Отзывы о сервисе Телфин.Офис

Мне был важен контроль и полная статистика по сотрудникам.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Телфин дает возможность полностью все контролировать и наглядно видеть, как операторы принимают звонки, сколько работают на удержание клиентов. При необходимости можно прослушать записи и провести дополнительное обучение по продажам

Омниканальная связь – это то, что нужно не только клиентам

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Удобство омниканальной связи. Повышение лояльности клиентов. Доступ ко всем мессенджерам

Минусы

Не вижу вообще

Когда всерьез проанализировали работу входящих продаж с сожалением обнаружили что менеджеры уже давно перестали справляться с потоком обращений, а клиенты стали уходить из-за недозвонов или ответов, полученных не вовремя.

Стали искать возможность правильно распределить обязанности/добрать штат/перестроить работу по-другому. За 3 месяца поняли, что дело не в количестве сотрудников, а в организации их работы и каналов связи с клиентами.

Обратились в Телфин, для решения этой проблемы. Здесь нам предложили облачную атс, виртуальные номера и омниканальную связь. Все подключили и наладили работу. Честно говоря, думали, что обучить каждого менеджера, будет сложнее. Но нет. Все интуитивно понятно. С любым клиентом можно быстро связаться/ответить по удобному ему каналу коммуникации. Переключаться вообще никуда не нужно. Время на ответ/заявку/рассылку сократилось в разы. Повысилась лояльность клиентов.

Всем довольны

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

2 года назад подключили для своего агентства недвижимости решение связи от Телфин. Всем довольны. Объединили в одну сеть офис и всех агентов, которым раздали симки. Все разговоры попадают в АТС и CRM. Связь работает даже без интернета. Еще подключили коллтрекинг и автоинформатор. За помощь в настройке отдельное спасибо технической поддержке. 👍

Телфин сделал нашу связь с клиентами стабильной, удобной и своевременной.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Благодаря омниканальному решению и интеграции с нашей срм удалось настроить удобную работу для сотрудников. Все ответы быстрые и туда куда «нужно». Предложения актуальные и всегда вовремя.

Надежно. Удобно. Функционально

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Виртуальная телефония потребовалась нам тогда, когда компания выросла и контролировать/состыковывать весь штат стало сложно. Работаем мы с доставкой. Соответственно, есть диспетчера, некоторые работают дистанционно, курьеры и основной штат. Вот с вопросом, как всех объединить и организовать удобную работу, мы и обратились в телфин. Подключили и настроили АТС и номера за 1 день. Показали, как работать. Познакомили с функционалом и т.д. Номера курьеров теперь добавлены и подключены в единую сеть. Связь внутри компании бесплатная. И кстати, телефония стабильная, на твердую 5ку

Удобный функционал, благодаря которому клиенты не теряются вообще

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Подключили телфиновскую телефонию в свои салоны красоты. С настройками и самим подключением, помогли сотрудники компании. С автоответчиком, сценариями и переадресацией работать стало гораздо удобней. Клиенты теперь не теряются, даже если дозваниваются вне рабочего времени, а для напоминай о записи и подтверждения визита используем автоинформатор.

Эффективный контроль сотрудников с помощью телефонии

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

есть все необходимые функции

Минусы

пока не отметили

Для меня был важен контроль сотрудников, телфин мне предоставил необходимые функции. Есть статистика и рейтинг, по которому наглядно видно кто работает, а кто время просиживает. Так же удобно, что можно подключить мобильные номера без привязки к интернету, для некоторых выездных сотрудников это было актуально.

УЖАСНО!!НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ

Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

ничего не понравилось

Минусы

просто все начиная от качества звонков и заканчиваю техподдержкой, которая ответит на Ваш вопрос часов через 12, а Вы пока сидите и смотрите как уходят Ваши клиенты, которых Вы не смогли закрыть

Начнем с того, что в конце января 2023г. мы перестали слышать клиентов, когда нажимаем на кнопку принятия вызова. Все работало через раз, но особо колоссально работе не мешало. С 5 февраля началась какая-то жесть. 

Сначала мы подумали, что дело в гарнитуре - поменяли гарнитуру. Потом мы поняли, что дело в телфине, потому что гарнитура была рабочая. И тут началось самое веселье.

