Официальный сайт
Service Desk/ Helpdesk — управление обращениями, тикеты/задачи, информирование клиентов. Есть AI-ассистент: он сам решает до 80 % обращений.
Service Desk и Helpdesk. Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчётности.
Возможности:
|
Сайт: https://upservice.com/
Email: info@upservice.com
Телефон: +7 (495) 133-62-68
|
Основан в 2018 г.
Находится в Белоруссии
|
Яндекс Почта
Виртуальная АТС Ростелеком
Telegram
WhatsApp*
Gmail
Почта Mail.Ru для бизнеса
Mango Office
|
Минимум
0
₽
Пробный период
2
Бесплатный тариф
5
Способ оплаты:
По подписке
1
|
Есть бесплатная версия с неограниченной функциональностью и числом пользователей
|
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
29
Облако
Сервер
Персональный компьютер
14
интеграция с макс, прием заявок в одном окне
привыкали недельку
Для нас это отличное решение. Сейчас обязали все чаты в макс перевести. По итогу обращения больше не теряются, а сразу попадают в систему. Заявки удобно распределять между сотрудниками и контролировать их выполнение. Жильцы не трезвонят по 100 раз, видят статус заявки
В целом как устроена система и внешний вид. Удобное мобильное приложение.
Иногда отваливается WhatsApp, но скорее всего по другим причинам)
Работаю в отделе маркетинге, сейчас мы используем Upservice для ведения проектов. В системе удобно ставить задачи, контролировать сроки, видеть загрузку команды. Работать стало проще. Отдельное спасибо за мобильное приложение.
Наши сейлзы через месяц после нас перешли в систему. Теперь всегда понятно, на каком этапе находится клиент.
В целом системой очень довольны. Она помогает навести порядок в задачах, проектах и коммуникации. Сейчас уже планируем постепенно подключать и другие отделы компании. Спасибо Дмитрию из поддержки, который всегда подскажет.
Дизайн. Понятность. Приложение может работать без интернета.
Пока не нашли
Нам не подходил обычный битрикс. Нужна была система, в которой и задачи на производство ставить можно, и заявки на окна принимать. В ЕКБ все как-то сложно с системами. Просили подыскать что-то коллег, но поиски не увенчались успехом. Или дизайн со времен динозавров) или просто ничего не понятно.
Поэтому спасибо ребятам из апсервис, которые помогли в самом начале и до сих пор интересуются, как у нас дела. Кстати, мы просили подумать, что можно сделать, чтобы использовать приложение без интернета. Через месяц уже доработали эту штуку.
Приятно работать, когда инструмент действительно упрощает жизнь, а не добавляет головной боли.
100 % рекомендую.
Приложение работает без интернета. На карте видны сотрудники.
Сотрудники привыкали месяц. Прям заставлял их работать в системе.
Выбирали систему для обслуживания водоматов из нескольких вариантов, но после встречи с Германом поняли, что апсервис подойдет лучше. Очень удобно, что на карте сразу видно, где сейчас находится мастер, а само приложение может работать без интернета.
Мобильное приложение, ИИ работник помогает отвечать клиентам.
Не сразу понял, как настроить ИИ, но поддержка помогла.
Мы обслуживаем интернет-провайдеров: подключения, сервисные и аварийные выезды. Работаем от Екатеринбурга до Красноярска, много бригад, около 15000 заявок в месяц. Заявки приходят из разных каналов, в том числе из Telegram и от крупных заказчиков.
Раньше не хватало прозрачности и контроля по заявкам и SLA. С Upservice стало проще управлять процессами. Автоматическая диспетчеризация, аналитика, гибкая настройка SLA и удобное мобильное приложение для мастеров. Сейчас мы лучше видим нагрузку и сроки, а качество сервиса стало стабильнее.
Спасибо за информацию!
