Usedesk Есть бесплатный тариф

Клиент пишет группе, а сообщение становится запросом в UseDesk, и ответ клиенту уходит от имени группы во ВКонтакте.

Первым начинает диалог всегда клиент, группа не может стать инициатором разговоров. Таким образом, социальная сеть защищает пользователей от спама и рассылок. Это ограничение есть и в Usedesk.

Если клиент еще не писал группе во «ВКонтакте», то сервис создаст новую карточку клиента. Если уже обращался, то сообщение уйдёт в историю переписки. Запрос из социальной сети похож на почтовое обращение — можете добавлять категории, теги, обновлять статусы, пересылать в другие отделы и собирать статистику.

На странице Usedesk можно найти отдельную инструкцию о том, как подключить новый канал — «ВКонтакте».

Напомним, WhatsHelp объединяет диалоги с клиентами из Вконтакте, Фейсбука, Телеграма и Вайбера. Агентам этот сервис помогает общаться прямо в интерфейсе WhatsHelp. Подключив же интеграцию, вы сможете направить все завершённые запросы в Usedesk. Так истории переписки не потеряются, даже если клиент в следующий раз обратится по другому каналу.

Как подключить интеграцию

В разделе интеграций Usedesk необходимо включить WhatsHelp. Затем выбрать WhatsHelp в разделе «Каналы». Далее — дать название каналу и выбрать статус, с которым будет создаваться запрос из WhatsHelp. Остаётся скопировать вебхук для пересылки сообщений, нажать «Сохранить», зайти в WhatsHelp, в «Интеграции» и вставить вебхук в специальное поле.

Теперь после закрытия диалога в WhatsHelp, запрос уходит в Usedeskс привязкой к карточке клиента, если клиент с таким айди мессенджера уже есть в Usedesk. Если же это первый запрос, то сервис создаёт новую карточку. При этом, если WhatsHelp передает почтовый ящик клиента, то запрос привяжется к клиенту с таким же ящиком.

В запрос можно добавлять только внутренние комментарии, без ответов клиенту. Общение с клиентом всё равно идёт в интерфейсе WhatsHelp.