С 5 февраля с 15.00 у меня и у всего отдела пропадает возможность принимать звонки ВПРИНЦИПЕ. Я не слышу ничего, даже гудков. Клиент не слышит меня.

Звоню в телфин - у нас глобально обновление. Окей, подождем, несмотря на простой.

Вчера, 6.02 их обновленное приложение перестало работать, в разговоре оператор Телфин мне это подтвердил: - "Да, у нас сбои, последние две недели, но я Вам сейчас отправлю ссылку на установку старой версии приложения и все будет работать".

Прислал.

Получила. Установила. Ничего не заработало. Мне звонят, я не могу поднять трубку.

Звоню еще раз в техподдержку: -"Ну,да, мы видим, что у Вас проблемы, передали в техподдержку". На минуту, это было 10-11 утра. 

Я уже и на пк установила их программу, и через телефон пыталась - НИЧЕГО.

Вы останетесь с проблемами связи и Вам никто не поможет - только смена оператора связи.

Целый день отдел не мог принимать звонки, пытались общаться через ватсап и личный, несколько звонков удалось принять через телефон - перезванивая клиентам по несколько раз.

И наконец, когда рабочий день окончился, мне на почту из техподдержки пришел искрометный ответ - картинку вставила. Очень ЕМКО, спасибо большое, а главное, никаких инструкций ВООБЩЕ. Мы все это уже делали самостоятельно в течение дня, пока ждали Вашего ответа Александр. 

И вот, утро 7 февраля. Все сидим. Ждем чуда от Телфина и общей планерки, чтобы поднять вопрос о смене о оператора связи. Почему чуда, а не конкретных действий? Потому что техподдержка отвечает раз в день. Вот ждите, дай бог, к обеду, Вам дадут хоть какие-то инструкции (и то не точно).

*Касательно хвалебных отзывов - почитайте отзывы в плей маркете о них, где Вы скачиваете расширение для хрома. Потому что все остальные отзывы, что есть в отзовиках - купленные.

И наконец, когда рабочий день окончился, мне на почту из техподдержки пришел искрометный ответ - картинку вставила. Очень ЕМКО, спасибо большое, а главное, никаких инструкций ВООБЩЕ. Мы все это уже делали самостоятельно в течение дня, пока ждали Вашего ответа Александр. 

И вот, утро 7 февраля. Все сидим. Ждем чуда от Телфина и общей планерки, чтобы поднять вопрос о смене о оператора связи. Почему чуда, а не конкретных действий? Потому что техподдержка отвечает раз в день. Вот ждите, дай бог, к обеду, Вам дадут хоть какие-то инструкции (и то не точно).

*Касательно хвалебных отзывов - почитайте отзывы в плей маркете о них, где Вы скачиваете расширение для хрома. Потому что все остальные отзывы, что есть в отзовиках - купленные.

Сразу поняли, что мне необходимо

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

клиентоориентированность на высоте, качество связи

Минусы

мной не замечены

Понравилось, что все четко и по делу. Ничего не навязывают, рассказал, что мне нужно, все быстро подключили и настроили удаленно. За несколько месяцев работы проблем не возникло, разницу заметил практически сразу, все клиенты стали дозваниваться и не жалуются на качество связи. Отдельная благодарность Лидии за помощь в настройке дополнительных функций.

Подключение и настройка ай-пи телефонии с нуля

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Помощь при подключении, настройка, адекватная цена

Минусы

Пока не нашлись

Насмотревшись на опыт своих коллег с телефонией решили не экспериментировать и подключать ее сразу, с открытия салона, вместе с кассой. Ребята из телфина очень помогли. При подключении, сразу же настроили переадресацию звонков на мобильные коллег и голосовое меню. Объяснили, как всем пользоваться, где хранятся звонки, как смотреть статистику. В общем, при дальнейшем пользовании проблем никаких не возникало. Все работает на 5+

Хорошая связь + функциональные возможности

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

широкий функционал

Минусы

нет

Айпи телефония дала нам возможность не только качественно общаться со своими клиентами и иметь с ними постоянную связь, но и работать с аналитикой. Благодаря интеграции телефонии и срм стало легче собирать данные и анализировать аудиторию. Мы обстоятельно подошли к формированию новых предложений и рекламных акций, работаем над лояльностью клиентов. Гипотезы, полученные в результате анализа разговоров позволили снизить долю брошенных корзин. Повторные покупки – увеличились. Огромный плюс, что связь смогли настроить как для сотрудников в офисе, так и на удаленке. При этом доп. оборудование не покупали, все работают со своих телефонов/ноутов

Омниканальная связь помогла упростить и ускорить работу менеджеров

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Все доступные варианты связи с клиентами, теперь есть в едином окне.

