Телфин

Больше года я не могла определиться с провайдером, просто тот, что изначально у нас был, стал постоянно подводить, то просто все не работало, то вылетало в неподходящий момент. Со связью все чаще проблемы возникать стали, да и решать свои проблемы они не хотели. Промониторив рынок ip телефонии пришла к выводу, что пробовать нужно Телфин.

Во-первых, меня подробно проконсультировали по каждому вопросу, во-вторых, за сутки смогли подключить атс, 5 номеров, интеграцию с срм и все настроить. В-третьих, полученный результат. Сейчас связь четкая, много полезных преимуществ получили: статистика, запись звонков, подключение к разговору и др. Надеюсь, что и дальше все будет отлично

Второй год пользуемся телефонией от данного провайдера и остаемся полностью удовлетворены качеством связи, функциональностью и постоянным внедрением новых сервисов, которые помогают в работе. В последнее время стали активно внедрять и использовать не только ии, но и сервисы для анализа речи. они позволяют автоматизировать многие рабочие процессы, анализировать голос и текст .

Отдельная возможность, которая тоже появилась не так давно, это адаптация скриптов. Благодаря ей клиенты с разными запросами слышат не один и тот же текст, а уже сразу адаптированный ответ под их запрос. Этот момент увеличивает лояльность, помогает дать более быстрый ответ

В общем, полезных функций и сервисов становится все больше, так что мы довольны телефонией от данного провайдера целиком и полностью.

Вопрос о качестве связи и обслуживании стоял уже давно, с момента, когда от продаж в магазинах, перешли к сервису доставки по региону. Когда поняли, что вопрос связи уже критичен и начинаем терять клиентов из-за качества телефонии и вопросов с коммуникацией, стали искать провайдера, который смог бы закрыть все наши недочеты.

 Консультировались у многих, и все обещали невероятное, но по факту, смогли предоставить услуги и реальную помощь, только здесь. Подключили АТС, номера и интеграцию с срм, наладив не только офисную/магазинную телефонию, но и мобильные приложения для быстрой связи вне офиса. .

 В итоге, сотрудники на связи постоянно. Клиенты имеют возможность созвона с водителем, который доставляет им стройматериалы. Менеджеры, доступ ко всем заказам. Мы, как руководство получили возможность не только отслеживать и контролировать всю работу, ну и вести аналитику по обращениям клиентов и работе сотрудников, видеть проколы в работе и исправлять их.

Долго работаем с ними и мыслей поменять не возникало. Нравится, что они постоянно что-то внедряют и совершенствуют. У нас есть свой менеджер, поэтому о всех новых фишках узнаем одними из первых и практически все сами тестируем, чтобы на практике оценить полную необходимость для дальнейшего подключения. Операторам сейчас намного проще стало понимать запросы клиентов, так как чек листы добавились. Так же с помощью ИИ можем полностью оценить работу и эффективность каждого сотрудника, что-то поменять или переделать в рабочих скриптах

Не так давно решились кардинально заняться проблемами со связью. Обратились к нескольким провайдерам, но нужное решение нашли здесь. Нам предложили подключение гибридной атс, с сохранением наших номеров и аналоговой и облачной телефонии + внедрение срм в нашу работу. Все это настроили за три дня и совершенно бесплатно. Что касается преимуществ, то помимо качества самой связи, дозвонов, скорости ответов, мы получили еще и повышение скорости работы в несколько раз, улучшение качества обслуживания, возможность детально отслеживать аналитику абсолютно всех рабочих процессов. По сути, мы имеем сейчас все то к чему стремились уже несколько лет, но чего так и не смогли добиться собственными усилиями и усилиями привлеченных за деньги спецов. Этот провайдер, учел все наши пожелания и в очень сжатые сроки смог наладить все рабочие процессы, без привлечения лишних затрат на оборудование и поддержку .