В Upservice добавили интеграцию с телефонией Ростелекома

В Upservice добавили интеграцию с телефонией Ростелекома. Фото: из архива компании

Обновление расширяет список провайдеров телефонии, доступных в Upservice. Ранее в системе уже поддерживалась работа с Mango Office, а теперь компании, которые используют Ростелеком, могут обрабатывать звонки по похожему сценарию внутри единого рабочего пространства.

Интеграция помогает связать телефонные обращения с дальнейшей работой по клиенту или заявке. Когда в компанию поступает звонок, информация о нем попадает в систему: фиксируются номер, время, статус и другие данные, которые помогают сотрудникам не терять контекст общения.

Если номер уже есть в базе, звонок сохраняется в истории соответствующего клиента или контакта. Если человек обращается впервые, Upservice может создать новую карточку автоматически. Это снижает риск, что обращение останется только в телефонии или в заметках отдельного сотрудника.

Записи разговоров доступны в ленте активности. Сотрудники могут вернуться к разговору, уточнить детали обращения, проверить договоренности или передать информацию коллегам без пересказов вручную. Такой формат особенно полезен для отделов поддержки, сервисных команд, продаж и компаний, где телефон остается одним из основных каналов коммуникации.

В обновлении также доступно AI-резюме звонка. Искусственный интеллект формирует краткую выжимку разговора, чтобы сотрудникам было проще быстро понять суть обращения, зафиксировать важные детали и продолжить работу по заявке. Это может быть полезно в ситуациях, когда нужно обработать несколько звонков подряд или передать задачу другому специалисту.

Для настройки интеграции администратору нужно перейти в раздел «Настройки» → «Каналы», выбрать Ростелеком и добавить ключи из личного кабинета провайдера по инструкции. В настройках также можно сопоставить аккаунты телефонии с сотрудниками, чтобы звонки корректно связывались с ответственными пользователями в системе.

Upservice развивает инструменты для обработки обращений из разных каналов в одном интерфейсе. Интеграция с Ростелекомом дополняет этот сценарий и позволяет компаниям учитывать телефонные звонки вместе с заявками, задачами, перепиской и историей работы с клиентами.