Минусы

Не было и нет.

Недавно подключили новую услугу от телфин – омниканальную связь. Появилась возможность коммуникации с клиентами и по телефону и в мессенджерах не выходя из CRM. Очень удобно. Не нужно скакать по приложениям и потом переносить все сообщения и комментарии в CRM. Все само подтягивается быстро и без потерь. Ну и клиенты довольны, что общаются так как им удобно и при переходе с мессенджера на телефон их не переспрашивают обо всем заново, а продолжают диалог.

корпоративная мобильная связь

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

всегда на связи

Минусы

нет

Мы связью довольны. Все сотрудники интегрированы в единую сеть, это позволяет нашей команде работать, как единому механизму. Есть возможность использовать такую функцию, как очередь звонков. Не всегда есть свободный оператор, в таком случае, клиент об этом предупрежден, и первый освободившийся оператор ему отвечает. Это позволяет нам лучше работать с обращениями от клиентов.

Хорошая связь из любой точки

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

качество соединения

Минусы

я не нашла

Хотелось бы поделиться опытом работы с этой IP телефонией. Самое главное для нас - это то, что можно звонить абсолютно из любой точки без каких-либо ограничений, т.к. штат находится во многих городах страны. Ведётся запись всех звонков, разговоры хранятся и их могут прослушать как сами операторы, так и супервайзеры. Упрощает работу с ЦРМ за счет интеграции.

Для удаленной работы отличный вариант

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

каждый сотрудник имеет доступ

Минусы

нет

Наша компания работает удаленно, каждого необходимо обеспечивать доступом к корпоративной связи. Пользуемся виртуальной АТС Телфин. Мне как руководителю удобно вести контроль, а сотрудники всегда на связи с любого устройства – хоть с ПК, хоть с телефона.

Отлично

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Подключила виртуальную АТС от Телфин. Для бизнеса (моей сферы так точно) считаю необходимым. И реально как подключили и начали пользоваться – рабочие процессы пошли намного быстрее и результативнее. Нормальная цена. Связь отличная.

Лучшая связь

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Пробовали работать с другими поставщиками, но такого качества связи и удобства ни у кого не встретили. Возможность соединения напрямую клиент-водитель, работа с клиентами через статусы первичные заказы/повторные заказы/проблемные/и т.д. сделали работу на порядок удобнее. Настроили в такси нормальную связь. В разы сократили потерю клиентов и сделали их более лояльными.

Оформили в телфине виртуальный номер

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

пока все отлично

Минусы

нет

Оформили в телфине питерский номер, дабы иметь больше возможностей для связи с клиентами, при этом не быть привязанными к офису. Работает как часы. Настроили быстро и без вопросов. Цена удовольствия – всего 300 руб. в месяц, по акционному тарифу. Номер многоканальный. Пока удобно и выгодно, а там посмотрим

Выгодное акционное предложение

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена

Плюсы

Есть скидки и акции. Хорошая связь. Расширенные возможности.

Минусы

Записи звонков хранятся и вроде как бесплатно, но когда хранилище заполняется, нужно их выгружать, или они перестают писаться.

Решили воспользоваться акционным предложением от Телфин и подключили их АТС для одной из новых линий в своем колл-центре. 50% скидка поспособствовала принятию данного решению. Что по факту? Связь – действительно хорошая, вопросов нет. Функционал подходящий и реально наши потребности, даже специфические. Настраивают и подключают все сами в Телфин. По мере возможностей, дают быструю обратную связь по обращениям. Отвечают быстро и все проблемы решают.

