Usedesk

Helpdesk сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам: почта, чат, соцсети, мессенджеры.

Автоматическое распределение и назначение тикетов в Юздеске

Описание Юздеск

Юздеск — это онлайн-сервис с элементами Helpdesk-системы, позволяющий работать с откликами и вопросами клиентов по электронной почте, через чат на сайте, социальные сети и мессенджеры.

Принцип работы следующий:

клиент пишет в компанию по различным каналам (почта, чат, соцсети, мессенджеры);
все эти обращения собираются в одно окошко Юздеска, с указанием канала, на который написал клиент.

Это значит, что нет необходимости отслеживать все почтовые ящики, соцсети, мессенджеры, достаточно подключить эти каналы в Юздеске. Можно принимать обращения и отвечать на них, не выходя их Юздеска, клиент получает ответ именно в тот канал, в который он писал.

Так же в Юздеске можно настроить:

автоответы на часто задаваемые вопросы;
базу знаний (внутреннюю — для сотрудников, публичную на сайте и в чате — для клиентов);
SLA (сроки ответов);
отчеты в любом разрезе (по каналам, сотрудникам, отработавшим шаблонам, скорости ответа).

Система умеет искать грамматические ошибки, выполнять вёрстку текста и давать рекомендации по улучшению ответов.

Сервисы, с которыми у Юздеск есть интеграция

Telegram Messenger WhatsApp Messenger Виртуальная АТС МегаФон Гравител Viber Mango-Office TMetric WhatsHelp retailCRM AppFollow

Все интеграции Юздеск

Цены на Юздеск

Минимум 2 000 ₽ Пробный период 0 Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0	Доступен 7-дневный пробный период.

Минимум 2 000 ₽

Пробный период 0

Бесплатный тариф 0

Способ оплаты: По подписке 0

Доступен 7-дневный пробный период.

Возможности Юздеск

Платформы:

Веб-приложение 3

Развёртывание:

Облако

Сервер 2

Доступные языки: Русский, English 1

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 43

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 26

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 32

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 15

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 13

Интеграция E-mail 6

Управление инцидентами 4

Безопасность и конфиденциальность

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 30

Работа с клиентами

Отчёты 22

Управление доступом 14

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 19

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 20

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 1

База знаний 1

Статусы заявок 1

Комментарии 0

Портал самообслуживания 2

Вложения файлов 1

Теги / категории 2

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 2

Уведомления 2

Шаблоны ответов 1

Интеграция E-mail 6

Удалённая поддержка 0

Отслеживание активности клиентов 2

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2

Портфель сервисов 2

Управление ИТ-активами 1

Календарь 1

Фильтры 0

Управление доступом 0

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 1

Интеграция почты 3

Теги / категории 1

Шаблоны ответов 1

Управление инцидентами 4

Чат 3

Мультиязычность 0

Управление назначениями 0

Самообслуживание клиентов 1

Управление SLA 1

Обратная связь 3

Управление очередью 1

База знаний 2

Мониторинг в реальном времени 0

Отзывы

Новости

Посты

3 отзыва

Написать отзыв

Юздеск —

Удобный сервис для работы с клиентами

Хорошо

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Я активно использую Юздеск уже около двух лет, и я могу честно сказать, что это лучшее программное обеспечение поддержки клиентов на рынке. Я рассматривал и другие аналогичные продукты, например FreshDesk, Zendesk и другие. У каждой из них есть свои плюсы и минусы: где-то намудрили с интерфейсом, где-то нет поддержки русского языка, где-то цена приятно низкая, но при этом урезается функционал сервиса. Здесь же в Usedesk все находится на оптимальном уровне... равновесие в определенном смысле слова. Интерфейс, настолько прост и понятен, что разберется даже ребенок. Рекомендую попробовать сервис хотя бы на бесплатной версии.

Юздеск

Андрей Волков

5579

Отзыв

14 июня 2019

Юздеск —

Нужный софт для любой компании

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

адекватная цена

Минусы

особых не замечено

По имеющемуся функционалу в принципе все хорошо, есть небольшие вопросы что хотелось бы изменить. Удобен тем, что есть большое количество интеграций с различными другими сервисами, для нас это крайне важно. Радует что Usedesk постоянно обновляется и улучшается, принося больше пользы и возможностей для ведения бизнеса

8699

Юздеск —

Вполне пригодный хелпдеск

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Широкий функционал, понятный интерфейс

Для меня это не просто софт, а целая коммуникационная платформа для работы с пользователями. Огромный набор интегрированных продуктов, настоящее решение проблем при обращении клиентов, в том числе и потенциальных с разных каналов. Все собирается в одном месте и проморгать обращение не получится. Но бывает такое, что вроде бы ответ на тикет дан, но по факту происходит какой-то сбой и сервис висит. Не знаю от чего это зависит, но такое бывает. В целом мне все нравится, могу дать твердую 4.

Юздеск