Основное удобство именно в работе в одном окне. И никаких лишних документов или таблиц. Исходя из аналитики, время обработки заказа уменьшилось. И в день получается обрабатывать намного больше запросов. Это основной плюс в нашем случае. Да и в остальном программа удобная. Мы внедрили ее на компьютеры всех сотрудников, включая руководителей. Так идет более быстрый обмен сообщениями и отклик сотрудников.
2
3
12070
Очень наглядно, увеличение среднего чека, увеличение позитивных отзывов.
Стоит не дешево.
Идею внедрения такой системы предложила мне наша менеджер по продажам. Я какое-то время сомневался, но все же согласился. Цена у этой системы не дешевая. Но спустя несколько месяцев работы я уже отметил некоторые преимущества. Прежде всего, я теперь наглядно могу наблюдать продуктивность тех или иных сотрудников. Регулярно отслеживаю статистику по заказам, а менеджер поп продажам теперь легко выявляет более востребованный товар. Кстати, это помогло нам настроить и лояльность. Исходя из последнего отчета, мы смогли увеличить средний чек на 15%. А количество позитивных отзывов о нашей компании в социальных сетях в целом выросло на 30% за счет того, что заявки начали обрабатываться быстрей.
1
2
16687
увеличилось число клиентов
нет
С внедрением Юздеска как-то незаметно увеличилось количество постоянных клиентов, которых раньше мы не особо учитывали.
2
3
17143
Использую данный сервис пару месяцев, появилась денежная возможность и решил быстро перейти на новое. Страшно было за то, что придётся долго разбираться с новой системой и встанет рабочий процесс, но таких неприятностей не было. Я сам и мои сотрудники со всем разобрались, тут и поддержка лучше и возможность подключения форумов и большего количества каналов. Понравилось ещё, что здесь много полезных материалов чтобы со всем разобраться и научиться пользоваться. Обработка заявок стала проще, удалось увеличить поток на свет этого, пришло много новых клиентов, соответственно увеличился заработок
1
2
10360
Перешли на Юздеск пару месяцев назад, изначально боялся, что рабочий процесс затормозиться из-за необходимости изучать новую систему, но нет. Все оказалось вполне понятным, функционал доступный и ясный. Нравится интерфейс, работники оценили возможность добавления нескольких каналов. Теперь можно оптимизировать поток заявок, клиентов стало намного проще обрабатывать. Цена выше, чем на предыдущей системе, но тут и возможность нормально работать значительна выше. Стоит отметить одну только работу поддержки, которая отвечает быстро, помогает с чем-нибудь справиться. Обращались пока два раза.
1
2
20750
Я активно использую Юздеск уже около двух лет, и я могу честно сказать, что это лучшее программное обеспечение поддержки клиентов на рынке. Я рассматривал и другие аналогичные продукты, например FreshDesk, Zendesk и другие. У каждой из них есть свои плюсы и минусы: где-то намудрили с интерфейсом, где-то нет поддержки русского языка, где-то цена приятно низкая, но при этом урезается функционал сервиса. Здесь же в Usedesk все находится на оптимальном уровне... равновесие в определенном смысле слова. Интерфейс, настолько прост и понятен, что разберется даже ребенок. Рекомендую попробовать сервис хотя бы на бесплатной версии.
1
2
43016
адекватная цена
особых не замечено
По имеющемуся функционалу в принципе все хорошо, есть небольшие вопросы что хотелось бы изменить. Удобен тем, что есть большое количество интеграций с различными другими сервисами, для нас это крайне важно. Радует что Usedesk постоянно обновляется и улучшается, принося больше пользы и возможностей для ведения бизнеса
1
2
44813
Широкий функционал, понятный интерфейс
Для меня это не просто софт, а целая коммуникационная платформа для работы с пользователями. Огромный набор интегрированных продуктов, настоящее решение проблем при обращении клиентов, в том числе и потенциальных с разных каналов. Все собирается в одном месте и проморгать обращение не получится. Но бывает такое, что вроде бы ответ на тикет дан, но по факту происходит какой-то сбой и сервис висит. Не знаю от чего это зависит, но такое бывает. В целом мне все нравится, могу дать твердую 4.
1
2
42781
Илья, здравствуйте!
Спасибо за оценку поддержки! Она действительно важна — мы следим за индексом удовлетворенности клиентов каждую неделю. А похвала всегда мотивирует работать еще лучше :)