Добавлено 1 сентября 2023 (изменила оценку с 4 звёзд на 5 звёзд)

Рекомендую!

Профессионально! Качественно! Быстро!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Отличный сервис с широким спектром возможностей.

Отличный сервис. Понравились широкие возможности, адаптации, конфигурации сервисов под индивидуальные потребности, оперативная реакция службы поддержки на заявки.

Все сервисы развернуты в крупном СОДе в российском сегменте Интернета, что гарантирует их бесперебойную работу.

Замечательное соотношение качества связи и функционала виртуальной АТС за умеренную цену.

Отдельно хочется отметить менеджеров по работе с партнерами. Всегда быстро и четко ответят на вопрос, подскажут, помогут, проконтролируют результат. Вежливы, интеллигентны, доброжелательны в любой ситуации. Спасибо вам за все это!

Качественно! Быстро! Профессионально!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Хороший сервис с широким спектром возможностей.

Минусы

---

Отличный сервис! Широкий спектр возможностей.

Замечательное соотношение качества связи и функционала виртуальной АТС

Понравились широкие возможности адаптации конфигурации сервисов под индивидуальные потребности.

Все сервисы развернуты в крупном ЦОДе в российском сегменте Интернета, что гарантирует их бесперебойную работу.

Отдельно хочется отметить менеджеров по работе с партнерами. Всегда быстро и четко ответят на вопрос, подскажут, помогут, проконтролируют результат. Вежливы, интеллигентны, доброжелательны в любой ситуации.

Лучшая телефония

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Функционал, скорость и качество обслуживания, оперативная внятная техническая поддержка.

Минусы

Нами не выявлено

Хочется отдельно отметить менеджеров по работе с партнерами. Всегда быстро и четко ответят на вопрос, подскажут, помогут, проконтролируют результат. Вежливы, интеллигентны, доброжелательны в любой ситуации.

Качественная связь с хорошим функционалом

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Оперативная поддержка по всем вопросам, высокое качество связи, широкий настраиваемый функционал.

Минусы

Из пожеланий, хотелось бы более расширенную линейку тарифов мобильной связи, сейчас только два на выбор - Мобильный и Мобильный +

Подключили мобильную связь с функциями АТС. Стоимость конечно не самая низкая, но зато получили все возможности бизнес-телефонии. Процесс подключения быстрый, никаких сложностей пока не возникало.

Некачественная связь задорого.

Хорошо
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка

Плюсы

Удобный интерфейс

Минусы

Не работает стабильно. Каждую неделю обязательно обвал связи с извинениями поддержки. То звонки не пишутся, то не попадают сделки в срм через их интеграцию, то вообще связь падает и клиенты до нас не могут дозвониться!

Лучше выбрать другую телефонию. Телфин раньше работал стабильно, но сейчас это компания уровня самой дешевой телефонии.

Быстро, качественно, профессионально!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

После того, как сип нет решил очень красиво нагрузить своих абонентов на дополнительные деньги за не за что решили подыскать другую компанию и нашли Тельфин. Написали в воскресенье письмо и уже с утра с нами созвонился менеджер Максим и в течении дня у нас уже был настроенный транк с Тельфин! Все очень профессионально, быстро и просто!

Минусы

Пока не наблюдаем!

Пока впечатления очень хорошие! Да, немного великоваты цены на терминацию, но для нашего объема - приемлемо. Даже есть телеграм бот, который рассказывает про технические неполадки касающиеся именно нашего аккаунта!

Хорошая связь без сбоев

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Качество, поддержка. Возможность индивидуальной конфигурации виртуальной АТС.

Минусы

Минусов нет.

Хороший сервис с широким спектром возможностей.

Замечательное соотношение качества связи и функционала виртуальной АТС за умеренную цену.

Понравились широкие возможности адаптации конфигурации сервисов под индивидуальные потребности, оперативная реакция службы поддержки на заявки.

Все сервисы развернуты в крупном ЦОДе в российском сегменте Интернета, что гарантирует их бесперебойную работу.

Отличный сервис

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Быстрые и подробные ответы менеджеров, операторов, тех.специалистов.

