Создание команды внутренних ИИ-агентов в систему управления заявками

ИИ-агент Upservice. Фото: из архива компании

Новая функция расширяет сценарии использования AI-ассистентов внутри сервиса. Если раньше пользователи работали с готовым ассистентом, то теперь в системе можно настраивать отдельных ИИ-помощников под конкретные процессы: HR-вопросы, поиск по внутренним инструкциям, помощь в подготовке ответов на технические запросы и редактуру текстов. Это позволяет разделить роли внутри команды и вызывать нужного помощника в зависимости от контекста задачи.

Внутренние ИИ-агенты вызываются в чате через @mention. Ответы можно получать в тредах, не смешивая обсуждение с основной перепиской. Для каждого агента можно задать собственную роль, ограничить доступ и подключить базу знаний на основе загруженных документов. За счет этого один помощник может работать как внутренний HR-консультант, другой — как навигатор по базе знаний, третий — как редактор или технический эксперт.

Запуск новой функции доступен в разделе «AI-ассистенты». Чтобы создать такого помощника, нужно выбрать сценарий «Добавить» → «Внутренний», после чего задать роль, описание и источники знаний. Настройка занимает несколько шагов и не требует отдельной интеграции.

Функция ориентирована на команды, которые хотят автоматизировать типовые внутренние вопросы и сократить время на поиск информации в документах и переписке.