Sipuni

Искали многоканальный номер для горячей линии. Нужен был именно 8-800, чтобы клиентам из регионов было недорого дозвониться. Коллеги посоветовали «Сипуни», сказали, что с настройкой справится даже гуманитарий. Решил попробовать бесплатный тест на 3 дня — завел номер, подключил облачную телефонию и просто охуел от конструктора. Честно, я далек от ИТ, но за 20 минут собрал схему: если звонок от постоянного клиента — кидаем на личного менеджера, если новый номер — на отдел продаж, если после 18:00 — на запись голоса.

Отдельно про поддержку. В процессе настройки тупанул с интеграцией телефонии для Битрикс. Написал в Telegram ребятам. Ответил Артем — без воды, скинул скриншоты, показал где галочку поставить. Всего за 15 минут разрулили. Теперь звонки не теряются, запись разговоров автоматом в карточку клиента падает. Спасибо!

Сначала бесило, что нельзя позвонить. Но потом понял кайф: написал в Telegram, приложил скриншот ошибки интеграции с Битрикс. Через 8 минут развернутый ответ от сотрудника (представился Никитой). Проблему решили удаленно. Не надо ждать на линии по 20 минут.

Покупали городские номера под разные регионы. У Сипуни они реально «белые». Никто из клиентов не жаловался на спам, антиколлекторов нет. Процент дозвона до новых сделок вырос заметно. Брали номера в Новосибирске и Екатеринбурге — оба залетели чистыми.

Наш бизнес активно растет, и мы поняли, что нам нужен федеральный бесплатный номер 8-800, чтобы клиентам из регионов было удобно дозваниваться. Долго выбирали оператора, но многие предлагали какие-то мутные условия, скрытые платежи или долгое подключение. В Сипуни всё оказалось прозрачно. Оставил заявку, через час прислали список документов, подписали договор электронно, еще через пару часов номер уже был активирован. Я сам в визуальном конструкторе настроил приветствие, голосовое меню и сценарий распределения вызовов. Теперь звонки с 8-800 идут сначала на отдел продаж, если они заняты — на поддержку, если и там не берут — на запись голосовой почты. Клиенты благодарят, что дозвониться стало проще. Да, стоимость номера фиксированная, тарифы понятные, никаких внезапных списаний. Если возникали вопросы по настройке, писал в поддержку. Артем помог с продвинутой маршрутизацией, объяснил, как сделать, чтобы в нерабочее время включалось другое голосовое меню. Ребята знают свое дело.

Честно скажу, до Сипуни у нас была жуткая вакханалия с телефонией. Оператор брал деньги за воздух, звонки терялись, записи не сохранялись, менеджеры орали друг на друга, потому что не могли понять, кто с каким клиентом общался. Я решил кардинально менять ситуацию, начал искать альтернативы. Наткнулся на Сипуни, почитал отзывы, решил попробовать. Зарегистрировался, дали три дня бесплатного теста на максимальном тарифе. Уже в первый день настроил интеграцию с нашей амо, купил многоканальный номер, накидал простую схему распределения. Всё взлетело с полпинка. Менеджеры сначала привыкали, но через неделю уже не представляли работы без этой системы. Записи разговоров всегда под рукой, сделки создаются автоматом, можно посмотреть статистику по каждому сотруднику. Поддержка в телеграме — отдельная песня. Писал Дмитрию поздно вечером, он ответил через пять минут и всё объяснил. Очень жалею, что не перешли раньше. Сипуни на рынке с 2008 года, чувствуется опыт.