Телфин.Офис

Для меня был важен контроль сотрудников, телфин мне предоставил необходимые функции. Есть статистика и рейтинг, по которому наглядно видно кто работает, а кто время просиживает. Так же удобно, что можно подключить мобильные номера без привязки к интернету, для некоторых выездных сотрудников это было актуально.

Начнем с того, что в конце января 2023г. мы перестали слышать клиентов, когда нажимаем на кнопку принятия вызова. Все работало через раз, но особо колоссально работе не мешало. С 5 февраля началась какая-то жесть. 

Сначала мы подумали, что дело в гарнитуре - поменяли гарнитуру. Потом мы поняли, что дело в телфине, потому что гарнитура была рабочая. И тут началось самое веселье.

С 5 февраля с 15.00 у меня и у всего отдела пропадает возможность принимать звонки ВПРИНЦИПЕ. Я не слышу ничего, даже гудков. Клиент не слышит меня.

Звоню в телфин - у нас глобально обновление. Окей, подождем, несмотря на простой.

Вчера, 6.02 их обновленное приложение перестало работать, в разговоре оператор Телфин мне это подтвердил: - "Да, у нас сбои, последние две недели, но я Вам сейчас отправлю ссылку на установку старой версии приложения и все будет работать".

Прислал.

Получила. Установила. Ничего не заработало. Мне звонят, я не могу поднять трубку.

Звоню еще раз в техподдержку: -"Ну,да, мы видим, что у Вас проблемы, передали в техподдержку". На минуту, это было 10-11 утра. 

Я уже и на пк установила их программу, и через телефон пыталась - НИЧЕГО.

Вы останетесь с проблемами связи и Вам никто не поможет - только смена оператора связи.

Целый день отдел не мог принимать звонки, пытались общаться через ватсап и личный, несколько звонков удалось принять через телефон - перезванивая клиентам по несколько раз.

И наконец, когда рабочий день окончился, мне на почту из техподдержки пришел искрометный ответ - картинку вставила. Очень ЕМКО, спасибо большое, а главное, никаких инструкций ВООБЩЕ. Мы все это уже делали самостоятельно в течение дня, пока ждали Вашего ответа Александр. 

И вот, утро 7 февраля. Все сидим. Ждем чуда от Телфина и общей планерки, чтобы поднять вопрос о смене о оператора связи. Почему чуда, а не конкретных действий? Потому что техподдержка отвечает раз в день. Вот ждите, дай бог, к обеду, Вам дадут хоть какие-то инструкции (и то не точно).

*Касательно хвалебных отзывов - почитайте отзывы в плей маркете о них, где Вы скачиваете расширение для хрома. Потому что все остальные отзывы, что есть в отзовиках - купленные.

И наконец, когда рабочий день окончился, мне на почту из техподдержки пришел искрометный ответ - картинку вставила. Очень ЕМКО, спасибо большое, а главное, никаких инструкций ВООБЩЕ. Мы все это уже делали самостоятельно в течение дня, пока ждали Вашего ответа Александр. 

И вот, утро 7 февраля. Все сидим. Ждем чуда от Телфина и общей планерки, чтобы поднять вопрос о смене о оператора связи. Почему чуда, а не конкретных действий? Потому что техподдержка отвечает раз в день. Вот ждите, дай бог, к обеду, Вам дадут хоть какие-то инструкции (и то не точно).

*Касательно хвалебных отзывов - почитайте отзывы в плей маркете о них, где Вы скачиваете расширение для хрома. Потому что все остальные отзывы, что есть в отзовиках - купленные.

Понравилось, что все четко и по делу. Ничего не навязывают, рассказал, что мне нужно, все быстро подключили и настроили удаленно. За несколько месяцев работы проблем не возникло, разницу заметил практически сразу, все клиенты стали дозваниваться и не жалуются на качество связи. Отдельная благодарность Лидии за помощь в настройке дополнительных функций.

Насмотревшись на опыт своих коллег с телефонией решили не экспериментировать и подключать ее сразу, с открытия салона, вместе с кассой. Ребята из телфина очень помогли. При подключении, сразу же настроили переадресацию звонков на мобильные коллег и голосовое меню. Объяснили, как всем пользоваться, где хранятся звонки, как смотреть статистику. В общем, при дальнейшем пользовании проблем никаких не возникало. Все работает на 5+