Usedesk
Helpdesk сервис для автоматизации работы с обращениями клиентов по e-mail.
Похожие на Usedesk
Описание Usedesk
Usedesk — это онлайн-сервис с элементами Helpdesk-системы, позволяющий работать с откликами и вопросами клиентов по электронной почте. В скором времени система также поможет обрабатывать заявки через телефонию, социальные сети и мессенджеры. Usedesk хочет стать оптимальным инструментом для службы поддержки.
При помощи Usedesk можно вести обсуждение вопросов пользователей, обращаться к коллегам, назначать новые запросы на других работников, получать детальные отчёты (включая выгрузку в Excel), настроить шаблоны ответов и правила разбора заявок. При этом вся история общения будет сохранена в едином профиле клиента.
Usedesk поддерживает голосовой набор для ускоренного ввода ответов и установку напоминаний. Руководителю также доступны формирование команд специалистов и назначение ответственных за определённые направления.
Система умеет искать грамматические ошибки, выполнять вёрстку текста и давать рекомендации по улучшению ответов. Usedesk обладает мобильной версией, поэтому со смартфонов и планшетов доступны те же функции.
Сервисы, с которыми у Usedesk есть интеграция
Цены на Usedesk
|
Минимум 0 ₽
Пробный период
Бесплатный тариф
Способ оплаты:
По подписке
|
Доступен бесплатный тариф (с рядом существенных ограничений). И 14-дневный пробный период для платных тарифов, от 1600 руб. за агента в месяц. |
Возможности Usedesk
Веб-приложение
Облако
Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
3
Многофакторная авторизация
Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).
0
Резервное копирование в нескольких местах
Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
1
Работа с клиентами
Отчёты
2
Управление доступом
1
Уведомления
2
Уведомления клиентов
2
Техническая поддержка
Приоритеты заявок
0
База знаний
0
Статусы заявок
0
Комментарии
0
Портал самообслуживания
0
Вложения файлов
0
Теги / категории
0
Опросы
0
Отчёты и аналитика эффективности
0
Уведомления
0
Шаблоны ответов
0
Интеграция E-mail
0
Удалённая поддержка
0
Отслеживание активности клиентов
0
Управление изменениями
Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.
0
Управление инцидентами
Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.
0
Управление проблемами
Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.
0
Управление конфигурациями
Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)
0
Портфель сервисов
0
Управление ИТ-активами
0
Календарь
0
Фильтры
0
Управление доступом
0
Поддержка клиентов
Закажите интеграцию или доработку сервиса Usedesk
Современные компании в среднем используют 4 облачных сервиса и значительно выигрывают, если сервисы интегрированы между собой и каждый из них доработан под задачи бизнеса. Проекты интеграции и глубокой доработки сервисов выполняют облачные интеграторы.
Чтобы найти интегратора для вашего проекта
Роскомнадзор знал, что вы ответите, и защитил вас от LinkedIn!
Пользовались сервисом Usedesk? 795 пользователей хотели бы прочесть ваш отзыв.