Качественный сервис

Такие компании на вес золота. Весь процесс поддержки клиента организован на самом высоком уровне с момента заключения договора и далее в процессе настроек и использования. Супер подробные инструкции и очень быстрые ответы поддержки. Пользуясь сервисом в таких компаниях всегда остаёшься в зоне комфорта при решении любых вопросов)))

Телфин.Офис - это отличный выбор для развивающийся компании

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Доступность, надежная связь, квалифицированные специалисты, возможность использовать несколько городских телефонов

Минусы

Минусов выявлено не было

С Телфином работаем не первый год и планируем работать дальше. За это время ни разу не было сбоев в связи, все работает стабильно и качественно. Звонки удобно искать по всем возможным параметрам, сортировать, прослушивать, скачивать. Память для записи звонков стоит недорого. Поддержка работает очень оперативно и по всем вопросам подход индивидуальный. На все вопросы ответят, помогут в настройках и подскажут, где найти необходимое. По вопросам качества связи или сбоях никогда не обращались, так как не было необходимости. В целом - мы рекомендуем этого оператора нашим клиентам.

Хороший вариант за доступную цену

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена

Плюсы

Надежная связь за свои деньги, за время использования нареканий не было.

Отдельный плюс поддержке, оперативно и адекватно!

Мои первые впечатления.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Быстрая, чёткая, понятная для клиента работа. Безупречное качество связи. Удобный пользовательский интерфейс. Великолепная работа Тех. Поддержки.

Минусы

На настоящем этапе не замечено.

Пользуюсь услугами недавно, но тем не менее, после двух дней ознакомления решил внести предоплату сразу за год. И за номер, и за виртуальную АТС, поскольку прямо со старта был приятно удивлён и уровнем сотрудников, занимающихся продажей, и уровнем Технической Поддержки, и качеством связи. И поскольку у меня есть с чем сравнить, сделал выбор в пользу Телфин. Непременно стану рекомендовать эту организацию знакомым и партнёрам. Надеюсь, что со временем уровень работы Телфин не опустится. Пока я чрезвычайно доволен всем.

Работаю давно и очень доволен

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

постоянно дополняющийся функционал- наверное самое привлекательное. Возмождно внедрять абсолютно любые сценарии взаимодействия с Клиентом

Минусы

не много сложноват интерфейс. Когда долго не заходишь, по началу теряешься

Желаю дальнейших успехов компании Телфин

Действительно отличный продукт. Терпеливая и приятная служба поддержки

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Качество связи

Служба поддержки

Минусы

Не нашла

Работаю с Телфин больше года. Выбрала именно эту компанию по многим причинам:

1. Стоимость - по сравнению с другими подобными сервисами приемлемые цены.

2. Работа службы поддержки - очень приятные ребята, терпеливые) Всегда на связи, решают вопросы оперативно (на самом деле вопросы были только в начале при настройке, помогли разобраться и настроить работу сервиса). 

3. Качество связи - нареканий нет, всё работает отлично. Ошибок или сбоев за всё время пользования ни разу не возникало. Текущие плановые работы проводят в ночное время (о чем уведомляют заранее за день-два), на работу никак не влияют.

Я довольна! Цена, качество, поддержка

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Пользуюсь АТС много лет. Сначала как работник, затем когда возникла необходимость для настройки себе на фирму сразу обратилась к ним. Ребята молодцы! Мне как человеку далекому в настройках и профессиональных терминах все подробно разъяснили и подсказали, помогли настроить. СПАСИБО ИМ БОЛЬШОЕ. При возникновении вопросов, проблем всегда помогают их решить достаточно оперативно.

Минусы

Нету

Я довольна

Отличный сервис

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка

Пользуемся виртуальной АТС Телфин почти 2 года

Небольшой офис из 4 человек. Используем один городской номер.

Без особых трудностей создали голосовое меню, бесплатно настроили интерграцию с CRM Битрикс 24.

Подключали и настравивали своими силами при поддержке Телфин(инструкция подробная и понятная).

Сервис отличный, все вопросы решаются очень быстро.Личный кабинет интуитивно понятный. С оплатой проблем никогда не было.

Стоимость звонков на хорошем уровне, все устраивает.

За эти два года даже сложно сказать что то о минусах.

