варианты, которых сейчас на рынке хватает.

Юздеск

Александр Гнитиев

29148

Отзыв

8 февраля 2023

Юздеск —

Все отлично работает

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Основное удобство именно в работе в одном окне. И никаких лишних документов или таблиц. Исходя из аналитики, время обработки заказа уменьшилось. И в день получается обрабатывать намного больше запросов. Это основной плюс в нашем случае. Да и в остальном программа удобная. Мы внедрили ее на компьютеры всех сотрудников, включая руководителей. Так идет более быстрый обмен сообщениями и отклик сотрудников.

35892

Юздеск —

Отличная система

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Очень наглядно, увеличение среднего чека, увеличение позитивных отзывов.

Минусы

Стоит не дешево.

Идею внедрения такой системы предложила мне наша менеджер по продажам. Я какое-то время сомневался, но все же согласился. Цена у этой системы не дешевая. Но спустя несколько месяцев работы я уже отметил некоторые преимущества. Прежде всего, я теперь наглядно могу наблюдать продуктивность тех или иных сотрудников. Регулярно отслеживаю статистику по заказам, а менеджер поп продажам теперь легко выявляет более востребованный товар. Кстати, это помогло нам настроить и лояльность. Исходя из последнего отчета, мы смогли увеличить средний чек на 15%. А количество позитивных отзывов о нашей компании в социальных сетях в целом выросло на 30% за счет того, что заявки начали обрабатываться быстрей.

Юздеск

Алексей Александрович

40485

Отзыв

14 февраля 2022

Юздеск —

Прекрасный сервис

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Функциональность

Использую данный сервис пару месяцев, появилась денежная возможность и решил быстро перейти на новое. Страшно было за то, что придётся долго разбираться с новой системой и встанет рабочий процесс, но таких неприятностей не было. Я сам и мои сотрудники со всем разобрались, тут и поддержка лучше и возможность подключения форумов и большего количества каналов. Понравилось ещё, что здесь много полезных материалов чтобы со всем разобраться и научиться пользоваться. Обработка заявок стала проще, удалось увеличить поток на свет этого, пришло много новых клиентов, соответственно увеличился заработок

34231

официальный ответ Юздеск

18 февраля 2022

Илья, здравствуйте!

Спасибо за оценку поддержки! Она действительно важна — мы следим за индексом удовлетворенности клиентов каждую неделю. А похвала всегда мотивирует работать еще лучше :)

Все отзывы о Юздеск

по популярности по дате