Возможно посоветовать создание мастеров настроек, дабы снизить число ручных манипуляций по подключению.

Отключили номер сразу же после подключения, написав что у меня минусовый баланс

Плюсы

Кабинет понятный

Минусы

Заплатили 30.07 за подключение+ абонплата одним платежом, подключили быстро, а 01.08 пришло письмо с требование оплатить и с угрозой отключения, т. к. у меня минусовый баланс. Это как вообще нормально?!

Если все на столько автоматизировано и исключает присутствие человеческого фактора проверяющего хотя бы беглым взглядом, вы будете постоянно на нервозе.

Добавлено 4 августа 2020

03.08 я наконец выяснила почему у меня минус баланс...я установила переадресацию!!!...в Телефон переадресация- это исходящие вызовы и тарифицируются как исходящие, причем даже если вы не отвечали ( а я не отвечала, просто попробовала дозвонится) деньги все равно будут списаны!!!...Я потребовала прислать мне бланк расторжения договора и процедуру возврата денег...пока молчат...сегодня опять подниму эту тему...если Телфин сразу бы всем говорил,что переадресация- это исходящие, представляю сколько бы народа от них отскочило.

Добавлено 6 августа 2020

Сегодня 06.08 - Телфин вернул мне мои 1280р.

официальный ответ Телфин.Офис
4 Августа 2020

Уважаемая Александра,

Спасибо Вам за обратную связь. Мы сожалеем, что у Вас возникло негативное мнение к компании и нашим услугам.

Хотим пояснить ситуацию.

При подключении услуг Вы внесли только абонентскую плату без дополнительной суммы на звонки, сказав нашему менеджеру, что планируете принимать звонки программой-приложением. В этом случае все входящие звонки совершенно бесплатны. Однако 30 числа в день подключения услуг, вы настроили переадресацию входящих звонков на внешний мобильный номер. И 30 и 31 июля приняли через переадресацию четыре входящих звонка, и за эти звонки с баланса были списана их стоимость согласно тарифу. Как и у любого другого провайдера телефонии, переадресация на номера стороннего оператора является исходящим вызовом и она платная. При этом звонок считается совершенным если произошло соединение, то есть человек вял трубку или ответил настроенный на мобильном номере автоответчик. Второе видимо произошло в вашем случае.

Для того, чтобы избежать блокировки номера, 31 июля мы направили вам уведомление, что средств недостаточно и рекомендуется пополнить баланс. Но так как пополнения баланса не произошло, то 1 августа именно снятой с баланса стоимости переадресованных звонков не хватило для полного списания абонентской платы за номер, и номер был временно заблокирован, оставаясь закрепленным за вами. После пополнения баланса работа номера сразу была бы восстановлена в полном объеме.

Сейчас все оплаченные Вами средства в полном объеме будут возвращены на Вашу карту согласно вашего заявления и нашего письма вам от 3 августа в 14:13. Просим учесть, что системы платежей возвращают деньги на карту в течении 3-5 дней.

Мы надеемся, что у нас ещё будет шанс исправить Ваше мнение в положительную сторону в ближайшем будущем.

Интеграция с CRM рулит!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Замечательное соотношение цена/качество, радует, что есть запись звонков, оперативная служба поддержки, хорошая связь

Минусы

пока не обнаружены

В общем впечатления хорошие, выбирали долго, среди множества других операторов, но остановили свой выбор на Телфин, и не жалеем.

Быстро и просто

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена

Плюсы

Быстро подключили

Настройки весьма внятны для не слишком опытного пользователя

Ни разу не было нареканий по качеству голоса за полгода эксплуатации

Не болит голова за бухгалтерские документы

Готовые отлаженные SIP приложения для мобильного устройства

Минусы

Хотелось бы множественной регистрации за одним внутренним номером

На мой взгляд самый оптимальный вариант для сочетания городского номера в офисе и в дороге без дополнительных переадресаций и переплат.

Прекрасный сервис и помощник в приеме заказов

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Надежность, удобство, функционал.

Минусы

Серьезных выявлено не было.

Являемся клиентами Телфина уже два года. Никаких нареканий. Прекрасное качество телефонии. Удобство настройки работы АТС. Используем сервис для приема заявок на пакетные туры с применением автоответчика и записью звонка, что невероятно облегчает работу в пиковые сезоны и сохраняет лид (имя и номер телефона) в базе для дальнейшего контакта. Можем спокойно рекомендовать к использованию в любой нише.

Отличное соотношение цена/качество

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Функциональность

Плюсы

Пользуемся сервисом с 2011-го года. По базовой функциональности вопросов нет - uptime линии близок к 99.99%. Функциональность устраивает, видно что постоянно что-то улучшают, собирают обратную связь. Твердая пятерка.

Минусы

За столько лет пользования понятно что несколько раз возникали вопросы, но они быстро решались.

По ценам - изначально думали что такой вид ip-телефонии не самый дешевый вариант. После перехода же на Телфин расходы стали в несколько раз ниже.

Телфин удобный интерфейс личного кабинета и возможность объединить 2 бизнеса в один Телфин офис

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Возможность использования 1 Телфин Офис, и несколько городских телефонов, обещанный платеж.

Минусы

Пока не обнаружил, надеюсь и не обнаружу.

Пользуюсь Телфином с ноября 2016 года, впечатление только хорошее, удобный личный кабинет, не так давно открыл еще одно направления бизнеса, оказалось очень удобно платить только за 1 Телфин Офис, 2 городских номера, сделал настройки и по одному направлению бизнеса один входящий и исходящий по другому другой. телефон с 2 Sip аккаунтами. Экономно!

Хороший сервис для небольшого интернет-магазина

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка

Плюсы

Доступность (практически никогда не "падает")

Гибкие настройки телефонии (со своим небольшим списком требований к системе я смог все реализовать с первых часов запуска)

Хорошая тех поддержка. Как и сказал, смог нормально настроить IVR, рутинг и софтфон. В нескольких мейлах получил нужную информацию.

Минусы

Немного неудобно с точки зрения документооборота, что 8-800 номера оплачиваются другой компании, и в итоге ты имеешь 2 партнера, но это на самом деле не так принципиально

2-й сервис телефонии, которым я пользуюсь (перешел в Телфин из MCN). В отличии от предыдущего сервиса с поддержкой, оставляющей желать лучшего, в Телфин с обслуживанием все в порядке. Сразу сделаю оговорку, что я не пробовал интегрировать Телфин со сторонними CRM и сервисами, но для стартовой работы компании более чем достаточно возможностей.

Удобно, доступно, надежно

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка

Плюсы

Вежливые, квалифицированные специалисты на всех этапах подключения. Надежная связь. Оперативное решение возникающих вопросов.

Минусы

Не самое удобное приложение для смартфонов

Телфин.Офис отличный выбор для развивающихся компаний

Отзыв от компании

Рекомендую
Хорошо
Надёжность

Плюсы

Интеграция с ройстатом

Номера разных стран

Отказоустойчивость

Простота настройки с внешними АТС.

Минусы

Интеграция с ройстатом через заявление от собственника номера - не оч удобно. Шлют голосовой трафик с пяти разных IP адресов, что затрудняет диагностику РТП, но не критично :)

В целом - мы рекомендуем этого оператора нашим клиентам.

Дешево и сердито

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Живу в Финляндии, по работе нужен свой петербургский номер. Телфин мои поребности перекрывает даже с лихвой

Минусы

Все в порядке, все нравится.

Отличное впечатление, когда все в порядке так он в порядке

Ухоженный сервис

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Связь работает как надо. Поддержка - грамотные админы. Проблемы решаются "не отходя от кассы"

Минусы

Не самый лучший функционал личного кабинета

Я админ, и использую Телфин лет 7, и уже во второй компании. Об удобстве виртуальной АТС ничего сказать не могу, но SIP работает отменно. Кроме того, поддержка выручает и в непростых случаях. Например, года 4 назад была asterisk-АТС в linux-контейнере за nat и сложной маршрутизацией по нескольким аплинкам. Я уже настроился на длительную песню "давайте создадим заявку, потом специалисты с вами свяжутся, мы создадим еще заявку...", но этого не произошло. Вместе с админами из телфин посмотрели что куда приходит, и решили проблему практически онлайн.